Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nos dias 10/04/2025 e 13/04/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, no site da Two Steps, pelo valor de 77,90 e 76,49 euros respetivamente. Ambos os pagamentos foram efetuados no momento das encomendas. As encomendas têm as referências T4724S e T4188S. No momento da compra, o prazo estimado para a entrega era entre 2 a 4 dias úteis, com a ressalva de que em época de saldos, o prazo poderia variar e não corresponder ao prazo de entrega normal. Posteriormente, no email de confirmação de encomenda, a Two Steps assume que "O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis." No dia 07/05/2025, a empresa Two Steps Lda. enviou um email a data de que enfrentava com um contratempo inesperado que foi, e passo a citar, "a entidade bancária com a qual trabalhamos e amplamente reconhecida pela sua competência e rigor, procedeu a uma suspensão temporária de pagamentos para connosco, inerente a centenas de pedidos no âmbito de um processo interno de verificação e segurança. Este bloqueio impactou diretamente a nossa capacidade de realizar pagamentos imediatos aos nossos fornecedores/distribuidores, o que resultou num atraso no envio de algumas encomendas, incluindo a sua. Gostaríamos de garantir que todos os produtos já se encontram junto dos fornecedores e estão a caminho dos nossos armazéns. Assim que os artigos chegarem, serão imediatamente expedidos para si. Reconhecemos que o prazo inicialmente estimado será ultrapassado, mas gostaríamos de salientar que estamos comprometidos em cumprir com o prazo legal previsto para entregas em compras online, conforme estipulado pela legislação em vigor." É de salientar que, salvo erro, segundo a legislação em vigor, na ausência de uma data acordada, o prazo de entrega é de 30 dias, prazo esse já largamente ultrapassado. Importa salientar que neste mesmo email foi pedido ao cliente para não solicitar o cancelamento das encomendas, por falta de liquidez da empresa. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por via de telefone e por via de email) e obtive a informação escrita, nos dia 28/04/2025, 06/05/2025 e no dia 14/05 as respostas de que o bem está para entrega e em fase final de preparação. Acontece que após 2 semanas, desde a última resposta por email, no dia 14/05/2025, nenhuma das encomendas foram entregues. Remeto os emails em anexo dando prova da comunicação errónea feita pela empresa sugerindo a eminente entrega dos bens adquiridos. Mais fui informada, através de contacto telefónico, de que poderia fazer o pedido de reembolso mas que o mesmo iria demorar pois a empresa não tem fundo de maneio para proceder à devolução. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20-03-2025 adquiri uma blusa, da marca Buzina, pelo valor de 60,90_ €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomend foi feita on-line por um artigo que supostamente estaria disponível para entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao lindo destes meses via Instagram ( única via possível de comunicação) e apesar de lerem as mensagens ou não respondem ou inventam prazos que não cumprem. Só após alguma insistência respondem com vídeo a dizer que as peças são feitas e pode haver prazos mais longos. Após esse contato e após novas perguntas dizem que vão consultar e da última vez disseram que a entrega seria na passada quarta feira o que não aconteceu. Após questionar , lêem a pergunta mas não respondem. Assim sendo solicito que seja despolatada a devolução do dinheiro pela mesma via MBway. Não sei se não é uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/04/2025 efetuei uma encomenda online, da marca Lefties, pelo valor de 57.95€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega estimada seria a 30/04/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, o ultimo no dia 20/05 e obtive a resposta de que a situação está a ser resolvida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo(quase um mês) e que me encontro sem a encomenda e sem o dinheiro, solicito o cancelamento da mesma e respectivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 17 de maio, fiz uma encomenda na Amazon.es com entrega Prime, prometida para dia 19 de maio (segunda-feira). O produto era urgente, e a entrega rápida foi o principal motivo pelo qual paguei o Prime. Por volta das 17h de dia 19, ao dirigir-me ao supermercado, vi uma carrinha da CTT Expresso estacionada numa rua próxima. Aproximei-me e perguntei aos funcionários se tinham alguma encomenda para a minha rua. De forma arrogante, perguntaram o nome da rua e disseram “não temos nada para aí”. Saí desconfiado, mas acreditei que