Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING e o seu estafeta, devido à falsa alegação de recusa de receção da minha encomenda, o que configura uma situação de apropriação indevida de bem alheio e potencial tentativa de burla ao consumidor. Trata-se da seguinte encomenda: Código de seguimento: CNPRT....94133 Transportadora: ECOSCOOTING Data da tentativa de entrega alegada: 07/08/2025, 09:34 WEST Plataforma de compra: AliExpress No rastreio da entrega foi indicado que "o destinatário se recusou a assinar", o que é totalmente falso. Eu estive em casa, disponível, e nenhuma tentativa real de entrega foi feita, nem sequer fui contactado pelo estafeta, como era exigido. Desde o dia 06/08/2025, informei o serviço de apoio responsável pelas entregas de que as campainhas do prédio estão avariadas e que seria obrigatório o contacto telefónico prévio para proceder à entrega. Apesar dessa comunicação clara, o estafeta: 1. Não me contactou por telefone (telemóvel ativo e disponível: 93.......82); 2. Não se deslocou à minha porta; 3. Não deixou qualquer aviso de tentativa de entrega na minha caixa de correio; 4. Inseriu no sistema de rastreio uma informação falsa e enganosa sobre a alegada recusa da encomenda. Esta conduta é inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. --- 🧾 Provas apresentadas: 📸 Fotografia da entrada do prédio com o aviso "Campainhas avariadas – não funcionam"; 📸 Fotografia da minha caixa de correio sem qualquer aviso de entrega; 📸 Captura de ecrã do rastreio com a falsa indicação de recusa; 📞 Registo de contacto com a transportadora antes da entrega. --- ❗Exijo com urgência: 1. A entrega imediata da minha encomenda, com contacto prévio via telefone como solicitado; 2. Esclarecimento formal por parte da ECOSCOOTING sobre a conduta do estafeta; 3. A correção oficial do estado de rastreio que hoje permanece incorreto; 4. A responsabilização do estafeta por tentativa de burla e má conduta profissional. Caso esta reclamação não seja resolvida num prazo aceitável, irei avançar com queixa formal junto das autoridades policiais e judiciais, visto estar em causa apropriação indevida de bem pago e violação clara do dever de entrega contratual. Aguardo resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 28 de julho adquiri uma encomenda de calçado nomeadamente 3 pares de sandálias da marca Seaside, pelo valor de 59 93 €. O pagamento foi eferuado no próprio dia por multibanco, tendo recebido o email de confirmação de pagamento indicando que estavam a processar a encomenda. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, e não obtive nenhum tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, agradecia algum tipo de resposta Cumprimentos.

No passado dia 30 de junho fiz uma compra de um ar condicionado. Com instalação agendada para o dia 7/8/25. Foi também adicionado a compra de diagnóstico, á qual nunca tive qualquer contacto para agendar, quando me foi dito que a contacto seria de entre 4 a 8 dias úteis. Hoje 7/8/25, com instalação agendada para as 9h, não compareceu nenhum técnico para a instalação e quando contacto o apoio ao cliente, após mais de 30 min ao telefone a colaboradora me informa que tem que preencher os formulários para saber o que se passou para tal demora. Nada me foi questionado quando na passada semana entrei em contato para saber a janela de instalação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido a uma situação de publicidade enganosa e prestação de serviço altamente insatisfatória. No site da Worten é anunciada a entrega de encomendas em 1 dia útil, o que constitui uma informação falsa. Efetuei uma encomenda há uma semana e, até à data, não recebi o produto. Contactei diariamente a linha de apoio e o chat da Worten, tendo recebido informações contraditórias e incoerentes por parte dos seus colaboradores. A encomenda encontra-se parada na transportadora desde sábado, sem qualquer ação por parte da empresa para resolver o problema. Em cada contacto, sou informado que a entrega será feita no dia seguinte, o que me obriga a permanecer em casa sem que a encomenda seja efetivamente enviada. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo, compromisso e respeito pelo consumidor. Considero que esta conduta representa uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, e configura publicidade enganosa. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten para que esta situação seja resolvida com urgência. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a vias judiciais. Encomenda Nº: 65183235 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pinto

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2025, adquiri um frigorífico, da marca Combinado Eletronia HD-348RN(D) pelo valor de 276,41euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de agude 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, nomeadamente a comida que tive de retirar do frigorífico que tinha, para o entregar descongelado. E também a perda de um dia de férias à espera da entrega que não aconteceu. Cumprimentos.

No dia 24/07/2025, fiz uma compra na loja online da KIABI (pedido nº 3252-63554). A encomenda ficou em estado de “preparação” até o dia 29/07. Após vários contatos via WhatsApp com a atendente Sra. Tereza, a situação mudou de forma súbita para "enviado", "entregue" e depois "recolhido", tudo no mesmo dia. Não recebi a encomenda. A KIABI alega que o CTT confirmou a entrega, mas não me forneceram nenhum código de rastreio, comprovativo de entrega ou assinatura de receção. Solicitei várias vezes o reembolso desde o dia 31/07/2025, e até hoje não me reembolsaram. Entendo que a KIABI está a induzir em erro os consumidores com informações falsas sobre as entregas. Exijo o reembolso imediato.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, comprei um sofá na BANAK de Lisboa, no valor de 1.565,00€, pago no momento. Aquando da compra foi dito pela funcionária Diana que a entrega demoraria entre 5 a 6 semanas. Após as 6 semanas por várias vezes contactei a loja, que dizem sempre que o sofá está com a transportadora e são eles que procedem ao contacto para entrega do produto. