Exmos. Senhores,
Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€).
Cumprimentos.
