Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2023, efetuei uma compra no site da Aquario.pt, sob o número de pedido 450290, que incluía uma placa Bosch no valor de €344,70 e uma máquina de lavar louça (MLL) no valor de €496,90. Na ocasião, solicitei que a entrega fosse adiada para fevereiro de 2024, de modo a permitir a conclusão das obras de remodelação em curso. No entanto, devido a atrasos imprevistos nas obras, tive de prolongar a data de entrega diversas vezes, uma vez que o apoio ao cliente da transportadora apenas permitia adiamentos de 1 a 2 semanas. A primeira tentativa de entrega, em 21 de março, não foi bem-sucedida, pois não consegui chegar a casa a tempo. No mesmo dia, a Aquario entrou em contacto via e-mail, informando que "para realizar uma nova tentativa de entrega, será necessário cobrar os portes de envio". Concordei com esta condição e paguei €34,99 pelo serviço premium. Quando finalmente recebi a MLL, a 5 de abril, tive de recusar a entrega devido a danos visíveis na embalagem, situação que foi devidamente registada na guia de transporte. A empresa de transporte, Logic, confirmou que o produto foi devolvido ao hipermercado. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre o reagendamento da entrega. Contactei a Logic, que informou não ter recebido atualizações sobre o estado do meu pedido. Enviei e-mails a 23 de abril e um lembrete a 5 de maio, mas não obtive qualquer resposta. No início de maio, recebi uma notificação, pela primeira vez, referente à entrega da placa Bosch, mas solicitei à Logic o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago. Além das tentativas de contacto por telefone e e-mail, também registei uma reclamação no portaldaqueixa.com, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a V. Exas. que procedam com a máxima urgência à resolução desta situação, nomeadamente à devolução do montante total. Sem outro assunto de momento, Diogo

Recebi em minha casa uma demonstração de um agente Rainbow no dia 01/07/2024 pelas 20h30, tendo a mesma terminado perto da 00h com a minha assinatura do contrato, que pensei ser o pedido de simulação de crédito pois optaríamos pelo financiamento, dado do preço da máquina. O parelho permaneceu em minha casa até dia 04/07, data do 1° serviço com o mesmo agente responsável pela venda. No dia 02/07 tivemos um evento na própria empresa no final do dia onde comentámos inclusive que não nos foi possível experimentar/testar a máquina neste dia. No dia 03/07 decidimos testar 5 das 21 funções apresentadas: aspiração de carpete, chão (flutuante), pó e colchão e purificação do ar. Após experimentar e deliberar em casal verificámos que, neste momento, o investimento não nos faz sentido. No dia 04/07 pelo 12h30 recebemos novamente o agente em casa para uma nova mini-demonstração. Antes de assinar a garantia, colocámos então as nossas questões e dúvidas e após quase 2h decidimos então que não ficaríamos com o aparelho. De notar que a máquina ficou em nossa casa cerca de 2 dias e foi utilizada por nós em apenas um deles como forma de teste. Após dar a nossa decisão ao agente foi-nos informado que teríamos de acartas com o cisto da substituição de algumas peças como: filtro EPA, reservatório, higienização da máquina e um óleo essencial no valor de cerca de 180€. Questionei o motivo da cobrança, visto estar presente no contrato, cláusula 6.4 "Em caso de utilização extensiva, ou que vá para além do que o necessário para a verificação da sua opção de efectivação da compra, ou seja a que sempre seria normal em loja, o cliente assumirá a substituição de peças e acessórios que impeçam o fornecedor de voltar a comercializar equipamento Rainbow e seus acessórios e/ou aparelhos extra e/ou ofertas como novos". Contrato este que foi deixado efetivamente em minha casa na noite da demonstração, sem o meu conhecimento, pois o mesmo foi colocado de baixo de um plástico, no interior de uma caixa dentro de uma caixa maior e que eu só consegui efetivamente ler após a tomada de decisão de rescisão após o periode reflexão. De notar que este mesmo período corresponde a um prazo de 30 dias. O aparelho esteve em minha casa 2 dias e meio e a empresa afirma que nesse período de tempo eu o utilizei de forma "extensiva" e por esse motivo tenho de pagar 180€. Não me conformo com esta decisão e recuso o pagamento deste mesmo valor, dado todo o contexto anteriormente referido. É de ressaltar ainda que após decidir devolver o aparelho me foi dito pelo agente, em primeiro lugar, que teria de pagar o valor antes do mesmo sair de minha casa. Em segundo lugar, recusando esta hipótese e mantendo a minha intenção de rescisão, foi-me dito que afinal a máquina iria regressar com o agente, mas que enquanto eu não pagasse os 180€ o processo de financiamento não seria interrompido, ou seja, eu ficaria sem o produto, mas com o financiamento do mesmo em curso. Recusei novamente. Eu mesma entregarei a máquina na empresa, após resolver toda esta situação, que acho desagradável e totalmente descabida. Não pagarei qualquer valor e espero que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois o processo de financiamento está em curso, embora a minha vontade seja não ficar, de todo, com a mesma.

