Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23.12.2025 adquiri um par de sapatos, da marca Ugg, pelo valor de 94,99€. O pagamento foi efetuado no momento. No. de Encomenda #N2819F. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1-5 semanas, o mais tardar 27.01.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08.01.2026 e 26.01.2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, apos varias mensagens automatizadas. A ultima reclamacao do dia 26.01.2026 nao foi respondida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, C.K.

Exmo(a) Senhor(a), Sou sócio deco proteste e sou aderente à app moeve, portanto perante estes dados teria todo o interesse em usar a mesma para usufruir dos descontos associados. Acontece que devido a constantes constrangimentos técnicos da app não é possível usar os saldos nem fazer carregamentos eléctricos. Sendo o pior a política de reclamações da moeve em que passado meses a reclamar nada resolve. Depois junta-se a Deco Proteste que igualmente deveria fazer algo como defesa dos consumidores e em especial tendo em conta que a mesma é parceira desta empresa. Sendo impossível usar a app para carregamentos eléctricos dado que passa o tempo a dar "erro interno" nas mais diversas operações, não deixa associar MBWay e nas operações para combustível para abastecer dá erro interno e não faz a operação ou cobra indevidamente o saldo disponível e a seguir dá "erro interno" o que implica estar a reclamar para a sua reposição. Não considero de todo normal toda esta situação e passados meses a reclamar nada ser feito para a sua resolução desta situação e prejuízo do cliente. Cumprimentos

Venho por este meio r5eclamar de uma encomenda que nunca me foi entregue, apesar de a ter pago no ato da encomenda. Trata-se de um sofá que encomendei a dia 02JAN26 e que após rastreamento da encomenda é mentira que tenham feito a entrega a dia 24 JAN26 e que eu não estava em casa. Não foi deixado qualquer aviso na caixa de correio para preceder ao levantamento da mesma nos CTT, o que também é impossível, visto tratar-se de um sofá. A encomenda foi feita no site: https://bricocasa-pt.com/ o site não tem contato telefónico, apenas tem o email, ao qual recorri para apresentar a minha reclamação mas até hoje não obtive resposta. Acho que estamos perante um site fraudulento.

Efetuei uma encomenda à empresa Mister Tuga, identificada com o número PT#110410, a qual se encontra paga na totalidade. Decorrido mais de um mês, a encomenda mantém-se em “fase de preparação”, sem que me tenha sido fornecida qualquer data concreta de envio. Ao longo deste período, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, tendo recebido sempre respostas genéricas, informando apenas que a encomenda está a ser preparada e que o processo não pode ser acelerado. Apesar da insistência, não foi apresentada qualquer previsão realista ou esclarecimento concreto sobre o atraso. Importa referir que não solicitei o cancelamento da encomenda, apenas a sua conclusão dentro de um prazo razoável ou, em alternativa, informação clara e transparente sobre o estado real da produção e envio. A falta de informação objetiva e o tempo excessivo de espera têm causado frustração e insegurança, considerando que o valor foi pago antecipadamente e que o serviço não foi cumprido dentro de um prazo aceitável. O que pretendo Esclarecimento claro sobre o motivo do atraso; Indicação de uma data concreta de envio da encomenda; Cumprimento efetivo do contrato celebrado.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um fato de treino, da marca _Barcelona 24/25, pelo valor de _64.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data(27/01/2026), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tenho acesso ao mesmo. Não tenho mais nenhuma informação o site esta bloqueado e suspeito de burla.

Exmos. Senhores, Em 11/01/26 adquiri uma encomenda com o número 2004145754, com produtos de duas marcas, nomeadamente a Kerastase, pelo valor de 90,84 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, dos 4 produtos que encomendei apenas foram entregues três, ficou em falta o condicionador K Génesis Condicionardor Fondant Renforçateur. Paguei cerca de 30€ por este produto e não me foi entregue ou feita a devolução do produto Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia em que recebi a encomenda, dia 15/01/2026, abri o ticket nº2444819 e o nº2444797, no dia 19 abri o nº2454681, anexando, conforme pedem fotografias que comprovam que o produto não estava dentro da encomenda. No dia 22/01, ou seja, passado uma semana, recebi resposta do ticket nº2444819, a dizer "Verificámos junto da empresa de transportes e esta indicou que a sua encomenda foi registada como entregue.", Conforme expliquei, a encomenda de facto chegou, mas incompleta pois falta um produto. Enviei outros números emails e sem resposta. Estou bastante insatisfeita com o apoio ao cliente da Primor, não me ajudam no processo. Cumprimentos.

