Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de abril envio uma encomenda no ponto Pickup MEU SUPER-S.J.MADEIRA 2.DPD e recebo um código de envio. No dia 1 de maio percebo que não recebo qualquer informação que me permita seguir a encomenda e envio, por minha iniciativa uma mensagem ao Apoio ao Cliente, enviando também o código do envio DPD e pedindo para a encomenda ser localizada. Deixo também a morada onde a encomenda foi entregue e acrescento que fui ao ponto de entrega que me diz que a encomenda foi levantada pela transportadora. Após várias insistências, recebo uma resposta no dia 14 de maio a dizer que a transportadora confirmou que a encomenda nunca foi entregue pelo que cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro ao comprador, ficando eu sem o dinheiro e sem o meu artigo ( umas sapatilhas adidas). Preciso de ajuda pois eu enviei a encomenda, identifiquei o local onde a mesma foi entregue e enviei o código do envio da encomenda, não percebendo como podem dizer que não entreguei a encomenda, quando entreguei. Ou seja, perante as provas que apresentei, nem sequer equacionam a possibilidade de extravio e não se dignam a averiguar a situação, pois é impossível eu ter um código do envio sem ter a encomenda enviada. Se o procedimento que têm não serve para comprovar que a encomenda foi entregue, então devem instituir um procedimento de entregue semelhante ao usado pelos CTT, em que é entregue um documento que comprova o envio. Não podem ter um serviço que dispensa a entrega do documento e que gera apenas o código do envio, que depois não serve para provar o envio da encomenda. Percebo que a Vinted tem um conjunto de Termos e Condições dados a conhecer na altura da instalação e uso da plataforma, que depois não são realizados. Eu acho inconcebível eu ter provas de que fiz o envio da encomenda e a Vinted dizer que não pode fazer nada pois a transportadora diz que eu não enviei. E assim, de forma simples e irresponsável, fico sem o dinheiro e sem o meu artigo, quando o único responsável nesta situação é a Vinted que medeia a comunicação entre o cliente, o vendedor e a transportadora. Eu exijo uma compensação do extravio da encomenda, no mínimo do valor pelo qual vendi o artigo, 8,50€. Mais informo que não há qualquer proteção ao vendedor, tal como definido nos termos e condições da plataforma, pois em lado algum das condições da Vinted diz que em caso de extravio será o vendedor a ficar com o prejuízo e a assumir a responsabilidade. A mediação da situação por parte da Vinted é abusiva, descontextualizada e completamente irresponsável pelo que farei queixa em todas as instâncias, pela falta de seriedade para com os usuários.

Exmos. Senhores, Em 5 de maio de 2024 adquiri um/uma maquina de cafe, e capsulas da marca nespresso, pelo valor de 40,80 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBway Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de maio . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e ainda não obtive resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me entreguem a encomenda ou me devolvam o dinheiro Cumprimentos. Filomena Mouta

Exmos. Senhores, Em 29-04-202 4 fiz uma encomenda na Shein. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já fiz duas reclamações, na qual a empresa PAACK ja têm a encomenda na sua posse, mas ainda não entregaram, tinha coisas que eram para o meu aniversário que foi no dia 14, e tenho um vestido para uma cerimónia no sábado dia 18, mas eles ainda não entregaram a encomenda, ja foi muito mau não ter o que queria para usar no meu aniversário, queria pelo menos usar o vestido que tenho, na cerimónia, é importante. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de ser entregue ate dia 17-05-2024, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23, número de rastreamento C24043001154503. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomendei no final de fevereiro um Álbum Digital. Como me encontro fora do país, pedi que fosse entregue em casa de familiaires. Qual não foi a minha surpresa, quando o álbum me foi entregue e vejo um álbum completamente vazio. Foi enviado um álbum totalmente em branco sem nenhuma fotografia após ter feito todo o processo de seleção das fotografias e finalizei a encomenda. Quando entrei em contacto com a empresa em questão, não só admitiram não ter qualquer controlo de qualidade - "uma vez que não fazemos melhoramento nem controlo na paginação que recebemos. ", como ainda a única solução oferecida foi pagar novamente por um álbum mas desta vez com 50% de desconto. Após a minha avaliação negativa do serviço ao cliente, continuaram a insistir no mesmo discurso afirmando não ter controlo de qualidade e a oferecer como resolução um pagamento adicional mas com 50% de desconto. Péssimo serviço ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 02/05 adquiri uma estrutura de cama, da marca vidaXL, pelo valor de 67,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/05 (5 dias ureis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/05;10/05;13/05;14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que nao conseguem contactar a transportadora, pedindo para voltar a questionar no dia seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que me seja dado informações concretas e reais ou entao o reembolso do produto. Cumprimentos. Silvia Domingos Encomenda n°61678938-A

