Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda que efetuei a 25 de maio, referente a 2 produtos que, até à data, não foram entregues.
Resumo da situação:
- 25/05: Realizei a encomenda dos 2 produtos.
- 01/06: Contactei-vos a solicitar informação sobre o estado do envio. Foi-me respondido que a encomenda já se encontrava expedida.
- 29/06: Não tendo recebido os produtos, enviei novo email a questionar a situação. Não obtive qualquer resposta.
- 11/08: Enviei novo email de seguimento. Novamente, sem qualquer resposta da vossa parte.
Já passaram quase três meses desde a data da encomenda, e mais de dois meses desde que fui informado de que os produtos tinham sido expedidos, sem que tenha recebido qualquer mercadoria e sem qualquer resposta às minhas duas últimas tentativas de contacto.
Esta situação é inaceitável e configura um incumprimento claro das vossas obrigações enquanto vendedores, nomeadamente ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Solicito, por isso, que nos próximos 10 dias úteis:
1. Procedam à entrega imediata dos produtos, com envio de comprovativo de expedição válido e rastreável; ou
2. Na impossibilidade de entrega, procedam ao reembolso integral do valor pago.
Caso não obtenha resposta ou resolução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e/ou de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como de contestar o pagamento junto da entidade emissora do meu meio de pagamento.
Aguardo uma resposta e resolução urgente desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Teixeira
