Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês passado fiz uma encomenda via online, na qual me enganei e passado 5 minutos, mandei email a ver se ainda ia a tempo de cancelar. Não me responderam, e no dia seguinte enviaram a encomenda. Quando chegou a minha casa, voltei a enviar email a questionar como é que poderia fazer a devolução, ao qual, mais uma vez não obtive resposta. Liguei para o número que vinha associado e disseram-me para enviar de volta, e que quando a recebessem fariam a devolução. Paguei 2,05 euros para enviar a encomenda de volta pelos CTT e recebi esta semana, um aviso para levantar novamente a mesma embalagem nos CTT da minha zona. Resumidamente, não respondem a emails, e não estão minimamente interessados em fazer as devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro de 2024 comprei-vos, na Worten de Aveiro, um iPhone 13. A factura é a FT BNV601/088738. A 5 de Outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o equipamento, algo que me foi recusado. Apresentei a minha intenção de devolver este equipamento e comprar-vos o iPhone 15 Pro (400€) mais caro. Foi-me dito que seria possível se estivesse como novo. Na Worten Resolve, o funcionário confirmou que era esse o estado, tendo confirmado com uma colega da loja. Na realidade, eu praticamente não usei o telemóvel nestes 7 dias. Disse-me que iria então fazer reset ao equipamento e fazer-lhe uma limpeza, para me dar um cartão/vale com o dinheiro do telemóvel. Depois de ambas as acções feitas, disse-me que afinal o equipamento tinha uns aros descolorados quase imperceptíveis à volta da camera e que a devolução não era possível. Três questões: 1 - Não tenho garantia que estes aros descolorados não tenham sido provocados pelo funcionário na limpeza. É uma hipótese legítima, dada a sequência dos acontecimentos que descrevi. 2 - O reset que fizeram ao meu telemóvel, antes da devolução estar feita, trouxe-me um custo enorme em tempo, pelo menos 3 horas a fazer de novo todo o setup de apps, credenciais, etc. O meu preço por hora é elevado. É grave esta manipulação do meu equipamento e dos meus dados. 3 - Estou ainda no direito de alegar que este é um defeito do equipamento e por isso posso devolvê-lo. Mais: é fácil constatar na web que este é um defeito desta versão do iPhone, algo que confirmei no apoio do fabricante, Apple, que me disse que se tivesse sido comprado com eles aceitariam sem dúvida a devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me à vossa loja física para adquirir um extensor de rede e frisei que este deveria funcionar com cabo de rede, previamente aplicado pelo eletricista. O colaborador que me atendeu revelou completa ignorância e pediu opinião a outro colaborador,. Também a este , frisei que deveria funcionar com cabo de rede. O aparelho em causa não trazia cabo (certamente porque não seria para funcionar com cabo) e, por isso, acrescentaram um cabo à venda. O segundo colaborador garantiu que o aparelho iria funcionar, deu-me as indicações de como o fazer (instalar a app, ligar o aparelho à tomada, seguir as instruções da app e apenas nessa altura ligar o cabo). Fiz tudo como indicado e o resultado foi que o aparelho ligou `mas não captava internet. Pedi a um técnico da MEO que fosse verificar o problema e fui informada que o aparelho que me venderam não funcionava com cabo de rede, teria de ser outro tipo de aparelho. Dirigi-me à loja para devolver o artigo, mas recusaram. Propuseram ir a minha casa para instalar, mas tal teria um custo de 21€, mesmo no caso de o aparelho não funcionar. Insisti no pedido de devolução, frisando que não pretendia a devolução do dinheiro, que poderia ficar em vale de compra, mas a recusa continuou. Ora, penso é uma prática comercial errada obrigar o cliente a ficar com um aparelho que não funciona para o que efeito que se pretende e que foi erradamente recomendado pelo vendedor. Posto isto, venho pedir que aceitem a devolução do artigo mediante emissão de um vale de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no Marketplace da empresa de uma bicicleta elétrica do vendedor Speed Smart (encomenda n° 62563059). A encomenda chegou no dia 24/09, tirei da caixa e coloquei para carregar no dia 25 estava chovendo não sendo possível testar o produto, e então no dia 25/09 ao testar o produto com sua carga completa tive 3 diferentes problemas: 1. o anúncio diz suportar 125kg eu peso 90kg e o mínimo de inclinação da rua já faz com que tenha que pedalar com intensidade em vista que a bicicleta é super pesada. 2. O anúncio diz uma autonomia de até 50km e a mesma só fez em torno de 7km (como mostrou o marcador). 