Reclamações públicas

Exmos Srs. A Paack tem repetidamente indicado falsas entregas para a encomenda (Amazon Pedido 534000021262843447, encomenda 408-3662154-7609144), não há forma de contatar a empresa, o site não tem um telefone ou mail de contato em Portugal, e o assistente virtual deste não dá resposta ao problema.

Exmos. Senhores, Em (fevererio/2026) adquiri duas agendas e um diário da noiva), da marca papelando amor pelo valor de 98.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Foi feito o pagamento por MB, na altura da encomenda e foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (15/02). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por whatssap e instagram e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução do montante de 98.00 € pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, SP

Assunto: Reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira – Incumprimento de contrato, sucessivos adiamentos e falta de reembolso Venho apresentar uma reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira relativamente à Ordem de Serviço n.º 696715. No dia 30/06/2026 adquiri umas portas de roupeiro com serviço de instalação, pelo valor aproximado de 600 €. As portas foram entregues no dia 08/07/2026, estando a instalação prevista para o dia 09/07/2026, mas o técnico nunca compareceu. Após vários contactos para o apoio ao cliente, a instalação foi reagendada para o dia 16/07/2026, tendo voltado a não comparecer qualquer técnico. Posteriormente, o próprio instalador contactou-me diretamente e marcou a instalação para o dia 18/07/2026, não tendo igualmente aparecido. Voltou a remarcar para o dia 20/07/2026, durante a manhã, mas acabou por comparecer apenas às 21h00, horário em que já não era possível realizar o serviço, uma vez que a instalação implicava cortar as portas, produzindo ruído incompatível com aquela hora. Mais tarde voltou a marcar para o dia 24/07/2026, mas também não compareceu nem avisou. Apenas recebi uma mensagem da Leroy Merlin a informar que a instalação tinha sido reagendada para 31/07/2026. Perante esta sucessão de incumprimentos, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra, da instalação, a recolha das portas e o reembolso integral do valor pago. No dia 27/07/2026 desloquei-me à loja Leroy Merlin Albufeira, onde me garantiram que a recolha seria efetuada no dia 31/07/2026. No entanto, ninguém compareceu. Voltei à loja nesse mesmo dia e informaram-me que seria contactada na semana seguinte para reagendar a recolha. Até à presente data continuo sem qualquer contacto ou solução, apesar das inúmeras chamadas efetuadas por mim. Esta situação já se arrasta há mais de um mês. Perdi vários dias à espera de técnicos que nunca apareceram, tive de efetuar diversas chamadas para o apoio ao cliente e várias deslocações à loja, sem que me fosse apresentada qualquer solução. Continuo com as portas em minha casa a ocupar espaço, apesar de ter cancelado a compra. Considero que a Leroy Merlin incumpriu as suas obrigações contratuais e prestou um serviço totalmente desadequado, demonstrando uma grave falta de respeito pelo consumidor. Solicito o apoio da DECO para que a Leroy Merlin proceda, com a maior brevidade possível, à recolha das portas, à devolução integral do montante pago e à resolução definitiva desta situação.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio que mantenho com a Rádio Popular. A empresa incumpriu o período de entrega inicialmente contratado, facto posteriormente reconhecido por escrito. Foi entregue um frigorífico danificado, tendo sido posteriormente assumida a respetiva substituição. Na nova data agendada, destinada à entrega do equipamento de substituição e recolha dos equipamentos existentes, a transportadora informou que apenas possuía ordem para entrega, não tendo qualquer instrução para proceder às recolhas. Perante essa situação recusei receber um terceiro frigorífico. Posteriormente solicitei a resolução do contrato e o respetivo reembolso. A Rádio Popular recusou esse pedido alegando que o equipamento permanece na minha residência, ignorando que essa circunstância resulta exclusivamente da falta de instruções transmitidas pela própria empresa à transportadora. Durante todo o processo apresentei diversas reclamações escritas, às quais a empresa respondeu apenas parcialmente, deixando sem resposta os aspetos essenciais da reclamação e cessando posteriormente qualquer comunicação. Em consequência destes incumprimentos fui obrigado a suportar despesas adicionais com alimentação, refeições e deslocações, continuando privado da utilização normal do equipamento adquirido. Considero existir incumprimento contratual e violação dos direitos previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, razão pela qual solicito a intervenção dessa associação para obtenção da resolução do contrato, restituição do valor pago, recolha dos equipamentos e indemnização pelos prejuízos patrimoniais sofridos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda n.º 202608310093, efetuada no dia 20 de julho. Até à presente data, 3 de agosto, ainda não recebi a encomenda nem qualquer informação sobre o estado da mesma. Além disso, já enviei um e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta falta de comunicação inaceitável, sobretudo porque já passaram mais de duas semanas desde a realização da encomenda, sem qualquer atualização ou previsão de entrega. Solicito, com a maior brevidade possível, uma resposta que esclareça: - O estado atual da minha encomenda; - A previsão de entrega; - Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, o reembolso integral do valor pago. Agradeço que esta situação seja resolvida com urgência. Caso continue sem obter resposta, verei necessidade de recorrer aos meios adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um motor, da marca Peugeot Boxxer, pelo valor de 1.500 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em mais de 20 ocasiões e a ate hoje 03/08/2026 obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

