Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na iStore no dia 21/09/2026.
No momento em que realizei a compra, ao prosseguir com a encomenda, foi-me apresentado um prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis. Foi precisamente essa indicação que pesou na minha decisão de efetuar a compra na iStore, uma vez que optei por não comprar noutras lojas onde os prazos anunciados eram superiores.
Após contactar a iStore, fui informada de que se encontram a aguardar a chegada de stock por parte da Apple e de que não conseguem indicar uma data concreta para a disponibilização do equipamento.
Considero esta situação pouco transparente, uma vez que não faz sentido apresentar ao consumidor um prazo de 2 a 4 dias úteis durante o processo de compra quando, aparentemente, a loja não dispõe do equipamento nem consegue prever quando o irá receber.
Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no momento da compra, nomeadamente indicando que o prazo estava dependente da disponibilidade e do fornecimento da Apple, teria podido tomar uma decisão de compra diferente.
Solicito, por isso, um esclarecimento relativamente ao prazo apresentado no momento da encomenda e uma indicação concreta sobre a previsão de entrega do equipamento.
Aguardo uma resposta e uma resolução da situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