ainda podia ser entregue até às 19h. Às 18h40, recebo uma chamada de um número desconhecido (926 384 473). Atendi, mas ninguém falou. Espreitei pela janela e vi a mesma carrinha da CTT do outro lado da rua a fazer uma entrega. Desci imediatamente para tentar falar com eles, mas arrancaram com a carrinha. Poucos minutos depois recebo a notificação: “Entrega falhada — o destinatário não atendeu.” Estive em casa o dia TODO. Ninguém tocou à campainha. Ninguém bateu à porta. Foi uma mentira descarada. Recebi a encomenda apenas no dia 20 de maio, já fora do prazo, e com problemas. As ventoinhas para o PC que comprei têm um efeito “espelho infinito” no centro, mas tremem e vibram de forma anormal — como se estivessem mal montadas ou com defeito de fabrico. Gravei vídeo e enviei como prova. Contactei a Amazon várias vezes por e-mail a pedir esclarecimentos. Dizem que respondem em até 12 horas, mas na prática demoraram dias. Quando finalmente respondiam, era com respostas vagas, ignorando o que eu explicava e sempre a tentar encerrar o assunto à força. Depois de tudo o que aconteceu, ofereceram-me apenas 5,77 € de “compensação”. Paguei Prime para ter um serviço de qualidade. Em vez disso, tive: • Entrega falhada e atrasada; • Transportadora mal-educada e mentirosa; • Produto defeituoso; • Atendimento que ignora, responde mal ou empurra o problema com frases feitas.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Fevereiro de 2025 paguei 2 lotes ganhos em leilão na leiloeira Oportunity, tendo depois pedido à mesma que me enviasse estes lotes e outros 3 ganhos em leilão para a minha morada, como tem sido prática desde que passei a licitar, em 2018. Os lotes ganhos foram todos pagos, assim como o valor de portes que me foi indicado. Mais informo que, há cerca de 2 meses, recebi email da leiloeira a informar o envio dos lotes em questão e os mesmos, até ao momento, ainda não foram entregues. Tendo contactado a leiloeira por email, telefone e site, não obtive qualquer tipo de resposta. Fiquei recentemente a saber pelo facebook da Oportunity de que havia falecido o gerente da mesma. De qualquer forma, os clientes deveriam ter sido avisados e os meus lotes foram pagos e supostamente expedidos antes da morte citada. Há falha da empresa para com os clientes, a quem não atendem nem dão satisfações sobre o dinheiro recebido e sobre os lotes que estão a reter, sem justificação.

Exmos. Senhores, Em 11 de março efeetuei a venda de um iphone 11 pelo valor de 100 euros. O pagamento foi efetuado no momento pelo comprador Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o comprador que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 11 de março e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Pedem dias e mais dias. Na realidade não existe proteção ao vendedor. Não há cobrança junto a UPS para a resolução do problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e o pagamento do valor da venda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Abril de 2025 adquiri um monitor HP de 24" por 101,76€. A referência da encomenda é 404-6863105-4641121 A 15 de Abril de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um pacote com papel vegetal para animais pequenos. Fiz a denúncia na 54a esquadra em Carcavelos e enviei a declaração da Polícia, conforme solicitado por vós. Expliquei que todos os dados pretendidos estavam presentes na denúncia, que a fatura da compra tinha sido anexada, assim como o que recebi tinha sido apreendido e que poderiam contactar a Polícia para esclarecimentos. Considero o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09/05/2025 e 10/05/2025 adquiri uma série de bens (2 mochilas; uma lanterna; 2 fosforos impermeáveis e 2 paracord, pelo valor total de 114,50euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi, por mail confirmação dos pedidos 11492 e 11494. Não Recebi, qualquer fatura-recibo. De acordo com o site a entrega seria até 8 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos , atraves de mail e poor whatesApp e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega dos artigos adquiridos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data tenho enviado e-mails a reclamar o porque que até hoje não recebi a encomenda e nem sequer me reembolsam a resposta deles que que iriam investigar até hoje tenho mandado e-mail e sem sucesso a resposta deles é que iriam resolver pediram-me o e-mail do PayPal para me reembolsarem e não caiu nada até hoje tenho os comprovantes das facturas e dos respectivos pagamentos que saíram da minha conta bancária isso é abuso de confiança pela lei eu fiz uma compra ou eles enviam-me os produtos ou me reembolsam é simples