Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/06/2026 adquiri uma Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, pelo valor de 549,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03/06/2026 e 05/06/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não me dão muitos detalhes. Existe um desrespeito com prazo de entrega dado pela FNAC ao cliente. Se não conseguem cumprir, por que dão prazo de 24h? Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho solicitar a vossa ajuda na divulgação de uma situação de consumo que considero grave e que, até à presente data, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2026 adquiri uma televisão LG numa loja FNAC, tendo o equipamento sido vendido e faturado como artigo novo. Após transporte para a minha residência na zona de Viseu, desmontagem do equipamento anterior e instalação da nova televisão, verifiquei que o equipamento apresentava diversos indícios incompatíveis com um produto novo, nomeadamente sinais aparentes de utilização, salpicos de pintura, ausência do comando original e um dano físico visível. Comuniquei imediatamente a situação à FNAC e apresentei reclamações formais, esperando uma resolução célere. No entanto, após várias deslocações à FNAC Viseu e diversos contatos com a empresa, continuo sem qualquer solução definitiva. Mais surpreendente ainda, recebi posteriormente uma resposta formal da FNAC Colombo informando que o número de série da televisão não corresponde ao número de série constante na embalagem e solicitando que eu entregasse o "artigo correto". Esta posição deixou-me profundamente perplexo, uma vez que a televisão foi entregue na embalagem fornecida pela própria FNAC e nunca foi efetuada qualquer troca, substituição ou alteração do equipamento da minha parte. Ou seja, além de continuar sem resolução para os defeitos e indícios de utilização reportados desde o primeiro dia, vejo agora ser levantada uma questão relacionada com a identificação do equipamento que não me pode ser imputada enquanto consumidor e que, a existir, apenas poderá resultar de falhas nos processos internos de logística, armazenagem ou entrega. Até à presente data continuo sem televisão, sem devolução do valor pago e sem uma solução clara por parte da empresa, apesar das reclamações apresentadas junto da FNAC, Livro de Reclamações e entidades competentes. Possuo fotografias, documentação, comprovativos de compra, reclamações efetuadas e a resposta formal da FNAC que comprovam integralmente os factos relatados. Solicito, por isso, a vossa análise deste caso e eventual apoio na sua divulgação pública, na esperança de que seja encontrada uma solução justa, transparente e adequada aos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, João Marques

Exmos. Senhores, Em 20 de Janeiro adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Candy por €428,39. A referência da encomenda é 81935033. Recebi a vossa encomenda, mas com parafusos quebrados como comprovado pelos próprios entregadores. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa Candy nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Comprei no dia 11/05/26 um artigo na Vinted. Escolhi entrega em casa para minimizar o risco de vir danificado. A vendedora enviou o artigo a dia 16/05/26, enviando fotos de todo o processo de embalamento, enchimento da caixa e proteção do artigo com plástico bolha. Escreveu na caixa a palavra "frágil" em vários locais, visto tratar-se de um artigo em cerâmica. Recebi este pedido no dia 19/05/26. A caixa estava em bom estado, por isso aceitei o pedido. Tenho o processo de abertura registado tanto em vídeo como em fotos. O artigo chegou partido. Abri uma reclamação com a Vinted, foi-me pedido mais provas, enviei todas as fotos que tinha, informei também que tenho vídeo mas não consegui enviar através do chat do apoio. Foi-me pedido que aguardasse 48h enquanto falavam com a vendedora. Há uma semana, por falta de resposta por parte da Vinted, enviei nova mensagem para inquirir se havia algum avanço no processo. Fui ignorada. A Vinted não me responde às mensagens nem resolve o caso, já passaram 3 semanas...

