Reclamações públicas

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025. Até agora (15/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday (porque a empresa Ginova nunca quis e continua a não querer assumir responsabilidades) à cerca da devolução. A empresa Smooth Saturday já confirmou que recebeu os ténis e a todos os emails que forma enviados a pedir o ponto de situação e a mostrar o desagrado a exigir a devolução do dinheiro, apenas responde com desculpas e que irão ver e resolver a situação. Ref. encomenda NPHCHFDDE

Exmo (a). Sr.(A), No passado sábado , dia 13 de Dezembro de 2025, fiz uma encomenda pela Uber eats. Por acaso estávamos atento ao percurso do produto, quando reparamos que o estafeta publicou uma fotografia da nossa encomenda na entrada da porta do nosso prédio. Descemos logo para ir fazer a recolha, quando lá chegamos, para nosso espanto, a encomenda não estava lá. Ainda chamamos o estafeta e ligamos, mas sem sucesso. Ou seja, o estafeta não tocou à campainha e nem ligou, sim porque supostamente deveria ter ligado a pedir um código para finalizar a encomenda com sucesso. Insisti em ligar, mas o contacto do senhor em questão dizia que não estava atribuído. Neste sentido, dirigi-me ao restaurante em questão e pedi informações sobre a encomenda e expliquei o sucedido. Logo de seguida, os senhores do restaurante ainda tentaram ligar ao estafeta mas sem sucesso. Ligamos para o apoio ao cliente da Uber a explicar o sucedido e o que foi dito que o estafeta em questão ligou 2 vezes e que esperou 12 minutos. A senhora do restaurante diz que era impossível, porque analisando a hora da recolha, com a hora de entrega não coincidia. Quanto a mim, disseram para reclamar pela site mas salientaram o mesmo. Que o estafeta ligou e esperou 12 minutos. Ainda referi sobre o código mas segundo o operador,quando o cliente não atende, o estafeta pode dizer que a entrega foi bem sucedida e deixada num sítio seguro. Expliquei que não foi assim, mas o senhor não foi muito simpático e disse para reclamar através do site. Neste sentido, pedi o reembolso mas foi recusado. A minha história acabou por os senhores do restaurante oferecerem a refeição, mas quer dizer, nem eu, nem eles tiveram a culpa. E eu sem reembolso, por uma refeição que não chegou.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 127 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está retido na fábrica mas está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido os três pares de sapatilhas da Nike, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de novembro, fiz uma encomenda, da marca ZARA. O pagamento foi efetuado no momento. Também no dia, 5 de dezembro, fiz uma encomenda da marca NIKE, igualmente paga no momento. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foi entregues. Já efetuei contacto, via email, na vossa plataforma, não obtive resposta. As encomendas continuam por entregar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a uma resposta o mais breve possível, pois não terei hipóteses de devolver/trocar, os produtos em questão. Cumprimentos.

Escrevo esta avaliação para alertar quem estiver à espera de encomendas pela EcoScooting e, sobretudo, para as lojas que contratam esta transportadora: o serviço é deplorável. A minha experiência resume-se a incompetência e mentiras diárias: A minha encomenda foi marcada como "Saiu para entrega" no dia 10 de dezembro. O prazo máximo de entrega era até dia 12. Hoje é dia 15 e a encomenda continua desaparecida. O mais grave não é o atraso (que já é mau), mas sim o facto de o Apoio ao Cliente mentir descaradamente. Desde que o prazo expirou, tenho a preocupação de ligar todos os dias para saber o ponto de situação. A resposta é sempre um guião decorado: "Pedimos desculpa, a encomenda será entregue ainda hoje". Isto é falso. Dizem isto apenas para despachar o cliente. Obrigam as pessoas a ficar presas em casa dias a fio à espera de uma estafeta que nunca aparece, sem qualquer respeito pelo nosso tempo ou vida profissional. Se a encomenda está perdida ou se não têm capacidade de entrega, sejam honestos. Manter o cliente num ciclo de falsas expectativas diárias é vergonhoso. Não recomendo a ninguém este serviço.

Exmos. Senhores, Em 01/12)2025 adquiri um coffret de perfumes amor amor da marca cacharel, um coffret da marca old Spice e um creme de mãos Neutrogena, pelo valor de 62,18€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 08/12,09/12,10/12,13/12,14/12,25/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo o reembolso no valor de 62,18€ da encomenda com o número 2003935017 Cumprimentos.

Realizada compra com previsão de entrega em 15/12/25, de presente para levar em viagem e a pior empresa possível, a SEUR, não cumpre o mínimo que é a entrega no prazo que eles estipulam. Não respondem ou explicam os motivos do atraso, não se consegue orientações ou contato adequado, péssimo atendimento ao consumidor. Infelizmente vou viajar sem os produtos que deveria levar. É muita incompetência, deveria ter um jeito desse tipo de serviço ser punido.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri um Micro-ondas TEKA MW FS20 BK 20 litros sem grill, pelo valor de 59.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 12, via telefônica e e-mail, sem resposta resposta nenhuma, tendo sido impossível falar sequer com um assistente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, necessito da resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro adquiri um perfume Scandal absolu 100ml jean paul gautier por 79,01€. A referência da encomenda é # 5000216450. A 15 de dezmebro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um perfume Hermes Paris eau de citron noir. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho através deste denunciar a burla da empresa Razu, pois, dia 05/12/2025 adquiri uma esfregona a vapor, da marca esfregona a vapor 2 em 1, pelo valor de 39,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Tal como 4,20€ de portes quando no anúncio indicavam que eram grátis. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Enviei vários e-mails e ligações por telefone a solicitar esclarecimentos e até a presente data não obtive qualquer resposta dessa empresa. Quero deixar minha indignação com relação a essa empresa que usa de má fé com relação aos consumidores, mostrando produtos que não os tem e com contacto telefônico que só dá um sinal e nada mais, ninguém atende. Deixa aqui também a minha indignação com relação a Deco Proteste que permite a Razu utilizar o seu Selo de confiança para compras seguras, visto que aqui nesse site há diversas e inúmeras reclamações com relação a Razu, e que até este momento o site da Razu tem mostrado tal selo induzindo o consumidor a confiar no site para realizar a compra. Para resolver a minha situação deixo 2 opções para a empresa: 1. Entregar o produto comprado o mais rápido, liberando o código de rastreamento de entrega para que eu possa acompanhar; 2. Devolver o valor total pago com reajuste para que eu possa comprar o mesmo produto em outro fornecedor , visto que como comprei consigo perdi outras oportunidades; Aguardo contacto imediato para solucionarmos a questão.