3. A corrente saiu por 2 vezes em um período de teste de 1 hora, tendo que ser usadas ferramentas para desaparafusar e conseguir soltar a corrente de dentro da roda, que além do mal funcionamento colocando em risco quem utiliza. Então com tudo isso através do chat da Worten eu solicitei a devolução do produto no mesmo dia (25/09). E a partir de então o vendedor me dava respostas sem resolver nada, apenas por responder, talvez para que assim eu perdesse o prazo pois só me respondia 1 vez ao dia e no período da madrugada. Então no dia 30/09 após receber uma mensagem do vendedor me mandando apertar a corrente da bicicleta que todos os problemas seriam resolvidos eu liguei para o suporte da Worten e informei todo o ocorrido e então eles enviaram mensagem para o vendedor que respondeu que se o produto já havia sido usado (eles sabiam que eu testei a bicicleta , afinal só assim eu teria como relatar os problemas) eles não aceitavam devoluções. Então voltei a ligar para a Worten dia 01/10, e me informaram que abririam um processo interno e que mandariam outra mensagem ao vendedor dizendo que com base no âmbito da desistência que era pra fazer o meu reembolso, o vendedor tinha novamente 48h para responder e então hoje dia 03/10 completando as 48h e o vendedor não responder absolutamente nada eu retornei a ligar para a Worten pela terceira vez, uma chamada de 39 minutos para ouvir que eles iriam abrir uma ocorrência interna (de novo) e mandaram mensagem para o vendedor (de novo) exatamente igual a última que o vendedor nem se quer respondeu. Ou seja, eu fiquei 39 minutos em uma chamada em que me senti enrolada assim como me senti pelo vendedor porque foram 39 minutos para ouvir exatamente o que ouvi quando liguei a 2 dias atrás. Deixando claro aqui que eu só realizei a compra por ter sido feita dentro do ambiente virtual da Worten, uma loja em que sempre confiei e nunca tive problema seja com Marketplace ou compra direto da loja, então fiz a compra por me sentir segura e garantida pela Worten mas agora me sinto lesada pela mesma pois é uma falta de respeito e compromisso me deixar 39 minutos em uma.chamada para me dizer exatamente o que foi dito na última vez e não chegar a solução nenhuma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há menos de 24 horas recebi um item que comprei na Divers Fashion Extensões de Cabelo e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade. O cabelo que recebi tem um forte cheiro de material sintético, e a textura também lembra cabelo sintético, apesar de ter sido anunciado como cabelo humano. Além disso, a empresa não segue a política de devolução prevista em Portugal. Ao tentar devolver o produto, fui informada de que não aceitam devoluções porque o cabelo foi aberto e removido um simples elástico, o que é completamente inaceitável, já que é impossível verificar a qualidade sem abrir o produto. Infelizmente, a experiência foi muito frustrante e não recomendo essa loja devido à má qualidade dos produtos e o péssimo atendimento ao cliente. Ainda aguardo resolução da situação: Devolução do produto e do dinheiro. Cumprimentos.

Assunto: Não devolução de montante após cancelamento de encomenda por demora na entrega NIF: 228209714 Exmos. Senhores, No dia 9 de Janeiro de 2023 efetuei uma encomenda de uma pen android tv da xiaomi. Efetuei o pagamento e dia 15/01 confirmaram a receção do mesmo. Após contacto telefónico constatei que a encomenda não chegaria antes de 20 de Fevereiro e solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. No dia 20/02, a pedido da empresa, enviei formulário com pedido de devolução e recebi resposta a 23/02 referindo que a devolução ocorreria num prazo máximo de 14 dias úteis. Findo esse prazo já efetuei vários contactos para que o montante em causa fosse devolvido, sem sucesso. Assim, serve a presente exposição para solicitar a devolução do montante de 40 euros referentes ao cancelamento da encomenda. Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos Tiago Coelho

Reclamação contra a empresa Power-SCS, com sede em: Bairro Glória Gordalina, 3 - 1a, 2415-331 - Leiria Endereços electrónicos: info@power-scs.com comercial@scs-grupo.com Ex. Srs. Em 25/07/2024, comprei um Sistema Solar para Varandas ("POWERSCS KS800W ") completo, a esta empresa, com o número de encomenda #15941. Antes de fazer o pedido, enviei um email ao Gestor comercial, desta loja online, solicitando-lhe informações das caracteristicas do produto, nomeadamente sobre a possibilidade de monitorizar o sistema através de uma APP. Este senhor respondeu-me pela mesma via, informando que “O Microinversor do Sistema, fornece informação EM TEMPO REAL sobre a produção de energia dos painéis solares, que podem ser monitorizados através da respectiva APP”. Com base nesta descrição, optei por encomendar o referido kit “PowerSCS 800W”, no valor de 744.68€, cujo compromisso do vendedor seria a entrega em 5 a 7 dias úteis. Mais tarde, em 12/08/2024, enviei-lhes um email solicitando o seguinte: “Em virtude do vosso incumprimento, relativamente à não entrega no prazo prometido, do Kit POWERSCS KS800W que vos encomendei, solicito-vos um prazo para entrega da encomenda #15941 até dia 16 de Agosto de 2024, ou então exijo a revogação imediata do pedido, com a devolução do valor da compra (744.68€), informando que apresentaria