No dia 25 de Janeiro de 2024 foi efectuado contacto telefonico com a empresa Monsieur Moteurs (MM), para questionar se tinha em stock algum motor Volkswagen 3.0 V6 Tdi serie BKS, foi me respondido que tinham um motor em stock num fornecedor em França e foi-me enviado mail com as caraterísticas e fotos do motor que passo a citar: “ Bom dia, Conforme a nossa conversa telefónica conseguimos um motor num fornecedor nosso em França, com cerca de 136 612km no contador. O motor vai completo com injecção e turbo, e damos 6 meses de garantia do motor. O valor do mesmo é de 2400,00€+iva, e os portes são oferta. Junto envio as fotos do mesmo. Caso queira avançar necessitamos dos dados de faturação. Prazo de entrega é de cerca de 1 semana nas nossas instalações. Atenciosamente Gonçalo Laurent Monsieur Moteurs” Ao qual respondi que com esse prazo de entrega estaria interessado no motor, já que a viatura pertence a uma empresa que realiza passeios offroad e não convinha estar muito tempo parada. No mesmo dia foi-me enviada um factura pro-forma do valor a pagar, tendo sida efectuada a transferencia de 2952€ noi dia 26 de janeiro. Ao fim do prazo de 1 semana, entrei em contacto com a MM e foi-me dito, em conversa telefonica, que a transportadora estava atrasada devido â greve dos agricultores em frança, compreendi. Mais uma semana e nada de motor entrei em contacto via e-mail no dia 19 de fevereiro e foi-me respondido: “Bom dia, Pedimos desculpa houve alguns atrasos, estamos a contar com ele a qualquer momento, obrigado.” No dia 26 de fevereiro vontei a entrar em contacto por email, já que as chamadas de telefone não eram atendidas e questionei pelo motor e até dei uma solução para acelerar a vinda do motor, “Se por acaso a entrega do motor estiver pendente, por motivos de volume de transporte, mandar vir vários motores juntos, eu pago o transporte do meu à parte para ele vir já. Está a fazer 1 mês e no primeiro email falou-me no início prazo de entrega para 1 semana.” Resposta, mais uma desculpa: Boa tarde, Peço desculpa pela demora, não tem haver com isso, simplesmente o fornecedor demorou mais que o previsto, prevemos entregar a qualquer momento, obrigado . A partir daqui não mais atendeu o telefone e vários emails sem resposta: Dia 14 de março: Boa tarde. Contacto por aqui porque nunca atende o telefone. Como está a situação do meu motor par o Touareg? Está a fazer 2 meses e tinha dito no mail de 8a 10 dias. Se não consegue o motor, devolva o valor e eu desenrasco por outro lado. Sem resposta. Dia 24 de Março: Bom dia. Tem alguma resposta para mim? Sem resposta Dia 1 de abril entrei em contacto com outro numero de telefone, e o Sr. Gonçalo atendeu, perguntei pelo motor, e disse-me que estava a chegar hoje, para lhe ligar no dia seguinte pelas 16h da tarde. ( só agora percebi que foi a maior mentira que me pregaram no dia 1 de abril). Agora já não atende nenhum dos 2 numeros. Email a dia 2 de abril: Boa tarde. Sempre chegou o motor? Mais um email sem resposta. E mais nenhuma chamada atendida. O ultimo email está há 9 dias sem resposta. Neste momento estou sem motor sem dinheiro, sem respostas. O Sr. resguarda-se no ponto 3.5 das suas condições gerais que diz: “3.5 O prazo máximo para a MM entregar o motor encomendado é de 3 (três) meses. Findo este prazo e não conseguindo obter o motor, a MM devolve na íntegra os valores que tiver recebido.” Tendo terminado no dia 25 de Abril os 3 meses para entrega do motor, conforme as condições gerais, agradeço a devolução o mais rapidamente possível, para que a situação seja resolvida por outro meio, e assim termine os prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo por email da entrega do motor em 1 semana. As condições gerais foram impostas pela marca no acto da compra. Parece que nem mesmo a própria marca cumpre as condições gerais da mesma. Desde o dia desta reclamação até ao dia de hoje dia 3 de Maio, não houve qualquer contacto telefónico da marca para a resolução da situação. Tal como não houve qualquer resposta ao email enviado com esta mesma reclamação. A única acção da marca é não aprovar esta reclamação aqui. Até hoje dia 10 de Maio de 2024, não houve qualquer contacto telefónico, tal como não houve qualquer resposta ao email com a mesma queixa aqui apresentada, bem como o meu advogado até hoje não obteve qualquer resposta à carta registada e recebida pela marca. Portanto o Sr. Gonçalo Laurent não responde a nada. Quanto à razão que a marca apresenta aqui é a mesma que eu ouço há 3 meses. No entanto estou sem motor, sem dinheiro, sem respostas e com um carro imobilizado desde o dia 5 de Fevereiro que seria a semana em que entregava o motor até hoje.