Reclamações públicas

Exmos. Senhore Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 comprei uma viagem (Faro »» Dusselforf, RESERVA 12005245299) para a minha tia, FELISMINA SANTOS, com o cartão de crédito do meu marido, MANUEL GONÇALVES, no valor de 312,71 euros. Em 27.07.2024 verifico que foi debitado no referido cartão o valor de 89,99 euros, referente a uma eventual aderência ao eDreamsPrime ..... Como não autorizei qualquer aderência a este ou outro programa, pretendo a devolução do valor indevidamente sacado. Apesar das diversas tentativas no site da Empresa não consegui qualquer página para apresentar o pedido / reclamação. Obrigado Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para contextualizar a reclamação, informo que tinha um voo da Ryanair marcado para as 21h55, de Torp para Wroclaw, no dia 03/11/2024, conforme comprovado no cartão de embarque (Imagem 1). Esse voo, devido a problemas técnicos, acabou por não ser realizado no horário previsto, tendo-nos sido informado que seria reagendado para o dia seguinte, às 10h15, conforme mensagem na Imagem 2. Durante a noite, a Ryanair providenciou hospedagem e transporte do aeroporto para o hotel. No entanto, no dia seguinte (04/11/2024), houve dificuldades por parte da Ryanair em fornecer transporte do hotel para o aeroporto. Segui então a orientação da companhia (Imagem 3) e requisitei um táxi, cuja despesa foi de 357 NOK (Imagem 4). Ao tentar submeter esta despesa de táxi e solicitar a indemnização pelo atraso do voo no link indicado na mensagem (Imagem 3), o sistema apresenta um erro. Ao submeter a solicitação, a plataforma indica que o voo não foi nem cancelado nem adiado por mais de 5 horas (Imagens 5, 6 e 7). No entanto, como é evidente, o voo marcado para o dia 03/11/2024 às 21h55 só partiu efetivamente no dia 04/11/2024, após as 23h15, o que comprova o atraso superior a 24 horas. Solicito, portanto, a vossa ajuda para exercer os meus direitos e obter da Ryanair o reembolso das despesas incorridas, nomeadamente o valor do táxi, bem como a devida indemnização pelo atraso significativo do voo. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientações para dar seguimento ao processo. Cumprimentos, Beatriz Pinho

Meu voo atrasou 1:30 e mesmo assim não me deixaram embarcar mesmo estando lá 10min do portão de embarque fechar. Perdi a ida e consequentemente a passagem da volta. Quais meus direitos?

Comprei um bilhete de ida e volta com a booking, mas perdi a passagem da ida. Por cobrarem alta taxa de remarcação não consegui viajar e agora também nao usarei o bilhete da volta. Estou a avisar com antecedência que não poderei usar o bilhete e mesmo assim dizem nada ser possível fazer. Como é possível daqui 20 dias não conseguirem cancelar minha passagem e me reembolsar e vender meus acentos? Fiquei sem viajar e ainda sem o dinheiro/voucher o que for? Extremamente triste com a política de cancelamento e remarcações contra os passageiros. Meu voo atrasou 1:30 pra sair, eu estava lá e não me deixaram embarcar. E eu sofro as consequências mesmo assim?

