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Atraso injustificado na entrega de encomenda T8357S feita à TwoSteps
Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada. Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data. Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial. Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante. Cumprimentos.
Encomenda nunca chegou. Empresa ignora pedido de reembolso
Exmos. Senhores, Em 23/04 adquiri umas sapatilhas da marca Nike, pelo valor de 81euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo máximo de 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/05, 04/06, 09/06 e hoje) e ignoram constantemente o meu pedido de reembolso a que tenho direito. Já não preciso das sapatilhas. Quero o meu dinheiro de volta Exijo a resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda T4258S não recebida
Exmos. Senhores, A 10/04/2025 fiz uma compra online no site da empresa Two Steps, de dois pares de sapatilhas pelo valor de 176,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e informação no website, a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias úteis de entrega via MRW, CTT ou NACEX . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, todos eles via email e, ou não tive resposta (nos últimos emails enviados onde peço a devolução do meu dinheiro) ou a resposte foi sempre, estamos a tentar entregar, protelando a entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Estores instalados com graves erros e que não resistem ao vento
Prezados senhores, Repito aqui um resumo do histórico de mensagens trocadas com VSas. desde janeiro deste ano. Trata-se de um pedido no valor de 3.585,00 Euros + IVA, sendo que 50% já foram pagos na adjudicação na data de 23/09/2024, com a instalação tendo sido feita em janeiro de 2025 (!!) Em 9 de jan. de 2025, enviei mensagem com o seguinte conteúdo: Os estores encomendados já foram todos instalados e ficaram muito bons. Entretanto, há alguns pontos de correção que já foram informados ao senhor Clélio, que já não trabalha mais em vossa equipa. Senso assim, retomo as informações, para que as questões possam ser sanadas e o trabalho concluído, para pagamento final. 1) as molduras dos estores vieram todas com encaixes de cantos muito mal cortadas, deixando o produto final não apenas com acabamento visualmente mau, mas com risco de corte na hora da limpeza, por exemplo. 2) as caixas de recolha dos estores deveriam ser brancas, como as que cá estavam, mas deve ter havido algum engano na produção e vieram quase todas na cor preta. Precisam ter trocadas. 3) em uma das janelas, a maior de todas, que fica no quarto de casal, produzida em 3 segmentos, deveria ter vindo com 3 pares de braços para projeção, um esquerdo e um direito. Um deles veio com duas peças para o lado esquerdo, o que resulta que o lado direito foi colocado apenas de forma precária, mas a janela não deve ser usada. Entretanto, os problemas acima não foram sanados por VSas. e depois das ventanias de março último, várias janelas simplesmente voaram e, com esse "acidente", podemos constatar que a instalação tinha sido muito mal feita, principalmente utilizando-se de parafusos não adequados para o tipo de material tanto dos estores, quando os dos resguardos de madeira da minha fachada. Tudo devidamente reportado aos senhores, em email enviado em 21/03/2025, como segue: Agradeço a visita do representante comercial de vossa empresa nesta terça passada, dia 18/03. Pelo que foi tratado na ocasião, será necessária uma visita técnica para verificação detalhada dos danos da ventania da semana do Carnaval, em 3 dos 11 conjuntos do meu pedido. Esta é, como eu já havia dito, uma situação nova em relação ao que tinha apontado em meu email anterior. A nova visita, de um técnico, deverá ocorrer até o fim do mês de março. Já estamos bem avançados no tempo em relação aos problemas originais e agora temos mais alguns. Assim, os senhores terão bastante tempo na fábrica para tratarem das soluções para cada frente de trabalho. Ainda temos duas questões estruturais para resolver e que estão detalhadamente descritas a seguir. Mas lembro que, com o vendaval, 3 estores voaram e foram perdidos. É preciso fazer uma verificação no local de quantas palhetas foram perdidas, para os senhores saberem quantas terão de ser repostas. Em relação aos meus apontamentos anteriores, na recente visita, foi verificado/ratificado o seguinte: 1) a troca de 8 conjuntos de fita de enrolar + caixa de PVC que vieram, POR ENGANO, na cor preta e devem ser trocados pela cor BRANCA 2) a troca de TODOS os 11 conjuntos moldura (pelo que percebi o nome que usam é "U") que sustentam as palhetas, uma vez que o corte em 45 graus utilizado para o encaixe, além de mal acabado e mal encaixado, fragiliza a estrutura toda e pode ser uma das explicações para alguns estores terem voado com o vento. 2.1) uma possível explicação complementar para essa fragilidade pode ter sido a escolha de parafusos muito finos e curtos para fixar os braços de projeção na fachada do prédio. A estrutura de madeira onde está assentada a janela tem 7 cm de espessura de madeira nobre maciça. Os técnicos que cá vieram deixaram para trás uma caixa com parafusos com as seguintes especificações: "cabeça 8mm, largura 25mm - parafusos para placas de gesso". Parece a mim que deveriam ter sido usados parafusos DE AÇO INOX, com NO MÍNIMO, 30 mm de comprimento. Há parafusos que partiram-se por dentro da madeira por serem de material menos resistente que o aço inox. Esse aspeto deverá ser verificado com a equipe técnica. Além disso, quem for fazer a instalação, pelo facto de ser uma estrutura muito resistente (o prédio tem mais de 80 anos e as molduras das janelas da fachada estão em perfeitas condições) deverá tomar o cuidado de fazer um "furo guia" com uma broca fininha para só depois enroscar o parafuso escolhido, para que ele não se parta neste processo. 2.3) na visita também verificamos que as dobradiças que permitem a projeção dos estores não resistiram ao vento e envergaram. Elas deverão ser substituídas, pelo menos, nos 3 estores que voaram. Mas, pela verificação que foi feita na visita, pode ser que os parafusos usados não fossem apropriados. Essas estruturas costumam ser fixadas com rebites de material resistente. Mas é um detalhe a ser decidido pelos senhores. Conto com o compromisso técnico dos senhores, responsáveis por uma marca de renome internacional como a Controsol, para a solução definitiva dos problemas apontados para o mais breve possível. A visita técnica para corroborar o que foi descrito acima de facto ocorreu no dia 02/04/2025. A pessoa da área comercial estava acompanhada do técnico que fez a instalação e também de um senhor de nome Jorge Carvalho, que foi-me apresentado como sendo Diretor da Empresa. Todos os problemas descritos nas correspondências anteriores foram constatados e recebi a informação de que seriam sanados em breve. Desde então, já liguei duas vezes para a empresa para pedir uma data para resolução da questão e não obtive resposta. Aguardo contato para resolução dos problemas apontados para o mais breve possível. Ilona Ferrão de Sousa
Entrega atrasada e falta de solução por parte da PAACK
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas PAACK. Trata-se da segunda vez que contacto o apoio ao cliente da empresa e também a segunda vez que apresento uma reclamação relacionada com o mesmo envio. A minha encomenda encontra-se atrasada há mais de 3 dias em relação à data inicialmente prevista, e até ao momento não foi efetuada a entrega. Sempre que ligo para obter informações, a única resposta que recebo é que a entrega foi “reagendada para o próximo dia útil”, o que não corresponde à realidade, visto que esse processo se repete sem qualquer resultado prático. Não recebo qualquer explicação concreta, nem há atualização fiável no rastreamento da encomenda. Considero este comportamento inaceitável, uma vez que demonstra falta de respeito pelo consumidor e ausência de compromisso com prazos mínimos de entrega. A situação já está a afetar negativamente as minhas necessidades pessoais/profissionais (caso queira, pode especificar o impacto). Solicito uma resolução imediata da situação e uma resposta clara por parte da empresa. Atenciosamente, [Seu nome completo] [Número da encomenda, se tiver] [Email/telefone de contacto, se quiser deixar]
Não é feito o reembolso depois de um atraso enorme na entrega
Exmos. Senhores, No dia 11/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento, recebi email, ainda que com nome errado (Sofia Pinheiro) com promess do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10 a 18 dias úteis, que seria até ao dia 09/05/2025. Com o aproximar da data, enviei email dia 05/05 a questionar quando seria enviada a encomenda, visto estar a chegar ao limite da data prometida para entrega. No dia 07/05 recebi resposta a esse email, onde foi dito que a encomenda estava em fase final de preparação e seria enviada brevemente. No dia 09/05 recebo novo email, um longo email, a explicar que tinham um problema interno com pagamentos e que isso tinha atrasado o envio da minha encomenda. Fui compreensiva e aguardei. Quando continuava sem notícias, enviei novo email no dia 19/05 a perguntar pela previsão de entrega. Recebi resposta dia 22/05 a dizer que se comprometiam a enviar a encomenda dentro de 15 a 20 dias úteis. Visto já ter sido compreensiva e esperado demais, pedi que cancelassem tudo e fizessem apenas o reembolso total, visto a situação estar já inadmissivel. Responderam e referiram que caso realmente pretendesse o reembolso que o iriam fazer. Respondi que pretendia o reembolso. Não tive mais resposta, portanto, no dia 26/05 enviei novo email a reforçar que fizessem o reembolso. Respoderam no dia 28/05 onde disseram que a gerente iria entrar em contacto comigo brevemente para tratar do reembolso e, caso quisesse acelerar o processo, podia contactá-la diretamente para o número fornecido. Aguardei que avançassem com o reembolso mas, quando nada acontecia, no dia 04/06 enviei então mensagem para o numero fornecido, tendo sido ignorada. No dia 11/06 enviei um último email a pedir o reembolso até ao fim do dia, e a avisar que ia prosseguir com queixa caso não o fizessem. Como continuo sem ter o meu reembolso devido, venho por estes meios exigir o mesmo. Cumprimentos.
