EXmos. Srs.
Sou asociado da Deco Proteste há dezenas de anos. Na data em que me fiz sócio foi por considerar a DecoProteste uma organização inprescindivel para a defesa dos direitos dos consumidores. Passados algumas dezenas de anos, não tenho a mesma certeza. Com o passar dos tempos mais se parece com uma vulgar empresa de marketing mais voltada para a comercialização de produtos e anúncios de protocolos que nem sempre parecem servir os consumidores. Aliás, numa consulta mais atenta às reclamações no site da DecoProteste é notorio a quantidade de reclamações contra uma organização que deveria bem servir os consumidores e contra empresas com quem a DecoProteste tem estabelecido protocolos há vários anos. Confesso, que sendo sócio da DecoProteste e acreditando nos seus valores e missão, raramente tomo uma decisão de compra de qualquer produto sem consultar os estudos efetuados pelos seus profissionais. Revela da minha parte uma confiança praticamente ilimitada na opinião desta organização que se diz de "Defesa do Consumidor". Foi assim que aconteceu há vários anos quando pretendi adquirir seguro auto para 3 viaturas e seguro MultiRiscos Habitação para o recheio da minha moradia. Tudo correu bem até ao dia 26 de setembro de 2024, altura em que decidi acionar o seguro MultiRiscos Habitação a propósito da avaria de um frigorifico combinado. Foi a primeira vez em vários anos. Passados 15 dias continuo com o frigorifico avariado e sem qualquer perspetiva de quando terei o problema resolvido. Trata-se de uma situação simples, mas que causa enorme transtorno no dia a dia de qualquer lar. De fato, a OK Teleseguros, com quem a Deco Proteste tem protocolo há vários anos , e que constantemente aparece nas páginas da Vossa revista como um produto a ter em conta, não é em nada diferente de qualquer outra seguradora. Cada cliente é tratado como um número que serve apenas os seus objetivos de lucro. Tenho dificuldade em compreender porque razão a Deco Proteste mantem protocolos com empresas que não estão nada preocupadas com os interesses dos Consumidores, como prova as inúmeras reclamações por resolver que tive a oportunidade de consultar através da Vossa página.
Lamento imenso que a Defesa dos Consumidores não seja assumida com o mesmo afinco com que era há alguns anos atrás. Mudam-se os tempos...
Atentamente
Adriano Costa
