Exmo.s Senhores,
Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja.
No dia 10/07/2026, pelas 20:00, realizei uma compra online no site Oficial da Conforama, de um colchão que só estaria disponível para compra online, no valor de 131,30 €. Procedi ao respetivo pagamento através do MB WAY. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, rececionei um email com a aprovação realizada pela loja THE WHITE STONE.
No pedido de encomenda foi mencionada uma estimativa de 2 dias para entrega do produto.
No dia 12/07/2026, data em que deveria ocorrer a entrega, recebi um novo email com a informação de que o meu pedido tinha acabo de ser enviado.
Hoje, dia 15/07/2026, não recebi mais nenhuma comunicação nem mesmo a fatura relativa ao pagamento efetuado.
Desde então, tentei contactar a Conforama por vários meios: enviei e-mail, preenchi o formulário do site e foi registada com a referência: 2026071530005403, liguei e utilizei o chat de WhatsApp, mas só consegui contactar com um agente virtual. Foi-me pedido o número da encomenda, mas o agente virtual não reconhece o número da encomenda.
Relembro que, a encomenda não é detectada no site da Conforama, pelo que não me é possível solicitar a anulação da encomenda que ainda se encontra dentro do prazo legal para a respetiva anulação e devolução do montante liquidado nem acompanhar o pedido.
O que pretendo é receber o produto adquirido, visto que o pagamento foi concluído com sucesso. Caso não seja possível processar a encomenda e garantir a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago.
Reitero a informação que a minha reclamação, ainda se encontra dentro do prazo legal para solicitar a devolução da encomenda.
Mais informo que, os contactos mencionados no email para rastrear a encomenda ou contacto telefónico não se encontram atribuídos.
Se este erro com as encomendas online é recorrente, a Conforama deveria alertar os consumidores e suspender temporariamente este serviço online, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo e fiquem com uma má impressão da marca.
Agradeço uma resposta célere para resolução deste problema, pois a situação é muito frustrante.
