Reclamações públicas
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Recibo sem número.
Exmos. Senhores, No passado dia 25 de abril do corrente ano realizei uma viagem na companhia Ryanair: do Funchal para Lisboa e de Lisboa para o Funchal (anexo: Boarding-pass ZW5TYI.pdf). Contudo, no recibo emitido pela companhia (anexo: RyanairRecibo ZW5TYI.pdf) não consta o número do referido recibo, impossibilitando-me de solicitar o subsídio de mobilidade social, como me foi transmitido por um dos funcionários de um posto dos CTT, aqui da Região autónoma da Madeira. Entrei em contacto com a companhia, através de chat no dia 20 e 30 de junho (anexo: RyanairChat ZW5TYI.pdf) e estes afirmam que nada podem fazer em relação a esta minha situação. Tenho 90 dias, após a data de realização da viagem, para solicitar o referido subsídio e neste momento só me resta menos de 30 dias. Como residente na ilha, não posso nem devo perder o direito de receber este subsídio. Desde já agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos.
Cobrança indevida sem respeito ao direito de retratação
Exmos. Senhores, No dia 29/06/2025 foi renovada automaticamente a minha subscrição com a empresa DAZN, no valor de 19,99 €/mês, com um contrato anual. No entanto, menos de 24 horas após essa renovação, manifestei o meu arrependimento e solicitei o cancelamento imediato da subscrição, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância (direito de retratação). A empresa recusou o cancelamento, afirmando que só pode interromper a renovação automática no final do ciclo anual, obrigando-me a continuar pagando mensalmente até o final dos 12 meses. Essa prática é abusiva, pois fere diretamente o meu direito de retratação, que me permite cancelar sem penalização e sem obrigação de continuar pagando, desde que o pedido seja feito dentro dos 14 dias após a renovação – o que foi respeitado por mim. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do contrato atual e o reembolso da quantia cobrada, conforme o previsto na legislação de defesa do consumidor. Sem mais, Isabelle
Falta de informação, contacto e resolução de problemas
Exmos. Senhores, Venho por este meio informar tamanha decepção com o serviço da Glovo. Realizamos um pedido na conta Glovo do meu marido ao restaurante SushiCome, o pedido foi aceito por volta das 13:30, desde este tempo foi realizada a troca de aproximadamente 6 estafetas e nada do pedido sair para a entrega, de acordo com a notificação da Glovo, a mesma coloca a culpa da demora no restaurante SushiCome, dizendo que estão com muitos pedidos e poderá demorar. Liguei ao restaurante as 15h e a atendente me informou que o pedido já estava pronto há muito tempo e que estavam no aguardo de estafeta para a recolha, que não tinham estimativa e que não poderiam resolver nada. Liguei a Glovo e tive a resposta que só poderiamos falar com a Glovo para cancelamento do pedido por chat, este que agora estou tentando contacto por 30 minutos e nada... Até então, meu pedido que é comida crua, que não pode ocorrer demoras absurdas pois pode ocorrer intoxicação alimentar, ainda está aguardando estafeta e nenhuma resposta da Glovo, apenas nos dão a opção de cancelar o pedido e pagar todo o valor do pedido. PÉSSIMO serviço, ainda irei atrás dos meus direitos como consumidora e não irei pagar qualquer item deste pedido. Péssima empresa, pois não há nenhum tipo de conversa com o cliente para a resolução dos problemas. Cumprimentos.
Incumprimento contratual
Boa tarde Exmos Srs., Adquiri uma TV SAMSUNG e o serviço de extensão da sua garantia, na Worten online, na modalidade 10 X sem juros. No pretérito dia 24 de abril de 2025, rececionei o extrato do cartão Universo, sendo confrontado com a indicação de que, a aquisição daquele equipamento e serviço, ocorreu na modalidade de “FIM DO MÊS”. Destarte, esta indicação é contrária à verdade, existindo, na minha opinião, um incumprimento contratual por parte do cartão Universo. A própria fatura emitida pela Worten contraria esta indicação, uma vez que consta exarado neste documento, que a aquisição do equipamento (TV SAMSUNG) e do serviço de extensão de garantia, foi realizado na modalidade “10 X SEM JUROS”. Pelo exposto, no mesmo dia, ou seja 24 de abril de 2025, logo pela manhã, contactei a linha de apoio do cartão Universo e desloquei-me à loja física da Worten de Leiria, numa tentativa de sanar a situação com a maior celeridade, de forma a recuperar a minha tranquilidade e a paz de espírito. No contato com o apoio do cartão Universo, foi solicitada a remessa das faturas, sendo esta pretensão sido satisfeita de forma expedita, nomeadamente, logo no final da primeira chamada telefónica. Contudo, e apesar de todas as insistências que realizei, quer através do preenchimento do formulário disponível online no site do cartão Universo, quer através da troca de email com a Worten, quer através do contato com as suas linhas de apoio telefónico - cartão Universo e da Worten -, a situação não foi resolvida em tempo útil, como adiante se verá. Sucede que, no dia 05 de maio de 2025, o meu banco informou que estava agendado, para o dia seguinte, um débito direto no montante total da quantia referente à aquisição da TV e da sua extensão de garantia. Face à iminência de me vir a ser cobrado um montante muito superior aquele que era expectável, e