queixa da empresa, em caso de incumprimento”. Não responderam ao meu email e não devolveram o meu dinheiro, revelando má-fé e desonestidade na relação comerciante/cliente. Tentei sem sucesso, por diversas vezes, entrar em contacto com os números de telefone e emails que esta loja tem disponíveis no seu site, sem obter nenhuma resposta ao solicitado. Nunca atenderam o telefone nem responderam aos vários emails que lhes enviei. No dia 22/08/2024, foi entregue na minha casa uma embalagem proveniente da Power-SCS, com apenas 1 dos 2 painéis e o Microinversor que compôem o kit. Informado do facto, o Sr. Gerente da Power-SCS, afirmou à Transportadora Alfaloc, que iria resolver a falta na manhã seguinte, sendo a logística da Transportadora a informar-me desta intenção. Quando finalmente recebi o painel solar que faltava, em 16/09/2024, SEM O ENVIO DE FATURA, embora fosse solicitada (ainda não a recebi), quase 2 meses após a realização e pagamento do pedido, verifiquei que o Microinversor do Kit que eu recebera não correspondia ao que tinha sido descrito no email de informação pré-compra do Sr. Gerente, ou seja, este aparelho, deveria comunicar “em tempo real” com a minha rede Hi-Fi, para ser possível a instalação e configuração da respectiva APP. Portanto, não recebi o produto que me foi anunciado, por email, pelo referido senhor gerente, recebi sim um Microinversor sem DTU (Data Transfer Unit) que não permite, por si só, estabelecer contacto com a APP, ou com a minha rede Wi-Fi. Fiz novamente uma reclamação à Power-SCS, dentro do periodo dos 14 dias, por vários meios, pedindo a devolução do meu dinheiro e levantamento do material, por praticarem publicidade enganosa no anúncio da página web. Nesta encomenda também não me foi fornecido o manual técnico do produto e tutorial de instalação da APP, o que é obrigatório por lei, nem me foi prestado qualquer esclarecimento ou apoio solicitado por email ao vendedor, onde também lhe informei que o fabricante do Microinversor (o que me forneceram) analizando pelo seu S/N, me confirmou que o aparelho enviado pela Power-SCS, NÃO tem o referido e necessário DTU incorporado. A informação das carateristicas do Kit "PowerSCS KS800W" que me deram por email na pré-venda não correspondia à verdade e pode configurar comportamento de “falsa publicidade”, o que é proibido pelo CÓDIGO DE DEFESA DOS CONSUMIDORES (Artigo nº 37 do CDC), por incitamento do consumidor ao erro, podendo a omissão de informações precisas ser considerado dano moral imputado à responsabilidade da empresa Power-SCS. Recentemente, dia 24/09/2024, a Power-SCS enviou-me uma MSG no Messenger perguntando-me “Como poderiam ajudar”. Respondi que queria a devolução do dinheiro que lhes paguei, pelas razões expostas e o levantamento da mercadoria depositada na minha casa. Não responderam nem agiram em conformidade com o meu pedido. -------- O que pretendo obter com a reclamação? Como a Power-SCS não quer trocar o Microinversor "HMS-800-2T", sem o DTU, que me enviaram, pelo Microinversor "HMS-800W-2T", com DTU incorporado; solicito a revogação imediata do pedido #15941 com a devolução urgente do valor que lhes paguei em 25/07/2024 e consequente levantamento do material depositado na minha casa.

Ex.mo Senhores, Venho por este meio comunicar a V. Exas que efetuei uma compra de um Aparador DKD Home Decor Metal Madeira MDF (160 x 45 x 75 cm) × 1 no site da DECOREI.PT no valor de 294,74 € no passado dia 01/12/22, tendo a encomenda sido cancelada por parte da empresa por problemas de ruptura de stock. Apresentadas as alternativas por parte da Decorei (voucher ou reembolso) optei pelo reembolso da encomenda #1669DER, no dia 19/12/22, sendo que o valor pago seria reembolsado via crédito no meu cartão de crédito, porquanto tinha sido o método de pagamento utilizado. .A 19/12/22, a empresa refere que o pedido de cancelamento foi reencaminhado e que o reembolso pode demorar até 30 dias. A seguir a esta data seguem-se uma sucessão de pedidos de ponto de situação acerca do reembolso e a DECOREI, respondeu sempre que os meus seu emails seriam respondidos em 1-2 dias úteis. Nunca obtive qualquer resposta, nem reembolso do valor que me é devido. Uma vez que estão completamente ultrapassados todos os prazos legais para reembolso, conforne definido na política de devoluções da empresa, aguardo o meu dinheiro com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 23/9/2024 comprei-vos, através da FNAC Vila Real, um TLM Redmi 13 Pro por 399,99€. A fatura da compra é SQ 56823. 0280052024090001/000332 Em 25/9/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o TLM POR TROCA POR OUTRO MODELO. Foi me negado a sua entrega, e dizendo que não era possível. Exijo, portanto, a devolução/troca do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-09-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria Varta E44 por 93,59 euros . A referência da encomenda é MKCOFNUCB . Em 03-09-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.