Reclamações públicas

Infelizmente venho aqui mais uma vez reclamar desta empresa visto que não fazem nada para resolver a situação e o que venho aqui reclamar é que esta empresa mais uma vez sabendo o meu dia de pagamento de acordo voltam a me incomodar e ameaçando com mensagens via WhatsApp e e-mail ao qual já me esta afectando o meu psicológico. Faço esta reclamação também para alertar a outros consumidores a não fazerem contratos com esta empresa senão irão passar pelo mesmo e não desejo isso para ninguém.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho expor uma situação de grave desrespeito pelos direitos do consumidor praticada pela OK! Seguros (Via Direta), com o intuito de obter o vosso apoio ou de ver este caso partilhado como alerta público para outros consumidores. No âmbito do sinistro n.º 26MR081933/001, enviei a 11 de setembro de 2026 todos os documentos exigidos para o reembolso de despesas de pesquisa de avaria. Perante o silêncio da seguradora, enviei insistências a 28 de setembro e 6 de outubro. Para meu absoluto espanto, no dia 15 de outubro de 2026, recebi um alerta automático do sistema informático a comprovar que as minhas mensagens haviam sido eliminadas pelos serviços da OK! Seguros sem terem sido lidas. Apresentei reclamação formal interna na mesma data e, até ao momento, a empresa mantém-se em silêncio absoluto e recusa-se a pagar o reembolso. Já avancei com queixas no Livro de Reclamações Eletrónico e na ASF, mas considero de extrema importância que a DECO tome conhecimento desta prática intolerável de eliminação de comunicações de clientes, que viola os mais básicos princípios de proteção do consumidor em Portugal. Autorizo a partilha ou publicação do meu caso, salvaguardando os meus dados pessoais sensíveis. Melhores cumprimentos, António Rodrigues

Exmos srs da FedEx.venho por este meio pedir a devolução dos 2000 euros que dei a vossa Exa pelo motivo que paguei o transporte de um carro e não passa de uma burla..quero que estes srs me devolvam o meu dinheiro já.porque lhes dei mais de 2000 euros..aguardo a devolução do meu dinheiro já.porque fui burlada por estes srs.aguardo a vossa resposta.ja..gratidao

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Solicito a vossa intervenção urgente junto do IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) relativamente à minha candidatura ao programa Porta 65+, submetida em janeiro de 2026 sob o n.º 1308186. Sou mãe monoparental e suporto sozinha uma renda mensal de 700€. O apoio financeiro a que tenho direito é vital para a subsistência do meu orçamento familiar. Apesar de cumprir todos os requisitos e de ter entregue a documentação necessária há vários meses, continuo a aguardar resposta. A esta espera desesperante soma-se a total indisponibilidade do IHRU em prestar esclarecimentos: Marca de lista E-mails: Enviei vários pedidos de informação aos quais nunca obtive resposta; Marca de lista Telefone: As linhas telefónicas oficiais estão sempre indisponíveis ou não atendem as chamadas. Perante esta situação insustentável, peço a intermediação da DECO PROTESTE para exigir ao IHRU: 1. A avaliação imediata e resolução da candidatura n.º 1308186; 2. O pagamento dos apoios devidos desde a data da candidatura; 3. Um contacto direto por parte dos serviços para prestar informações concretas. Junto anexo o comprovativo da candidatura submetida em janeiro. Agradeço antecipadamente a atenção dada a este caso urgente. Com os melhores cumprimentos, Brigite Miranda NIF: 250561875 Contacto: 935084614

