ASSUNTO: Incumprimento reiterado de entrega, informação contraditória, prejuízos causados ao consumidor e retenção indevida de valor
No dia 07/06/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa Samsung na loja Worten Braga, situada na Avenida Robert Smith, conforme fatura n.º 1106336912.
No momento da compra foi-me apresentado um produto alegadamente disponível para entrega, tendo sido agendada a primeira entrega para o dia 13/06/2026.
Recebi confirmação da entrega e organizei a minha vida profissional em função desse compromisso, tendo faltado ao trabalho para garantir a receção do equipamento. A entrega não foi efetuada.
Posteriormente foi agendada nova entrega para o dia 15/06/2026. Mais uma vez recebi confirmação da entrega e mais uma vez faltei ao trabalho. A entrega voltou a não ser efetuada.
Perante a ausência de qualquer contacto ou explicação por parte da Worten, fui obrigado a deslocar-me à loja e a contactar telefonicamente a empresa para tentar perceber o motivo dos sucessivos incumprimentos.
Foi então agendada uma terceira entrega para o dia 23/06/2026. Recebi novamente mensagens de confirmação e o sistema de rastreamento indicava que a entrega se encontrava em curso. Confiando na informação fornecida pela Worten, voltei a faltar ao trabalho para receber o equipamento.
Pela terceira vez consecutiva a entrega não foi efetuada.
Quando contactei a Worten para obter esclarecimentos, fui informado de que a encomenda nem sequer tinha saído para entrega, informação que contradiz frontalmente as mensagens recebidas e o próprio sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa.
Após três entregas falhadas, três faltas ao trabalho, semanas de espera e sucessivos contactos da minha iniciativa para obter informações que a Worten nunca prestou espontaneamente, fui obrigado a deslocar-me novamente à loja no dia 23/06/2026 e a cancelar a compra com restituição do valor pago.
Para além de todos os transtornos causados, a Worten procedeu ainda à dedução de um vale de 65 €, atribuído no momento da compra e cuja utilização estava limitada a uma semana, quando todo este processo se arrastou durante cerca de três semanas exclusivamente devido à incapacidade da Worten em cumprir os compromissos assumidos.
Durante todo este período fui obrigado a recorrer a lavandarias self-service para suprir a ausência da máquina de lavar roupa, suportando despesas na ordem dos 20 € por dia, para além dos prejuízos decorrentes das faltas ao trabalho, do tempo perdido em deslocações, chamadas telefónicas e tentativas de resolução de uma situação criada exclusivamente pela Worten.
Considero inaceitável que uma empresa anuncie e venda produtos como disponíveis, confirme sucessivamente entregas que não cumpre e forneça ao consumidor informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda.
Face ao exposto, exijo:
- O ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais sofridos;
- A restituição integral do valor de 65 € indevidamente deduzido;
- Compensação pelos danos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos;
- Resposta formal e fundamentada à presente reclamação.
Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente reparação pelos prejuízos sofridos.