Encomenda não entregue - 002466038
Boa tarde, numero encomenda 002466038 mensagem enviada ao suporte de vocês 11/05/2025 Pela segunda vez no mês estou tendo problemas com a aushan, desta vez estou com problemas com minha encomenda que diz que eu poderia buscar no dia 09/06/2025 das 09 às 22. Pois bem , gastei combustível e tempo e nada, desta vez liguei para não me fazer de bobo outra vez e a resposta foi que já de facto deveriam ter me entregue a encomenda na data que esta no site. Entrega 1 Em preparação Recolha na loja Centro Comercial UBBO Av. José Garcês Lote 2 , 2650-505 Amadora Data de entrega: 09 de junho, das 09h00 às 22h00 1 Produtos Primeiro ponto - Gostaria que resolvessem já o meu produto e me entregue. Segundo ponto - Também gostaria que alguma pessoa me dê satisfações do por que do atraso? Terceiro ponto - Já é a segunda vez este mês que tenho problema com a aushan e quero saber como é que fica a situação por que o aniversario do meu filho é hoje e nada vai reparar os danos de não entregar a ele a prenda que ele tanto pediu a tempos e coincidiu da data ser antes se eu soubesse tinha comprado em outra loja. Não venham com cupom de 10% de desconto eu quero que reparem o dano que me causaram, nem se quer uma informação mandaram sobre atraso nem nada uma falta de respeito comigo pela segunda vez! mensagem enviada ao suporte de vocês 12/05/2025 Bom dia, Não houve nenhum contacto por vossa parte. Muito menos esclarecimentos do que está acontecendo, estou indignado com esta situação porque não é fácil dizer a uma criança que ela não vai ganhar a sua prenda de anos. Eu se não receber os devidos esclarecimentos e desta vez não vou me calar com cupom de 10% como fizeram com os produtos que comprei e todos os 7 foram cancelados. Vocês destruíram o aniversário do meu filho e isso vocês vão pagar desta vez vão. Eu deveria ter comprado em outra loja, é um absurdo uma empresa deste tamanho tratar os clientes desta forma!
BURLA loja Véla Porto
Exmos. Senhores, Em 29/3/2025 adquiri dois pares de calças, da marca Véla Porto, pelo valor de 62,92€. O pagamento foi efetuado no momento. Após, recebi imediatamente o comprovativo de pagamento e o comprovativo de preparação da encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o endereço de e-mail desapareceu, bem como o website da distribuidora e da loja. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23/4 ; 15/5; 10/6/2025) e obtive a resposta, para os primeiros dois, que está a ser preparada e é necessário aguardar a distribuidora. Para o último, o endereço de e-mail já não foi encontrado. Assim sendo, trata-se claramente de um caso de burla e esta empresa deve ser responsabilizada.
Encomenda Não recebida
Assunto: Compra online não entregue e ausência de reembolso Exmos. Senhores, No dia 21 de abril de 2025, efetuei uma compra online no valor de 76,49 €, num site chamado [https://twosteps.pt/], mas até à data de hoje não recebi a encomenda. A 22 de maio, pedi o cancelamento e reembolso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa respondeu, mas não efetuou o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos, o qual terminou a 5 de junho. O nome legal da empresa não está identificado claramente no Livro de Reclamações. Envio esta reclamação à DECO para obter orientação e apoio. Tenho os emails de confirmação, prova de pagamento e da comunicação trocada. Agradeço ajuda na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, José Eduardo Alves Monho jose.monho@gmail.com Encomenda T5992S
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas na boutique santander, duas vezes o mesmo artigo, neste caso uma máquina de lavar e secar da candy, apesar de se apresentar com preços diferentes numa e noutra. Um das encomendas efetivamente chegou, mas a outra não. E aparecem-me as duas como "entregue" na minha conta boutique santander. Pretendo saber onde se encontra a máquina em falta. Penso que a que foi realmente entregue foi a que tem o ID#SB514610 e a que ainda não chegou é a #SB801761, ou ao contrário, não tenho forma de saber porque me aparecem as duas como "entregue" como já mencionei. Tentei esclarecer com a Boutique Santander mas dizem-me para contactar a worten, a worten não atende nem devolve chamadas, não estou a ver como vou resolver isto. Cumprimentos. Susana Araújo Silva
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