No dia 10/06/2026, efetuei uma compra na loja online Marypaz, tendo adquirido e pago três pares de calçado.
A encomenda foi entregue, mas apenas continha dois pares de calçado, ficando um dos artigos por entregar, apesar de ter sido integralmente pago.
Desde a receção da encomenda, tenho contactado repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Marypaz através de email, solicitando a regularização da situação. Após várias tentativas, no dia 24 de junho de 2026, a empresa respondeu informando:
"Le informamos que su calzado será enviado hoy mismo."
No entanto, desde essa data:
- Não recebi o par de calçado em falta;
- Não recebi qualquer informação sobre o envio;
- Os meus emails posteriores deixaram de obter resposta.
Considero que a empresa não cumpriu o contrato de compra e venda, uma vez que recebeu o pagamento pela totalidade da encomenda, mas não entregou todos os artigos adquiridos, nem prestou qualquer informação ou solução apesar das diversas tentativas de contacto.
Solicito a vossa intervenção para que a Marypaz proceda, com a maior brevidade possível, ao envio do artigo em falta ou, caso tal não seja possível, ao reembolso do valor correspondente ao produto não entregue.
