Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/10/25 fiz uma compra na rádio popular de vila do conde. Comprei uma TV TCL 75”P, marquei a entrega para o dia 15/10/25 e até então tudo ok. No dia 15/10/25 às 11:13h recebi uma mensagem em meu telemóvel dizendo que a transportadora não ia conseguir fazer a entrega, sendo que eu faltei no trabalho para receber a televisão. Liguei para a rádio popular e disseram que foi um problema na logística, que eles não conseguiram entregar a TV a tempo para a transportadora. Na mensagem dizia que a TV iria ser entregue no dia 16/10/25 (inclusive a funcionária da rádio popular disse que eu deveria ter recusado essa alteração de data, se eu tivesse escolha obviamente eu escolheria por entregar em outro dia para não ter que faltar serviço pelo 2° dia consecutivo). Chegou dia 16/10/25 e o entregador me ligou dizendo que em 5 minutos chegaria na minha morada, como eu estava no trabalho e não conseguia sair eu liguei para o meu marido, que conseguiu sair rápido do trabalho para receber a TV, pois bem, na hora da entrega os entregadores da empresa Rhenus (que por sinal é uma PÉSSIMA terceirizada da rádio popular) deixaram a TV cair, não quiseram esperar o meu marido verificar a TV e quando meu marido questionou o amassado da TV e os arranhões foi lhe dito que era película da TV. Os entregadores pediram para ele assinar e foram embora depressa pois tinham outras entregas (o que é mentira, pois a minha era a última). Meu marido foi ligar a TV e ela estava TODA quebrada, por sinal. Ele pediu para os entregadores voltarem para buscar a TV e eles disseram “para de me ligar que vou bloquear o seu número”, eu liguei para a rádio popular assim que pude, pois fiquei sem sinal e estava em horário de trabalho, porém foi cerca de 10/15 minutos após o ocorrido. Eles bloquearam o meu número e eu mandei SMS e eles disseram que entrariam em contato mais tarde. Por fim o entregador atendeu meu marido e ele CONFESSOU que a TV realmente estava quebrada e que faria a recolha no dia seguinte, o que nunca aconteceu. No dia seguinte meu marido voltou a ligar e ele disse que seria outro motorista que iria fazer a recolha, mas que iriam pegar sim por que foi um erro DELES e não nosso. Desde o dia 16/10/25 estamos tentando fazer uma troca amigável com a rádio popular, que está ciente de todas as provas, mas mesmo assim se recusam a fazer a troca ou devolver o dinheiro. Se o próprio entregador assume o erro, nós que devemos pagar por isso? Loja péssima, atendimento pior ainda. Eles não tem argumentos pois sabem que estão errados, a partir do momento que podemos provar que a culpa não é nossa, tinha que ser nosso direito trocar a televisão por outra. E para piorar a situação a loja disse que não tem contato com a transportadora, então quem deveria ter? Nós clientes? A transportadora não atende, a loja não tem contato deles. Fica difícil! Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a TV TCL 75” nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como não cumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ginova , relativamente ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º Nº142287, efetuada em 12-09-2025, através da respetiva plataforma online. Decorridos quase dois meses desde a realização da compra, a empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado, nem apresentou uma solução adequada ou alternativa viável. Apesar de vários contactos, apenas recebi comunicações genéricas, sem previsão concreta para a resolução da situação. informei a empresa de que pretendo exercer o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Nos termos do artigo 10.º, n.º 1, alínea b) do referido diploma, quando o fornecedor não cumpre o prazo acordado para a entrega do bem, o consumidor tem direito a resolver o contrato e ser reembolsado integralmente do montante pago, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação dessa resolução. Apesar de ter solicitado o reembolso diretamente à empresa, não obtive qualquer devolução até ao momento. Anexo à presente reclamação a comunicação enviada à empresa, bem como o comprovativo do pagamento efetuado, de forma a comprovar os factos aqui relatados.