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda (WCF/17116) no dia 20 de Maio e, desde então, ainda não foi entregue. Já foram feitas inúmeras tentativas de contacto com a empresa para que procedesse ao cancelamento da mesma, uma vez que não informam a previsão de entrega, mas não obtive nenhuma resposta, através de nenhuma via. Mesmo tento feito de forma explícita que o pedido fosse cancelado (via email e via formulário do site), a empresa não cancela a encomenda e nem faz a entrega da mesma. Solicito o cancelamento imediato e reembolso do valor pago.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca Billabong Europe, devido a uma sucessão de falhas graves na prestação de serviços, incumprimento de prazos contratuais e total ausência de apoio ao cliente. No passado dia 2 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda #160271620 no site oficial da marca, que incluía uns calções de edição limitada (A.I. Rising Sun Pro, tamanho 30) e uma t-shirt (A.I. Forever Og). Sendo um artigo de alta procura, fiz questão de finalizar a compra no primeiro minuto do acesso antecipado e paguei uma taxa extra por um "Envio Expresso" para garantir a entrega prioritária. O motivo da minha profunda indignação prende-se com os seguintes factos: 1 Incumprimento do Serviço Pago: O prazo do envio expresso foi totalmente ignorado pela marca. Até à data de hoje, o produto principal (os calções) continua retido no armazém central em França com o estado "Em progresso", sem qualquer justificação ou previsão de envio. 2 Divisão de Encomenda sem Consentimento: A marca dividiu a minha encomenda de forma unilateral e sem qualquer aviso. Despacharam apenas a t-shirt (cujo tracking da UPS foi reprogramado e atrasado) e deixaram o artigo principal para trás. 3 Histórico de Má-Fé Comercial: Esta é a segunda vez que isto me acontece com o mesmo modelo de calções no site da Billabong. Há cerca de dois meses, o mesmo artigo foi adquirido, a marca confirmou o envio e, semanas mais tarde, cancelou a encomenda alegando erro de stock. Voltar a reter o artigo em "processamento" sem dar explicações demonstra um padrão de incompetência na gestão de stocks que lesa diretamente o consumidor. 4 Ausência de Linhas de Contacto Válidas: Ao tentar resolver a situação de forma amigável, verifiquei que os canais de apoio disponibilizados pela marca estão inativos ou devolvem e-mails de erro (como o endereço oficial exposto nas redes sociais: eu-store@billabong.fr), deixando o consumidor num blackout total de informação. Perante isto, perdi a total confiança no processamento desta primeira encomenda. Para me salvaguardar de um novo cancelamento abusivo, fui obrigado a efetuar uma segunda compra de segurança (Tamanho 31) para tentar garantir o artigo. Como tal, exijo junto da DECO Proteste: A clarificação imediata por parte da Billabong Europe sobre o estado real do stock do tamanho 30 da primeira encomenda. O reembolso integral do valor do envio Expresso pago na encomenda #160271620, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Caso o tamanho 30 seja cancelado por erro deles, exijo que a marca assuma a responsabilidade e faça a devida compensação ou priorize o envio dos artigos da minha segunda encomenda sem custos acrescidos. Aguardo a resolução célere deste processo. Melhores cumprimentos, Miguel Castro

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre o péssimo tratamento efetuado pelos vossos serviços de compra online/entrega de encomenda. Efetuei uma encomenda online dia 15/5, com o nº 26134L35944 / ticket nº 2143744, hoje é dia 4/06 e a Leroy Merlin não tem respostas para o tratamento e resolução da minha encomenda. Segundo o apoio ao cliente informa que tenho que esperar!!!! Espero ter em breve a encomenda entregue no domicilio. Aguardo resposta tão breve quanto possivel. Atenciosamente J.R.

Exmos. Senhores, Em 29.04 adquiri uma mesa extensivel por 349€ maos entrega. A referência da encomenda é PC1026726027302 , n. Cliente 304344. A 19.05 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem minimamente correta como uma planchas deteriorada, com os danos seguintes: agrafos saidos para fora travesando de um lado para o outro, num dos quais tive ums arranhões por não estarem devidamente montados corretamentee sinalizados. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo pê de mesa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite, Fiz a encomenda do móvel Boheme no site da Sweeek no dia 01/05, que, ao ser entregue, reparei na falta das peças P (x6) e R (x6) o que me impossibilitou de realizar a montagem do referido móvel. Rapidamente contactei a Sweeek (no dia 21/05), para me remeter as peças em falta, ao que me foi respondido que as peças seriam encaminhadas para a minha morada. Ora, as referidas peças foram expedidas com um novo número de encomenda. Esta nova encomenda estava prevista chegar no dia 28 de maio. Da consulta do tracking da encomenda continua a constar que a entrega se realizará dia 28 de maio, que, pasme-me, foi há precisamente uma semana... Assim, questiono onde está a encomenda e onde estão as peças necessárias para a montagem do móvel, sendo que este processo já se arrasta há mais de um mês… Agradeço a vossa pronta resposta, face ao meu natural descontentamento na forma como estão a lidar com todo este processo e em geral quanto à prestação dos vossos serviços. Acresce que o contacto com os V/ serviços é extremamente difícil, sendo que estou há mais de um mês à espera que V.Exas. resolvam todos os circunstancialismos em que continuam a falhar para realizar a simples montagem de um móvel que já paguei no dia 01/05. Obrigado, Diego Dominguez

Exmos. Senhores, Em 24.04.2026 adquiri uma mesa e um Pack 6 cadeiras Black, da marca EMI, pelo valor de 129 € + entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria entre 15-30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 19.05, 23.05, 27.05,... e obtive a resposta de que ninguémsabeda minha encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, ou entrega dentro de 2dias uteis a contar deste comunicado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.