Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma da Edreams. Agora foi me cobrado o valor de 89.99€ para ser cliente premium, isso é um absurdo, o site não é claro pois logicamente se estivesse claro não pagaria 89.99€ para ter uma passagem de 67,22€ Ao ligar para cancelar e devolverem o dinheiro informam que não devolvem o dinheiro. Mais uma vez não informaram onde está o livro de reclamações on line. Ao comprar a passagem o meu entendimento, por não estar claro, seria premium se comprasse a passagem. Sim recebi um email, logicamente que fui ler com atenção apenas agora pois a atendente disse que recebi esse email,, o valor está no rodapé porém diz que posso cancelar a qualquer momento e não informam datas. O site está tão direcionado para lesar o usuário que não consigo cancelar os dados do meu cartão no site para não irem retirar mais valores da minha conta diretamente sem consentimento. Não dei consentimento conscientemente para retirarem qualquer valor da minha conta além do valor da passagem que comprei. Tive problemas com o vôo , mandaram eu falar com a companhia, não me deram nenhum suporte e agora querem que eu seja cliente premium a pagar 89,99€. Solicito a devolução dos 89,99€ e cancelamento de qualquer registo meu e uso dos meu dados por essa empresa. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Adquiri através do site da edreams um voo de ida e volta para roma de dia 8 a dia 10. De imediato, poucos minutos após a compra cancelaram-me o voo de volta. Liguei para a edreams porque supostamente podia trocar esse voo por outro voo e até teria disponibilidade para voltar dia 11 mas ao telefone disseram que não havia nenhum outro voo dessa companhia nessas datas. O que mais tarde verifiquei ser mentira pois comprei um voo só de volta da mesma companhia. Basicamente obrigaram-me a pagar outro voo. Disseram-me que ia receber o reembolso parcial, tem sido uma luta, não estão a devolver dinheiro nenhum, inicialmente diziam que o pagamento era feito em 10 dias, após 10 dias disseram que eram mais 5 dias, após esses 5 dias já passaram mais cerca de 7, 8 dias e deixaram de responder. Não sei nada sobre o paradeiro da devolução do meu dinheiro, falta apenas 1 dia para o meu voo de ida e não enviam qualquer email com os dados para o check in estou completamente desorientado, perdi muito dinheiro, não sei se vou ou não viajar, eram os anos da minha mulher, estou a perder completamente a cabeça com isto tudo, estão a causar-me uma depressão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023, fiz uma subscrição na eDreams, para usufruir de desconto numa viajem de avião. Como não usei mais o serviço, fiz o cancelamento da subscrição em fevereiro de 2024. Na altura disseram-me (por telefone) que o cancelamento estava feito que que iria usufruir na mesma de todas as vantagens durante o ano, visto que já tinha pago a anuidade, e que a subscrição só seria cancelada no final do período. Concordei! Afinal já tinha usufruído das vantagens oferecidas. Mas indiquei que não queria continuar com a subscrição no ano seguinte. Fiquei descansado. O certo é que este ano em outubro, voltaram a descontar-me a quantia de 89,99€ da nova anuidade, não identifiquei de imediato, porque foi debitado no meu cartão de crédito. Liguei novamente para alinha de apoio, e o que me foi informado é que não existia registo nenhum da minha chamada de fevereiro, e quem não tinham informação sobre o meu pedido de cancelamento. Pedi que me fosse restituído o valor debitado, o que me foi negado. foi-me proposto um vaucher de 90€ em desconto em viagens a partir de 250€. Ao que recusei, visto não ter como o usar. Pretendo é a devolução do valor que me debitaram incorretamente. Foi-me recusada essa situação, mesmo tendo verificado que só utilizei esta empresa uma única vez , e na altura que fiz a subscrição. Cumprimentos.

Senhores, No dia 22 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos

Exmos. Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 588 € referente à compra de viagem para Marrocos no mês de Outubro e essa ter sido cancelada por parte da agência. Desde essa data nunca mais responderam a qualquer mail enviado , nem chamadas telefónicas nem no canal do watsapp. Não têm morada física ficando assim praticamente impossível de resolver esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal contra a Ryanair devido a graves falhas na prestação de serviços e à ausência de uma resposta adequada após várias tentativas de resolução direta. Esta situação é particularmente sensível, pois foi a primeira viagem de avião dos meus pais, e toda a experiência foi marcada por desconforto e frustração devido ao tratamento inadequado e às cobranças indevidas. O meu pai, que tem mobilidade reduzida, deveria ter direito a assistência prioritária gratuita, conforme a legislação europeia. No entanto, fomos obrigados a pagar pelo serviço de Fast Track para garantir essa prioridade, o que representa uma cobrança indevida e ilegal. Para oferecer maior acessibilidade e conforto ao meu pai, reservei assentos na primeira fila. No entanto, foram transferidos para outros lugares, no meio do avião, sem aviso prévio, e esta troca não foi sequer registrada no sistema da companhia. Esta falha compromete a segurança dos passageiros, pois dificulta a identificação em situações de emergência. Além de sentir que os seus direitos foram desrespeitados, esta mudança inesperada e arbitrária de lugar causou grande desconforto aos meus pais, que não sabiam o que esperar ao longo da viagem, além de mais um direito pelo qual pagaram, completamente ignorado. A gestão da cadeira de rodas do meu pai foi completamente inadequada. Fomos obrigados a desmontá-la no aeroporto de madrugada, algo que foi não só inconveniente como desnecessário, gerando atrasos e custos adicionais no estacionamento. Além disso, apesar das dificuldades de mobilidade do meu pai, a tripulação tentou persuadi-lo a não utilizar o elevador, a subir escadas para embarcar. Mesmo após pagar pelos assentos na frente do avião para facilitar o acesso, ele foi obrigado a entrar pela parte traseira e a atravessar todo o corredor até o lugar designado. Esta falta de consideração e assistência adequada deixou os meus pais profundamente desconfortáveis e sem saber se poderiam contar com a ajuda da tripulação em caso de necessidade. Após várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Ryanair, tenho recebido apenas respostas automáticas e fui redirecionada para formulários que não se aplicam ao meu caso, que tratam apenas de voos cancelados ou atrasados, ignorando as questões de assistência e cobrança indevida. Esta resposta genérica e impessoal aumentou ainda mais a frustração, que, como viajantes de primeira vez, esperavam um tratamento digno e uma resposta adequada por parte da companhia aérea. Diante de toda esta situação, exijo: O reembolso dos valores pagos indevidamente. Compensação financeira pelos transtornos e desconforto causados. Uma resposta formal da Ryanair sobre as medidas corretivas para garantir que passageiros com mobilidade reduzida recebam a assistência adequada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativamente a um problema contínuo com um bilhete de avião que comprei através da Booking.com no dia 30 de agosto (Booking n: 40-567974350). Já passaram mais de dois meses e ainda não recebi um bilhete válido devido a um erro cometido durante o processo de reserva, que a Booking.com já confirmou não ser da minha responsabilidade. Resumo do Problema: - Erro da Booking.com: A Booking.com confirmou que os meus dados de reserva foram corretamente inseridos no momento da compra. No entanto, o meu nome foi registado erroneamente na plataforma da companhia aérea como apenas "A" em vez de "Alexandre." - Tentativas de Correção Sem Sucesso: Durante mais de um mês, a Booking.com tentou corrigir o nome junto da companhia aérea, mas acabou por confirmar que esta não faria a correção. As minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a companhia aérea resultaram na mesma resposta. - Resolução Proposta a 7 de Outubro: No dia 7 de outubro, a equipa de atendimento ao cliente informou-me que as únicas opções disponíveis eram um reembolso total ou um novo bilhete de avião com as mesmas características. Como ainda necessito de um bilhete, optei pela segunda opção. Durante essa chamada, foram-me dadas várias opções de voos, de diferentes horários e companhias, das quais escolhi uma. Fui assegurado de que a reserva seria processada rapidamente. Atrasos Repetidos e Falta de Seguimento: Desde 7 de outubro, tenho contactado a equipa de atendimento ao cliente todas as semanas. Cada vez que ligo, sou informado apenas de que o "departamento superior está a investigar o caso e irá responder assim que possível." Esta resposta é insuficiente, especialmente considerando que a Booking.com já confirmou que: . A companhia aérea não irá corrigir o erro de nome. . A Booking.com assumiu a responsabilidade pelo erro e ofereceu um bilhete de substituição como solução. Apesar de tudo isto ter sido estabelecido no início de outubro, ainda estou à espera de um bilhete válido e não recebi atualizações concretas. Este atraso está a causar-me grande inconveniência e stress, e os adiamentos repetidos sem ação são inaceitáveis. Apelo à Booking.com que priorize o meu caso e tome medidas imediatas para emitir o meu novo bilhete. Ação Solicitada: Peço que seja imediatamente emitido o bilhete de substituição acordado em outubro. Caso sejam esperados mais atrasos, solicito total transparência e um prazo firme para quando posso esperar que esta situação seja resolvida. Acredito que a Booking.com valoriza a experiência dos seus clientes e atuará rapidamente para corrigir esta situação. Agradeço a atenção imediata a esta questão em aberto. Atenciosamente, Alexandre M.