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um sofá e uma poltrona, da marca Divani Star, pelo valor de 3.037,00€. O pagamento do sinal no valor de 2.126,00€ foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e obtive a resposta de que não me vão conseguir entregar o sofá nem a poltrona e que me vão proceder ã devolução do sinal pago. Até à data de hoje não tenho sofá, nem poltrona, nem dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução total do sinal, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/09/2025 adquiri um sobrecolchão e capa protetora da marca EMMA, pelo valor de 251,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bems adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores: Tenho uma fatura emitida no dia 24-09-2025, referente à compra de 2 ténis, um da marca Adidas e outro da marca New Balance, no valor total de 162,77€, que nunca chegou a ser entregue. Já contactei por email a questionar e efetuei varias chamadas, que nunca foram atendidas ou devolvidas. Gostaria de ser reembolsada o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 adquiri 2 pares de tenis, da marca adidas e new balance, pelo valor de 162,77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura recebi um email a informar que a encomenda iria ser gerida por um parceiro de marketplace (sem o meu consentimento) e que a entrega seria efetuada até ao dia 08/10/2025 (no site divulgam prazo de entrega em 48h). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e do parceiro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo o reembolso na sua totalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca PC PORTÁTIL HP 15-FD0023NP, pelo valor de _399,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura o site informou disponibilidade de retirada do produto em Leiria com 15 minutos que a retirada encontrava-se disponível. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, a loja está adiando, já é a terceira vez que adia a retirada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 19, 20 e 21/10 pois comprei online no dia 19 e o prazo para retirada na loja era de 15 minutos. Depois voltei a loja dia 20/10 e disseram que estava a caminho para ser entregue a loja e eu poder retirar, deram outro prazo, gerando outra fatura agora com a data do dia 21, sendo assim fui lá e deram outro prazo, agora dia 24/10, (disseram que meu processo de compra foi cancelado). Solicito que seja dado um produto superior ao que comprei ou a devolução do meu dinheiro. Não posso aguardar até sexta-feira dia 24/10, quando se deu um prazo de entrega de 15 minutos, e havia descrito no site da loja Rádio popular que o produto estava disponível para retirada na loja de Leiria - Leiria. Não posso esperar, visto que preciso para estudo com urgência. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma compra on line no dia 17/10/2025 que continha 4 artigos. Um deles veio trocado. Reportei a situação. Informaram que teria de devolver o artigo. Escolhi ponto de entrega. Disseram me que iria receber dois email, um da etiqueta para devolução do artigo errado e outro com o reenvio. pediram inclusive para onde queria e tudo mais. Hoje nao recebi qualquer email, entrei em contato. A atendente rafaela foi mal educada e ainda disse que so reenviariam o artigo quando devolvesse ao estafeta o errado. Foi ofensiva, porqye antes de eu explicar o que queria ela questionou "ja devolveu o artigo ao estafeta". Enfim, paguei por um artigo, nao recebi, a zara nao enviou logo a etiqueta, 24h de atraso e nao procede ao reenvio.

No dia 4 de Outubro fiz a aquisição através do site de uma Escada Telescópica Proflex - 12 metros no montante de 69.90€ e fiz o pagamento de imediato através de MBway, recebendo logo a confirmação de pagamento e da compra onde constava o número de encomenda por email, documentos que anexo. Prazo de entrega eram até 7 dias, no entanto já passaram 18 dias e ainda não recebi a respetiva encomenda, nem atualizações sobre a mesma. Sempre que tento fazer o rastreio disponível no website, aparece a seguinte mensagem : "Loja não possui uma assinatura ativa". Solicito a vossa ajuda no reembolso da compra. Obrigada

Exmos senhores: Tenho uma fatura emitida no dia 24-09-2025, de um produto ADIDASSBOG382300 - ADIDAS SAMBA OG TAM.382\3 no valor total de 79,93€, que nunca chegou a ser entregue. Já contactei por email a questionar e efetuei varias chamadas, que nunca foram atendidas ou devolvidas. Gostaria de ser reembolsada o mais brevemente possível. Cumprimentos, Helena Mota