Reclamações públicas

Persisten us problemas nu apartameto BM.Maldito cheiro a estrumo na casa.Nao se aguebta u barulho das casas de banho na sala ni nu cuartos e so acoso.Na noite comença u maldito acosarme o so barulho me tumba o internete y de mais nao denuncien.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Maldito apartamento moderno martelan martelan mais as obras e igual e so barulho en especial nas noites y na manha nao se dorne e horrible u barulho dus canos da casa de banho .Ali nu cuarto.Apartamento pra surdos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 28/11/2024 fui buscar minha encomenda no LOCKER EXPRESSGLASS MATOSINHOS e quando digitei o código a porta não abriu. Tentei novamente varias vezes e ocorreu o mesmo problema. No mesmo momento entrei em contato com a DPD que me passou que o pacote seria recolhido e entregue em outro local e que era para eu aguardar que entrariam em contato. No dia 29/11/2024 no aplicativo da Vinted, onde fiz a compra e no aplicativo de acompanhamento da entrega apareceu a mensagem de que o pacote havia sido recolhido. Entrei em contato novamente com a DPD que me passou ainda não ter um parecer sobre mas que era para eu retornar na outra semana na segunda feira (hoje) para ter mais informações que PROVAVELMENTE deveria ter sido recolhido pela DPD e que iriam me falar o novo local que estaria meu pacote. Hoje dia 02/12/2024 entrei em contato mais uma vez com a DPD e me foi passado que a ligação que fiz dia 29/11/2024 nem havia sido registrada e que ainda não havia um parecer sobre meu pacote, que era para eu aguardar. A questão é que eu preciso da minha compra o quanto antes, no aplicativo da Vinted e no acompanhamento de entrega já consta como recolhido e a DPD não tem um parecer sobre onde esta minha compra e quando receberei ela! Primeiro que eu gostaria de receber o meu pacote e segundo que eu gostaria de algo mais concreto, uma resposta mais palpável da empresa quando por culpa de um locker dos mesmos eu estou nessa situação péssima e de mãos atadas! Cumprimentos.

Bom dia, Acabei de ter conhecimento pela MGEN com o envio da carta de renovação que o protocolo entre ambas as entidades não foi renovado , Logo o seguro de saúde que tinha contratado em 2022 através de vós e em vigor até 01012025 não é renovado. Fiquei INDIGNADA com o facto de a DECO não se ter dado ao trabalho de comunicar com mais antecedência (no mínimo logo apos a ter decidido não renovar este protocolo e que não deve ter sido decidido a semana passada) uma informação tão IMPORTANTE AOS ADERENTES DESTE PROTOCOLO PARA QUE ESTES PUDESSEM DECIDIR O QUE FAZER COM TEMPO E CALMA A RESPEITO DE COMO SEGURAR DEVIDAMENTE A SUA SAÚDE !! É absolutamente vergonhosa e inadmissível esta forma de trabalhar e ainda mais para quem DEFENDE COM TANTA VEEMÊNCIA os direitos dos consumidores . Mais informo que a partir deste momento e depois de tudo isto ter acontecido não tenho mais qq interesse em ser sócia desta entidade. Cpts

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.

Fiz como técnico responsável à E-Redes, um pedido de ligação à rede cujo tipo de utilização HABITAÇÃO PARA ANIMAIS, o qual me foi aceite, pedido esse com o Nº 910000236742 Número de Cliente: 1105341767 Nome LAURENTINO FERREIRA RUA VINHAS 45 NOGUEIRA 3600-461 MOLEDO CDR Desse pedido junto ficha eletrotécnica. Seguidamente foi pedida inspeção ao Laboratório Industrial da Qualidade, a qual foi dada em conformidade. Quando o LIQ foi inserir a inspeção na página da DGEG nessa mesma página constava não HABITAÇÃO PARA ANIMAIS mas sim só HABITAÇÃO por esse facto não consegue, o LIQ, inserir a inspeção por isso o processo não pode avançar. Quando tomei conhecimento solicitei à E-Redes para que substituíssem o tipo de utilização de habitação para Habitação para animais e foi me respondido que o que constava era habitação para animais e que é da responsabilidade dessa troca era de DGEG (anexo resposta da E-Redes). De seguida solicitei a mudança à DGEG e obtive a resposta que essa mudança é da responsabilidade da E-Redes. (Anexo resposta da DGEG). Com tudo isto solicito à DECO que me ajude a resolver este assunto. Obrigado pela atenção dispensada. Augusto João da Silva Mendes Marcelino Engenheiro Eletrotécnico Inscrito na DGEG nº4005 Inscrito na OE nº 81649 Inscrito na OET nº 22204 Contacto 932463310

Exmos. Senhores, No dia 15 de maio de 2023 - ou seja há cerca de um ano e sete meses - eu, Michiel Steurbaut, portador do NIF 292969359, abrimos um sinistro (23MR274191) com a nossa seguradora OCIDENTAL SEGUROS, relacionados com uma situação de risco de Danos Por Água que estava a afetar a fração de baixo. No início desse processo, a seguradora enviou um técnico até à nossa fração no dia 25 de maio de 2023, com o relatório dessa primeira visita (anexo II) a chegar no dia 27 de junho de 2023 com a indicação que o seguro não cobriria esta ocorrência, uma vez que "os prejuízos resultam de falta de manutenção do isolamento das juntas e dos mosaicos, uma situação que não está incluída na cobertura de Danos por água que tem contratada". As conclusões estavam obviamente erradas, uma vez que: A fração de baixo (cave esquerda) diretamente impactada pela situação, queixava-se de uma gigante descarga de água sempre que tomamos banho ou usávamos a sanita. Isto dificilmente seria causado por uma eventual falha de manutenção de isolamento, como dizem (especialmente se esse isolamento foi reforçado tão recentemente). Por coincidência, no mesmo dia que recebemos o relatório tivemos a visita de um outro técnico da OCIDENTAL SEGUROS devido a um outro sinistro no prédio, que nos confirmou que o relatório estava errado. Por esse motivo, pedimos uma segunda visita que era suposto acontecer a 4 de julho de 2023, mas ninguém apareceu (temos e-mails que o comprovam). Durante esse processo, além de dezenas de chamadas e emails para o apoio ao cliente da OCIDENTAL SEGUROS, nunca nos foi dado um feedback fidedigno, assim como as os deadlines que foram definidos para as fases seguintes foram cumpridos. Durante esse período tivemos que lidar com imensos confrontos dos inquilinos da fração abaixo - assim como os seus familiares - e com visitas da Polícia e dos Bombeiros devido a queixa dos mesmos por questões de saúde pública. Esta situação aconteceu porque a AGEAS/ OCIDENTAL não foram capazes de identificar a causa do problema, e sem a mesma não poderíamos avançar com a resolução, fazendo com que a fração abaixo tivesse água constantemente a cair na sua casa de banho em caso de descargas ou banhos. A segunda visita oficial aconteceu dois dias mais tarde e confirmou as nossas suspeitas. Nesse mesmo relatório (anexo III), recebido a 24 de julho, foi indicado que a causa era uma “rotura na prumada de esgoto das casas de banho do edifício”, localizada ao nível da casa de banho da nossa fração, tendo o tópico sendo encaminhado após isso de imediato para o condomínio que coordenou as fases seguintes. Os orçamentos de reparação para a resolução do problema foram enviados para a OCIDENTAL SEGUROS/ AGEAS a 13 de setembro de 2023, uma vez que, por se tratar de um problema nas áreas comuns, o mesmo estava inserido na cobertura do seguro ativo. No dia 28 de setembro de 2023, reenviamos os orçamentos com o relatório para a AGEAS a pedir o reembolso - uma vez que tivemos de pagar para a obra poder começar - e, no mesmo dia, foi indicado que o processo “por parte do gabinete técnico já se encontrava concluído, solicitando que contacte a companhia de seguros OCIDENTAL”. Esta informação foi depois desmentida pelo apoio ao cliente via telefónica. Desde aí, não houve qualquer conclusão. No dia 5 de março de 2024 enviamos as faturas com os valores pagos para a resolução do problema tanto para a Ocidental Seguros, como para a AGEAS: 1245€+235€= 1480€ (anexo IV). A 10 de abril de 2024, a AGEAS voltou a pedir o registo fotográfico da intervenção realizada na nossa casa de banho (informação que já tinham na sua posse), as quais foram reencaminhadas a 15 de abril. Em maio, voltaram a pedir as faturas pagas à empresa que efetuou as reparações que foram enviadas, uma vez mais (já tinham sido a 5 de março) no dia 8 de maio de 2024. A 12 de junho de 2024, como resposta a mais uma queixa efetuada por nós nos canais apropriados, foi-nos indicado pela OCIDENTAL (reclamacoes@ocidental.pt) que os elementos enviados por nós nos últimos meses requerem “a análise técnica do Gabinete de Peritagem antes que possam assumir quaisquer procedimentos”. A 9 de setembro de 2024 voltamos a enviar uma nova queixa que tivemos resposta a 7 de outubro de 2024 indicando que “ainda não recebemos o parecer técnico por parte do Gabinete de Peritagem”. Desde esse período até ao dia de hoje, 1 de dezembro, foram efetuadas por nós imensas chamadas e emails a pedir desenvolvimento dos factos e resolução do mesmo, mas sem sucesso. Tal como indicado no início desta mensagem, este processo prolonga-se por quase dois anos, com recorrentes informações erradas e contraditórias a serem enviadas pela OCIDENTAL SEGUROS. Esta demora fez com que tivéssemos enfrentado sérios períodos de ansiedade e pressão psicológica por parte dos vizinhos afetados por este problema face à péssima gestão efetuada pela AGEAS. Por este motivo, pedimos a ajuda da DECO para podermos finalmente finalizar este processo e receber o reembolso a que temos direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 28 a NOS contacta com vista a esclarecer e resolver reclamações anteriores, ao qual deixo a ultima aqui, ROR00000000045151109, e dizendo que iriam ofertar a fatura de janeiro, corrigir as faturas que estão a ser cobradas indevidamente pois este mês de novembro fiz 2 pagamentos, um de 94 euros e outro de 68 euros, quando a minha fatura era de 120 euros total. Disseram que iriam também a partir de dezembro reduzir as faturas em 20 euros no pacote, e que iriam enviar e-mail com tudo escrito, nada disto aconteceu até à data. Deram até dia 3 de dezembro para resolver tudo e hoje, dia 30 de novembro enviam aviso de corte caso não pague este valor nas próximas 48horas que nem sei do que se trata. Continuam sempre a querer burlar cliente. Exijo resolução rápida da situação que já se arrasta há 2 meses sob pena de avançar com ação judicial contra a mesma. Cps Ágata Costa

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre os obstáculos impostos pela NOS Comunicações no processo de cancelamento de serviços. No dia 27/12/2024, desloquei-me à loja NOS de Loures (Centro Comercial de Loures) para cancelar todos os meus serviços, um direito que me assiste, já que o período de fidelização havia terminado. Embora o procedimento inicial tenha sido simples, fui informada de que o cancelamento só seria efetivado após receber uma chamada da NOS. Questiono a necessidade desta etapa, visto que, ao dirigir-me à loja com a intenção clara de cancelar, deveria ser possível concluir o processo imediatamente, sem depender de uma entidade para o validar. Problemas enfrentados: 1. No próprio dia, recebi um telefonema onde me pediram para aguardar, permanecendo em linha cerca de 20 minutos sem falar com ninguém (acabei por desistir). 2. No dia 29/12/2024, ao aceder à plataforma, notei que o contacto de faturação, que antes era o meu, foi alterado sem a minha autorização para o número da minha filha menor (o meu e da minha mulher desapareceram). Tal alteração, realizada sem consentimento, configura uma violação do RGPD. Além disso, foi para este número alterado que seria feita a chamada de confirmação do cancelamento (via plataforma). Que saliento que não tinha nenhuma indicação da minha intenção de cancelar ou cancelamento marcado. 3. Quando tentei contactar a linha de apoio ao cliente utilizando um dos números associados à conta, nenhuma opção era selecionada, sempre resultando em erro. Consegui ultrapassar essa barreira apenas usando um número diferente (esquisito...), não associado ao contrato. 4. Após finalmente conseguir falar com o apoio ao cliente, passei mais de 15 minutos a responder a perguntas sobre os motivos do cancelamento (questoes que me foi informado que eram obrigatorias). No fim, transferiram-me para outra linha, onde esperei novamente por um longo período. 5. Quando finalmente cheguei à assistência responsável pelo cancelamento, fui informada, num tom de desdém, de que seria necessário tentar novamente mais tarde, pois "estavam sem sistema" e não poderiam concluir o processo. Esta sequência de problemas demonstra claramente uma tentativa deliberada por parte da NOS Comunicações de dificultar o cancelamento de contratos, criando barreiras desnecessárias e desgastando os clientes que apenas exercem o seu direito. Este comportamento é inaceitável e evidencia falta de respeito pelo consumidor. Nota: É preciso muito paciência para não sermos indilicados...visto que o tom de gozo com que o processo se passa... posso garantir que não volto mais.... Aguardo uma resposta e a resolução desta situação. Cumprimentos, DAVID AIRES

Exmos. Senhores, Compra efectuada online no site da AllZONE em 02-10-2024. Pagamento por transferência bancária no mesmo dia conforme comprovativo anexo pedido registado nº. 317707. Após vários mails e telefonemas para saber para quando o envio sempre com o motivo de ATRASO NA LOGISTICA foi no próprio site da site AllZONE na minha de cliente fixado a data 27-29NOV p.p. quase 2 meses depois conforme anexo . Até à presente data não foi entregue nem atendem o telefone ou respondem ao emails. Já enviei email a reclamar a não entrega na datas anunciadas e até ao momento não tenho qualquer resposta. Cumprimentos. A.Batista