Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra AmoStay - responsável FILIPE MARIA DE ANDRADE VIEIRA ANTUNES PÁSCOA, empresa que arrendei um quarto localizado na Rua António Pedro, em Lisboa. O anúncio do quarto tinha como descrição casa com 5 quartos e 2 casas de banho. Efetuei a reserva do dia 01 de novembro de 2024 a 30 de junho de 2025. Antes da mudança solicitei conhecer a casa e o quarto, ao qual fui negado, como meu contrato no outro quarto que eu estava a viver já ia acabar, acabei aceitando o fato de não conhecer antes onde iria morar. Ao me mudar no dia 01 de novembro de 2024, fui recebido por uma funcionária Marta. Ao entrar na casa já fiquei um pouco decepcionado porque o quarto que eu iria ficar ficava no meio de um corredor sem nenhuma ventilação e a janela do quarto interior ficava para outro quarto e por esse motivo permanecia sempre fechada, então o quarto realmente não teria nenhuma ventilação, o que me preocupou muito. Na apresentação da casa, tive outra supresa desagradável, as duas casas de banho do anúncio, era na verdade apenas para induzir ao erro, uma vez que eu e os outros residentes dos outros três quartos só poderiam usar uma casa de banho, infelizmente já não tinha muito o que fazer e por não ter para onde ir, aceitei ficar. Imediatamente comecei a procurar outros quartos e achei um no Alvalade em meados de fim de janeiro/25, entrei em contato com a AmoStay que me informou que eu não poderia sair no meio do contrato, mesmo mostrando meu descontentamento, fui informado que se eu saísse teria de pagar os meses de arrendamento até o final do contrato, mesmo sem morar e novamente me vi preso a ter que continuar num quarto interior muito pequeno sem nenhuma ventilação e a pagar um valor muito caro por um caro muito pequeno. No anúncio informava que teríamos limpeza semanal incluída mas a realidade não foi essa, ficamos por vezes sem limpeza semanal e teve até uma ocasião que ficamos três semanas seguidas sem limpeza porque a funcionária disse que estava muito doente. Infelizmente a situação ficou ainda mais desagradável quando um dos residentes decidiu sair do apartamento em abril/2025, seu quarto se transformou em quarto de Airbnb sem que eu e os outros residentes dos outros quartos fossem avisados, isso também não estava no contrato de que o apartamento poderia ser usado de Airbnb e que um dos banheiros não poderia ser usado por 4 residentes, uma vez que a outra casa de banho seria uma casa de banho privativa do quarto maior que se transformou em Airbnb. Infelizmente passei por uma situação bem desagradável, estava em meu quarto já em meados de maio de 2025 quando um homem adentrou meu quarto por volta das 23h40m, levei um susto pois estava deitado com fone de ouvido a ver série em meu computador. O meu primeiro pensamento era que o apartamento tinha sindo ocupado por assaltante já que estava escuro em meu quarto e no corredor que dá acesso aos outros quartos e por ser tarde, foi uma sensação de total insegurança em um local em que eu deveria me sentir seguro. Reclamei no grupo de whatsapp do apartamento, entretanto o entra e sai de guests to Airbnb continuou de modo que fomos informado que deveríamos lavar roupas e retirar rapidamente assim que estivessem secas e que não poderíamos usar varal de chão. Parecia que nós os residentes que moravam através de contrato longo tinhamos que nos adequar as regras para agradar os hospédes do Airbnb como se nós fossemos empregados da AmoStay. Ao fim do mês de maio de 2025 com a elevação das temperaturas o meu quarto se tornou insalubre, ficava muito quente e sem ventilação não conseguia dormir, eu não podia dormir de porta aberta por não me sentir seguiro uma vez que estavam sempre a receber novos hóspedes de Airbnb e não me sentia confortável com tudo isso. Comuniquei a outra funcionária da AmoStay - Cristina que o quarto era muito quente e no mesmo dia ela ofereceu uma ventoinha ao guest do Airbnb e não ofereceu para mim que estava num quarto sem janela, menor e sem ventilação do qual ela tinha conhecimento, inclusive coloquei esse fato no grupo do whatsapp o qual responderam que guests do Airbnb tem tratamento diferenciado e que se eu quisesse o mesmo tratamento deveria me transformar num guest Airbnb. Várias outras coisas aconteceram, por exemplo, quando um hóspede fazia check-out de manhã, a funcionária da limpeza entrava no apartamento para lavar tudo e arrumar tudo para o hóspede que chegaria a tarde, inclusive por dois domingos seguidos ela foi fazer a limpeza pelo horário da manhã, usando aspirador de pó e fazendo barulho quando nós residentes queríamos dormir, o apartamento já não era um lar como supostamente pensei que seria. Com o passar do tempo fui conhecendo melhor os moradores do prédio e fui avisado de que a AmoStay não costumava emitir recibos nem devolver o depósito caução. Solicitei meus recibos no começo do mês de maio de todos os meses porque verifiquei na aplicação das finanção que meu contrato de arrendamento não tinha sido registrado e não havia nenhum recibo emitido, enviei a solicitação por e-mail e não tive nenhum retorno, isso me deixou ainda mais convencido de que o que outros residentes me falaram era verdade. Decidi então que não pagaria a renda do mês de junho/2025 e pediria para que meu caução fosse utilizado para quitar a renda de junho/2025, uma vez que o caução dado é do mesmo valor da renda mensal. Então no dia 10 de junho de 2025, fui impedido de entrar no apartamento ao voltar do trabalho, chamei a polícia e com a polícia entrei no apartamento, quando entrei no meu quarto, minhas coisas haviam sido removidas. Eu já havia retirado a maior parte das minhas coisas antes porque sabia que não aguentaria permanecer no quarto a medida que a temperatura aumentava por se aproximar o verão, então fui me antecipando a retirar minha coisas mas não deu tempo de retirar tudo, uma vez que meu contrato segue até o dia 30/06/25. Aconteceram coisas tão absurdas como por exemplo ser incomodado no domingo a noite por uma das funcionárias da AmoStay por mensagens de whatsapp e chamadas telefônicas via whatsapp, perguntando quem tinha colocado auto-colantes no frigorífico. As limpezas não ocorreram semanalmente e de repente um dos residentes que saiu e não teve de volta seu caução de 600 EUR foi pego de surpresa ao saber que ainda teria de pagar quase 400EUR a mais pois haviam acontecido cobranças de limpezas extras de 6 hora, 5 horas no período que eu também residia, Nunca fomos informados de que as despesas mensais incluídas de 30 EUR haviam sido ultrapassadas e jamais imaginar alguém a passar 6 horas no apartamento a limpar basicamente apenas um corredor, uma cozinha e duas casas de banho porque os quartos não estavam incluídos na limpeza. Aguardo a solução do meu caso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva no booking no dia 17/02/2025,para as datas compreendidas de 19/06/2025 a 22/06/2025, uns dias mais tarde, precisamente no dia 10/03/2025 tentei efetuar o pagamento da reserva mas em sucesso. Estava a dar erro o site e não consegui fazer o pagamento. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente do site, expliquei a situação para me tentarem resolver a questão e a resposta foi que o pagamento estava programado para o dia 06/11/2025 (data posterior a minha estadia, o que dá a a entender que nem sequer se deram ao trabalho de ler a minha mensagem), voltei a mandar nova mensagem em que expliquei que a reserva seria para junho e era impossível o dinheiro sair apenas em novembro. Voltaram a dizer que o pagamento iria sair no dia 06/11/2025 ao qual já nem respondi porque estava a ser ignorada nas minhas mensagens. No dia 02/04/2025 voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente a explicar que queria pagar e não estava a conseguir fazê-lo no site, deram-me várias instruções de tudo o que podia tentar fazer para conseguir pagar a estadia. Fiz tudo oque me pediram e mesmo assim não consegui pagar a estadia. No dia 29/03 voltei a mandar mensagem a explicar que fiz tudo e mesmo assim não estava a funcionar, voltaram a dizer o que podia tentar fazer