Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 30 /05/2026 adquiri uns ténis, da marca Adidas, pelo valor de 79.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo M.3807 do dia 30/05/26 na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 13 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email ao qual foi dito que a encomenda foi extraviada) e obtive a resposta que iriam fazer novo envio. Verifiquei também que existem queixas deste tipo no Portal da Queixa, exatamente o mesmo priblema (extravio), no minimo suspeito. Sendo assim quero a devolução do valor já pago por mim (reembolso dos 79.90€) Aguardo resposta. Cumprimentos. Lúcia Maria Campanacho

Olá Agradecemos o seu contacto e lamentamos o transtorno causado. Informamos que o seu pedido já foi expedido e, neste momento, encontra-se em processo de entrega. Ainda assim, devido ao atraso verificado, já contactámos a transportadora responsável, de forma a obter mais informações e acompanhar a situação com a maior brevidade possível. Nesta fase, uma vez que a encomenda já se encontra expedida e em trânsito, não nos é possível proceder ao cancelamento do pedido. Pedimos, por favor, que aguarde um pouco mais pela entrega da encomenda. Caso, após a receção do artigo, pretenda avançar com a devolução, poderá naturalmente contactar-nos para esse efeito, sendo a mesma aceite de acordo com as condições legais aplicáveis e a nossa política de devoluções. Reiteramos o nosso pedido de desculpa pelo incómodo causado e garantimos que estamos a acompanhar a situação junto da transportadora. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 24/06/2026 à(s) 16:45):

Boa tarde. Partindo do principio que há veracidade na vossa resposta. Pergunto quanto mais tempo terei de esperar? Porque não vou desistir das queixas apresentadas.