Apresento reclamação formal contra o site NewFeet, por não entrega de encomenda, incumprimento das condições anunciadas e falta de comunicação, solicitando reembolso imediato. A encomenda N2336F foi confirmada a 15/12/2025 e paga a 17/12/2025, no valor de 81,49 €, através de entidade e referência Multibanco geradas pela Eupago. O site foi escolhido por garantir envio rápido em 24 a 48 horas, tratando-se de uma compra destinada a presente de Natal. No dia 19/12/2025, recebi um email a confirmar que a encomenda se encontrava “em preparação para envio”, indicando um prazo de entrega estimado entre 1 a 5 semanas, informação que contradiz claramente a promessa de envio rápido anunciada no site. Nesse mesmo email, era ainda referido um alegado sorteio de um iPhone 17 Pro, associado à encomenda, o qual considero enganoso, reforçando a suspeita de práticas comerciais desleais. A encomenda nunca foi entregue. Inicialmente foi tolerado algum atraso devido à época natalícia. Contudo, após várias tentativas de contacto sem sucesso, apenas fui atendida uma única vez através do número 917 387 253, por uma colaboradora que referiu que poderia cancelar a encomenda, mas insistiu para que não o fizesse, garantindo que a entrega ocorreria pouco depois e atribuindo o atraso à transportadora. Tal não se verificou. Após esse contacto, não obtive mais qualquer resposta. Não foram enviados emails de expedição ou entrega, nem houve acompanhamento da encomenda. O site encontra-se inacessível, e os restantes contactos indicados não resultaram em qualquer esclarecimento. Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do montante pago (81,49 €), por incumprimento contratual e não entrega da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 16 Dezembro 2025 adquiri umas sapatilhas , da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14 Janeiro 2026) adquiri um/uma ( Multipower Rack Smith 800 e um Ciclo Indoor Sprint 2000), da marca behumax_, pelo valor de 1421,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20 de Janeiro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (21, 22 25 e 26 fede janeiro ) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No seguimento desta reclamação que fiz no dia 23/02/26: "No sábado passado (17/01/26), fui contactada por um dos colaboradores desta distribuidora Ecoscooting para fazerem uma entrega nesse dia. Expliquei que a morada era um escritório e que só está aberto nos dias da semana entre as 9h e as 18h. Disseram-me que voltariam no próximo dia útil, 2F 19/01/26, sendo que não voltaram, nem voltaram a contatar. foi entregue nada. Enviei um email para essa empresa, nesse mesmo dia a reportar a situação. Obtive como resposta a informação que lamentavam o ocorrido e que solicitaram uma nova tentativa de entrega com contacto telefónico prévio. Isto ocorreria num prazo de 72 horas. Hoje, 6F dia 23/01/26 e ninguém me contactou com reagendamento de entrega. Habitualmente quando existe uma falha na tentativa de entrega, a segunda tentativa decorre logo no dia seguinte. Não é aceitável ficar à espera tanto tempo. Deixo o código de rasteio abaixo: CNPRT13503531234004152031 Gostaria de resolver esta situação sem se estender infinitamente. Obrigada" Venho adicionar que continuam a pedir desculpa pelo que está a suceder por email, mas continuam a fazer um mau trabalho. No site onde fiz a compra referem que existiram duas tentativas de entrega nos dias 21 e 26 de janeiro com o descritivo "Ausente" (em anexo). O que não é verdade uma vez que a morada de entrega é um escritório e as horas que correspondem às tentativas de entrega são em horário útil do nosso escritório (9h / 18h), estão sempre pessoas no local, inclusivamente à hora de almoço. Acho lamentável este tipo de procedimento. A organização é caótica, uma vez que o serviço de apoio a clientes refere uma coisa diferente (em anexo) do que o que realmente depois acontece nas entregas. Inclusivamente, no dia 23/01, em resposta a uma reclamação que fiz na Deco, escrevem que infelizmente já não podem fazer mais tentativas de entrega (em anexo), sendo que no site onde fiz a minha encomenda está registada uma nova tentativa de entrega posterior a essa data (26/01). Que trapalhice, há muito tempo que não apanhava uma situação destas. Gostava de receber a encomenda em vez de a mesma ser devolvida ao remetente, como já me aconteceu uma vez com esta empresa. No entanto, acho mesmo que é o que vai acabar por suceder.