Reclamações públicas

Exma Responsável da loja ModaStore, Fiz uma encomenda no dia 5 de janeiro de 2026 e como é vosso costuma só quando enviei mensagem a questionar a demora no dia 14 de janeiro é que recebi um mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Quando recebi a encomenda constatei que faltava um artigo, enviei mail e mensagem por messenger mas nunca tive resposta. Já não é a primeira vez que isto acontece, na última encomenda que fiz encomendei o tamanho 2 e como não tinham enviaram o 3 sem contactar a informar... Agradeço a devolução do dinheiro do artigo que não recebi.

Exmos. Senhores, No dia 26/01/2026 adquiri, através da plataforma KuantoKusta, uma TV LG vendida pelo website kibo.pt. A encomenda foi levantada no dia 29/01/2026, a embalagem foi aberta pouco alguns minutos depois, ao desempacotar o produto, verifiquei que a TV se encontra com o ecrã totalmente partido, situação manifestamente incompatível com um bem novo e conforme ao anunciado. A embalagem exterior apresentava-se aparentemente em bom estado, apenas com um pequeno golpe imperceptível, que manifestamente só encontrei depois de abrir a embalagem, foi manuseada com o máximo cuidado, pelo que o dano só pode ter ocorrido antes da entrega (no armazém da Kibo ou durante o transporte). Sendo o vendedor o responsável pela conformidade do bem entregue, para mais quando o defeito é detectado imediatamente após a entrega (como neste caso, no mesmo dia), presume-se que já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor provar o contrário. A obrigação legal de verificar o produto no ato da entrega não elimina nem substitui a responsabilidade do vendedor de entregar um bem conforme e sem defeitos. A assinatura da guia de transporte não afasta essa responsabilidade, nem faz presumir que o bem estava em perfeitas condições, sobretudo quando o defeito só é detectável após a abertura da embalagem. Nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor (nomeadamente o regime de garantia de bens de consumo e o Decreto‑Lei n.º 84/2021), o vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega, podendo o consumidor exigir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso. A recusa liminar em assumir um produto entregue danificado, apenas porque a guia foi assinada, não encontra suporte na lei. Desta forma, exijo uma destas soluções, sem qualquer custos para mim (incluindo portes de recolha/devolução e novo envio): Substituição imediata por uma TV nova e em perfeitas condições (modelo LG 43QNED70A6A); ou Resolução do contrato com reembolso integral do valor pago, incluindo portes pagos. Aguardo a vossa resposta escrita com a solução proposta num prazo máximo de 11 dias úteis.

A transportadora Ecoscooting encontra-se na posse da minha encomenda desde o dia 31/01, sendo que o prazo máximo de entrega informado pelo fornecedor era 04/02, prazo esse que não foi cumprido. Até ao momento, a encomenda não foi entregue, nem foi fornecida qualquer informação concreta sobre a nova data de entrega. Foram efetuadas várias tentativas de contacto através dos canais disponibilizados pela transportadora, tendo sido recebidas apenas respostas automáticas, sem qualquer acompanhamento por parte de um operador, o que impossibilita a resolução da situação. E pelo que percebi, aqui também terei uma resposta automática, pois não são capazes de dar uma resposta coerente. Esta situação configura incumprimento do prazo de entrega e falta de prestação adequada do serviço. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter uma resolução célere, com indicação clara da data de entrega da encomenda ou a devida regularização da situação junto ao fornecedor.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri um/uma RETRATUTIDA 10 MG, vendido pela empresa Enorme.pt pelo valor de 83 €. O pagamento foi efetuado no momento, por meio da Transak, site para o pagamento disponibilizado pela loja enorme, ao que parece o site de pagamento é em criptomoedas. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 21 dias utéis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Muitos emails foram enviados a empresa, porem sem resposta, bem como tentativas de contato pelo chatboot do telegram, também sem retorno. No dia 04/02/26, fiz uma reclamação formal no portal de queixas e para a minha surpresa, existiam reclamações de outros cliente. No dia 05/02/26, o site da loja normal saiu do ar, bem como o seu email, o mesmo retornou com mensagem de eerro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com a devolução da quantia paga. Cumprimentos.

Since monday I have been trying to obtain my package. First via online chat agent and later in the week via telephone. There is still no sign of my package delivery. and I do not wish to keep calling and trying to track this down. My address is Quinta Das Amendoas Lentiscais 633h Paderne 8200-483 You can search it on google and it will show up. I have also already passed my phone number in my messages and phonecall

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o mês de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que era responsabilidade do vendedor que vocês só atuavam como marketplace. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Exigo o meu reembolso pois a compra foi efetuada através de vocês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 12 de Dezembro 2025 a trocar e mails e obtive a resposta de que o bem está em processamento. Exigi o reembolso do pagamento e o mesmo também não foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o reembolso do meu dinheiro . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2026 comprei 4 frigoríficos Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Beige E Ref. 02752, ordem de compra 207254631241513, no dia 17/01/2026 a transportadora chegou com uma máquina de secar a roupa, eu informei que esse artigo não era para mim e foram de volta com o artigo errado, no dia 24/01/2026 a transportadora contactou-me novamente, quando pensei que finalmente estaria tudo resolvido, aparecem com 3 unidades em vez das 4 que comprei, foram entregues as 3 unidades, até hoje ainda falta receber 1 frigorifico. Tentei contacto por telefone dezenas de vezes para o número +351 300 057 275, sem nunca responderem, já enviei mais de 15 e-mails a solicitar a resolução do problema e a solicitar a fatura em nome da empresa. A resposta é sempre a mesma, a pedirem os dados da empresa para emissão da fatura, já enviei os dados 3 vezes com o respetivo comprovativo de IBAN. Até hoje nada, esta empresa não emite as faturas com número de contribuinte. Paguei 1.668,20 € por 4 frigoríficos e só recebi 3. Aguardo a resolução do problema. Quando faço login na página da Cecotec aparece o incidente na entrega do frigorifico. Cumprimentos

A encomenda foi efetuada no dia 28/11/2025 havia para entrega e depois de muita reclamação chegou no dia 20/12/2025 nas piores condições. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de um eletrodoméstico adquirida junto da Castro Eletrónica, a qual foi recebida em condições que considero totalmente inaceitáveis. No momento da entrega, não estava em casa e foi o meu filho que rececionou a encomenda. Ao chegar verifiquei que a embalagem do produto se encontrava aberta e visivelmente danificada, o que desde logo levantou sérias dúvidas quanto ao estado do eletrodoméstico e à sua integridade. Quando o miúdo solicitou a guia de transporte ao Sr. da transportadora o mesmo disse que não tinha qualquer guia de transporte ou PDA. Informo que não assinamos qualquer documento de receção. Reclamamos junto da Castro Eletrónica e depois de muita insistência a resposta da Castro Eletrónica foi que após verificação junto da transportadora, indicam que foi dado o PDA para assinar a receção da encomenda, onde deveriam ter mencionado o estado do artigo. Reforço que a assinatura não é minha eu não estava em casa, quem estava era o meu filho que tem 15 anos e não assinou qualquer documento( falsificação de assinatura). Não obtivemos mais nenhuma resposta da Castro Eletrónica.

Exmos. Senhores, Em 18.01.2026 adquiri um insuflável infantil com bomba integrada, da marca Casa do Comércio, pelo valor de 22 €. O pagamento foi efectuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos por telefone e-mail, para os contactos presentes no site (https://casadocomercio.pt) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, gostaria de notificar esta empresa como fraude. Cumprimentos.