Venho solicitar a mediação da DECO PROteste num litígio com a instituição financeira Klarna (Klarna Bank AB), devido à retenção indevida de 44,00 EUR e à recusa injustificada em encerrar um plano de faturas relativo a uma reserva cancelada gratuitamente. Factos e Cronologia: 1. No dia 21/07/2026, utilizei os serviços de pagamento em prestações da Klarna (através de um cartão virtual Visa de compra única terminado em 8320) para efetuar a reserva n.º 6927764985 na plataforma Booking.com, no valor total de 132,00 EUR. 2. No dia 02/08/2026, procedi ao cancelamento gratuito da referida reserva dentro do prazo contratual estipulado, tendo recebido a confirmação oficial de custos zero emitida pela Booking.com. 3. Apesar de o serviço já se encontrar cancelado sem custos, no dia 04/08/2026, a Klarna debitou a primeira prestação de 44,00 EUR diretamente na minha conta bancária. O Impasse e a Falha da Instituição: Abri formalmente uma contestação na aplicação da Klarna e submeti todas as provas documentais exigidas: • O comprovativo oficial de cancelamento gratuito emitido pela Booking.com. • O e-mail oficial da Booking.com a admitir expressamente que a transação total de 132,00 EUR ficou em "status de pendência" e nunca foi liquidada ou capturada por eles. • O extrato bancário que comprova a saída efetiva dos 44,00 EUR da minha conta. Mesmo perante a prova inequívoca de que o comerciante nunca recebeu nem vai capturar os fundos, a Klarna recusa-se a proteger o consumidor e a libertar o montante cativo, exigindo que seja a Booking.com a enviar uma notificação automática no sistema de parceiros. A falha de comunicação técnica entre a Klarna e o comerciante não pode ser imputada ao consumidor, resultando na retenção indevida de capital há mais de três meses por um serviço inexistente. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Klarna para que a instituição assuma a sua responsabilidade enquanto intermediária financeira, procedendo ao estorno imediato dos 44,00 EUR na minha conta bancária e ao cancelamento definitivo deste plano de pagamentos.

Exmos senhores : foi entregue um Processo de dívida do banco BPI ( crédito ) a empresa Duo Capital , a qual já falei várias vezes e mostrei interesse em pagará dívida com um acordo mensal , todos eles recusados pela Duo capital porque querem que eu dê de entrada mais de 3 mil euros de uma dívida de 15 mil neste momento mais com os juros . Fiz várias propostas desde 300,350,400€ por mês e pagar essa entrada inicial mo fim . Comuniquei que não poderia aceitar o q a Duo Capital queria porque já tinha uma penhora no salario, tinha um filho com uma doença crônica severa e que não tinha os mais de 3 mil euros pedidos . Entretanto recebo mails e telefonemas por parte da Duo Capital a dizer q tenho de arranjar esse dinheiro ou pedir esse dinheiro a um amigo . Eu tenho solução como disse anteriormente, a Duo recusa sempre

Exmos. Senhores, No dia 4 de novembro fui vítima de burla com o prejuízo de 996€. Informei ao banco nem passados quinze minutos e disseram-me que não podiam fazer nada, nem anular a transferência, nem contactar o ouro banco para bloquear os fundos e se queria fazer o recall teria de pagar a comissão. Acho ridículo ter de pagar trás ser vítima de burla. Vocês alegaram que na conversa não dizia a palavra burla e por isso o colaborador não se apercebeu da situação (embora liguei duas vezes). Já passou uma semana e ainda não tenho nenhuma notícia vossa. Já fiz queixa na PSP e até vos mandei o auto da denúncia e ao Banco de Portugal. Espero alguma solução a minha situação

