Distra

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83360998, efetuada através da plataforma Worten, ao vendedor Distria, em 04/08/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi o produto. Durante o processo de entrega, ocorreu, por engano, a seleção de uma opção relacionada com levantamento num ponto de distribuição. Apesar disso, a situação foi comunicada e obtive retorno na app, que a informação foi passada a transportadora ON TIME e eu mantive-me disponível para receber/levantar a encomenda. Posteriormente, fui informada pela loja, através da aplicação da Worten, de que a transportadora alegava que: > “A encomenda está pendente de levantamento por parte do destinatário na delegação.” Foi-me ainda indicado um horário de atendimento e o telefone +351 220 137 283, sendo recomendado que procedesse ao levantamento da encomenda. Contudo, esta informação não corresponde à realidade vivenciada por mim. Já me desloquei por cinco vezes à delegação indicada pela transportadora, em diferentes dias e horários, precisamente para tentar levantar a encomenda, e o local encontrava-se fechado em todas as ocasiões. Além disso, tentei contactar a transportadora através dos contatos disponibilizados, sem conseguir obter uma resposta adequada ou uma solução. Considero particularmente grave que, depois de várias tentativas da minha parte para obter a encomenda, a responsabilidade pelo incumprimento esteja a ser atribuída ao destinatário, alegando simplesmente que a encomenda está “pendente de levantamento”. Eu não me recusei a levantar a encomenda e nunca deixei de estar disponível para a receber. Pelo contrário, fiz quatro deslocações ao local indicado pela própria transportadora, sem conseguir acesso à encomenda. A situação demonstra uma evidente falha na prestação do serviço de entrega e no atendimento ao consumidor, uma vez que não me foi proporcionado um meio eficaz para receber o produto que já foi pago. Face ao atraso, à ausência de uma solução concreta, às sucessivas tentativas frustradas de contacto e às quatro deslocações efetuadas sem sucesso, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. Pretendo, através desta reclamação, que fique formalmente registada a situação e que sejam apuradas as responsabilidades pela não entrega da encomenda e pela informação prestada ao consumidor. Solicito ainda que me seja dada uma resposta formal relativamente: 1. À localização atual da encomenda; 2. Ao motivo pelo qual a encomenda não foi entregue; 3. Ao motivo pelo qual a delegação indicada se encontrava fechada nas ocasiões em que me desloquei ao local; 4. À razão pela qual a responsabilidade pelo levantamento está a ser atribuída ao destinatário; 5. Ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Dados da reclamação: Encomenda: 83360998 Data da compra: 04/08/2026 Vendedor: Distria Plataforma: Worten Produto: Cama de Ar Fiber-Tech 152 × 203 × 56 cm com bomba elétrica Transportadora: Ontime/Envialia Telefone indicado pela transportadora: +351 220 137 283 Anexo, caso necessário, comprovativos da encomenda, comunicações trocadas através da aplicação da Worten e demais evidências das tentativas de contacto e levantamento. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução para o problema. Data: 20/08/2026

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo com a empresa New Era ( distra LDA), relativo à aquisição de um chapéu que apresenta um defeito de fabrico e à falta de resposta por parte da empresa às reclamações já apresentadas. No dia 17/06/2026, adquiri um chapéu New Era na loja do Centro Comercial Colombo, com as referências RH261MLB0226956 / NEYYANCOXNV / 60748919E, pelo valor de 98,99 €. O artigo foi utilizado apenas duas vezes e encontra-se em bom estado geral. Contudo, apresenta linhas a descoser na pala, o que considero ser um evidente defeito de fabrico. No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do artigo. Fui informado por um colaborador de que a situação teria de ser analisada pela gerência. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da substituição, com o argumento de que o artigo já tinha sido utilizado e que o defeito apresentado seria "normal", justificação com a qual não concordo, atendendo ao tipo de defeito, ao reduzido tempo de utilização, à qualidade expectável da marca e ao valor pago pelo produto. Face a esta situação, apresentei uma reclamação formal à empresa, bem como uma reclamação através do Livro de Reclamações, no dia 02/07/2026. Até à presente data, 09/07/2026, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de já ter decorrido uma semana desde a apresentação da reclamação. Entretanto, efetuei duas chamadas telefónicas para a loja, com o objetivo de obter os contactos da sede da empresa ou do departamento responsável pelas reclamações. Em ambas as ocasiões fui informado de que essas informações me seriam enviadas por e-mail. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer comunicação, o que demonstra uma total falta de acompanhamento da situação. Verifiquei ainda uma irregularidade no preenchimento da reclamação no Livro de Reclamações. Conforme resulta da documentação que junto em anexo, o colaborador presente não identificou corretamente o seu nome, como é exigido. O mesmo identificou-se como "Tiago", mas, posteriormente, numa chamada telefónica com outra colaboradora da loja, fui informado de que o seu nome é, afinal, Tomas, o que suscita dúvidas quanto ao correto cumprimento das obrigações inerentes ao preenchimento do Livro de Reclamações. Considero que a empresa tem demonstrado uma postura de desinteresse perante a resolução do problema, não respondendo às reclamações apresentadas nem fornecendo as informações solicitadas, dificultando o exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Junto à presente exposição envio cópia da fatura de compra, fotografias do defeito apresentado pelo artigo, cópia da reclamação apresentada, bem como os restantes documentos relevantes para apreciação deste caso. Solicito, assim, o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que a empresa seja instada a cumprir as suas obrigações legais, promovendo uma solução adequada para o defeito do produto, nomeadamente através da sua substituição, ou de outra solução legalmente prevista. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos

Bom dia a 2/07/2019 fiz uma encomenda no site da distra tienda@distria.com nunca me foi entregue nada estive várias vezes em contacto com eles no qual me diziam que a encomenda tinha sido entregue o que não é verdade como tal pedi comprovativos da entrega e que nunca me deram apesar de dizerem que estavam a resolver de há uns meses para cá deixaram de responder fiquei sem o dinheiro e sem o produtoObrigado