Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde novembro de 2024 que tento cancelar o plano de saúde medicare, pois já não necessito do mesmo por ter adesão ao seguro de saúde do meu cônjuge. E neste momento encontro-me em dificuldades financeiras (desemprego) e enviei novamente e-mail para cancelar no dia 23/06/2025. Novamente entram em contato a informar que só posso cancelar em abril de 2026 porque o plano é anual e renovável automaticamente. Mais li no site a seguinte informação: " Deverá cumprir o pré-aviso de 30 dias para o final da anuidade em curso. O não pagamento da mensalidade associada ao plano não implica anulação do mesmo, gerando apenas valores pendentes de regularização." Sendo que tenho a possibilidade de cancelar e manifestei minha vontade de cancelar e acabaram por renovar o plano, infelizmente. Ou seja mais uma vez contra a minha vontade. Não me importo de cumprir o pré aviso. Mas não quero ter mais despesas uma vez que me encontro financeiramente instável. Cumprimentos. Aline Barros

Solicitei um serviço de reparo online com a Worten Resolve (2021875) e após um mês da finalização deste serviço ainda não recebi uma fatura com número de contribuinte. Dois agentes de suporte diferentes me enviaram faturas e ambas são idênticas e sem número de contribuinte. O prestador de serviço não responde aos pedidos de fatura dentro da plataforma Worten Resolve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://twosteps.pt no dia 6 de abril de 2025, no valor de 77,90€. A loja indicava um prazo de entrega até 18 dias úteis, o qual foi largamente ultrapassado. Após vários contactos, exerci formalmente o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do DL n.º 24/2014, exigindo o reembolso — o que me foi recusado sob o pretexto de “falta de liquidez”. A empresa continua a publicar novos artigos para venda nas redes sociais, apagando comentários de clientes lesados. A situação configura, a meu ver, uma burla em massa. Solicito apoio da DECO e investigação do caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao vosso serviço pós-venda e cancelamento de encomendas e devido reembolso ao cliente. Realizei enquanto empresa (NIF518793702) uma emcomenda online de 80m2 de relva, que nunca chegou à minha empresa. Tinha data de entrega entre dia 7 e 11 de Junho, e após essas datas, contactei varias vezes o Leroy Merlin, o qual nunca me deu feedback sobre o estado da mesma. Existia um problema de expedição que estavam a tentar resolver, etc. Nunca obtive nenhum feedback do estado da encomenda, a nao ser quando ligava proativamente (liguei mais de 8x para a empresa) Após demasiada negligência da empresa, dirigi-me a uma loja, foi-me dito que para cancelar a encomenda só o poderia fazer no apoio ao cliente por ter sido uma compra online. Em loja e com o acompanhamento de um funcionario, liguei para o apoio ao cliente e cancelei a encomenda (que nunca tinha chegado). Foi-me dito que o cancelamento estava feito e iria receber uma nota de crédito e um email a confirmar o cancelamento. Esse email nunca chegou, nao tendo qualquer comprovativo do cancelamento nem da devida devolução. Após mais uma vez aguardar o processamento, que nunca foi realizado, entrei novamente me contacto com o Leroy Merlin, ao qual me foi dito que não havia confirmação desse cancelamento, pois havia um problema com a encomenda. O cancelamento foi realizado por mim, dia 23 Junho, necessitando de uma nota de credito da encomenda (para efeitos de contabilidade da empresa) e da restituição do valor em conta - que não há qualquer verificação interna no Leroy Merlin que foi processado. Exijo a restituição do valor com urgência, assim como a nota de crédito. Um consumidor nao tem obrigação nem responsabilidade sobre os problemas internos. Aquando se dá um cancelamento, o reembolso deve ser ativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Abel Carlos Pereira, portador do cc 02577695, morador na R. Ernesto Veiga de Oliveira, 14 - 4Fte, 2780-052 OEIRAS e possuo conta no NB e antes no BES há mais de 40 anos. No dia de hoje termina a validade do cartão de débito (4261500399831127) e cartão de crédito Gold (4603420091321532) que me estavam atribuídos. Há cerca de 10 dias solicitei ao banco (por contacto home banking), quando me eram enviados os cartões de substituição. Não recebi até à data de hoje qualquer comunicação verbal ou escrita sobre o assunto. Hoje, dia 30 de Junho de 2025, pelas 11:46 recebi um telefonema do NB de uma senhora Elsa Vieira, que me referiu que os cartões tinham sido enviados para a morada de minha mãe, no norte do país. Ao perguntar o porquê, foi-me referido que era da morada que têm no sistema. Estranhei e referi qual é a minha morada em Oeiras. A senhora pediu-me para aguardar e passados uns minutos disse-me novamente que a morada do sistema era em Malpartida e não Oeiras, dizendo ainda que era da responsabilidade dos clientes actualizarem a morada todos os anos. Pediu-me ainda para ir à página da minha conta e fazer a actualização da morada. Estranhei, mas fui aos meus dados pessoais na página da minha conta verificar a morada e constatei que a morada é a correcta ou seja a morada de Oeiras. AO referir esse facto a senhora Elsa disse-me para ir até ao fim da página e confirmar essa morada. Recusei-me, dizendo que não queria que ficasse a data de hoje como de confirmação da morada uma vez que está correcta. Voltou a pedir para eu esperar (o que aconteceu durante mais de 8 minutos), para ver "se resolvia o problema". Quando regressou ao meu contacto, referiu que eu devia verificar se os cartões estavam na morada de minha mãe e se isso aconteceu estava o problema resolvido??????. Tentei interrompê-la para lhe referir qual ía ser a minha decisão, mas a senhora não deixou e cortou a chamada, como pode ser VERIFICADO PELA GRAVAÇÃO DA MESMA. A chamada iniciou às 11:46 e foi cortada às 12:21. Resumo: os cartões foram enviados para a morada de minha mãe. A minha morada no sistema está correcta. O banco não assume os seus erros. A chamada foi cortada antes de eu a finalizar com a tomada de decisão. Informo ainda que já CANCELEI OS CARTÕES que deviam ser renovados (uma vez que os actuais terminam a validade no dia de hoje. Cumprimentos. Abel Pereira

