Reclamações públicas

Encomenda 2593365 Estava à espera de uma encomenda da loja Tiendanimal, feita no dia 01/12. Era para ter sido entregue no dia 03/12, das 17:00 às 18:00h, segundo SMS recebido e informações na página de rastreio da transportadora. Não foi entregue e não explicaram o motivo. No dia 04/12, recebi nova mensagem, que receberia o pacote das 16:00 às 17:00h. Liguei na DPD, confirmaram a morada e que a entrega seria feita naquele dia. Não foi. Registaram que a morada estava incorreta. E não estava, já havia sido confirmada antes e já estava tudo certo. Na sexta, dia 05/12, recebi novo SMS com horário para a entrega das 15:30 às 16:30h. Liguei novamente na DPD e confirmei. Estava tudo certo, morada e confirmaram a entrega. Não ocorreu. E ficou para terça-feira, dia 09/12, afinal na segunda-feira era feriado. Na terça, recebi mensagem com o horário de entrega das 15:30 às 16:30h. Tornei a telefonar, garantiram que seria entregue. Não foi. Ligue novamente após a janela horária, alegaram que seria entregue no dia 10/12 logo pela manhã. E não foi, enviaram no próprio dia 09 para um ponto pick-up, alegaram morada incorreta. A etiqueta da caixa, com a morada corretíssima. Quero a devolução do valor pago para entrega em casa, visto que não recebi.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedido de esclarecimento sobre a entrega referente à encomenda Nº:81077477. A compra ocorreu no dia 10/11/2025 no vosso site (blackfriday), o pagamento foi efectuado a dia 11/11/2025 e está registado no vosso sistema. A entrega ficou agendada para dia 27/11/2025. No dia da entrega, os funcionários referiram que não conseguiriam transportar o produto até ao 3º andar (que se encontra referido na morada indexada à encomenda) por as escadas não terem altura suficiente e não existir elevador. Propuseram que eu recebesse um orçamento para que o produto fosse entregue através de um elevador exterior e entrasse pela janela. Acedi prontamente à proposta e fiquei a aguardar um contacto para o orçamento desse serviço. Nesse mesmo dia recebi um telefonema onde fui questionada sobre o meu desejo de prosseguir para um orçamento do referido serviço de entrega por elevador externo (janela), ao qual respondi afirmativamente e fui informada que em 48h receberia o orçamento. Após uma semana sem receber qualquer informação da vossa parte, dirigi-me a uma loja física (Worten Continente Barreiro) a fim de pedir esclarecimentos sobre o sucedido. Embora a funcionária tenha sido muito atenciosa, a única informação que me conseguiu transmitir foi de que a encomenda estaria em processo de devolução, demonstrei prontamente que não desejava a devolução do produto nem do dinheiro mas sim o produto que encomendei e paguei. Para além disso, existe toda uma cozinha arquitectada (armários, marmoreiro, instalação) de forma a receber este produto (frigorífico) especifico, devido às suas dimensões e especificidades. Mais uma vez quero ressaltar o desejo em que me seja entregue o produto que encomendei e paguei! Não é admissível continuar sem receber o dito orçamento, sem o produto em si e sem qualquer resposta da vossa parte sobre uma solução para a situação que aqui apresento. Deixo em anexo as informações que consigo visualizar sobre a encomenda, penso que a imagem é bastante elucidativa do vazio de informação em que me encontro.

No dia 30 de novembro de 2024, efetuei a compra de um mapa 3D no site Worldmapdecor, no valor de 105 € A anuncia no site envio em até 24 horas, porém, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de expedição, número de rastreamento, nem qualquer atualização sobre o estado do pedido. Entrei em contacto com a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, mas não obtive resposta até ao momento. Estou a ser prejudicada, pois paguei por um produto que não foi enviado e não tenho qualquer garantia de entrega. Considero estar perante um caso de incumprimento contratual e possível publicidade enganosa, já que o prazo de envio anunciado não corresponde à realidade. Solicito: 1. Envio imediato do produto com código de rastreamento válido; OU 2. Reembolso integral de 105 €, caso o envio não tenha sido realizado. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com pedido de chargeback no meu banco e outras medidas legais aplicáveis. Aguardo resolução. Elsa Gonçalves

Caros senhores da Paack, queria expressão o meu profundo desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega para Portuga continental e e a falta de comunicação e meios de contacto para com os clientes. Paço a sitar, no passado dia 18/11/2025, fiz uma encomenda na Primor, com essa empresa correu tudo bem, logo me mandaram os emails da encomenda, tudo direitinho, mas com a Paack só me mandaram um email e desde esse email a encomenda encontra-se em reagendamento. Já mandei emails, já liguei para um numero que encontrei na internet de outras reclamações e não obtenho resposta nenhuma. Para as empresas que trabalham com transportadoras, devia de dar para escolher a transportadora que queríamos ara nos entregar e a encomenda a tempo.

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us e a transportadora DPD. Dia 27/11/2025 fiz uma encomenda online (E0010M24O5) no site da Toys'R'Us que, após acusarem a receção do pagamento no mesmo dia, fizeram o envio pela transportadora DPD com o tracking number 098351120041592. No dia 03/12/2025, sem qualquer informação sobre o envio e o estado da encomenda ainda "Pendente", decidi contactar a Toys'R'Us por email a pedir informações ao qual me responderam que tinha sido enviada dia 27. Dia 05/12/2025, como a situação se mantinha, contactei por email a transportadora DPD que me disse que NÃO tinham recebido a minha encomenda nos armazéns. Contactei então, por telefone, a Toys'R'Us a reportar a situação e foi-me dito que iam avaliar internamente e contactar a transportadora e que me iriam contactar por email. No final deste dia, a encomenda foi atualizada para "Completada" no site da Toys'R'Us! Hoje, dia 11/12/2025, nem contacto da Toys'R'Us! Nem atualização do estado do envio na DPD! Nem o dinheiro no bolso! Nada! Verifico que existe stock online e nas lojas de Braga, Matosinhos e no Colombo e não são capazes de me enviar o produto, que seja de uma dessas lojas, e resolvem os litígios com a DPD posteriormente. É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente! A quem mais tenho de recorrer!? Obrigado

Dear Sirs, On 30/11/2025, I placed an order on Primor with store pick-up as the delivery method. The estimated delivery time was only a few working days. However, the order status has remained unchanged as “Pickup request forwarded to the carrier”, and there has been no real update about when it will arrive at the store. I have already contacted customer support through the website and form, but I have not received any reply. This situation is causing significant inconvenience, as I have a flight scheduled next Monday, and I urgently need the order before I leave the country. The lack of information and the prolonged delay are unacceptable. I therefore request: an immediate update on the real status of my order, a clear estimated date of arrival at the store, Order details: Order / Invoice number: 2003925126 Date: 30/11/2025 Amount paid: €127.98 Thank you in advance. I look forward to your urgent response. Kind regards,

exmos srs venho por este meio reclamar sobre o vosso pessimo serviço de compras online e a respetiva entrega ((não concretizada) conforme dados/informação do vosso site. Não apareceram para entrega da encomenda #002862991, dia e hora, assim como não forneceram apoio ao cliente. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.