Exmos. Senhores, Sou cliente do Novobanco e venho apresentar reclamação formal relativa a uma operação de pagamento não autorizada, no montante de 4.600,00 €, debitada da minha conta em 29 de outubro de 2026, na sequência de uma burla em que foram utilizados o número de telefone oficial e o canal de SMS do Novobanco. Até à data, o Novobanco não procedeu ao reembolso, não respondeu às minhas reclamações escritas e mantém a minha conta bloqueada. 1. OS FACTOS No dia 29 de outubro de 2026, às 14h38, recebi uma chamada do número 218 837 700. A interlocutora identificou-se como colaboradora do Novobanco e informou-me de que estava a ser tentada, a partir da minha conta, uma transação fraudulenta de 4.600,00 €, que seria necessário cancelar. Durante a chamada, confirmei online que o número 218 837 700 corresponde à Linha Direta do Novobanco. Recebi ainda duas mensagens SMS com o remetente "novobanco", que surgiram no meu telemóvel no mesmo fio de mensagens onde constam mensagens legítimas anteriormente enviadas pelo banco. A interlocutora expressou-se sempre de forma profissional e em termos compatíveis com outros contactos que mantive com o Novobanco no passado. A interlocutora pediu-me que abrisse a aplicação oficial do Novobanco, onde receberia uma notificação para autorizar o cancelamento da alegada transação fraudulenta. Recebi, de facto, uma notificação na aplicação. A notificação falhou várias vezes e foi-me pedido que fechasse e voltasse a abrir a aplicação. Após algumas tentativas, o processo foi concluído e o montante de 4.600,00 € foi debitado da minha conta. A chamada durou 32 minutos. Em momento algum introduzi o IBAN ou quaisquer dados da conta de destino, nem o montante da operação. Não iniciei qualquer transferência e nunca dei o meu consentimento a uma operação de pagamento a favor de terceiros. Toda a interação me foi apresentada como o cancelamento de uma operação fraudulenta. 2. DILIGÊNCIAS QUE EFETUEI - 29/10/2026: imediatamente após a chamada, contactei a Linha Direta do Novobanco e comuniquei a fraude. Foi aberto um processo e a minha conta foi bloqueada. Fui instruído a apresentar queixa às autoridades. - 30/10/2026 (manhã): apresentei queixa na esquadra da PSP de Campo de Ourique. O agente informou-me de que iria pedir à SIBS que o IBAN de destino fosse sinalizado como fraudulento. - 30/10/2026: dirigi-me à agência do Novobanco de Campo de Ourique, onde a colaboradora Maria João me informou de que não havia novidades no processo, me imprimiu um extrato de movimentos (por já não ter acesso à conta) e me recomendou que contactasse o Sr. Tiago Bernardino, gerente da agência de Santos, como interlocutor. O Sr. Tiago Bernardino limitou-se a indicar-me que contactasse a linha de apoio. - 30/10/2026 (tarde): enviei reclamação formal escrita para linhadireta.clientes@novobanco.pt, ag.santos@novobanco.pt e satisfacao@novobanco.pt, com a descrição dos factos, a queixa policial, as capturas de ecrã da chamada e das SMS e o extrato com a operação, solicitando o reembolso imediato e a preservação de todos os registos técnicos da operação. - 04/11/2026: reuni na agência de Santos com o meu gestor de conta, Sr. Luis Costa, na presença da Sra. Susana Sobral. Foi-me transmitido que o departamento responsável notificou o banco de destino e que caberá a esse banco devolver os fundos. Contestei esta posição, por ser contrária à lei, e no mesmo dia enviei um email a documentar a reunião e a conceder 24 horas para o reembolso. - 04/11/2026: a única resposta que recebi foi do Sr. Luis Costa: "Recebemos o seu email e adicionamos ao processo já em analise. Solicitamos analise urgente, será contatado pelo departamento." Até hoje, não fui contactado por nenhum departamento. - 09/11/2026: contactei a Linha Direta para pedir o desbloqueio da minha conta e dos canais digitais, e fui informado de que teria de fazer esse pedido por escrito para satisfacao@novobanco.pt. 3. AUSÊNCIA DE APOIO E DE RESPOSTA Desde 29 de outubro, o Novobanco não me prestou qualquer apoio. O Gabinete de Reclamações nunca respondeu às minhas reclamações escritas. Em nenhum dos contactos – Linha Direta, agência de Campo de Ourique, agência de Santos – fui informado dos direitos que me assistem ao abrigo da lei portuguesa e europeia. As informações que me foram prestadas presencialmente (que o reembolso depende do banco de destino) são contrárias à lei. A minha conta e os canais digitais (aplicação e homebanking) estão bloqueados desde 29 de outubro. Não tenho acesso à minha conta há onze dias e o saldo encontra-se negativo, em consequência direta da operação fraudulenta que o banco ainda não reembolsou. 4. INCUMPRIMENTO DA LEI Nos termos do Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica (Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro), que transpõe a Diretiva (UE) 2015/2366, e conforme reiterado pelo Tribunal de Justiça da União Europeia no acórdão de 15 de outubro de 2026 (processo C-70/25), em caso de operação de pagamento não autorizada o banco do cliente está obrigado a reembolsar o montante imediatamente, e o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele em que dela tomou conhecimento, independentemente de qualquer alegação de negligência do cliente. Esta obrigação recai sobre o Novobanco e não depende da recuperação dos fundos junto do banco de destino. Tendo a fraude sido comunicada em 29 de outubro, o reembolso era devido até 30 de outubro de 2026. O Novobanco está, portanto, em incumprimento desde essa data. 5. O PRÓPRIO NOVOBANCO RECONHECE ESTE TIPO DE FRAUDE Em 6 de novembro de 2026, uma semana após a fraude de que fui vítima, o Novobanco enviou aos seus clientes um email intitulado "Stay alert: some scams don't look like scams anymore", no qual reconhece que os criminosos podem ligar de números que parecem pertencer ao banco, enviar SMS com "novobanco" como remetente e insistir com vários contactos para parecerem credíveis. É exatamente o que me aconteceu. Este alerta demonstra que o banco conhece este tipo de fraude e sabe que os seus canais oficiais estão a ser utilizados pelos criminosos, o que corrobora que agi de boa-fé, perante contactos que tinham todas as características de contactos legítimos do Novobanco. 6. O QUE PEÇO a) O reembolso imediato e integral de 4.600,00 €, acrescido dos juros de mora previstos no Decreto-Lei n.º 91/2018 desde 30 de outubro de 2026; b) O desbloqueio imediato da minha conta e dos canais digitais; c) A anulação de quaisquer comissões, juros ou encargos resultantes do saldo negativo causado pela operação fraudulenta; d) Uma resposta escrita e fundamentada às minhas reclamações; e) A preservação e disponibilização dos registos técnicos da operação (sessões, dispositivos, endereços IP e notificações enviadas). Caso a situação não seja resolvida, recorrerei à arbitragem do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa e às demais vias legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos, Marcello Bonatto