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um Smartphone Xiaomi Poco X7 Pro 5g 8/256gb Preto e película de proteção, pelo valor de 247,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme print da encomenda recebida por mail, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e obtive duas respostas, a 18 de junho indicaram novo prazo falhado e a 27 de junho de que não têm prazo de entrega e sugerem cancelamento. Aos contactos telefónicos e via chat, nunca recebi qualquer resposta. Cancelei parcialmente a encomenda, solicitando, a devolução do valor da película, mas desejo manter a encomenda do smartphone dado que o valor pelo qual adquiri estava em promoção e, mesmo com a devolução do valor, não consigo adquirir o mesmo equipamento em estabelecimentos alternativos. Assim sendo, agradeço o rápido envio do smartphone, conforme as condições estabelecidas no acordo comercial celebrado na aquisição do equipamento a 5 de junho. Cumprimentos.

No último mês de junho, entrei em contato com a Worten Resolve para reparar um problema envolvendo parte do painel da minha televisão Phillips. A mesma entrou em contato com a Satfiel, que levou minha TV para a oficina, e se manteve com a TV la dentro por 1 mês inteiro, sendo completamente misteriosa em relação ao serviço e sem me dar informação nenhuma de como estava a reparação, demorando até mesmo 3 semanas só para me entregar um orçamento, mesmo eu constantemente ligando para a oficina e tendo chamadas rejeitadas. O orçamento, que era um absurdo, quase o preço duma televisão nova, ainda mais considerando o problema nada grave, foi recusado, e hoje de manhã (30/06) minha TV foi devolvida em casa. Infelizmente para a minha surpresa, a televisão já não funcionava mais. O que era um problema de 40% do painel, de repente se tornou na morte da TV, e tudo isso sem satisfação nem aviso nenhum por parte da Satfiel. Eu imediatamente liguei para a oficina buscando uma explicação, e fui recebido com a resposta infeliz de que "Ja era esperado que a TV parasse de funcionar caso mexessem no painel". Não me foi avisado em momento algum nem antes nem depois de entregar a TV que havia um risco dela parar de funcionar. Obviamente se tivessem me dito, eu nunca teria aceitado. Além de que paguei 30€ para deslocarem a TV, ou seja, paguei para que destruissem minha televisão. Mesmo assim fui recebido com ignorancia e silencio por parte da equipe da Satfiel. Não acho normal que eu leve minha TV pra consertar em uma oficina, e retornem com ela destruida, sem mesmo antes avisar ao consumidor de tal risco. Um serviço extremamente incompetente que me custou um aparelho domestico, e agora venho atras de uma compensação, seja em forma monetaria, ou uma televisão nova. Pela má fama da Satfiel pela internet inteira, ja não é surpresa de ninguém que, mais uma vez, eles sejam acusados de omitir informação e causarem mais danos a aparelhos. Mas isso com certeza não vai ficar assim. Exigo que me façam uma compensação com o valor completo da televisão, ou que me entreguem uma nova, ou que consertem a minha quebrada sem custos adicionais. Caso o pedido não seja atendido, estarei mais do que no meu direito de ver este contrato como incompleto, e entrarei na justiça. Eu ja tinha a televisão com tal problema de painel há 2 anos, e mesmo com dificuldades, ela sempre funcionou bem e nunca teve sua vida em risco. De repente, em 1 mês, a satfiel conseguiu destruir ela por completo. Nos arquivos abaixo se encontram fotos com as informações da televisão, uma foto dela antes da "reparação" (com a tela a funcionar), após a devolução (com a tela completamente preta), e o papel de comprovativo de quando vieram busca-la.

Exmos. Senhores, Acção Continua Desde o inicio do contrato que foi em Abril 2024, quando abri a loja, estou a pedir para corrigir a data de inicio de contrato pois colocaram Fevereiro 2024 por erro, nessa data não iniciaram nenhum serviço, até por que a loja ainda nem tinha sido aberta. Nem sequer estava a aberta ao publico, nem tinha contratado colaboradores. Envie pelo menos uns 10 emails, e falei por telefone muitas vezes também, dizem sempre que iam verificar. Continuo a receber emails onde unicamente dizem que a anuidade é de Fevereiro a Março, sem explicações sem correções. Enganaram-se varias vezes em relação aos valores cobrados, fizeram mais de 2 correções. O valor ano, é mais do dobro que cobram outras empresas para o mesmo serviços, estou a pedir detalhe dos valores que estão a cobrar para este novo contrato e não enviam. A qualidade do serviço foi péssima, tenho 1 ano a insistir para corrigir erros deles, não enviam a informação pedida, para fazerem o anexo D tive que insistir demasiado, assim como para darem inicio as formações pagas, como enviarem os certificados, foi tudo muito demorado depois de varias insistências. Cumprimentos. HM

Exmos. Senhores, No dia 22/02/2025 solicitei um orçamento para reparação da TV Samsung modelo VE65MU6645UXXE, uma vez que o equipamento apresentava manchas no lado esquerdo do ecrã. Em 25/02/2025, os vossos técnicos procederam à recolha do aparelho para avaliação. O valor de 39,99€ referente ao orçamento foi devidamente pago. Em 21/03/2025 recebi o orçamento no valor de 188,68€, conforme documento LA25499, com as seguintes descrições: BACK001 – 138,00€ Mão de obra – 40,00€ Procedi ao pagamento e à aprovação da reparação no mesmo dia. Em 28/03/2025 recebi o equipamento reparado. No entanto, após apenas uma semana de utilização, o mesmo voltou a apresentar problemas no ecrã. No dia 20/05/2025, a TV foi novamente recolhida pelos vossos técnicos para nova avaliação. Em 26/06/2025, foi-me apresentado um novo orçamento no valor de 413,40€, desta vez com a indicação de substituição do componente OPEN CELL. Face ao exposto, e considerando que o problema persiste mesmo após uma reparação paga e recentemente efetuada, entendo que: Ou o equipamento deve ser devidamente reparado sem qualquer custo adicional; Ou deverá ser substituído por um novo de características idênticas; Ou, em alternativa, deverá ser devolvido o montante total que vos foi pago. Solicito uma resposta formal no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de considerar o contrato incumprido, reservando-me ao direito de tomar as medidas legais necessárias para a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Guizard

Exmos. Senhores, Em 12/02/2025 adquiri, na Wells do Oeiras Parque uns óculos com lentes progressivas, de acordo com a indicação da técnica, por350€. A referência da encomenda é 16 190/34460. Sucede que , tal como me foi dito quando, em 04/06/2025 me dirigi às instalações da Wells no Oeiras Parque, onde tinha adquirido os óculos, estes apresentam defeito. Comuniquei que não me adaptava aos mesmos e solicitei que procedessem à reparação dos mesmos. Pedi ainda uma 2.ª via da fatura mas foi-me dito que já não era possível aceder à mesma. Após me informarem que deveria ser uma "linha" onde havia a separação do perto e longe que estaria muito abaixo, motivo pelo qual eu não conseguia ver "ao perto", solicitei a reparação dos mesmos. A resposta foi que, como tinham passados vários meses já não aceitariam fazer a reparação. Informei que no início de março tive uma embolia pulmonar e que após o internamento ainda me encontrava sob baixa médica, motivo pelo qual ainda não tinha ido à loja. O técnico que me atendeu ainda me disse que ia entrar em contato com os seus superiores mas 1 ou 2 dias depois recebi um telefonema a informar que nada iriam fazer. Assim, e face ao facto de ter pago 350€ por algo inútil, adquirido por orientação técnica, solicito ser ressarcida da quantia paga. Se tal não acontecer tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.