Reclamações públicas

Encomendei um aparador na Area Store no dia 10-03-2024 e paguei 50% do seu valor já que não havia o produto em stock. Fi-lo de boa-fé confiando na informação prestada, ou seja, que demoraria de 1 a 2 meses a meses a ser entregue. No dia 8 de Maio mandei um email à AREA a solicitar informação da entrega do mesmo. No dia 13 de maio, a AREA informa-me que a previsão que tinham em sistema seria para princípio de Julho o que daria um atraso de 1 mês visto que a previsão era de 2 a 3 meses (1º problema - Não foi essa a informação que me deram aquando da compra, pelo que considero esta data com um 2º atraso). Entre os dias 16 e 18 de julho fiz inúmeras tentativas de ligação telefónica (mais de 20) para o número da equipa de Serviço Após-Venda da Area (219112606) sem sucesso, já que nunca atenderam (2º problema - O Serviço Após-venda não atende o telefone cujo número é por ele indicado). No dia 18 de Julho resolvi ligar para o número fixo da loja Area das Amoreiras e falei com um colaborador que me disse que iria lançar um alerta para o referido serviço. No dia 19 de Julho recebo então um email desse serviço dizendo que a previsão de entrega para o artigo pendente seria de seis semanas (3º atraso). Nesse mesmo dia respondi ao mesmo dizendo que a situação era inaceitável e que queria saber o que fazer para anular a encomenda e ser ressarcido do valor pago. A 25 de julho, não tendo tido resposta e tendo de novo tentado contatar por telefone diversas vezes sem sucesso, enviei um novo email a pedir resposta ao email anterior. Nesse dia recebi uma informação a dizer que "a Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior". Não posso devolver um produto que não tenho e não pretendo adquirir mais produtos na Area. Dado os atrasos sucessivos, tive necessidade de adquirir um outro aparador de uma outra marca de móveis. A responsabilidade da não entrega do aparador, já parcialmente pago, é da Area. Da minha da parte, como cliente, transferi para a Area 421,50 € há mais de 4 meses sem que me tenha sido entregue o aparador e negando-me a restituição do valor já pago. A Area tem esse dinheiro e, evidentemente, está a ganhar juros disso.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es no dia 22.07.2024. O produto não era aquele que me servia, por isso tive que devolver o produto da forma correta, do mesmo jeito que recebi. Solicitei meu reembolso para meu CARTÃO DE CRÉDITO. Logo em seguida já solicitei a compra do novo produto no próprio app da Amazon.es sendo esse novo produto o correcto. E assim fiquei esperando meu estorno no cartão de crédito. Hoje, dia 06.08.2024 fui ao meu banco ver se tinha caído o crédito no meu cartão e foi me dito que não. Fui no app da Amazon e eles me deram o estorno no próprio app para compras no app. Porém não me serve. Infelizmente não terei como usar esse crédito que foi feito, pois irei sair do país e o país que irei não é dentro da Europa. Ou seja, perdi meu dinheiro. Foram 122,13€ jogados no lixo. Liguei hoje para a central de call Center da Amazon.es e foi me dito que nada pode ser feito para corrigir o erro DELES. E perderei meu dinheiro. É uma vergonha. Recomendei no início para meus amigos, familiares e pessoas próximas, hoje já não farei mais. Infelizmente essa foi a última vez que comprarei na Amazon! Não somente a Amazon.es como todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um PC portátil a 11 de Julho de 2024. A Rádio Popular envia um email para SPAM a 24 de julho a indicar que o artigo que supostamente estava disponível por encomenda, fora descontinuado, e apresenta uma alternativa, a qual aceitei, respondendo ao email, tal como é solicitado. Após isso, é enviado pela Rádio Popular outro email a confirmar um contacto no prazo de 24horas. Desde então, ainda não fui contactado, estou farto de contactar o apoio a cliente que remete para emails que não são respondidos, não fornecem contactos para que se possa falar com alguém que tenha bom senso e responsabilidade, e nisto, tem na sua posse 700€ que há 30 dias poderiam já ter servido para resolver o problema. Vejo-me de mão atadas, sem dinheiro, sem PC, sem respostas, e as autoridades permitem que empresas destas operem à vontade no mercado. Espero que hajam respostas com urgência, que obriguem a Rádio Popular a resolver isto em horas e não semanas, e que neste país, essas Rádio Populares que para aí há, sejam desmascaradas perante a opinião pública e severamente punidas, sob pena de as próprias instituições reguladoras e fiscalizadoras serem alvo de chacota. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feita fiz uma encomenda na About You retiraram-me o dinheiro da conta e cerca de 4h depois recebo um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada. Depois de enviar e-mail a questionar o porquê do cancelamento da encomenda ao que me responderam a dizer que tinha havido um erro na etiquetagem do preço dos produtos em questão. Em anexo segue os e-mail’s da compra, do cancelamento, do pagamento e recebimento e da justificação deles. Não é possível adicionar mais documentos, mas falta enviar o comprovativo do reembolso a empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, três artigos sendo eles: ADIDAS ORIGINALS Sapatilhas baixas 'Samba' em Branco; PINKO Clutches 'Love One' em Preto; TOMMY HILFIGER Relógios analógicos 'ELLA' em Ouro Rosa no valor de 47,60 €; 94,00 € e 59,60 €, respetivamente. Os números dos pedidos são: aypt-685-288067578 e aypt-685-288054481 . No site estava em vigor a campanha de 60% de desconto. Para meu espanto, por volta das 16h50, verifico que recebi um email da About You de cancelamento da minha encomenda, denoto que este cancelamento foi efetuado sem razão aparente e sem qualquer tipo de aviso. Posteriormente, vou ao site da About You e deparo-me que o preço subjacente ao artigo que encomendei não tinha qualquer tipo de desconto aplicado. Saliento que o mesmo artigo continua disponível, porém sem a promoção que estava em vigor no momento em que encomendei e recebi a confirmação de encomenda. Isto querendo dizer que não poderão alegar cancelamento por falta de stock. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação da encomenda e confirmação da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 01/08 fiz duas encomendas na loja online de artigos que estavam com 60% de desconto. Finalizei as duas encomendas, uma paga por mbway e outra com pagamento à cobrança. Recebi o email de confirmação da encomenda de ambas, no entanto, no final do dia recebi um email de cancelamento das mesmas sem a minha autorização. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, visto que não recebi qualquer tipo de esclarecimento da marca, e foi-me informado que houve um problema nos vários mercados em que a marca atua e que não tinham qualquer pronunciamento oficial da mesma em como proceder. Entretanto já me devolveram o valor e reparei que no site os produtos que comprei já se encontram com um valor superior ao inicial da minha encomenda. Após uma reclamação no livro de reclamações da marca recebi hoje, 02/08, um email que a informar que tiveram um erro na etiquetagem e preço do produto e como tal contestam e abstêm-se de me enviar os produtos encomendados. Eu como consumidora não tenho culpa que tenha existido um erro. Se efetivamente existiu eles têm de assumir pois eu comprei os produtos a um determinado valor. Peço ajuda para que os meus direitos sejam respeitados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288117340, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e devolução) sem que o mesmo tenha sido requerido por mim ou sem qualquer justificação da ABOUT YOU. Não podem justificar-se por falta de stock pois as peças estão ainda disponíveis na app. Contactei também a linha de apoio, sem qualquer sucesso. Por outro lado, sobre a encomenda aypt-685-288070144, não fiz também pedido de cancelamento nenhum, embora seja isso que se encontra, de forma confusa e sem nexo, num e-mail que me enviaram sobre a mesma: "Gostaríamos de confirmar o cancelamento da tua encomenda. Infelizmente, já não é possível cancelar a tua encomenda. Pedimos desculpa por este inconveniente. Infelizmente, nem todos os produtos da tua encomenda puderam ser cancelados. Por favor, encontra os restantes produtos na tua encomenda abaixo." Na minha conta esta encomenda não se encontra Cancelada nem Em Preparação. Gostava que regularizassem a vossa comunicação de forma séria perante o cliente e que me fosse dado uma explicação para esta situação. Fico a aguardar pelo envio da encomenda. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minhas encomendas sejam processadas e entregues de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva. Gostaria que me fosse dado uma explicação para estas situações visto que estou muito insatisfeita com esta experiência. Cumprimentos, Cristina Nunes

