Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31 de maio de 2025, adquiri uma cx de areia autolimpante, da marca Pettheone, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento, por transferência bancária. Conforme email de confirmação, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega estaria a ser preparada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente telefone para o nº 963980080, quer por tlm quer pelo WhatsApp. Enviei email a pedir esclarecimentos para contato@shopportugues.pt e não obtive a resposta de quando o bem será entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda e respectivo pagamento do montante já pago por mim. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Matilde Gonçalves Lobo Nunes , venho por este meio reclamar da seguinte situação: Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia os problemas o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto para a Rhenus logistica e TTM transportadora. PRETENDO o reembolso dos serviços premium que paguei quando nenhum deles foi feito como deve de ser. Nem um contacto a funcionar tem no site para ajudar o Péssimo serviço. Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto, Rhenus logistica e TTM transportadora. Quero a devolução dos dois serviços premium que paguei nenhum dos dois foi feito como deve de ser. Nem um contacto de apoio ao CLIENTE a Castro electronica tem a funcionar no site para ajudar o CLIENTE nestas situações na hora. Primeira e última vez, muito mau serviço para o CLIENTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda efectuada através da plataforma Vinted, bem como à forma profundamente insatisfatória como todo o caso foi tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. No dia 27/05/2025, data em que o sistema indicava que a encomenda tinha sido entregue, dirigi-me ao ponto de recolha indicado, mas constatei que a mesma não se encontrava disponível. Esta situação, para além de gerar confusão e frustração, poderia facilmente ter sido dada como resolvida sem qualquer verificação, caso eu não tivesse tomado a iniciativa de reportar o ocorrido. Após apresentar reclamação, foi iniciada uma investigação que confirmou que a encomenda, de facto, não tinha sido entregue. Foi-me então indicado um prazo de até 7 dias para que a situação fosse esclarecida. Durante esse período, informei de forma clara que, caso a encomenda não me fosse entregue até ao último dia desse prazo, exigia o reembolso imediato do valor pago. No último dia, foi-me comunicado que a entrega se encontrava danificada. Ainda assim, a Vinted recusou proceder ao reembolso. Importa destacar que, ao longo de todo este processo, o vosso apoio ao cliente revelou-se absolutamente ineficaz e desinteressado. As respostas recebidas foram mensagens automáticas, pré-formatadas e totalmente desajustadas ao conteúdo das minhas comunicações — o que transmite a ideia de estar a interagir com um sistema automatizado, e não com um atendimento personalizado e humano. Nunca senti que o meu problema estivesse a ser tratado com a devida atenção. Pelo contrário, ficou evidente o desinteresse da Vinted em resolver adequadamente situações deste género, demonstrando uma preocupante falta de respeito pelo consumidor. Desta forma, considero inaceitável todo o tratamento dado a esta situação e exijo o reembolso total do valor da encomenda urgentemente. Dados da encomenda para identificação do caso: Usar na vinted: life_in_paris Número do pedido: 22151923 Data de entrega indicada no sistema: 27/05/2025 Solicito ainda que esta reclamação fique devidamente registada e que seja considerada como um alerta para as sérias lacunas nos vossos processos de assistência e gestão de incidentes.

Exmos. Senhores, Em 31/5/2025 adquiri um chapéu de sol, da marca sweek, pelo valor de 237,59 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/6/2025. Contudo, dia 26/5/2025 foi-me informado que o meu pedido tinha sido cancelado por falta de stock aquando da compra. O mesmo estava errado no site. Não entendo como são necessários 2 meses e chegarmos à altura da entrega para que percebam que no dia 31/5/2025 quando efetuei a compra já não havia stock suficiente. Para além de tudo isto, 3 semanas depois de ter sido informada do cancelamento continuo a aguardar o reembolso. Sendo que todas as vezes que entro em contacto me informam que está a ser tratado e que vai ficar resolvido essa semana, sendo que o mesmo nunca se verifica. Assim sendo, solicito que o reembolso seja efetuado nos próximos dias, caso contrário terei de tomar outro tipo de medidas de modo a ver o assunto resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2025 adquiri uma Cadeira de Escritório Executiva MITSAI Roma II , pelo valor de 48,78 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/06/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dia 09, 12 e 14 e obtive a apenas a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18-12-2024) adquiri um/uma (Camisola Brasil mundial 2002), da marca , pelo valor de 34 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 dias após pagamento). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07 e 09 de Janeiro, 12 Fevereiro, 31 Março) e não obtive qualquer resposta de que o bem estivesse para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26 de Abril de 2025) adquiri umas Sapatilhas Addidas Stan smith por 74,90€. A referência da encomenda é T6730S A 30 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um produto de qualidade inferior ao apresentado na imagem. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos três dias úteis , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Considero esta situação abusadora, de má fé e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A acrescentar o vosso incumprimento na facultação do livro de reclamações obrigatório por lei Cumprimentos Frederico Vilaça

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri um par de sandálias ortopédicos Mónaco por 36.99€, por compra on-line. A referência da encomenda é ENCOMENDA #SABEPT5794 . A 02/04/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um par de sapatos mustarda de inverno e numero errado 36 _ eu calço o 39. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Pago em dinheiro na recepção aos CTT. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já troquei uns 10 mails sobre este tema e fotos do produto recebido. Cumprimentos Odete Touguinha Pereira

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.