Reclamações públicas

Bom dia No dia 13/05/2026 fiz uma encomenda a Wells no valor 58.39€ .Que paguei com o cartão Continente Por incumprimento da entrega ,pedi a anulação e pedi o reembolso No dia 27/05/2026 , ( penso que na tentativa de me reembolsarem ) tiram-me mais 58.39€ da minha conta . Reclamei e então no dia 09/06/2026 creditaram na minha conta 58.39€ Voltei a reclamar porque saiu da minha conta 116.78€e só me reembolsaram 58.39€ e não tenho encomenda nenhuma da parte da Wells, mas até agora ainda não tive resposta quer por telefone quer por mail. simplesmente estou a ser ignorado Obrigado Luis Teixeira

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à recusa da Darty em aceitar a devolução de um aparelho de ar condicionado portátil adquirido através da loja online. O equipamento foi adquirido à distância, encontra-se em estado novo, na embalagem original e dentro do prazo legal de 14 dias para exercício do direito de livre resolução (direito de arrependimento), previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, sendo suficiente comunicar essa intenção dentro do referido prazo legal. A existência da embalagem original e o facto de o produto se encontrar em estado novo reforçam ainda mais a legitimidade do pedido de devolução. Nas condições de venda que referem, nada faz referência ao ar condicionado. O mais próximo disto seria um produto instalado. Ora se é um ar condicionado portátil em caixa, não é um produto instalável. Assim, considero injustificada a recusa da Darty em aceitar a devolução do equipamento e solicito que a situação seja revista com urgência, permitindo o exercício do meu direito legal de livre resolução e procedendo ao respetivo reembolso nos termos da lei. A Darty recusou.

Sou cliente profissional do setor automóvel e tive uma experiência extremamente negativa com esta empresa de leilões. Por lapso, fiz uma licitação num veículo que não pretendia adquirir. No minuto seguinte à licitação, entrei imediatamente em contacto a informar o erro e pedi o cancelamento, numa altura em que ainda faltavam 3 dias para o fim do leilão e o veículo nem sequer tinha terminado o processo de venda. Em vez de analisarem a situação com bom senso e tendo em conta que o erro foi comunicado de imediato, decidiram exigir o pagamento de uma penalização e, perante a minha recusa por considerar a cobrança injustificada, bloquearam a minha conta profissional. Uma empresa que trabalha com profissionais deveria valorizar a relação com clientes e avaliar cada situação de forma razoável. Neste caso senti falta de flexibilidade, diálogo e consideração pelo cliente. Fica o meu testemunho para que outros profissionais saibam como esta empresa lida com situações semelhantes.