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Apoio ao Cliente da Domestic & General, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Domestic & General Insurance Europe AG, devido à ativação de uma apólice de seguro/plano de proteção e consequente cobrança de valores por débito direto na minha conta bancária, sem o meu consentimento expresso, assinatura de contrato ou autorização de mandato SEPA. Detetei recentemente o débito não autorizado na minha conta bancária associado à vossa entidade. Nunca solicitei, consenti ou assinei qualquer documento que autorizasse a ativação deste serviço ou a respetiva cobrança automática. Presumo que esta ativação abusiva possa estar relacionada com uma compra recente de um equipamento, na qual os meus dados bancários foram indevidamente partilhados ou utilizados para fins não consentidos, violando as regras de contratação e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Face ao exposto, exijo o seguinte: 1. O cancelamento imediato de qualquer apólice, contrato ou plano que se encontre ativo em meu nome; 2. O reembolso integral e retroativo de todos os valores que tenham sido indevidamente debitados da minha conta bancária até à data; 3. A eliminação imediata dos meus dados bancários e pessoais das vossas bases de dados para efeitos de faturação. Aguardo uma resposta célere com a confirmação da anulação do plano e o respetivo comprovativo de agendamento do reembolso. Caso a situação não seja resolvida pela via amigável com a brevidade que se exige, avançarei com uma queixa formal junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) e do Banco de Portugal por cobrança ilegal. Com os meus cumprimentos, Diana Namorado Freire Gonçalves Barquinha