Serviço de apoio ao cliente da Auchan é do pior que há. Começando nas operadores de telefone que são ineficazes na resolução dos problemas terminando na ausência de chamadas devolvidas, a mais de 3 dias. Tudo começou dia 18 de Junho quando tentei comprar uma Playstation, e fui informado que o prazo de entrega seria até ao dia 25 de junho, dia 25 por volta das 15h recebo um e-mail da parte da Auchan a informar: "(...) artigo CONSOLA PS5 DIGITAL SLIM SONY:CHASSIS D, lamentamos, mas existe um atraso na entrega do artigo por parte do fornecedor." Nesse mesmo dia, ligo a pedir uma previsão ao que não me conseguiram passar essa informação pois o atraso era do fornecedor. Dia 27, quinta-feira, e é aqui que começa todo o problema, ligo a perguntar, caso compre uma PS5 quando é que a mesma seria entregue ao que a assistente informa que dentro de 4 dias, e eu pergunto, se têm prazos de entrega para novas encomendas o porquê de a minha ainda não ter sido enviada? A assistente pediu uns minutos pois iria verificar ao que me diz que efetivamente existe um atraso com o fornecimento e que a informação que consta em sistema e no site da Auchan não é verdadeira. E a mesma assistente pergunta se eu quero pedir o reembolso ao que eu digo que não, pois iria avaliar toda a situação e se fosse necessário voltaria a entrar em contato. Nessa madrugada o dinheiro volta cai na minha conta, ao que eu penso, procederam ao reembolso sem minha autorização e entro em contato com a Auchan a pedir esclarecimentos e a pedir informações do estado da encomenda ao que me foi dito que a mesma não tinha sido cancelada e que o reembolso não estava correto. Desligo depois de me terem dito que iriam analisar e já entrariam em contato. Até hoje, dia 3 de julho aguardo pelo contato. Mais tarde, ao final da tarde, reparo que retiraram o dinheiro da minha conta (pergunto 'isto é legal? podem retirar o dinheiro da conta uma segunda vez sem o meu consentimento?), retiraram o dinheiro da conta e eu volto a entrar em contato com a Auchan a fazer uma reclamação pois não entendo a logica do põe e tira sem a minha autorização e peço para cancelarem a encomenda e emitirem o reembolso. Ao que me disseram que sim iriam proceder com o solicitado e que o reembolso teria uma duração máxima de 48h. Hoje passados 3 dias ainda não foi emitido o reembolso aguardo o mesmo. Mas recebi a Playstation em casa ! O pedido de cancelamento e reembolso foi enviado dia 28 e dia 1 procederam ao envio da playstation tendo recebido a mesma hoje. Já liguei novamente hoje de manhã, onde falei com a Rute, e pedi ajuda, a Rute disse que os colegas iriam entrar em contato comigo hoje até ao final do dia, e ainda nada de contato. Já liguei novamente, onde falei com a Erica Gomes, extremamente desagradável, informa que nada pode fazer e que tenho que esperar. Diz ela que não pode passar chamadas e que não pode chamar a supervisão. Eu não quero a playstation da Auchan quero o reembolso e devolver o artigo que pertence à Auchan

Exmos. Senhores, Em 08 de abril de 2024 comprei-vos, através do vosso site oficial na internet, uma Calça Impermeavel Modeka Winter Preto, umas Luvas Seventy SD-C50 Preto Rosa, um Suporte De Mala Shad Para Suzuki V-Strom 650 2016 S0VS63IF e umas Malas Laterais Shad SH35 Aluminio, pelo preço total de 494,68€ (quatrocentos e noventa e quatro euros e sessenta oito cêntimos) , valor pago através da plataforma MBWAY.. A referência da encomenda é SOW24/12764. Em 11 de abril de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria e um par de luvas para moto por 60.33€. A referência da encomenda é SOW 24/ 19853. Em 28/05/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Mendonça