Exmos. Senhores, Em 13/05/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Álvaro Sousa Rego , Piso 2 172, Moledo, 4910-224, Caminha - Portugal Motul 7100 15W50 4T 4L Óleo Moto Motul 7100 15W50 4T 4L ID: 1093 Quantidade: 1 por 41.67€. A referência da encomenda é SOW26/3914. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por falta de conformidade de equipamento adquirido na Rádio Popular No dia 23/05/2026 adquiri na Rádio Popular um aspirador vertical FLAMA 1642FL, publicitado com uma autonomia de 35 minutos de funcionamento. Após a aquisição e utilização do equipamento, verifiquei que o mesmo não corresponde às características anunciadas, uma vez que a autonomia efetiva da bateria é substancialmente inferior à indicada pelo fabricante e pelo vendedor. Face a esta situação, dirigi-me à loja cerca de uma semana após a compra, solicitando a devolução do valor pago ou a substituição do equipamento. Contudo, fui informada de que a Rádio Popular não procederia nem à devolução nem à troca, encaminhando-me para a assistência técnica da marca. O equipamento foi entregue para verificação em 31/05/2026, encontrando-se desde então sem resolução da situação. Entendo que estamos perante uma situação de falta de conformidade do bem com as características anunciadas, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que o produto não apresenta o desempenho publicitado no momento da compra. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurado o meu direito à reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, caso tal não seja possível ou adequado, à resolução do contrato com devolução do montante pago. O aspirador FLAMA 1642FL foi adquirido tendo por base as características anunciadas pelo vendedor, nomeadamente uma autonomia de 35 minutos. Contudo, após a sua utilização, verificou-se que o equipamento não atinge sequer 15 minutos de funcionamento com carga completa, valor que representa menos de metade da autonomia publicitada. Esta diferença é substancial e compromete a utilização normal do equipamento, não correspondendo às características que foram apresentadas ao consumidor no momento da compra e que influenciaram diretamente a decisão de aquisição. A situação foi comunicada à Rádio Popular apenas uma semana após a compra, tendo sido solicitada a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago. Porém, a loja recusou ambas as soluções, encaminhando o equipamento para assistência técnica. Face ao exposto, considera-se existir uma situação de falta de conformidade do bem, solicitando-se a reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução do montante pago.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Contestação do contrato e pedido de resolução contratual Venho por este meio contestar formalmente o contrato celebrado com a Eurocupon relativo ao computador que me foi enviado na sequência de uma oferta promocional divulgada por e-mail. Aderi à oferta após receber uma comunicação que apresentava o computador como gratuito, tendo apenas efetuado um pagamento inicial de 2 euros e fornecido os meus dados bancários para conclusão do processo de adesão. Recebi posteriormente o computador e comecei a utilizá-lo, convicto de que se tratava de uma oferta promocional nas condições anunciadas. Apenas mais tarde tive conhecimento de que existia um contrato que implicava um encargo financeiro total de aproximadamente 2.179 euros, a liquidar em 68 prestações. Caso tivesse tido conhecimento claro, destacado e inequívoco deste custo total e das respetivas obrigações contratuais antes da adesão, nunca teria celebrado o contrato. Considero, por isso, que fui induzido em erro quanto às características essenciais da oferta e ao seu custo real, não tendo sido devidamente informado das condições económicas associadas à mesma no momento da contratação. Assim que tomei conhecimento do verdadeiro alcance financeiro do contrato, contactei a empresa com o objetivo de devolver o equipamento e resolver a situação de forma amigável. Contudo, foi-me comunicado que tal não seria possível por já terem decorrido mais de 14 dias desde a entrega. Não concordo com essa posição, uma vez que a minha reclamação não se baseia apenas no direito de livre resolução, mas também no facto de a adesão ter ocorrido com base numa perceção incorreta das condições da oferta e dos encargos efetivamente assumidos. Deste modo, venho solicitar: 1. A resolução do contrato sem qualquer penalização; 2. A aceitação da devolução do computador; 3. O cancelamento de quaisquer cobranças futuras associadas ao referido contrato; 4. A confirmação escrita da receção e análise da presente reclamação. Reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos, [Nome]Jacqueline Fernandes de Caress Pereira [Morada]rua das Palmeiras 66,1.o esquerdo ( jardins da parede)2775-347. [Número de Cliente/Contrato, se aplicável] Contrato: 863076 Cliente:460147 [Telefone]963-140411 [E-mail]jack.decaress@gmail.com [Data]13/05/2026

No dia 29 de Janeiro de 2026, efetuei uma encomenda via Instagram da página da marca hope brand. Efetuei no dia o pagamento da mesma, sendo que me indicaram que em período promocional a encomenda poderia demorar um pouco mais. Alertei que tinha no dia 21 de Junho uma festa e que o vestido seria para esse efeito. Disse ainda que ia ser mãe e que tinha receio que o tamanho não servisse. Fiz essa encomenda com demasiada antecedência para não ter de me preocupar com o stress de comprar um vestido tendo muito mais com o que me preocupar após o nascimento do bebe. Para espanto meu, preferia ter comprado noutra loja que fosse cumpridora de prazos. No dia 15 de Abril comecei a questionar o prazo de entrega do vestido ao que nem foi respondido, pelo que reforcei novamente a 23 de abril e desde então começaram as infinitas desculpas justificando se no atraso por causa de ser uma encomenda especial, que me avisou, etc etc. Certo é que hoje, dia 15 de Junho, ainda não recebi nem a encomenda e nem a devolução dos €60,00 que paguei pelo vestido. Agora o problema é com a transportadora. Que esteve aqui (segundo a marca) e que não estava ninguém. Não tenho sequer conhecimento da empresa de entregas porque nem essa informação me dão. Apenas me envia um número que vale zero como prova. É vergonhosa ainda o tom de voz e de agressividade com que responde a qualquer pergunta. Péssimo serviço, Péssimo acompanhamento ao cliente. Horrível mesmo. Péssima experiência.