​Exmos. Senhores da Official Altacosmetica, Lda, ​Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à Encomenda nº #9695, realizada no dia 9 de julho de 2026, no valor total de 260,00 € (já liquidado através de VivaWallet). ​O pedido corresponde ao artigo: ​PACK LIM HAIR DEVOURER CLIPPER E TRIMMER (SKU: LIM-CLPTRM) ​Apesar de o estado da encomenda constar no vosso sistema como "Completo", a verdade é que até à presente data não recebi os artigos, encontrando-me a aguardar a entrega desde o dia 10 de julho de 2026. ​Informa-se que, perante a ausência de entrega e de esclarecimentos, já apresentei queixa junto da minha instituição bancária por suspeita de Fraude no Comércio Eletrónico (Burla Informática), tendo sido iniciado o respetivo processo de disputa (chargeback) para recuperação do montante pago. ​Solicito a resolução imediata deste assunto através do envio urgente da encomenda com o respetivo código de rastreio ou, em alternativa, o reembolso integral dos 260,00 €. ​Dados do Cliente: ​Nome: Mário Cunha ​NIF: 222647566 ​Email: marioxanxa@gmail.comm ​Telemóvel: 919890545 ​Com os melhores cumprimentos, Mário Cunha

Exmos. Senhores, Em 14/07 adquiri duas máquinas, da marca gamma piu boosted, e uma MRD trimmer pelo valor de 245 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação pela parte do vendedor na altura foi acordado com o vendedor, a encomenda seria entregue num prazo de 2 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução monetária. Comprimentos Daniel Araújo.

27/7/026 desloquei-me para comprar um frigorifico à Guarda na Rádio Popular. Comprei e paguei a entrega para o dia 30/7/2026. Marcaram entre as 14h e as 20h e chegaram às 22h. Não puderam descarregar porque o frigorífico era pesado e só vinham dois homens. Pediram um carrinho de mão, ao que respondi que não tinha porque não era de uma empresa de transportes. Disseram então que não tinham condições para tirar o aparelho da carrinha e que iam comunicar com a loja. Aguardei o dia todo de 31, liguei para a loja e desloquei-me lá. Muitas desculpas mas resolução do assunto nada. Fui ver o seguimento da encomenda no site e a transportadora colocou lá que o cliente não quis receber o produto. Não saiu da viatura onde estava, estou sem frigorifico há uma semana, paguei-o, paguei transporte e recusava o frigorífico. Acho que é demasiado leviano para ser levado a sério. Não tenho frigorífico nem tampouco ninguém me diz quando o terei porque só consigo falar com assistentes virtuais, que nenhuma resposta dão. Estou a atingir a fase de desespero, porque acho que tudo isto parece uma anedota, um pouco cara para os 1585,48€que já paguei. Quero o frigorífico e depois irei tentar ser ressarcido desta situação desagradável.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado à minha encomenda n.º 83164180, efetuada na vossa plataforma no dia 12 de julho de 2026. Desde a data da compra, foram já agendadas três tentativas de entrega, todas elas falhadas, sem que a encomenda me tenha sido entregue até à presente data. A primeira entrega foi agendada para o dia 20 de julho de 2026. Nesse dia, apesar de eu me encontrar em casa a aguardar a encomenda, a equipa de entrega recusou-se a subir com o equipamento pelas escadas, pelo que a entrega acabou por não ser concretizada. No dia seguinte, fui contactado pela Worten para agendar nova entrega. Assim, foi agendada uma segunda tentativa de entrega para o dia 27 de julho de 2026. Também nesse dia a entrega não foi realizada, por alegados constrangimentos logísticos, tendo sido novamente contactado pela Worten no dia seguinte para reagendamento. Foi então marcada uma terceira tentativa de entrega para o dia 31 de julho de 2026. Uma vez mais, mantive-me disponível no domicílio a aguardar a encomenda e, não tendo recebido qualquer informação ao longo do dia, fui eu próprio a contactar-vos para obter esclarecimentos. Também nesta ocasião a entrega não se concretizou, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação atempada. Na sequência destes três incumprimentos sucessivos, a entrega foi novamente reagendada, desta vez para o dia 5 de agosto de 2026, sem que me tenha sido dada qualquer garantia de que, desta vez, o compromisso será efetivamente cumprido. Face a esta situação, não posso deixar de manifestar o meu total descontentamento. Para além do transtorno causado por ter permanecido em casa, disponível, em três dias distintos, à espera de entregas que nunca aconteceram, verifico ainda uma completa ausência de eficácia por parte da Worten. Se é certo que, nas duas primeiras tentativas, fui contactado no dia seguinte para reagendamento, na terceira nem isso sucedeu, tendo sido eu a ver-me obrigado a procurar informações sobre o estado da encomenda. Acresce que as justificações apresentadas — desde a recusa em subir o equipamento pelas escadas até a genéricos constrangimentos logísticos — em nada me são imputáveis. Considero que a Worten revelou uma total falta de consideração pelo cliente. Após o primeiro incumprimento, seria expectável uma atuação diligente para assegurar que a situação não se repetiria. No entanto, verificou-se exatamente o contrário: um segundo e um terceiro incumprimentos, obrigando-me a suportar repetidos períodos de espera inúteis e a reorganizar a minha disponibilidade em função de compromissos que a Worten não cumpriu. Enquanto cliente, esperava um nível de serviço compatível com a reputação da Worten, o que manifestamente não tem acontecido neste processo. Assim, solicito que esta reclamação seja analisada e que me seja apresentada uma resposta formal, esclarecendo as razões destes sucessivos incumprimentos e indicando de que forma a Worten garante que a entrega agendada para o dia 5 de agosto de 2026 será efetivamente concretizada. Solicito ainda que me seja indicado de que forma a Worten pretende compensar os prejuízos e incómodos causados por esta situação. Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos,