Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma nova reclamação relativamente a uma situação de incumprimento e falta de consideração pelo consumidor por parte da empresa Primor, referente à encomenda nº 2003835524, efetuada no dia 23 de novembro e paga. Apesar de o pagamento ter sido processado de imediato, a encomenda nunca foi entregue, encontrando-se todos os prazos máximos de entrega como indicados no site oficial da empresa largamente ultrapassados, sem que tenha sido prestada qualquer informação concreta sobre o estado da mesma. Ao longo das últimas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Primor através da abertura de vários tickets de suporte. Após longos períodos de espera, recebi apenas respostas automáticas, sem resolução efetiva do problema, nem indicação do número de envio na transportadora. Importa ainda referir que esta situação não é isolada, dezenas de clientes que efetuaram compras durante o período da Black Friday encontram se na mesma situação, incluindo eu, encomendas pagas, não entregues e ausência de respostas adequadas por parte da empresa. Nos termos da legislação aplicável ao comércio à distância, a responsabilidade pela entrega da encomenda é inteiramente da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas logísticas internas ou de terceiros. Até à presente data, a Primor não apresentou qualquer solução, já recorri a outros portais e livro de reclamações. Se não vão entregar a minha encomenda, peço que me devolvam o o meu dinheiro. Considero esta situação lamentável para o consumidor, que espero ficar resolvida com urgência.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro, com entrega prevista no dia 5 de dezembro. No dia 17 de dezembro ainda não a recebi. Verifiquei que se encontrava na transportadora desde o dia 2 de dezembro, pelo que iniciei uma longa conversa pelo whatsApp, conforme a indicação na marca. Depois desta conversa, recebo 3 mensagens por email com procedimentos para eu solicitar o reembolso, sem me ser explicado o sucedido. Fiz os procedimentos, muito estranhos, para carregar num link, preencher os dados (nome completo, morada, iban, swift) e deu que a solicitação tinha sido feita com sucesso. A seguir recebo mais duas mensagens da marca por correio eletrónico a informar que o pedido estava incompleto e que tinha de fazer o que os outros emails solicitavam, mas quando tentava refazer o processo a mensagem que apareci é que o pedido tinha sido submetido e já não o podia fazer de novo. Estou preocupada, ninguém me consegue explicar se o processo está ou não bem feito, não há uma linha telefónica capaz (o número que me foi dado diz que não se encontra atribuído). Continua na troca de mensagens pelo canal sugerido, não chegam a nenhum consenso, apenas sei que a encomenda se extraviou, mas não consigo perceber se o pedido de reembolso entrou ou não. Fiquei sem encomenda, dei informações pessoais que não gosto de dar e ainda tenho de esperar entre 4 a 14 dias, a partir do dia de hoje, para saber se o pedido de reembolso foi ou não recebido. Ainda por cima o artigo era prenda de Natal, já não está disponível em nenhuma das lojas que poderia ir (Leiria, Coimbra ou Aveiro). No dia 18 dezembro, hoje, consegui estabelecer um contacto telefónico (só atendem de manhã), que apenas referiu que nunca iria receber um email de confirmação da submissão do pedido de reembolso e para ignorar os emails seguintes e aguardar entre 4 a 14 dias pelo reembolso. No fim da chamada telefónica, recebo mais dois emails a solicitar que fizesse um novo pedido de reembolso, que a plataforma continua a não permitir, pois diz que já foi submetido. Fico na dúvida se receberam ou não o meu pedido de reembolso e ninguém sabe explicar nada. Agradeço a vossa ajuda. Atenciosamente,

Exmos. Senhores Efectuei uma compra na Shein no dia 29/11 na qual o transporte da mesma seria efetuado pela Paack. Desde o dia 12/12 que o código de rastreio indica que a minha encomenda chegou ao vosso armazém, hoje é precisamente dia 18/12 e a mesma continua no vosso armazém sem ser expedida. O apoio ao cliente da Shein forneceu-me um contato que seria a vossa linha de apoio 300 600 734 que é só uma faxada, já liguei para vocês no dia 16/12, 17/12 e 18/12 e incrível que pareça é um gravador que me atende a chamada e a desliga automaticamente. Preciso da encomenda até ao dia 21/12 em minha posse.

No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia. Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação. Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Necessito a vossa ajuda de forma urgente. Efectuei uma compra na loja online da pandora no dia 11/12/2025. Ja me foi cobrado o objeto comprado, recebi informacao que iria ser entregue pela transportadora GLS com o prazo máximo 15/12/2025. Estamos a 18/12/2025, nao recebi qualquer encomenda. Tento entrar em contacto com a transportadora sem sucesso. Ja me desloquei a uma loja/balcao da GLS e nao me conseguem dar nenhuma informação. Ja tentei entrar em contacto com a loja Pandora e apoio ao cliente tambem sem sucesso. É uma compra de carácter importante e urgente. Peço encarecidamente a vossa ajuda neste assunto.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri um/uma TV 65U7Q Pro, da marca Hisense, pelo valor de 679,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e me foi avisado de que não seria entregue meu produto na data acordada no fim do dia anterior. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta sobre quando o meu produto vai ser entregue. Assim sendo, exijo que me deem uma data confirmada, procedam à entrega do referido (Hisense 65U7Q Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-11-2025 adquiri uma encomenda, da marca PRIMOR, pelo valor de 110,89euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 13-12-2025, 16-12-2025 e 17-12-2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referido encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda da Shein a 29 de Novembro, escolheram esta transportadora que nunca ouvi falar. Dia 14 de Dezembro, domingo, disseram que tentaram entregar a encomenda e sem sucesso, sendo mentira pois a morada é o meu local de trabalho e está sempre aberto, ao domingo inclusive. No dia 16 disseram que tentaram entregar o mesmo, e deparo-me com uma mensagem da Shein à meia noite a dizer que a transportadora devolveu a encomenda à marca, dizendo que foi a marca a pedir para não entregar... Falei com a assistência da Shein pelo chat e com as assistentes da Shein, que deixo aqui o número deles 211452156, liguei todos os dias esta semana e tentaram me atualizar, sendo que me dizem que vai ser entregue até dia 25 de Dezembro, são presentes de Natal foi feito com antecedência. Pediram para entrar em contacto com a transportadora, como é obvio não tive sucesso, liguei e por surpresa as linhas estão "ocupadas" e respondem aos e-mails já com e-mails feitos automaticamente. Aconselhei as operadoras a nunca mais trabalharem com a paack, pois não me venham dar a desculpa do Natal pois conheço pessoas que receberam as suas encomendas esta semana, que fizeram o pedido depois de mim, mas sendo outras transportadores receberam as suas encomendas. Sei que não vou obter resposta mas pelo menos deviam pensar em fechar esta empresa, um péssimo serviço!

Exmos. Senhores, Em 1/12/2025 adquiri um conjunto de 12 caixas retráteis e empilháveis da Razu pelo valor de 49€. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não consta qualquer informação sobre o seu envio ou atualização. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através do seguimento na App Shop e não obtive qualquer a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado com a devolução do montante dispendido ou a entrega imediata do artigo, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização dado ser justa a causa da rescisão por incumprimento da vossa parte. Cumprimentos. Isabel Passos Sousa