Reclamações públicas

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma cobrança que me está a ser exigida pela empresa JobLeads, atualmente através da empresa PAIR Finance. Recebi comunicações de cobrança relativas a uma alegada subscrição/serviço da JobLeads que não reconheço como uma dívida válida. Inicialmente foi-me solicitado o pagamento de 74,04 €, tendo posteriormente recebido nova cobrança no valor de 74,54 €, associada à referência/processo 101000501211351. Já manifestei expressamente a minha contestação relativamente a esta cobrança e solicitei à entidade responsável que apresentasse documentação que comprovasse a existência do contrato e da obrigação de pagamento. Até ao momento, continuo a receber comunicações de cobrança, incluindo referências à possibilidade de serem tomadas medidas judiciais. Não reconheço a dívida nos termos em que está a ser apresentada e considero essencial que a empresa demonstre, de forma clara e documental, a origem da alegada obrigação. Tenho na minha posse os emails de cobrança e de contestação enviados/recebidos, incluindo as comunicações de 03/09/2026 e 14/09/2026, que poderei disponibilizar como prova. Agradeço a análise da situação e a indicação dos próximos passos que devo tomar para proteger os meus direitos enquanto consumidora. Com melhores cumprimentos Nathalia Borges

Boa tarde Por motivos pessoais pretendo cancelar qualquer processo de adesão com efeitos imediatos e exercer o meu direito de livre resolução. Como o processo não foi iniciado, apenas foi feita a analise dos meus dados solicito: Cancelamentos imediato e o arquivamento de qualquer processo de adesão ou proposta iniciada em meu nome; que não seja emitido nem enviado qualquer cartão de crédito para a minha morada; pretendo a eliminação definitiva de todos os meus dados pessoais facultados. Aguardo confirmação por escrito do cancelamento deste processo. Utilizo este meio pois nos emails recebidos da Wizink são todos ‘no reply’ pelo que não tenho nenhum outro meio para solicitar o cancelamento de todo o processo. Cumprimentos

Venho apresentar reclamação relativamente a uma responsabilidade de crédito comunicada pela COFIDIS (código 0921) que consta no meu Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. No mapa consta uma operação identificada como “Factoring”, iniciada em 24/12/2025, no valor de 1.215,66 €, com entrada em incumprimento em 30/04/2026. Não reconheço esta operação, nunca celebrei este contrato e não autorizei qualquer pessoa a contratar ou assumir esta responsabilidade em meu nome. Contactei a Cofidis para esclarecer a situação e fui informado de que o processo foi encaminhado para uma empresa de cobrança, tendo-me sido fornecido o respetivo contacto. Tentei contactar essa empresa várias vezes, sem conseguir ser atendido ou obter acesso ao processo. Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Cofidis esclarecimentos sobre a origem desta operação e cópia de toda a documentação utilizada para a contratação, incluindo contrato, identificação utilizada, assinatura ou método de autenticação e documentação que justifique a dívida. Suspeito que os meus dados pessoais possam ter sido utilizados indevidamente por terceiros. Solicito ainda que, caso se confirme que não fui eu a celebrar o contrato, a Cofidis proceda à correção da informação comunicada ao Banco de Portugal. Não reconheço a dívida nem a existência deste contrato.

Bom dia, Venho por este meio mostrar meu desagrado com esta companhia Domestic & General onde adquiri este seguro através da Worten quando comprei o meu equipamento. Infelizmente na semana passada ria 10/9/2026;tive que acionar seguro porque meu tlm partiu. Tive que pagar uma franquia de 10% do valor do tlm que foi 79€. Worten e diz-me que eu é que tenho ligar para seguro para dar ordem para deixar tlm e pagar franquia essa era preocupação máxima. Onde fiz esses passos todos o tlm só foi recolhido só chegou dia 15/9/2026 aos técnicos. Onde hoje ligo para seguro e dizem.me com maior vontade que estão espera de uma peça que só deve chegar dia 23/9/2026. Em momento algum se preocuparam com cliente se tinha outro equipamento para substituir ou arranjar outro. Tenho crianças pequenas, trabalho num hospital e preciso do tlm ou devolução do dinheiro do equipamento. Isto é inacreditável só querem é dinheiro dos clientes. Apólice AS4 8177624 Preciso de ajuda com esta situação Obrigada pela atenção

