No passado dia 27/07, realizei uma compra de um creme de cabelo através do site. O site indicava que a entrega seria feita em 5 dias úteis.
Após esse prazo, tentei contactar o apoio ao cliente e percebi que só era possível fazê-lo via WhatsApp, começando sempre com um atendimento automático. Depois de expor a minha situação, deram-me um número de rastreio, mas a única informação disponível era que a etiqueta para a transportadora tinha sido criada, sem mais atualizações.
Voltei a entrar em contacto e responderam-me que havia um problema porque a transportadora não tinha recolhido a encomenda, sugerindo que aguardasse mais um pouco. Dias depois, informaram-me que continuava a haver problemas do lado da transportadora.
Perante esta situação, pedi o cancelamento da encomenda. Disseram-me que o reembolso seria feito num prazo de 15 dias. Sete dias depois, sem receber o reembolso, voltei a contactar o apoio ao cliente. Nessa altura, disseram-me que afinal iam enviar a encomenda, ignorando o meu pedido de cancelamento. Alegaram que o envio seria feito nesse dia, por uma nova transportadora, mas o número de rastreio mantinha-se igual, o que me deixa bastante desconfiada quanto à veracidade desta informação.
Sinto que estou a ser constantemente confrontada com informações contraditórias, e o problema mantém-se por resolver. Até ao momento, não recebi nem o produto, nem o reembolso.
