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Carro substituição
Exmos. Senhores, Aconteceu que o meu carro avariou. Precisava de um carro para o fim de semana porque não tinha mais nenhum. Liguei para para pedir carro de substituição, foi me dito para enviar um documento da oficina com o problema do carro descrito, até aí tudo bem. Ao fim de umas horas liga me um senhor a dizer que nao era possível levantar um carro, que se quise se um carro tinha de ir ao aeroporto de Lisboa. Eu já tinha dito que era da Covilhã! O que pensei foi que deviam estar a gozar comigo! Liguei ao meu mediador e ele fez uma reclamação para a companhia. Ao fim de mais umas horas ligou me outra pessoa. Logo de início a falar arrogante. Disse me que o colega dele já me tinha informado do problema, se eu não entendia! Acabou por me dizer que não tinham carros na Covilhã nesse dia. Pedi então para me arranjarem um carro sábado, ao qual o senhor me responde prontamente que não pode ser porque a minha apólice não permite! Mas sem nunca me explicar o porquê, visto que eu tenho 5 dias de carro de substituição. Lá tive eu de andar a pedir as amigos meus para me desenrascarem! Foi o último seguro que fiz nesta companhia! Cumprimentos.
Reclamação Formal - Atendimento Deco Proteste
Prezados Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Deco Proteste no dia 01/08/2024 às 16h14. Sou associada da Deco Proteste há mais de um ano e, infelizmente, o último contato me levou à decisão de cancelar minha associação. Durante o atendimento, a senhora que me atendeu demonstrou pouco conhecimento sobre o assunto em questão, elevou o tom de voz e me interrompeu diversas vezes. Em vários momentos, seu tom foi agressivo e, ao solicitar que mantivéssemos uma conversa profissional, ela afirmou que a percepção de agressividade era apenas minha, o que caracteriza uma prática conhecida como gaslighting. Minha questão era referente a um caso de transfobia sofrida em ambiente hospitalar, tema sobre o qual a atendente não possuía nenhum domínio, o que ficou evidente durante a conversa. Diante da falta de conhecimento e da postura inadequada, sugiro que a funcionária em questão seja submetida a um treinamento de sensibilidade para melhor atender às demandas da sociedade contemporânea. É com grande pesar que encerro minha associação com a Deco Proteste após este episódio de desrespeito. Acredito que uma instituição que preza pela defesa do consumidor deve primar por um atendimento respeitoso e profissional em todas as situações. Aguardo um posicionamento da Deco Proteste em relação a esta reclamação. Atenciosamente, Luize Mourele de Oliveira Vieira .
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Reclamei aqui por uma encomenda não recebida. A compra foi dia 01/07/2024 e passou 15 dias e ainda não tinha recebido a encomenda, nem conseguia ligar nem resposta aos e-mails. Achava que já tinha sido burlada. Já tinha reunido os comprovativos da encomenda, do pagamento, dos e-mails enviados, para ir apresentar queixa na GNR, quando ontem à noite recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e hoje recebi-a. Correu bem, mas foi um susto. Cumprimentos.
Solicitação sem prazo para resposta
Exmos. Senhores, Desde o mês 05/2024 estou entrando em contato através dos pedidos via E-Clic, sob os números 2024-06/273360 e 2024-05/42838 solicitando uma resposta por e-mail ao órgão Secu.lu e até o presente momento sem resposta e sem prazo para finalização processo. Fico no aguardo de um breve retorno Cumprimentos. Cristina
Estorno de seguro não recebido por anulação de apólice
Exmos. Senhores, No dia 13 de junho de 2024 peocedi à venda de um veiculo o qual estava segurado na Companhia Allianz. Comuniquei à seguradora e enviei cópia da declaração de venda por email. No dia 19 do mesmo mês rcebi, também por emai, a resposta da seguradora confirmando a anulação da apólice a partir de 14 daquele mês informanda ainda que havia sido emitido o recibo de estorno referente ao periodo do prémio pago e não devido uma vez que o pagamento do prémio era anual e que o valor iria ser creditado na conta bancária onde era efetuado o dábito direto. Ora, hoje dia 31 de julho de 2024 a conpanhia Allianz ainda não procedeu ao crédito . Informo ainda que como já haviam passado 30 dias desde a anulação da apólice entrei em contacto com a Allianz por forma a esclarecer o motivo da demora no crédito. desde aquela data apenas recebi uma resposta automática que passo a transcrever: "Cara/o Cliente, Recebemos o seu pedido e iniciámos a sua análise e tratamento. Até breve, Companhia de Seguros Allianz Portugal Não responda para este endereço de email, esta mensagem foi enviada de forma automática. Para qualquer esclarecimento por favor envie email para info@allianz.pt. ----------------------------------------------------- Num de ticket: 053702304" Solicito ajuda, na medida do possível, para a resolução deste assunto . Junto em anexo a comunicação por parte da Allianz da confirmação da anulação da apólice. Cumprimentos. Manuel Glórias
Transferência não realizada
Exmos Wester Union Desde o dia 11, os senhores estão com conversa dizendo que vão realizar a transferência e não fazem. Já se passaram 20 dias. Quero solicitar o cancelamento que também ninguém consegue fazer. O chat de vocês é sempre a mesma história e enganação : " Elder, I can understand what you have been through, as I will feel the same if I was there in this situation. Let me help you out with this. I'm reopening your case to the team for the investigation. It's disheartening to hear that you're feeling this way " Façam o cancelamento, por favor. Cumprimentos.