que foi contratualizado, no dia 05 de maio de 2025, voltei a contactar a linha de apoio da Universo, tendo-me sido comunicado para aguardar 48 a 72 horas. Este prazo, excede largamente o prazo que estava previsto para a ocorrência da cobrança do débito direto, originando a mim e ao meu agregado familiar, graves problemas de liquidez financeira, sendo necessário recorrer à ajuda de familiares. Neste contato, a colaboradora do cartão Universo, indicou-me ainda que, para evitar a ocorrência do débito direto no dia seguinte, ou seja, 06 de maio de 2025, poderia proceder à inativação da autorização do débito direto da Universo. Ora, esta solução parece-me pouco idónea, uma vez que o incumprimento contratual passaria a ser da minha responsabilidade, podendo originar-me ainda maiores problemas, razão pela qual não procedi à inativação do débito direto, conforme sugerido pela colaboradora. Ademais, sou uma pessoa que se rege por um conjunto de valores que têm por base a Honra, a Lealdade, a Coragem, o Sacrifício, entre outros, esforçando-me diariamente por cumprir com todas as minhas obrigações e compromissos, pelo que a solução apontada violaria tudo aquilo que está na base da minha essência. Não obstante, de todos os esforços envidados, a cobrança veio-se a concretizar na data de 06 de maio de 2025, violando o contratualizado aquando da realização da compra da TV SAMSUNG e da extensão da garantia. Surpreendentemente, na data de 06 de maio de 2025, pelas 11h04, rececionei um email remetido do endereço eletrónico clienteuniverso@sonae.pt, cujo teor se transcreve: “Olá, Relativamente ao seu pedido, procedemos à alteração de modalidade solicitada. A alteração não irá ficar visível na área de cliente, contudo, irá refletir corretamente no próximo extrato de Maio, com impacto na mensalidade debitada em Junho. Obrigado. Universo.” Ora, esta informação não veio resolver a situação em crise, uma vez que o débito do valor total da compra da TV SAMSUNG e do serviço de extensão da sua garantia, já tinha sido realizado. Assim, no extrato de junho seria expectável surgir apenas o valor de duas prestações futuras, referentes a uma outra compra que foi realizada na modalidade 3 X sem juros. Assim, não se perceciona em que medida esta informação altera a situação que tinha sido reportada e que esteve na origem da situação em crise, uma vez que já nada havia nada a cobrar no extrato de junho, referente à compra da TV SAMSUNG e da extensão da garantia, uma vez que a importância foi liquidada indevidamente, na sua totalidade em maio. Mais informo, que face a toda esta experiência, na data de 06 de maio de 2025, solicitei o cancelamento do cartão Universo que me estava atribuído, por julgar que o princípio basilar da confiança quebrou-se, que julgo estar na base de qualquer relação com uma entidade bancária ou instituição que preste serviços bancários. Digníssimos Senhores, não consigo entender, nem conformar-me com a demora, a inércia e o desinteresse na resolução da situação explanada anteriormente, que no meu entender, não encerrava qualquer complexidade, sendo apenas necessário realizar uma análise às faturas da Worten, para, facilmente, perceber que a aquisição do equipamento e serviço in casu foi realizada na modalidade “10 X SEM JUROS”, e que por lapso da Universo foi incluída na modalidade “FIM DO MÊS”. Destarte, julgo que tratar-se-ia de um processo simples, havendo vontade e bom senso, realizar a correção erro por parte do cartão Universo, evitando desta forma todo o transtorno que me foi ocasionado. Na sequência da exposição realizada via Livro de Reclamações Eletrónico, a Universo apresentou uma explicação em termos vagos, cujo teor se transcreve: “Antes de mais, esperamos que se encontre bem. No seguimento da sua exposição remetida via Livro de Reclamações Eletrónico, vimos, por meio do presente, prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos, em primeiro lugar, os transtornos causados e compreendemos a preocupação manifestada, em especial tendo em conta os impactos que a situação descrita possa ter tido. Confirmamos que, no dia 26.03.2025, foi realizada uma transação no valor de (omitida), no comerciante Worten, que foi processada na modalidade de Fim do Mês. Por esse motivo, no extrato de abril, o valor correspondente à sua mensalidade foi apurado na quantia de (omitida), cujo débito em conta ocorreu no dia 06.05.2025, encontrando-se a mesma liquidada. Caso assim o pretendesse, poderíamos ter procedido à devolução desse montante, e colocar na modalidade de 10x sem juros. Contudo, conforme indicado no contacto telefónico estabelecido no dia 08.05.2025, a sua intenção de denunciar o contrato manteve-se. Assim, no seguimento do pedido de denúncia contratual manifestado, o seu contrato Universo encontra-se cessado desde o dia 08.05.2025. Lamentamos uma vez mais todos os incómodos causados pela situação em apreço, bem como agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar, tendo ao seu dispor a ‘APP’ Universo, Universo ‘Online’, Formulário de Contacto em https://universo.pt/contactos/ e a Provedora Universo em https://universo.pt/provedora-universo/. Obrigado. Universo”. Considero que será legitimo e de direito, a apresentação de uma explicação objetiva dos motivos e razões, que estiveram na origem da inércia na resolução, em tempo útil, da situação descrita anteriormente. Pelo exposto, solicito a intervenção de V. Exas., de forma a evitar que situações idênticas se repitam e causem prejuízos no elo mais fraco, criando, sem qualquer pudor, problemas de natureza financeira, aos quais a estrutura do cartão Universo demonstrou indiferença, desdém e insensibilidade na reparação de um dano que foi por si originado, mas que teve grande impacto financeiro e no bem-estar do cliente e do seu agregado familiar. Grato pela atenção dispensada e a certeza da minha elevada estima e consideração, ficando ao dispor de V. Exas. para qualquer esclarecimento adicional ou envio de documentação que julgarem tidos por necessários e pertinentes. Com os melhores cumprimentos,
delivery of your order pergola
Exmos. Senhores, No passado dia 26 de Maio comprei uma pérgola da marca _____, pelo preço de €_510. O pagamento foi feito na ocasião. De acordo com a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria feita até 6 de junho. No entanto, até à data, nunca foi entregue. Já fiz vários contactos com os vossos serviços (17 de junho, 18 de junho, 23 de junho, 28 de junho, bem como vários telefonemas quando fui informado que iria receber uma chamada da transportadora, o que nunca aconteceu) e recebi a resposta de que o artigo está nas mãos da transportadora e que entraríamos em contacto com eles. Por fim, hoje, depois de um e-mail da sua empresa ontem a dizer que estava a trabalhar com a transportadora para entregar a pérgula, enviou um e-mail a dizer que houve várias tentativas de entrega (o que não pode ser verdade, pois um de nós estava sempre em casa) e que o produto estava a ser devolvido à loja e que precisaríamos de pagar PORTES ADICIONAIS se eu quisesse que fosse entregue. Considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado há muito tempo, e as inúmeras respostas falsas da vossa empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, e um reembolso imediato. Elogios.
Campanha de promoção fraudulenta
Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar da campanha atualmente em vigor na toysrus " Desconto duplo em brinquedos: -20% em TODOS dos BRINQUEDOS+ -20% para a próxima compra" Quando tento fazer a compra online o desconto nunca aparece nos artigos que selecionei. Liguei para o telefone de contacto onde me dizem que o desconto só se aplica a produtos marcados com etiqueta de -20%. Expliquei que nas condições da campanha nada é referido sobre isto e que os produtos que eu estava a comprar não faziam parte das exclusões descritas nas condições que envio em anexo para vossa apreciação. Considero esta campanha fraudulenta. Cumprimentos.
Pedido de reembolso
Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Impossibilidade de contratar serviço de instalação de ar condicionado adquirido online
Ref.: #576159 (ID CAS-69477-X9C3Y5) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à impossibilidade de contratar o serviço de instalação especializada de ar condicionado (1x1 até 18.000 BTU's), referente a um equipamento adquirido através da vossa loja online. No momento da compra do ar condicionado, tentei incluir no carrinho o respetivo serviço de instalação, no entanto, este encontrava-se indisponível para aquisição. Assim, conclui a compra do equipamento, com a intenção de contratar o serviço de instalação posteriormente. Agora que desejo contratar e pagar pelo referido serviço, fui informado pela vossa linha de apoio ao cliente de que só é possível adquiri-lo numa loja física, uma vez que não foi adquirido na altura da compra. Contudo, resido numa localidade onde não existe nenhuma loja MediaMarkt nas proximidades, o que torna essa exigência inviável para mim. Gostaria de salientar que: - O serviço não estava disponível para ser adicionado no momento da compra (erro da página?); - Tenho total interesse em contratá-lo e pagá-lo agora; - A situação decorre de uma possível limitação da própria plataforma online da MediaMarkt, e não de uma falha minha enquanto consumidor. Assim, solicito uma solução prática e razoável: que me seja facultada a possibilidade de contratar o serviço de instalação remotamente, com pagamento via online, sem que eu tenha de me deslocar a uma loja física - o que, repito, não está ao meu alcance neste momento. Aguardo uma resposta célere com a devida orientação para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 26/05/205 adquiri uns sapatos, da marca doc martens, pelo valor de 71,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/06/2025 (25 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 10/06/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor total pago. Cumprimentos. Tiago Fernandes
CARTÃO CADUCADO SEM SUBSTITUIÇÃO ATEMPADA
Sendo que meu cartão de débito caduca hoje, 30 de Julho, não recebi cartão de substituição. Contatada a Empresa, disseram que o mesmo fora emitido a 26 de Junho, informando a própria Empresa que o mesmo levaria 10 dias úteis a chegar, o que duvido, pois incompreensivelmente todo o correio de Portugal Peninsular para Ponta Delgada leva sempre mais de 15 dias. No circuito inverso leva 2 ou 3 dias. Recebo rendas via MB WAY, que irá ficar inoperativo. é um Banco Low Cost, mas existem situações que estarão certamente automatizadas ou então deveriam estar.
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