ASSUNTO: Incumprimento grave na entrega de encomenda, retenção indevida do bem adquirido e ausência total de resolução há mais de 3 semanas
Venho apresentar uma reclamação formal contra o Continente Online e contra a transportadora responsável pela distribuição da minha encomenda.
No dia 03-06-2026 foi-me entregue uma encomenda errada. Conforme comprovam as fotografias anexas, recebi um artigo destinado a outra cliente, sendo igualmente evidente que ocorreu uma troca de encomendas por falha exclusiva dos vossos serviços logísticos.
Desde essa data e até hoje, 24-06-2026, decorreram mais de três semanas sem que o problema tenha sido resolvido.
Durante este período fui obrigado a efetuar sucessivos contactos telefónicos para o apoio ao cliente, sendo-me repetidamente transmitido que seria contactado pela transportadora para agendar a recolha do artigo entregue erradamente e regularizar a situação.
Tal contacto nunca ocorreu.
Ou seja, além de não receber o artigo que adquiri e paguei, continuo involuntariamente na posse de um artigo pertencente a terceiro, situação criada exclusivamente por erro do Continente e dos seus parceiros logísticos.
Considero esta atuação absolutamente inadmissível, reveladora de uma grave falha organizacional, desrespeito pelo consumidor e incumprimento das obrigações contratuais assumidas.
O Continente teve mais de três semanas para resolver um erro elementar de logística e optou por nada fazer, limitando-se a fornecer sucessivas promessas que nunca foram cumpridas.
Os prejuízos causados são evidentes:
- Privação do bem adquirido e pago;
- Tempo perdido em múltiplos contactos telefónicos;
- Incómodo permanente provocado pela retenção de um artigo que não me pertence;
- Necessidade de acompanhar um processo que deveria ter sido resolvido pelo vendedor;
- Frustração, desgaste e transtornos significativos resultantes da ausência total de resolução.
Face ao exposto, exijo:
1. Resolução imediata da situação;
2. Recolha urgente do artigo entregue erradamente;
3. Entrega do artigo efetivamente adquirido ou reembolso integral;
4. Compensação pelos prejuízos patrimoniais e não patrimoniais sofridos;
5. Resposta escrita formal explicando as razões que levaram à ausência de qualquer resolução durante mais de três semanas.
Caso a situação continue sem resolução, apresentarei participação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente todos os direitos que me assistem para exigir judicialmente a reparação integral dos danos causados.
É incompreensível que uma empresa com a dimensão e notoriedade do Continente mantenha um consumidor nesta situação durante mais de vinte dias sem qualquer solução efetiva.
Aguardo resolução imediata.
