Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de Março 2024 adquiri um vestido da marca Hazel, pelo valor de 135 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estou a aguardar a entrega há mais de 2 meses. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/03, 26/03, 14/04, 24/04, 29/04) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e sempre com uma nova data que nunca é cumprida. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vestido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/03/2025 adquiri um candeeiro suspenso pelo preço de 213,20€. https://luminerot.com/pt/products/luminaire-suspendue-spatial Em 10/04/2025 recebi a minha encomenda, contudo, ao contrário da imagem que consta no site, o fio do respetivo Candeeiro era de cor branca e não de cor preta imediatamente enviei email a respetiva empresa a manifestar o meu desagrado e a solicitar a devolução do mesmo, bem como reembolso do valor por mim pago, o que não se verificou até a presente data. 1. A minha encomenda foi rececionada em 10/04/2025, tendo sido imediatamente comunicado que o candeeiro não correspondia a cor anunciada e como tal a informar que pretendia devolução e reembolso do valor pago; 2. Em 11/04/2025 recebi um email a admitir que tinha havido uma alteração do produto, tendo me sido sugerido um reembolso de 10%, o qual foi por mim recusado; 3. Em 11/04/2025 recebo novo email a informar que no decorrer da semana de 14 a 18/04/2025 seria contactada com o procedimento a seguir, o que não se verificou; 4. Em 14/04/2025 volto a enviar email a solicitar devolução e reembolso e recebo email a informar que o meu pedido havia sido reencaminhado para o departamento de devoluções e que seria efetivamente contactada até ao final da semana de 14 a 18/04/2025, o que efetivamente não se verificou; 5. Em 17/04/2025 volto a enviar um email a lembrar que continuava a aguardar um contacto e recebo a seguinte resposta: "Confirmamos que o seu pedido foi encaminhado para o departamento de devoluções e entraremos em contacto consigo assim que tivermos o talão de devolução", ou seja, já não era na semana que estava a decorrer, mas sim quando tivessem o talão de devolução; 6. Em 21/04/2025 volto a enviar um email a solicitar a devolução e por consequência o valor por mim pago, e recebo a seguinte resposta : "Pedimos desculpa pelo atraso e confirmamos que o seu pedido está a ser processado pelo nosso departamento dedicado. Receberá uma resposta definitiva ainda esta semana sobre o procedimento de devolução e reembolso", ou seja, passaram a dizer que afinal iria ser contactada na semana de 21 a 25/04/2025, o que voltou a não se verificar. 7. Em 28/04/2025 volto a enviar email a lembrar que continuava a aguardar que me fosse indicada forma para devolução e recebo um email a informar que o meu pedido está a ser tratado e que agradecem a minha paciência. O que é certo é que hoje já são dia 07/05/2025 e continuo a aguardar a escolha do produto e o reembolso do valor pago de 213,20€ Pelo exposto, exijo que levantem o candeeiro que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo. Para além disso exijo reembolso do valor por mim pago, ou seja, a quantia de 213,20€, o qual deverá ser feito para a minha conta do Millennium BCP com o IBAN PT50 0033 0000 45344805341 05. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos SANDRA MALHEIRO Tlm: 91 27 96 389

Reclamação – Encomenda nº 601930 não recebida Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 601930, efetuada no dia 3 de abril. Já tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, sem sucesso. Esta é a quinta tentativa de obter uma resposta. Até ao momento, ainda não recebi a encomenda e o número de seguimento fornecido não é válido (comprovativo em anexo). Solicito, com urgência, uma resposta clara sobre o estado da minha encomenda, bem como a sua resolução imediata. Agradeço a atenção e fico a aguardar um esclarecimento breve.

Exmos. Senhores, Em 30 de março de 2025 fiz uma compra de 04 itens no vosso site valor de 54,24 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias: 22 e 29 de abril, 02 e 07 de maio. Tive apenas um retorno no dia 26 de abril a dizer que meu caso foi enviado para o departamento administrativo e nunca mais obtive resposta! Sinto-me lesada com esta situação e falta de consideração com o consumidor. Já paguei pelos produtos e estão a fazer completo descaso. Já faz mais de um mês. Aguardo urgentemente uma resolução eficaz desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08 de marco de 2025 adquiri um sommier, da marca EMMA pelo valor de 776.96 €. O pagamento esta sendo efetuado mensalmente e ja foi pago metade do valor. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada inicialmente até ao dia 29 de marco. No entanto, apos nao entregarem e eu entrar em contato fui informada que a entrega estava atrasada e seria feita ate dia 05 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , a empresa somente oferec suport por chat onlie e email. desde dia 05 de maio estou na fila do suporte online, e apos 3h esperando, eles cancelam o atendimento. Continuo sem a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24 Abril 2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Worten , pelo valor de 169 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (28 Abril 2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/4 03/5 05/5 07/5) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 adquiri um/umas SAPATILHAS MODELO 530 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 75,49€ euros. O pagamento foi efetuado no momento - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 DIAS ÚTEIS . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 1 contacto: dia 14/04 para a página do Instagram dia 17/04 para o contacto Whatsapp dia 19/04 para voltar a saber o prazo de entrega - sendo que nunca foi verbalizado dia 30/04 - a informar que ou era a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Efetivamente obtive a resposta de que o bem está para dentro do prazo de entrega. Mas nunca ninguém me sabe dizer quando vai ser entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido SAPATILHAS MODELO 530 MARCA NEW BALANCE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __worten___, pelo valor de __35,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___calçado§mais__, pelo valor de __44,90 Euros__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.