Recebi a encomenda de um produto (no valor de €28,15) e apercebi-me de que não era aquele que pretendia. Decidi devolvê-lo e remeti para o endereço que vinha na caixa da encomenda. Acontece que não verifiquei se era aquele endereço o que constava na página das devoluções. A encomenda foi entregue no cabeleireiro Eden, cujo site remete para a loja online em que fiz a encomenda. Aliás, foi através do cabeleireiro que conheci o site de vendas online Eden. Apesar de, a encomenda, ter sido entregue a 16 de julho de 2024, a Eden diz não ter recebido e não procede à devolução do meu dinheiro (mesmo eu tendo pago €11.53 de portes de envio para Espanha). Estão a dificultar todo este processo que é bastante simples. Eu tenho os documentos do envio por CTT Expresso e os comprovativos da receção.

Efetuei a compra de forno microondas que chegou na minha morada em 23/07/2024. Ocorre que em 25/07/2024 efetuei contato com a Webelec e informei que não tinha interesse em ficar com o produto e que pretendia a devolução do mesmo e prestei as informações pertinentes. A Webelec informou em 25/07/2024 que eu (consumidor) terei que suportar na íntegra os custos da devolução (10% do valor do produto mais IVA) ou contratar transporte para retornar o produto à Webelec. Tal informação me deixou muito surpreso, posto no site da Webelec, no momento da compra, estavam disponibilizadas as condições e termos de devolução da Webelec (em anexo) e que não há custo para o consumidor: "O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (...) De acordo com as mesmas condições e termos de devolução da Webelec, há custo de devolução apenas se o produto for comprado no âmbito de campanha com oferta, o que não é o meu caso: "Se comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve e nas mesmas condições em que foi vendido; • O artigo não poderá apresentar sinais de utilização; • É necessário apresentar a fatura de compra; • O consumidor tera de suportar na integra os custos da devolução do bem em caso de exercicio do direito de livre resolução do contrato. No caso de devolução de bens que pela natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, a Webelec disponibiliza os seus serviços de transporte, com um custo acrescido, previamente comunicado ao consumidor quando solicitado o serviço." Efetuei o questionamento à Webelec, pois não é o caso de cobrar pelo custo do transporte no caso da devolução e ainda mais em valor que não fora informado antes da compra, porém a Webelec apenas indicou que a devolução foi validada e o reembolso será processado na íntegra se o produto chegar lá. Solicito a reanálise e que seja efetuada a recolha/devolução sem custo/ônus para o consumidor.