Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83360998, efetuada através da plataforma Worten, ao vendedor Distria, em 04/08/2026.
A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi o produto.
Durante o processo de entrega, ocorreu, por engano, a seleção de uma opção relacionada com levantamento num ponto de distribuição. Apesar disso, a situação foi comunicada e obtive retorno na app, que a informação foi passada a transportadora ON TIME e eu mantive-me disponível para receber/levantar a encomenda.
Posteriormente, fui informada pela loja, através da aplicação da Worten, de que a transportadora alegava que:
> “A encomenda está pendente de levantamento por parte do destinatário na delegação.”
Foi-me ainda indicado um horário de atendimento e o telefone +351 220 137 283, sendo recomendado que procedesse ao levantamento da encomenda.
Contudo, esta informação não corresponde à realidade vivenciada por mim.
Já me desloquei por cinco vezes à delegação indicada pela transportadora, em diferentes dias e horários, precisamente para tentar levantar a encomenda, e o local encontrava-se fechado em todas as ocasiões.
Além disso, tentei contactar a transportadora através dos contatos disponibilizados, sem conseguir obter uma resposta adequada ou uma solução.
Considero particularmente grave que, depois de várias tentativas da minha parte para obter a encomenda, a responsabilidade pelo incumprimento esteja a ser atribuída ao destinatário, alegando simplesmente que a encomenda está “pendente de levantamento”.
Eu não me recusei a levantar a encomenda e nunca deixei de estar disponível para a receber. Pelo contrário, fiz quatro deslocações ao local indicado pela própria transportadora, sem conseguir acesso à encomenda.
A situação demonstra uma evidente falha na prestação do serviço de entrega e no atendimento ao consumidor, uma vez que não me foi proporcionado um meio eficaz para receber o produto que já foi pago.
Face ao atraso, à ausência de uma solução concreta, às sucessivas tentativas frustradas de contacto e às quatro deslocações efetuadas sem sucesso, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago.
Pretendo, através desta reclamação, que fique formalmente registada a situação e que sejam apuradas as responsabilidades pela não entrega da encomenda e pela informação prestada ao consumidor.
Solicito ainda que me seja dada uma resposta formal relativamente:
1. À localização atual da encomenda;
2. Ao motivo pelo qual a encomenda não foi entregue;
3. Ao motivo pelo qual a delegação indicada se encontrava fechada nas ocasiões em que me desloquei ao local;
4. À razão pela qual a responsabilidade pelo levantamento está a ser atribuída ao destinatário;
5. Ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago.
Dados da reclamação:
Encomenda: 83360998
Data da compra: 04/08/2026
Vendedor: Distria
Plataforma: Worten
Produto: Cama de Ar Fiber-Tech 152 × 203 × 56 cm com bomba elétrica
Transportadora: Ontime/Envialia
Telefone indicado pela transportadora: +351 220 137 283
Anexo, caso necessário, comprovativos da encomenda, comunicações trocadas através da aplicação da Worten e demais evidências das tentativas de contacto e levantamento.
Solicito que esta reclamação seja devidamente registada e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução para o problema.
Data: 20/08/2026
