Reclamações públicas

No passado dia 1 de junho, através do site da Edreams, procedi à reserva e compra de passagens aéreas Ryanair com destino à Bélgica (ida e volta), no valor total de 182,68 €, valor esse que me foi devidamente debitado. No entanto, fui hoje surpreendido com a receção de um e-mail dessa empresa, informando que foi cobrado o montante de 89,99 €, relativo à renovação da subscrição “edreams Prime Annual BARC”, válida até 16/06/2026. Quero deixar claro que, em momento algum, solicitei ou autorizei tal renovação. Este valor foi indevidamente debitado da minha conta, sem o meu consentimento explícito. Solicito, por isso, o reembolso imediato do montante de 89,99 € e o cancelamento da referida subscrição, com efeitos imediatos. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à experiência inaceitável com a companhia aérea Emirates, que afetou profundamente a minha lua de mel e resultou em prejuízos financeiros, emocionais e de tempo. O voo com partida de Lisboa para o Dubai sofreu um atraso de 2 horas e já com uma avaria no sistema de ar condicionado. Durante o percurso, ocorreu uma nova avaria, obrigando a uma aterragem de emergência em Madrid. A estadia nesta cidade foi assegurada pela companhia, mas resultou na perda de dois dias da viagem. Durante a emergência, a tripulação demonstrou visível pânico, sem fornecer qualquer comunicação clara aos passageiros. O piloto também revelou sinais preocupantes de nervosismo. Esta situação causou-me grande ansiedade. Quando seguimos viagem, tivemos uma escala de mais de 10 horas no Dubai, sem qualquer apoio da companhia. Fui forçado a dormir no aeroporto e a suportar despesas imprevistas com alimentação. Para agravar a situação, a minha reserva de regresso a Portugal (referência F5RZLF, voo EK2188 / FZ2188, de 19 de junho de 2025) foi cancelada sem qualquer notificação. Fui obrigado a comprar um novo bilhete, por outra companhia, com custo elevado e chegada posterior ao planeado. Solicito indemnização pelos danos materiais e emocionais causados e o pagamento total dos novos bilhetes que tive de comprar, de regresso a Portugal. (Valor de 1533€) E a devolução da noite perdida em Zanzibar (122,22€) e o transfere perdido no valor de 60€. Aguardo resposta em 10 dias úteis, reservando-me o direito de tomar medidas legais caso não haja resolução adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a Devolução/ Cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, onde eu já havia solicitado o Cancelamento a mais ou menos 2 anos e descobri hoje que vocês associaram à conta acima para outro cliente que viajou comigo e cobraram o valor do meu cartão sem aviso e informação, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 13 de junho de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Adquiri um pacote de viagem através da Flykube, claramente identificado como tendo 4 dias e 3 noites. No entanto, os horários dos voos atribuídos (chegada ao destino apenas no segundo dia e regresso logo de manhã cedo (06h00) no último dia) resultam numa experiência real de apenas 3 noites e 2 dias. Ou seja, fomos induzidas a comprar uma viagem de 4 dias e 3 noites e recebemos apenas 2 dias e 3 noites. Isto é claramente publicidade enganosa e uma violação do que foi publicitado e contratado. O que fiz nas FAQs da Flykube é: "A que horas sairá o avião? Os voos de ida e volta com FlyKube partem/retornam entre as 06:00 e as 24:00 do dia seleccionado. O voo de ida parte o mais cedo possível e o voo de regresso parte o mais tarde possível, para que possa aproveitar ao máximo a sua estadia. No entanto, tem a possibilidade de personalizar os horários dos voos, uma vez seleccionadas as datas de viagem. No caso de viagens personalizadas, o tempo de voo dependerá do voo selecionado pelo utilizador." NÃO NOS PARECE DE TODO, QUE ISTO TENHA TIDO SIDO EM CONSIDERAÇÃO. Esta diferença não foi previamente comunicada nem me foi oferecida a possibilidade de escolher horários alternativos ou cancelar a compra. Contactei a Flykube solicitando reacomodação, reembolso parcial ou voucher compensatório, mas até ao momento não obtive resposta/resolução. Solicito o apoio da DECO para mediar esta situação e garantir que sejam cumpridos os meus direitos enquanto consumidor. Dados adicionais: • Nome: Ana Filipa Alves de Oliveira • Nº da reserva: H46J97PS47 • Email de contacto: afilipa_oliveira@hotmail.com Cumprimentos.