Exmos(as) Senhores(as) , venho no presente email constatar toda a perturbação, assim como a inexistência de profissionalismo , informação e formação das vossas equipas que prestam o serviço , quer ao nível do website vilavaleira.com como da central de reservas telefónicas, assim como na receção dos hotéis pertencentes ao grupo VilaBaleira. Foi ,efetuado na data 02/10/24 uma reserva através da vossa página web , para a unidade hoteleira ,Hotel Vila Baleira Village com entrada a 1 Nov e saída a 3 Nov para 1 Villa com 1 quarto 2 px, reserva confirmada ,por email e também telefonicamente ,em chamada efectuada a 31/10/2024, com a vossa, central de reservas, desloco-me então a unidade vilabaleira village e aí começa todo, o inferno, que viria a passar ,no decorrer da minha estada. Na receção ,desse mesmo hotel, sou informado que o check-in, não seria ali realizado, mas sim ,teria que me deslocar, à receção de outra unidade hoteleira ,para efetuar o Check-in e posteriormente ,voltar ao hotel para me hospedar, tal informação nao existe no vosso site, aquando da reserva ,nem na própria confirmação de reserva, e também através do vosso serviço telefónico, nao fui informado de nenhuma forma sobre esta caricata situação,não sei se é prática comum esta vossa, falta de todo um profissionalismo e um imenso e penoso, desrespeito pelos vossos clientes, mas adianto, desde já ,que não é procedimento ,na indústria hoteleira, isso posso ,assegurar vos ,pois falo ,com conhecimento de causa e vai contra todo o princípio de saber receber e acolher. Em, todas as minhas estadas, em diversos hotéis ,nunca estive num hotel, em que na receção existisse ,apenas uma pessoa a cumprir presença, na inexistência total e inerentes funções de rececionista. Desloco me então até a receção da unidade VilaBaleira numa caminhada de 10 minutos sobe o sol ardente, já chegados á receção expôs a minha situação sendo que a primeira rececionista que me atendeu foi grosseira, apelei ao bom senso, mas não foi capaz de lidar com a situação. Sou informado, que a refeição pequeno almoço que havia solicitado ,também se fariam naquela unidade e não no hotel onde eu estaria hospedado, Ridículo. Check in efetuado voltamos ao hotel Village, e mais uma vez um sentimento de frustração, foi me atribuído um Simples quarto, n° 115 , nada do que havia sido reservado e solicitado, a reserva foi feita para um villa com 1 quarto que dispõem de comodidades que o quarto não dispõem, mas nem isso foi respeitado, chacota tremenda. A fechadura electrónica, do quarto avaria pelo que me é entregue uma chave mecânica, chave essa que é pertencente ao quarto 116 , tendo que no meio da noite caminhar ,ao hotel para que me fosse, dada a chave correta, a fim de conseguir entrar no quarto. No dia 2 de novembro ,aguardando pela hora de abertura do jantar(19h) no Restaurante Atlântico somos informados pelas 19h10, estando eu e outros hóspedes lá desde as 18h que o restaurante não iria abrir ,para dar lugar a um evento privado, somos encaminhamos ao restaurante Ferrum ,que só abriria às 19h30 numa autêntica desorganização e num restaurante tão pequeno em que se esperaram horas. Nunca ,fui desrespeitado nem humilhado , e os meus direitos colocados em causa, em nenhuma das unidades hoteleiras por onde já passei como no grupo VilaBaleira. Solicito e pretendo, que este email chegue até ao conselho de administração , assim como seja resarcido do valor 150,66 EUR pois os produtos e serviços por mim adquiridos e pagos não foram fornecidos, assim como os dias de terror por mim vividos, criando um transtorno emocional e psicológico.

Exmos. Senhores, Boa Tarde Comprei um pack odisseias do Sporting bilhetes para duas pessoas para ver um jogo de futebol no dia 4 de Fevereiro de 2024 para oferecer a um amigo e até ao dia de hoje ainda não consegui usufruir da oferta. Esse meu amigo têm outro voucher para usufruir que já se encontra registado na plataforma mas também não consegue usufruir da oferta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente comprei bilhetes para o concerto do Andre Rieu, foram 6 através do site "viagogo" num total de 827€, chegou o dia do converto foram me disponibilizados os bilhetes e qual não é o meu espanto quando os bilhetes são bilhetes de 45 cada um , num total de 270€, a pergunta que faço é sei que não é legar, mas posso reclamar, a empresa já me disse que não assume esse ônus, vale apena apresentar alguma queixa e como ? Mando exemplo em anexo obrigado Cumprimentos.