para conseguir resolver o problema, voltei a fazer tudo e mesmo assim não funcionou. Mandei mensagem no dia 13/05/2025, no dia 14/05/2025, no dia 12/06/2025, dizem sempre a mesma coisa e não me ajudaram a resolver nada. Liguei para o meu banco para ver se seria problema do meu cartão ou da minha conta, disseram-me que estava tudo bem, que o problema seria do site. No entanto nunca fizeram nada para me ajudar. Até que chegou ao último dia de pagamento, que foi hoje, dia 13/06/2025, e a reserva foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente do booking e a senhora foi muito mal educada e disse que como não paguei ela também não recebeu a comissão, ainda disse que a culpa foi minha e desligou-me o telefone na cara. Falta de noção e de educação. Ainda por cima a minha reserva era para 2 casais, ou seja implicou não só a mim mas a outras pessoas também. Já tínhamos tudo programado, bilhetes para museus comprados e visitas guiadas agendadas e perdemos o dinheiro porque nos cancelaram a estadia. O BOOKING FOI UMA DESILUSÃO TOTAL. VOU APAGAR A MINHA CONTA, NUNCA MAIS RESERVO NADA COM ELES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei um bilhete para dia 13 de Lisboa às 12horas de chegada ao aeroporto de Amesterdão, a companhia Transavia veio a confirmar que esta reserva nunca foi feita por parte da edreams, ou seja eu comprei um bilhete que no qual já não estava disponível , alteraram o voo para as 20h35 com chegada às 00h35 Esta hora não é possível para mim até agora não tenho resposta por parte da edreams, inclusive a companhia aérea mandou me o email de confirmação com a partida de Lisboa às 20h35 ou seja a edreams nunca conseguiu fazer a reserva para o bilhete que eu tinha comprado para as 12horas ! Isto é uma burla peço devidamente atenção a este mesmo assunto uma resposta urgente , pois tenho que viajar amanhã porque tenho a viagem para voltar no dia seguinte

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar que comprei o bilhete para o dia 13 de junho das 12horas chegadas às 16horas em Amesterdão, comprei um bilhete para um voo , voo esse que estava esgotado , alteraram o bilhete para o mesmo dia para as 20h35 com chegada às 00h35 em Amesterdão , que até agora não tenho nenhum de atendimento de alguém humano para que me possa mudar , , tenho um compromisso que não posso chegar a hora que remarcaram , por isso comprei o bilhete das 12horas para a chegada às 16horas , ou podem meter em outra companhia para que possa chegar a mesma hora ou então a devolução do mesmo valor imediata. A referência do bilhete é #23297552363

Exmos. Senhores, Em 24 de novembro de 2024 adquiri/reservei, na plataforma da Kiwi.com, uma viagem organizada para 5 pessoas de Barcelona para o Porto, que se realizaria no 21 de abril de 2025, pelo valor de 306,90€. O pagamento foi efetuado no momento da reserva. No dia 20 de abril, um dia antes da realização da viagem Barcelona/Porto com escala do Porto para o destino final -Ponta Delgada, a empresa Kiwi.com enviou e-mail a informar que a Vueling tinha cancelado o voo (e-mail em anexo), o que obrigou-nos a comprar novas passagens diretamente com a companhia aérea - Vueling - pelo valor de 823,75€ (fatura em anexo). Considerando o enorme transtorno causado, sendo uma das passageiras uma idosa de 91 anos, com o risco de perder a escala para o voo seguinte, venho por este meio solicitar o reembolso do pagamento da passagem comprada no dia 20 de abril no valor de 823,75€ com o itinerário Barcelona - Porto. Na expetativa de ser aceite a reinvindicação, com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Remeto o presente e-mail para solicitar a vossa ajuda para o seguinte: 1. Efetuei um reserva no operador Quiero Hotel para um Hotel onde se dizia 4 Estrelas e com o nome de Hotel Bellas Artes Cadiz; (em anexo confirmação) 2. Após reserva e a pesquisar o meu percurso para o mesmo no Google Maps fui surpreendia que o mesmo estava fechado temporariamente (em anexo); 3. No dia a seguir contatei imediatamente Quiero Hotel onde referi o sucedido e a