Reclamações públicas

No dia 29/04/2026 realizei uma compra online na Burago.store, com o valor de 24,92 €. Até ao dia de hoje, 16/07/2026, continuo sem receber a encomenda. Já tentei contactar a empresa por vários emails, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também por telefone, tendo recebido uma mensagem para expor o assunto por escrito, o que fiz. Contudo, continuo sem qualquer resposta nem sinal da encomenda, passados já três meses. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação e considero inaceitável a ausência de resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 01 julho de 2026 adquiri uma Máquina de Cozinha Multicooker, da marca FLAMA, modelo 2160FL (Outlet Grade B), pelo valor de 66,67euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Na altura foi definido pela WORTEN que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de julho de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/07/2026 e 07/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo acima indicado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Srs. da DECO Proteste, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa Obricor, referente à encomenda n.º 13743 (fatura n.º FR 2026L1/1709). O incumprimento contratual por parte da Obricor baseia-se nos seguintes factos documentados: Cronologia dos factos: 27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online. 28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco. 28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho. 29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia). 29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução: Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta. Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora. A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor. 29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa. Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão. Intimidação e conduta da empresa: Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem resposta. Em vez de colaborar, a empresa utilizou o espaço público da plataforma Trustpilot para publicar uma resposta de teor intimidatório, alegando infundadamente que a minha reclamação constitui difamação. Este comportamento demonstra uma clara tentativa de dissuasão e assédio público, ignorando que a reclamação se baseia estritamente em factos comprovados pela documentação oficial da própria empresa. Pedido: Face ao exposto, solicito a V. Exas. a mediação necessária para que a Obricor proceda ao reembolso imediato e integral do montante de 117,54 €, sem quaisquer deduções. Anexo a esta reclamação: Fatura n.º FR 2026L1/1709. Guia de Transporte n.º 2026L1/937 (com o erro de destino). Comunicações trocadas em email e whatsapp e o print da resposta da empresa no Trustpilot. Com os melhores cumprimentos

Boa noite Comprei 2 objetos, 2 cadeiras e uma mesa no qual vinham em caixas separadas , na plataforma Leroy Merlin através do vendedor the secret home, o problema é que me só entregaram as 2 cadeiras e nada da mesa, falei com o vendedor e o vendedor the secret home diz que a transportadora disse que entregou quando é mentira, só me foi entregue 1 caixa , voltei a insistir e novamente a descartarem se a the secret home diz que a transportadora entregou dentro da geolocalizacao da minha morada e mandou eu procurar na casa dos vizinhos, o que é inadmissível, não vou andar a procurar numa cidade inteira cheia de prédios pela minha encomenda, as empresas em questão tem que resolver, o problema é que nem Leroy, nem the secret home e a tipsa que é a transportadora está preocupada em resolver , ficaram me com o dinheiro, com o objeto e ainda mandam me procurar na casa dos vizinhos, isto para mim trata se duma burla enorme e só queria o meu reembolso da mesa ou uma mesa igual ou idêntica a que comprei.

Auto1 - Viatura entregue com danos ocultos e novos danos causados pelo transporte - Falta de responsabilidade . Exmos. Srs. da Auto1,Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha indignação relativa à compra da viatura adquirida através da vossa plataforma de leilões em Itália. A viatura foi adquirida com base na descrição e relatório fotográfico disponibilizados na vossa plataforma. No entanto, aquando da entrega do veículo, verifiquei que este apresenta uma quantidade significativa de danos estéticos que não constavam no relatório inicial e que foram deliberadamente omitidos. Para agravar a situação, o serviço de transporte contratado causou novos danos graves na viatura durante o percurso, nomeadamente riscos profundos em todo o capô e em toda a lateral direita.Disponho de provas fotográficas claras que demonstram o estado do carro antes do (as Vossas próprias fotos do leilão) e o estado em que o veículo me foi efetivamente entregue. Após contactar o vosso suporte, recebi a resposta inacreditável de que a Auto1 não se responsabiliza pela situação. Como intermediária e vendedora, a Auto1 é solidariamente responsável pelos parceiros de transporte que subcontrata e pela veracidade do estado dos veículos que coloca a leilão. Não posso assumir o prejuízo de danos que não causei e que foram provocados por negligência de terceiros antes da entrega. Exijo uma revisão imediata desta posição, com a devida assunção de responsabilidades e a consequente indemnização ou reembolso para cobrir os custos de reparação dos danos ocultos e dos danos causados pelo transporte. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e vias judiciais.Fico a aguardar uma resposta

Após realizar uma encomenda número #1023 no dia 4/07, a qual encomendei 5 camisolas no valor de 97,00€, realizei de imediato o pagamento. Recebi o email de confirmação que efetivamente a encomenda estava paga Porém o código de rastreamento dos ctt prometido, não recebi e até agora apesar de ainda não ter passado os dias úteis não sei nada da encomenda em questão. Enviei email, mas demoram sempre a responder…Anteriormente por outra situação já tinha enviado mensagem nas redes sociais e não obtive resposta!

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de clara violação dos meus direitos como consumidor por parte da marca Adidas. ​No dia 27 de junho de 2026, efetuei a compra de um artigo no site/aplicação oficial da Adidas, concretamente uma camisola oficial de futebol (com a estampagem "Messi 10"), correspondente à encomenda número APT91433914 (conforme imagem em anexo). O pagamento foi devidamente efetuado e processado, tendo a transação sido validada. ​No entanto, após um longo período de espera sem qualquer atualização de envio, verifiquei que a Adidas procedeu ao cancelamento unilateral da minha encomenda e à devolução do montante pago. Este cancelamento foi feito de forma inteiramente automática, sem que me fosse dirigida uma única palavra de esclarecimento, justificação ou pedido de desculpas por e-mail ou qualquer outro canal de contacto. ​No dia de hoje, 15 de julho de 2026, contactei a linha de apoio ao cliente da Adidas para perceber o sucedido. Foi-me indicado, com total informalidade, que o produto se encontrava "esgotado" e que eu deveria simplesmente "comprar outro produto" em alternativa. ​Perante esta situação, cumpre-me salientar que: ​Validação do Contrato: No momento em que efetuei a compra e o pagamento foi aceite, celebrou-se um contrato de compra e venda. O artigo estava disponível no inventário online e foi-me garantida a sua aquisição. ​Rutura de Stock Unilateral: A posterior alegação de falta de stock constitui uma falha grave na gestão interna da empresa, cujo prejuízo e falha logística não podem ser imputados ao consumidor. ​Falta de Informação e Transparência: O cancelamento ocorreu à revelia de qualquer comunicação prévia. Fui colocado perante um facto consumado sem direito a qualquer opção ou explicação atempada. ​Prática Comercial Abusiva: Sugerir que o cliente compre outro produto em alternativa, após reter o dinheiro e falhar com a entrega do artigo original, viola os princípios da boa-fé que devem reger as relações de consumo. ​Face ao exposto, recuso-me a aceitar a mera devolução do dinheiro como resolução de um erro exclusivo da marca, uma vez que o meu legítimo interesse era e continua a ser a aquisição do produto contratado. ​Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Adidas para que a marca se retrate e, idealmente, cumpra com o contrato de venda através da entrega do artigo pretendido (ou equivalente de igual valor à minha escolha) ou, no mínimo, apresente uma compensação comercial justa pelo transtorno causado e pela retenção indevida do valor pago durante semanas. ​Junto envio o comprovativo do estado da encomenda na plataforma da marca. ​Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste litígio. ​Melhores cumprimentos, ​Fabio Alexandre Martins Pinto 934481942 fabiopinto240196@gmail.com

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt

No dia 30 de Junho de 2026 fiz uma encomenda online, 1612217346, de vários produtos, o pagamento foi feito no imediato por MBWay e agendei a entrega para dia 04 de Julho. No dia 04 de Julho vieram fazer a entrega, a partida sem nada a indicar. Por razões profissionais, apenas consegui mexer nos produtos que me foram entregues, dia 13 de Julho, e é aqui que reparo que estão em falta dois artigos que me foram faturados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefónica, onde me disseram que eu só tinha 48h para reclamar da minha encomenda e como tal não seria possível fazerem-me o reembolso dos produtos que não vieram, no entanto "faziam uma atenção" e eu poderia ir levantá-los numa loja que me fosse mais adequada. Referi a funcionária que me atendeu que não tenho veículo para transportar volumes com quase 2m de comprimento e que não fazia sentido o que estão a fazer visto que eu paguei por uma entrega que ficou incompleta. O erro foi deles, ao telefone a funcionária insistiu dizendo que "uma vez que eles (ikea) não conseguiam provar a entrega dos volumes faziam a atenção de eu lá ir buscar os produtos, visto já terem passado mais de 48h após a entrega". Eu não estou a reclamar por um produto danificado, se fosse esse o caso compreenderia a questão das 48h, estou a reclamar dois produtos pelos quais paguei e não me foram entregues, sendo que me indicam que não é possível fazer um reembolso e que a única forma seria eu ir buscá-los a loja. Isto é completamente inadmissível, até porque eu perguntei a sra que me atendeu qual seria o desfecho caso eu quisesse invocar a livre resolução e ela disse que nesse caso teriam de vir buscar tudo e fazer o reembolso completo dos produtos, incluindo os produtos não entregues!!! Eu não tenho veículo nem disponibilidade para ir a loja buscar os produtos em falta, a solução apresentada não me serve. Faço questão que me reembolsem ou que mos venham entregar. Esta história das 48h não é aceitável para uma encomenda incompleta.