Cancelamento de contrato e desligamento do serviço
Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio pedir apoio à resolução de um cancelamento de contrato e respetivo desligamento do serviço. Depois da Sra. Inês Lopes, vendedora porta a porta que nos celebrou o contrato realizado a 08/07/24 em nome de Carla Sofia Almeida Rodrigues, contribuinte nº 238713377, ter simplesmente deixado de responder as mensagens ou chamadas não prestando assim qualquer apoio ao seu cliente. Uma vez isto acontecendo contactei o apoio ao cliente com o objectivo de cancelar o contrato e desligar os serviços desta operadora (NOS), assim como vários operadores disseram era um direito nosso o cancelamento do serviço sem qualquer custo uma vez que estariamentos dentro do período experimental do mesmo, ficando assim registado, assim como eles mesmo disseram em chamada, que o pedido de cancelamento e desligamento tinha ficado feito antes do prazo experimental acabar. Depois de várias tentativas em que nada foi feito e sendo que transmiti claramente ao operador que queria cancelar e desligar os serviços, tanto por estar no período experimental tanto por incumprimento contratual da parte deles, pois não cumpriram com alguns aspectos que eram indicados no contrato como, falta de TV cine ativada, Internet falhava ao fim do dia, qualidade da televisão desfocada e abandono do vendedor ao seu cliente, tudo isto reclamações que ficaram registadas durante as chamadas feitas, depois de me terem dito que não tinha qualquer custo de cancelamento e que a equipa de cancelamento iria então entrar em contacto comigo num prazo de ate 24h no máximo coisa que nunca aconteceu(chamada no dia 25/07 às 20:11h. Uma vez não contactado liguei novamente para o apoio ao cliente para saber como se encontrava o estado da situação do cancelamento do contrato e desligamento tendo o operador dito que não existia qualquer pedido do mesmo(depois de terem dito anteriormente que estaria registado lá) e tendo então dito que para desligar o serviço iria ter um custo de 383€ pela instalação e ativação do mesmo, como poderia então experimentar um serviço se não o tivessem instalado ou ativado? Então durante todas as chamadas feitas até então estive simplesmente a ser enganado? Posto isto, queria apenas apoio e saber se tenho então de pagar estes custos(sem sentido) uma vez que tentei cancelar o contrato e desligar o contrato usando o direito de livre resolução nos contratos celebrados porta-a-porta e também por incumprimento contratual pela parte da NOS Cumprimentos.
Não existe pedido de acesso à câmara
Exmos. Senhores, O seu serviço está longe de ser bom. Ao tentar fazer uma compra tive que pagar um adiantamento 2 vezes! Obviamente que serei reembolsado claro mas é muito quando desaparece a página para confirmar os documentos, agora tenho 300 euros pendentes e se os quiser utilizar não posso!! Agora como confirmo os documentos nesta 1 hora às 22 ? E fico sem dinheiro durante uma semana e sem o produto!
Contador retirado ilegalmente
Exmos. Senhores, Foi me retirado o contador da água ontem sem qualquer aviso. E tenho pago todas as facturas que me aparecem. Após vários emails, ligaram da cartagua a dizer que o erro foi meu, devido a não ter pago a factura de maio e ter ignorado a carta de aviso. Verificando todos os meus recibos vi que a tal factura nunca apareceu, e que nunca apareceu a dívida nas facturas seguintes, e que a tal carta de aviso também não. Enquanto isso a cartagua diz que tem o aviso de recepção dos ctt, que eu nunca recebi. Agora tenho que pagar a factura em atraso e a recolocação do contador. Cumprimentos. Inês Alexandre
Rescisão do contrato não efetivada
Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 29041, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 22-07-2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.
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