Reclamações públicas

Iniciei uma compra de um carro na Matrizauto de Sintra no qual dei um sinal de 100€. Negócio esse que não foi concretizado por incompetência do stand/pessoas. Ia na terceira compra de carro no mesmo lugar no qual até á data não tinha razão de queixa. A compra iniciou a 16 Agosto e desde do carro andar desaparecido ate ter a financiadora a pedir o valor da prestação sem eu ter carro e o chefe de vendas me faltar ao respeito ( chamar nomes ) foi e continua a ser de lamentar todo o processo .No dia 10 Outubro é que a financiadora disse que já estava tudo ok. E estou desde dessa data á espera que me devolvam o sinal para fechar este infeliz episódio. Tal como eu sempre falei bem da Matrizauto ao longo destes 7 anos , no qual levou alguns familiares e amigos a comprarem carros agora vou falar mal e contar o que me aconteceu ao longo destes dois meses. Sem falar que estou disposta a ir a todas as instancias porque eu não fui para ir comprar um carro mas sim um PROBLEMA , que me tem deixado super nervosa e num estado lastimável como eu nunca vi ninguém a passar! Gostaria de fechar este infeliz episódio o mais rápido possível pela minha PAZ...

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um colchão Emma Hybrid Premium+ SKU:EMAHC160200ATC por 579,6€. A referência da encomenda é "0015-ZQVX9F". Em 21/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, por atraso exagerado e inadmissivel. A capa protetora SKU: ESSES160200AAE no valor de 64,5€, como já foi entregue vou ficar com ela. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09 comprei-vos, através do vosso site, um iphone 17 pro max por (1499€). A referência da encomenda é 2000124915. Em 19/10 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, um aspirador vertical sem fios por 209,00€. A referência da encomenda é PTCEPT981525. No dia 16/10/2025 foi a data que chegou o aspirador. Em 20/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Liliana Ferreira

No dia 30/08/2025, efetuei uma compra através do site Ginova.pt, correspondente à encomenda nº RGZHXNUAX, no valor total de 81,90 €, paga via Stripe. Após a compra, recebi um email do Marketplace da Ginova informando que o vendedor responsável seria a empresa Smooth Saturday LDA, tendo-me sido atribuído um novo número de encomenda (nº 141332). No dia 02/09/2025, enviei um email à Ginova e à Smooth Saturday a exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do montante pago. Desde então, tenho enviado diversos emails de acompanhamento e recebido apenas respostas vagas, com promessas de que o processo estaria a ser regularizado. Contudo, até à presente data (19/10/2025), não recebi o artigo nem o reembolso. Considero que houve incumprimento contratual e possível prática enganosa, uma vez que a compra foi feita na plataforma da Ginova, mas o tratamento da encomenda passou para uma entidade terceira (Smooth Saturday LDA), sem transparência no processo. Solicito à DECO PROteste o vosso apoio para: 1️⃣ Obter o reembolso do valor pago (81,90 €); 2️⃣ Garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de cumprimento do contrato de compra à distância; 3️⃣ Avaliar se há fundamento para denúncia por burla online. Anexo provas: Confirmações de compra da Ginova e da Smooth Saturday; Email enviado em 02/09/2025 a solicitar cancelamento; Conversas trocadas com ambas as empresas. Método de pagamento: Card via Stripe. Agradeço o vosso apoio e acompanhamento neste processo. Cumprimentos, Sónia Lopes

Caros, desde março comprei um sofá na feira dos sofás Montijo, que a espuma cedeu, mandaram eu trocar por outro modelo, que aconteceu exatamente a mesma coisa e estou há mais de 07 meses com problemas recorrentes, onde eles não respondem e-mails, por telefone não sabem dar informação, e não resolvem o problema que eles mesmos causam! Estou com um sofá com um assento com buraco e não quero mais trocar por nenhum outro, quero meu dinheiro de volta e eles não dão um único retorno se quer.

Exmos. Senhores, Em 7/10/25 comprei-vos, através do vosso site, um ferro de engomar IronHero 3000 Station por 69.90€. A referência da encomenda é D251396081-1. Em 15/10/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Coloquei uma encomenda online no dia 4/09 e nunca mais a expediram. Esperei um mês e, como não a recebi nem houve alteração do status no vosso site (situação que se mantém até hoje), no início de outubro cancelei a encomenda. Mais uma vez, passados vários dias, a 16/10 estou a aguardar a vossa resposta. Já criei vários tickets, mas ainda não me fizeram o reembolso e não me respondem aos emails. Não percebo o vosso descuido nem a total falta de cuidado com os vossos clientes. Agradeço que me reembolsem o valor que me devem: 33,06€. A encomenda tem o número 2003456787. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28-09-2025 comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel por 193€ + 4,99€ de despesas de envio. A referência da encomenda é 626970. Em 30-09-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, uma vez que não havia stock do produto. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma smartphone Samsung Galaxy s23 por 292.00€ . A referência da encomenda é #746256 Em 12/09/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.