No dia 29/01/2026, efetuei uma encomenda de mobiliário personalizado, tendo sido acordado que os móveis permaneceriam na posse do vendedor até à mudança para a minha nova habitação, prevista para março/abril. Para formalizar a compra, foi entregue um sinal/adiantamento no valor de 1.800€. No dia 14/04/2026, contactámos o Sr. Sérgio para informar que a mudança ocorreria a 07/05/2026. Nessa altura, foi-nos garantido que a entrega seria realizada a 09/05. Posteriormente, a data foi alterada para os dias 11 ou 12 de maio, alegadamente devido a uma entrega em Lisboa. A partir desse momento, iniciou-se uma sucessão de adiamentos e incumprimentos. No dia 12/05 fomos informados, por SMS, de que a entrega voltaria a ser adiada, desta vez para 16/05. Chegado esse dia, surgiu uma nova justificação: uma alegada troca de encomendas. Esta explicação levantou sérias dúvidas, uma vez que a nossa encomenda era totalmente personalizada, incluindo medidas específicas para a cama, mesas de cabeceira, sofá e restantes peças. Seguiram-se várias promessas de entrega nunca cumpridas. Em diversas ocasiões permanecemos em casa à espera da mobília, reorganizando compromissos pessoais para garantir a sua receção. Chegámos inclusivamente a faltar a um batizado para estarmos disponíveis para a entrega anunciada, que nunca aconteceu. Perante os sucessivos incumprimentos, exigi explicações. Em vez de apresentar um pedido de desculpas ou uma solução concreta, o vendedor adotou uma postura agressiva e pouco profissional. Demonstrou ainda agir como se estivesse a prestar-nos um favor por guardar a mobília, quando já existiam dúvidas legítimas sobre a existência e o estado real da encomenda. No dia 28 de maio, após mais uma entrega falhada, exigi a devolução do dinheiro. O Sr. Sérgio pediu então mais cinco dias, até 02 de junho, comprometendo-se a devolver o sinal nessa data caso não conseguisse efetuar a entrega. Refira-se que este senhor apaga regularmente as mensagens trocadas via WhatsApp. Ainda assim, possuímos capturas de ecrã de toda a conversa, que comprovam os factos aqui relatados. Confiámos, uma vez mais, na sua palavra. Posteriormente, após novas tentativas de entrega falhadas, fui solicitado a deslocar-me às instalações da empresa, em Paredes, para confirmar o estado da encomenda. No local, verifiquei que apenas algumas peças estavam concluídas e embaladas. O próprio vendedor admitiu que ainda faltavam elementos essenciais da encomenda, incluindo o sofá, as cadeiras e o colchão. Apesar disso, garantiu que a entrega seria realizada no dia 05/06/2026. Mais uma vez, tal não aconteceu. Ao longo do dia foram apresentados novos adiamentos, até que, ao final da tarde, o vendedor deixou simplesmente de atender o telefone. No sábado seguinte, desloquei-me novamente à fábrica. O Sr. Sérgio garantiu que toda a encomenda estaria pronta para entrega às 14h30. No entanto, quando compareci antecipadamente para confirmar o carregamento da carrinha, surgiu mais uma justificação, desta vez relacionada com alegadas medidas incorretas da cama. Resultado: a entrega voltou a não ser efetuada. Face a esta situação, perdi definitivamente a confiança no vendedor e exigi a resolução do contrato com devolução integral do sinal pago. O Sr. Sérgio informou que teria 15 dias para proceder ao reembolso, mas assinou uma declaração escrita comprometendo-se a devolver o valor até ao dia 08/06/2026. Apesar desse compromisso formal, o reembolso não foi efetuado. Durante o dia, fomos sucessivamente informados de que a transferência seria realizada até ao final da tarde. Pelas 22h00, o vendedor apresentou nova desculpa, alegando não dispor dos fundos necessários porque um cliente apenas lhe tinha efetuado um pagamento após as 18h00, solicitando mais um adiamento para a manhã seguinte. Entretanto, verificámos que a loja física encerrou atividade e encontrámos múltiplos relatos de outros consumidores a descrever situações semelhantes de incumprimento, adiamentos sucessivos, promessas não cumpridas e dificuldades na recuperação dos valores pagos. Perante a quantidade de queixas existentes e o padrão repetido de comportamento, existem sérias suspeitas de que possamos estar perante uma situação de burla. Até hoje, continuamos sem receber a devolução dos 1.800€ entregues a título de sinal. Pretendo a devolução imediata e integral do montante pago. Apesar de se ter comprometido expressamente a efetuar o pagamento até às 15h do dia de hoje, o reembolso não foi realizado. Este novo incumprimento vem juntar-se aos anteriores e demonstra uma total falta de credibilidade relativamente aos compromissos assumidos. Perante esta situação, irei avançar com queixa formal junto das entidades competentes para defesa dos meus direitos e recuperação dos valores em dívida.

Exmos. Senhores, Em 20/05/26, 07:23 comprei-vos, através do vosso site, um pack com Colchão Emma Original Pro+, 2 Almofadas Emma Original Microfibra Elite e 2 Fronhas de Almofada Percal Emma por 577,23€. A referência da encomenda é 0015-VDWN2G. Em 08/06/2026, 10:56, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.