No dia 11/08/2026 efetuei a devolucao presencial de um MacBook Pro M3 Pro 14 polegadas adquirido atraves da Cash Converters e financiado atraves da Klarna. O valor total da compra foi de 1245,95 euros. O equipamento apresentava um defeito no ecra, concretamente pixels mortos, motivo pelo qual foi efetuada a devolucao. A Cash Converters registou a devolucao com o numero 14001211474-PT006_E345364_0. Tenho um comprovativo onde consta a data de 11/08/2026, o defeito identificado e o estado do processo como EM CURSO. Apesar de ja ter passado mais de um mes desde a devolucao, continuo sem receber o reembolso. A situacao tornou se ainda mais complicada porque a compra deixou de aparecer na minha aplicacao Klarna, assim como a referencia a Cash Converters, mas continuam a ser efetuadas cobrancas. Ja paguei uma primeira prestacao e entretanto foi efetuada uma segunda cobranca, apesar de o equipamento ter sido devolvido no dia 11/08/2026. Tenho tentado obter esclarecimentos junto da Cash Converters, mas nao obtive ate ao momento uma resposta ou uma resolucao concreta para o problema. Esta situacao esta a causar me dificuldades financeiras significativas, uma vez que o dinheiro das cobrancas estava reservado para outros pagamentos. Existe tambem um impacto profissional. O MacBook era uma ferramenta de trabalho necessaria para a minha atividade profissional e, devido a esta situacao, estou a perder trabalhos e oportunidades profissionais por nao ter o equipamento disponivel e por nao ter recebido o valor que ja paguei para poder adquirir uma alternativa. Pretendo o reembolso integral dos 1245,95 euros e nao pretendo a substituicao do equipamento. Gostaria de solicitar o apoio da DECO PROteste para perceber quais sao os meus direitos nesta situacao e quais os procedimentos que devo seguir para exigir a conclusao da devolucao, o reembolso do valor pago e a interrupcao das cobrancas da Klarna. Tenho disponiveis o comprovativo da devolucao, os comprovativos das cobrancas efetuadas pela Klarna e os contactos realizados com a Cash Converters. Solicito ajuda para resolver esta situacao com a maior brevidade possivel, uma vez que ja passou mais de um mes desde a devolucao e continuo a sofrer prejuizos financeiros e profissionais.

Venho apresentar reclamação contra a Tranquilidade Seguradora pela demora absolutamente injustificável na regularização de um sinistro de habitação, participado em 05/06/2026, ocorrência nº 0026966000 relativo a uma infiltração no teto da minha casa de banho. Após muita insistência da minha parte, a peritagem foi realizada apenas em 04/08/2026. O respetivo relatório foi entregue à seguradora em 18/08/2026 e, até hoje, 12/09/2026, o processo continua simplesmente “a aguardar decisão da gestora”. Decorreram já mais de três meses desde a participação do sinistro e 25 dias desde que a seguradora dispõe do relatório pericial, sem qualquer decisão ou indicação de um prazo concreto. É inadmissível que um processo permaneça parado por falta de decisão interna enquanto continuo a enfrentar uma infiltração na minha habitação. A organização interna da seguradora não pode justificar sucessivos atrasos nem ser suportada pelo segurado. Exijo, por isso, uma decisão imediata e fundamentada sobre o sinistro, bem como uma explicação concreta para a ausência de qualquer evolução do processo desde 18/08/2026.

Examo senhores, Contactei a seguradora Fidelidade para solicitar a manutenção de um serviço no meu apartamento. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma fatura no valor de 162,36 € referente à substituição de uma torneira. A empresa responsável pela realização dos trabalhos para a Fidelidade é a Doctor Lar. Segundo a informação que me foi prestada pela Fidelidade, não é cobrada a deslocação do técnico. No entanto, considero totalmente desproporcional a cobrança de duas horas de serviço para uma tarefa que consistiu simplesmente na substituição de uma torneira. Sinto-me lesada com esta situação, uma vez que considero o valor cobrado manifestamente excessivo para o trabalho realizado. Aceitei efetuar o pagamento porque, no momento em que tomei conhecimento do valor, o técnico já se encontrava no meu apartamento e fui informada de que a visita seria cobrada de qualquer forma. No entanto, o facto de ter efetuado o pagamento não significa que concorde com o valor cobrado ou que considere a cobrança justa. Assim, solicito que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma justificação detalhada para o valor de 162,36 €, nomeadamente quanto às duas horas de serviço faturadas e aos respetivos critérios de cálculo. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para esta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Generali Seguros, S.A. (Tranquilidade) por falha gravíssima, negligência médica/logística e total omissão de auxílio na prestação do serviço de Assistência em Viagem. No dia 06/09/2026, o meu veículo com a matrícula 25nh82 imobilizou-se por avaria na região de Grândola. O primeiro contacto com a vossa linha de assistência ocorreu às 23h54, tendo-nos sido garantido que o táxi demoraria no máximo 1h30. Viajava com duas crianças menores, de 6 e 10 anos, facto que foi comunicado à linha de assistência. A vossa triagem de risco falhou por completo ao ignorar a presença de menores de madrugada na via pública. O tempo de espera real foi abusivo e desumano: o táxi chegou apenas às 03h00 da manhã (mais de 3 horas depois do primeiro contacto). Apurámos junto do motorista que a vossa central só lhe ligou para acionar o serviço às 02h55, tendo o operador mentido deliberadamente durante a noite sobre o estado do envio do transporte. Esta espera forçada de 3 horas na rua infligiu um sofrimento psicológico severo nas crianças. A minha filha de 6 anos e o menor de 10 anos manifestou elevados sintomas de stress. Para agravar a situação, o nosso destino final era a nossa residência em Torres Vedras (a 165 km de distância), o que fez com que as crianças apenas entrassem em casa já de madrugada, num estado de total exaustão física e psicológica. Face à gravidade da quebra do compromisso contratual, à negligência no envio do socorro e aos severos danos morais e psicológicos causados diretamente aos meus filhos menores, exijo uma assunção de responsabilidade civil por parte da Generali Tranquilidade e a respetiva compensação/indemnização devida por esta situação intolerável. Envio em anexo as fotos para perceberem o que passamos nestas horas de espera. Um seguro de 800euros. Espero mesmo que resolvam a situação..

Venho apresentar reclamação formal contra a seguradora Domestic & General, responsável pela apólice KHD0000184, referente à avaria da minha máquina de lavar loiça. Desde o primeiro pedido de assistência, já decorreram quase dois meses, durante os quais foram realizadas múltiplas intervenções técnicas, incluindo a substituição de duas peças, sem que o problema tenha sido resolvido. O equipamento continua a apresentar exatamente o mesmo defeito. Foi retirado na terça-feira pela assistência técnica e quando entrei em contato, não há prazo de resolução. Adicionalmente, a Domestic & General comprometeu-se a que um supervisor entraria em contacto comigo no prazo máximo de 72 horas, o que não aconteceu. Hoje voltei a ligar para obter esclarecimentos, mas o atendimento limitou-se a “anotar os pontos”, sem apresentar qualquer solução concreta, sem previsão de resolução e sem qualquer responsabilidade assumida pelo incumprimento do contacto prometido. Considero que existe: Incumprimento claro do prazo razoável de reparação, conforme previsto no DL 84/2021 (Regime Jurídico da Garantia dos Bens de Consumo). Falha na obrigação de restabelecer a conformidade do bem. Falha no atendimento, na comunicação e no cumprimento de prazos informados ao consumidor. Dado que a reparação já demonstrou ser ineficaz e que o prazo razoável foi ultrapassado, solicito a intervenção da DECO PROteste para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por um novo. Agradeço o acompanhamento deste processo, uma vez que a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de tempo, eficácia e qualidade de atendimento. Com os melhores cumprimentos, Alex de Siqueira Dias

Exmos Senhores Esta reclamação prendese com o processo 26MR079131 da apólice MR66179607. O meu NIF é o 188600949. No dia 20 de julho do corrente, uma perita envou-me - e à Fidelidade - a Ata de Acordo de LDI para ser avaliada e, espero eu, aprovado o pagamento do valor pedido para se poder dar seguimento à reparação em causa. São hoje 3 de setembro e, mesmo após vários contactos telefónicos e em que no último (no dia 31 de agosto), muito gentilmente, a colaboradora que me atendeu me comunicou que iria fazer um reporte à supervisão e garantiu-me uma resposta no próprio dia ou no dia seguinte, até hoje continuo sem resposta. Acho inadimissível esta demora, para mais tratando-se de um caso simples, de relativamente baixo valor e relativo a um serviço pagao, que é o do seguro.