referir que a minha mãe, que estava comigo nesta reserva tem uma doença e que era necessário o que o hotel tivesse o elevador a funcionar e uma vez que ao pesquisar tinha visto que o mesmo não funcionada no TripAdvisor e que não correspondia a categoria das estrelas que estavam a publicar e por isso queria mudar de hotel; indicaram que iam ver o que se passava e que informaram; 4. Horas depois recebo um e-mail a indicar que alteraram o nome do hotel, a categoria,com fotos diferentes e enviaram as coordenadas para acesso ao mesmo a indicar que por falha o site deles não estava atualizado; (em anexo) 5. Troquei vários e-mails com o operador onde expliquei o até aqui descritor e continuaram a dizer que era o mesmo hotel e que não podiam reembolsar o dinheiro nem dar alternativa; foi apenas uma questão de atualização; Ora eu paguei por uma reserva de um hotel de 5 estrelas, com um determinado nome, com determinadas fotos e não o que me alteraram; 6. Ora posto isto, acabei por não ir porque não me senti segura com toda esta situação e acabei por optar por outra alternativa tendo toda esta situação causado dissabores e estragado as minhas férias; 7. Além do aqui descrito este site inclui um seguro de cancelamento (que também subscrevi para qualquer eventualidade) onde não é informado os termos no mesmo; só enviam as condições e coberturas do mesmo após aceitarmos a subscrição; Posto isto, recorro para perceber como posso recuperar o meu dinheiro; o site vendeu uma coisa que não era real e que não existe. Na expectativa de prezadas notícias; Cumprimentos.

Exmos Senhores Esta semana ofereceram-me um voucher da Odisseia " Refugios Com Jantar" 360 Hoteis "1 Noite .- Pequeno Almoço - Jantar". Ontem fiz a reserva de um hotel pela Odisseia e foi me dito que não tenho direito ao Jantar. Referiram que o voucher é antigo... Quando me ofereceram este voucher há uma semana , disseram me que tenho tudo incluido como diz a em balagem do voucher. Não é correto comprarem uma lembrança com intenção de oferecerem a estadia completa como a Odisseia indica na embalagem e posteriormente esta empresa referir que está cancelado o direito ao jantar. No ato da compra ninguém foi alertado para esta situação , nem é indicado qualquer alinea na embalagem nem dentro dela que indique esta omissão que publicam na face do voucher. Perante esta situação aqui vai a minha insatisfação pelo produto adqurido e ofertado. Muito obrigada ,

Boa tarde,no passado dia 7 de Junho,fiz uma encomenda na aplicação da Uber Eats. Ao receber o meu pedido faltavam 2 molhos que havia pago e havia pedido batatas sem sal e as mesmas vieram com sal. De imediato contactei o apoio ao cliente da uber eats,onde foi-me dito que foram aplicados ajustes de preço ou creditos a varios pedidos. No dia seguinte constatei que ja estava pendente para pagamento o valor com os molhos que nunca recebi. Novamente contactei o apoio ao cliente onde foi-me dito exatamente a mesma coisa. Esperei que o valor fosse debitado para ver. Qual o meu espanto quando foi debitado com o valor dos molhos,que repito nunca recebi. Novamente contactei a equipa de apoio ao cliente que me diz que nao é possivel um reembolso pois eu os tinha contactado ,mais de 2 dias após fazer o pedido,sendo que eu os contactei no mesmo dia,minutos após receber o pedido. E que eu já os havia contactado sobre esse problema,que para simplificar a comunicacao iam encerrar a conversa e que eu deveria responder na conversa onde os contactei inicialmente,que por incrivel que pareça tambem havia sido encerrada e eu nao tinha como responder. Eu ja nem falo das batatas,apenas quero a devolução dos molhos que nao recebi.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi em minha carta de crédito uma cobrança indevida da edreams prime no valor de 89.99 euros de um serviço que eu não pedi. Já liguei pedindo o reembolso porém eles não querem resolver reembolsar tudo querem dar só 50% do valor eu não aceito. Quero o reembolso do valor total.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado. Cumprimentos.