Venho por este meio formalizar uma reclamação por total incumprimento no serviço de entrega, ausência de suporte ao cliente e encerramento indevido de um processo de incidência, referente à encomenda nº 2005048785, no valor de 26,60€, realizada no dia 01/09/2026.
No dia 05/09/2026, recebi uma notificação via e-mail a confirmar a suposta entrega da encomenda. Esta informação é não só falsa como faticamente impossível, uma vez que a morada de destino estipulada é um estabelecimento de ensino (escola), que se encontra encerrado aos fins de semana. Não havia, portanto, qualquer pessoa no local para rececionar a referida encomenda.
No próprio dia da suposta entrega, reportei imediatamente a situação através do vosso Centro de Ajuda. Após insistentes tentativas de contacto da minha parte, recebi apenas no dia 15/09/2026 uma resposta manifestamente insuficiente e inaceitável, indicando que: "A sua encomenda consta como entregue corretamente e a incidência fica encerrada". Desde então, os meus sucessivos pedidos de esclarecimento têm sido ignorados.
Esta postura reflete uma total falta de cuidado e desrespeito pelo cliente, contrariando os valores que a marca alega prezar. O ónus da prova de entrega pertence ao vendedor e à transportadora, e não ao consumidor. O encerramento unilateral de uma queixa sem a apresentação de provas concretas configura uma prática comercial negligente e abusiva.
Por conseguinte, exijo que me seja facultado o seguinte:
Cópia do comprovativo de entrega devidamente assinado.
Nome completo e identificação da pessoa que alegadamente rececionou a encomenda.
Identificação do estafeta responsável por esta suposta entrega.
A resolução imediata da situação com o reembolso integral do valor pago (26,60€) ou o reenvio da encomenda.
Fico a aguardar uma resposta célere e definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Ferreira