Exmos. Senhores, Em 12 de maio de 2024 comprei-vos, através da vossa loja de óptica, dois pares de óculos graduados por 299, 00€ /cada. Contudo, aquando da recepção dos mesmo deparei-me com náuseas, visão distorcida e dores de cabeça e dentro do prazo legal para o efeito, informei sobre a situação. Devolveram os óculos à fábrica para verificar medidas, pelo que estava tudo conforme. Solicitaram nova reavaliação por parte da técnica de optometrista, pelo que foi verificado alterações na prescrição das dioptrias, tendo sido prescrita - 1.00 do que seria necessário. Este processo já se arrasta há um mês e meio e eu continuo à espera dos produtos aos quais necessito na minha rotina diária. Ontem, recebi apenas um parte de óculos para verificar a graduação pelo que sinto um grande desconforto e dificuldades em focar a imagem, principalmente na condução. Após isto, sugeriram-me através de contacto telefónico que pudesse deslocar-me a uma consulta de oftalmologia e levasse a prescrição da graduação para confirmarem a graduação ou alteração para as lentes essilor. Situação à qual recusei, pois não irei ter mais despesas para confirmarem e ajustarem diopritrias, ainda mais recorrer a serviço privado e com custos associados. Também não estou disponível para aguardar mais tempo para nova retificação de lentes pois não me é garantido que os óculos venham aptos a utilizar, para além de que já estou há muito tempo a aguardar. Neste momento, não confio no serviço nem na qualidade do serviço e dos produtos em questão. Utilizo óculos há 20 anos e é a primeira situação que isto acontece. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para além, disto realizei a reclamação no livro no dia 9 de junho e ainda estou a aguardar um contacto. Lamentável!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efectuei uma compra dia 19 de Maio a qual me davam a enterga dia 28 de Maio. visto que nao aconteceu e a empresa nem as chamadas nem e-mails responde decidi cancelar a encomenda. Dia 31 efetuei o cancelamento e foi-me informado que 14 dias recebia o reembolso. Hoje é dia 21 e nem ve-lo. Ja tentei ligar novamente para la e enviar emails sem qualquer resposta.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 foi submetido a compra de um dos meus artigos que tenho a venda na pagina da Vinted, fiz o envio para França, em alguns dias a encomenda estava prevista para chegar. passado por volta de duas semanas, salve erro, chegou a notificação na minha app que o produto que eu envie para compra foi recebido no ponto de recolha e estava a espera do comprador para a recolha, então passaram mais de uma semana e a suposta compradora não apareceu, não respondeu as mensagens que envie reforçando que o produto já estava a sua espera só para recolher. resumindo, ela me ignorou e não levantou o pedido que ela fez. A vinted rapidamente informou que o meu produto seria devolvido ao ponto de recolha onde eu fiz o envio, que o processo seriá demorado, algo em torno de 5 semanas ( sem contar feriados e fins de semana) entretanto eu fiquei aguardando que o procedimento seria igual, a vintede me enviaria sms, mais uma msg na app, informando que o meu produto estava disponível. Infelizmente isso não aconteceu, eu tive que entrar em contacto para saber onde estava o meu produto, foi então que eles passaram um numero de encomenda o o nome da transportadora, entretanto o site da transportadora não me deixava rastrear o produto e vinted já sabia que eu já estava a procura do meu produto e não se sensibilizaram em ajudar, depois de muitas idas ao ponto de recolha e também contacto com vinted, eles me passaram o contacto da transportadora e eu entrei em contacto, a transportadora simplesmente disse que o meu produto foi destruído e que não tinha mais o que fazer e a vinted diz que eu demorei demasiado a levantar o produto e que nao podia fazer nada. fiquei com o prejuizo de mais de 30 euros Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entro em contacto com a vossa entidade no sentido de aconselhar/actuar sobre a presente reclamação. No passado dia 18 de Maio efectuei uma compra na entidade já referida e até à presente data, 19 de Junho, não recebi o item, não recebo respostas objetivas e, mesmo tendo pedido o reembolso do montante dada a ausência de informação. todas as respsotas são automáticas. Tentei resovler diretmente com o Banco (ActivoBanck) que também não se mostrou cooperante. Já tive este mesmo problema com outras entidades bancárias que colaboraram e reembolsaram o montante... Podem intervir? Cumprimentos.