Perdi meu voo de ida, por cobrarem uma taxa alta não consegui remarcar e também perderei a passagem da volta. Não é possível cancelar, nem há reembolso. De que vale pagarmos as taxas e tarifas se no fim mesmo usando ou não, não temos direito a nada. Extremamente triste com essa política falha contra o passageiro. Gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Eu, Luana Oliveira. Efetuei uma compra com a empresa demandada de forma duplicada. Solicitei o estorno da errada, entretanto disseram que não podem fazer o estorno, sendo que já aconteceu antes o mesmo problema e o estorno do bilhete errado foi devidamente feito. Diante disso, eu como consumidora, estou a ser lesada, pois possuo dois bilhetes para a mesma palestra. Segue em anexo, bilhete desejado e bilhete que desejo estorno. Espero resover da melhor forma possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11/09/2023 fiz uma compra de um voo para Dunlin com o número booking 12613777959. Foi ativo sem o meu consentimento a subscrição indevida do eDreams plus, e foi faturado valor de 89,99 em outubro de 2024. É certo que me enviaram a info de que poderia anular a subscrição, mas tal não é responsabilidade do cliente, se esta não foi solicitada pelo mesmo. A ativação indevida de serviços constitui em si um crime e a mesma é punível por lei. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que foi indevidamente retirado da conta associada ao respetivo voo . Caso não seja restituido o valor, serei obrigado a recorrer às instâncias disponíveis pelo nosso sistema judicial de forma a resolver a presente situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fim de ter passado o domingo passado a cancelar o vosso serviço de subscrição foi-me cobrado o valor da mesma. Isto mesmo já depois de ter recebido um email em como tinha sido cancelada a renovação da mesma subscrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Elena Sofia Rodriguez Carrasco, e o meu namorado, António Ricardo Morais de Pinho Pica, e outros sois amigos, viajamos de Cracóvia para Faro no voo da Ryanair FR2839, com referência de voo PNBI6M e partida às 11h45.. Nossos números de identificação são os seguintes: Elena Sofia Rodríguez Carrasco: 30215541G; José Luís Sargento Saragoça: 14392442; Joana Sofia Marques Malveiro: 14822670; António Ricardo Pica: 14406535. Vimos por este meio fazer uma reclamação dado as circunstâncias que aconteceram no nosso voo de ida para Faro desde Cracóvia. Estavamos nas filas do Não Prioritário e fomos abordados de forma inesperada e agresiva por um funcionário da Ryanair que tudo fez para nos prejudicar, este retirou-nos aos 4 da fila para ir medir as nossas malas e apesar delas caberem na caixa e de o funcionário não querer ver que elas cabiam, exigiu que pagássemos pela bagagem, apesar das nossas malas serem de dimensões reduzidas, sendo que a minha e a do meu namorado são malas de escola. Tudo isto aconteceu no aeroporto de Cracóvia. O comportamento do funcionário foi bastante rude e intimidante, levando-nos a pagar por receio e insegurança. O funcionário chegou a retirar-me o cartão de crédito das mãos sem sequer dar qualquer tipo de informação sobre o valor que iríamos pagar, dizendo apenas que o comprovativo de pagamento seria enviado por e-mail, coisa que nunca chegou a acontecer, dado que até a data de hoje, este comprovativo não chegou. Ao embarcar, outros colaboradores da Ryanair (hospedeiros de bordo) no interior do avião, aconselharam-me a formalizar uma queixa e demonstraram compreensão em relação à minha situação. Na nossa chegada ao aeroporto de Faro, deslocamo-nos de imediato ao ponto de informação da Ryanair, para esclarecermos está situação. Aquilo que nos foi dito e que as nossas malas não tinham dimensões para ser cobradas. Também solicitamos em Faro a informação do valor cobrado, foram dois pagamentos à volta dos 132 euros, contabilizando um total de 264 euros. Nunca antes tive problemas semelhantes com a vossa companhia, apesar de já ter voado várias vezes. Considero importante que me seja devolvido o valor pago indevidamente. Segue em anexo fotografias da minha mala e do meu namorado com as dimensões que comprovam que estão dentro dos límites. Todas as malas cabiam debaixo do assento dianteiro, que se comprova com fotografias. As malas também cabiam nas caixas da Ryanair que se encontram nas portas de embarque. Seguem também fotografias que registam a hora e data do sucedido. Estou confiante de que esta questão será resolvida o mais brevemente possível e de forma adequada. Com os melhores cumprimentos, Elena Carrasco

Boa-tarde, Comprei um bilhete de avião, na Edreams de Lisboa, para Beijing, via Istambul. O bilhete, é em classe económica; mas gostaria de alterar para classe executiva(pagando, claro). Já contactei a Edreams e dizem que a tarifa não o permite. Mas, eu não sei quais as regras da tarifa; não estão publicadas. Como devo proceder? Paula Cruz