No dia 15/06/2025, realizei uma encomenda via Uber Eats no Continente, e entre os produtos solicitados estava um café solúvel de 200g. Contudo, recebi um produto diferente: café solúvel de apenas 100g. Entrei em contato imediatamente com a Uber Eats através da própria plataforma, anexando fotografia do cupom fiscal e do produto incorreto. A resposta que recebi foi uma mensagem automática afirmando que já recebi demasiados créditos em pedidos anteriores — o que considero, além de injusto, completamente fora de contexto. Reabri o caso e, novamente, fui ignorado com a mesma resposta automática. Na terceira tentativa, me dispus até mesmo a ir diretamente ao estabelecimento, e mais uma vez a empresa respondeu com o mesmo texto automático, sem qualquer análise do caso ou atendimento humano. Na quarta tentativa, informei que abriria uma queixa na DECO PROteste e no Livro de Reclamações, e ainda assim, a resposta foi idêntica às anteriores. Fico indignado com o tratamento dado ao consumidor. Um erro do estabelecimento (Continente) e uma falha clara da Uber Eats em intermediar uma solução adequada acabam sendo ignorados por completo com o uso de bots automáticos que bloqueiam qualquer tentativa de resolução honesta. Em relação às “compensações anteriores” que a Uber menciona: • Em 10/05, fiz um pedido no McDonald’s, onde paguei por vários sachês de ketchup que não vieram. O valor reembolsado foi de 0,39€, inferior ao valor real pago. • Em 20/10/2024, fiz um pedido de pizzas, cujo estado de chegada foi inaceitável — nesse caso recebi o reembolso total, algo absolutamente justificável. • Já houve outra ocasião em que esperei por horas um pedido atrasado e nem sequer pedi compensação. Portanto, a justificativa da Uber Eats é injusta, desproporcional e desrespeitosa. O que se espera de uma empresa com grande volume de entregas é um serviço de apoio ao cliente minimamente humano, que analise o caso, e não respostas robóticas que colocam a culpa no consumidor. Desta forma, deixo aqui o meu protesto contra o descaso, a falta de empatia e a má gestão de suporte da Uber Eats, que parece penalizar clientes que já foram prejudicados no passado — como se fosse errado reclamar por direitos básicos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz uma reserva de Lisboa para Recife voo direto ida 11 de novembro e volta 30 de novembro, finalizei a compra fui confirma se estava tudo certo, para minha surpresa estava errado, estava com passagem só de ida e a hora que havia selecionado não estava a mesma, entrei em contato com vocês imediatamente 10 minutos após a compra, para rever o que se passou, a pessoa que me atendeu me falou que fiz errado, não fiz nada de errado ok, até então aceitei porque sei que tenho 24 horas para cancelar e ser reembolsado sem problemas, mais não foi isso que fizeram, falaram que eu ia receber 44 euros se eu fosse cancelar, e falaram que poderia remarca sem problemas desta forma paguei mais que o valor da passagem real. Eu queria o reembolso que seria gratuito, vocês forçam a pessoa praticamente a fazer o que vocês querem paguei para não perde a razão da hora de cancelamento, repito o erro não foi meu. Desta forma segue em anexo o valor real da passagem e o valor que paguei solicito que me reembolsem a diferença do valor real da passagem pois eu teria direto ao reembolso sem problemas. Me dar a diferença da passagem aérea que paguei pois como solicitei o reembolso praticamente fui forçado a pagar se não já não teria direito ao reembolso de nada. Paguei total 1.868,00 onde as duas passagem daria 1.375,99 ou seja paguei a mais 510,01 pelo erro que não cometi.solicito o reembolso deste valor esse 510,00 foi para vocês porque? tinha direito ao reembolso total tanto pela TAP tanto por vocês , eu faria uma nova compra e ficaria tudo certo, isso é um absurdo, segue a lei, eu teria o direito do cancelamento e reembolso sem problema e sem custo.Em Portugal, a lei permite o cancelamento da compra de uma passagem aérea em até 24 horas após a emissão, sem custos, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo. Esta regra está de acordo com a Resolução 400/2016 da ANAC Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No passado dia 9 de Junho de 2025 tentei reservar um voo de ida para São Tomé para a Ilha do Príncipe no dia 7 de Setembro e outro de volta a dia 11 de Setembro. A Edreams apresentou-me um "pack" com as duas viagens no valor de 557€ aproxidamente e eu tentei reservar, mas infelizmente nunca obtive exito. Durante este processo carreguei sem querer numa opção onde o mesmo pack já custava 706€, mas sem deixar que a página finalizasse o processamento desliguei a página. Recebi notificação que não era possível proceder ao agendamento dos voos, que tenho provado via email, e fiquei descansado. No dia seguinte, dia 10, reparo que me foram retirados 428€ pela Edreams em duas tranches da minha conta e umas horas mais tarde recebo um email a informar que tenho o "pack" parcialmente reservado. Contactei o meu banco para me informar e estes levantaram um processo de fraude. Eu não tenho qualquer interesse em viajar sem ter voo de regresso, não dei premissão, assim como o que tentei contratar não era isto. Cobraram-me o valor que lhes apeteceu e isto, segundo as minhas informações é fraude. Aguardo resposta) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência. Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70. Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com. Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41. A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje. ⸻ Solicito urgentemente: 1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos; 2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa; 3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa DoYouItaly, devido a uma situação que considero abusiva, injustificada e que prejudicou financeiramente a mim e ao meu companheiro. Recentemente efetuámos uma reserva de carro através da plataforma da referida empresa, em nome do meu namorado, cidadão português com quatro nomes próprios e apelidos, conforme consta no Cartão de Cidadão. No ato da reserva, utilizei dois desses nomes (o primeiro e o último), algo habitual e funcional no contexto português, onde nomes compostos são usados de forma abreviada no quotidiano. Quando nos dirigimos ao balcão para levantar o veículo, apresentámos um cartão de crédito também em nome do meu namorado. O cartão incluía dois dos nomes do titular, diferentes dos dois usados na reserva (embora ainda pertençam todos ao mesmo nome completo). Juntamente com o cartão de crédito, apresentámos o Cartão de Cidadão, que comprova claramente que todos os nomes pertencem à mesma pessoa. Apesar de toda a documentação estar correta e de a identidade do titular ser inequívoca, foi-nos recusada a entrega do veículo nos termos da reserva inicial (no valor de aproximadamente 200€), sendo-nos imposta uma nova reserva no local, com um custo superior a 400€ – mais do dobro do acordado. Consideramos que esta prática viola os direitos do consumidor, tratando-se de uma recusa infundada baseada numa interpretação excessivamente rígida do nome do titular, algo desajustado da realidade portuguesa. A imposição de um novo valor, sem alternativa nem justificação razoável, constitui, no nosso entender, uma prática comercial abusiva e uma possível situação de burla. Solicitamos, através da vossa intervenção: • A análise e mediação junto da empresa DoYouItaly para o reembolso da diferença cobrada indevidamente; • A avaliação da legalidade desta prática à luz da legislação de defesa do consumidor em Portugal; • Que este tipo de comportamento seja sinalizado como uma prática lesiva para outros consumidores portugueses. Em anexo encontram-se cópias dos documentos relevantes: comprovativo da reserva, cartão de crédito, Cartão de Cidadão e recibos do pagamento efetuado. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio nesta situação.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2024 comprei uma viagem para um familiar meu, para Alemanha por 41.50€ sem qualquer alerta do que poderia vir a acontecer, no dia 12/5/24 no dia da viagem foram-me a conta do Paypal e retiraram-me mais 230.55 e no dia seguinte retiraram-me mais 64.99. Na compra da viagem se me desse o valor de 337.04€ de certeza que o meu familiar meu, não aceitava. Na viagem de regresso a mesma coisa, comprei o bilhete por 114.44€ no dia 5/6/24 e no 11/6 voltaram-me a tirar 69.99€, com uma agravante não me deram o check in, disseram que tinha que ligar para a Alemanha diretamente para a companhia aérea de aviação porque esta companhia não tem cá escritórios em Portugal. E agora no dia 27/5/25 foram a minha conta Paypal e retiram-me 89.99€, mas reclamei e devolveram-me o dinheiro, só que no dia 11/06/25 voltaram me ir há conta e sacaram-me mais 69.99€. 1º Na compra não esclarecem que havia adicionais nem tão pouco que ao abrir conta na Edreams prime, teria de pagar uma subscrição anual, tenho pesquisado na internet, problemas gravíssimos com esta "Edreams" telefonam para lá e não atende, mandão emeles e não respondem se atendem para anular a subscrição, dizem que sim mas a situação não fica resolvida, tentei anular pela internet no site da Efreams mas não consigo passa para outra página. Como se trata de um serviço que foi subscrito automaticamente aquando a reserva dos bilhetes e sem qualquer consentimento meu solicito o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso de todo do valor a mais cobrado. Com os melhores cumprimentos, Marinho Rocha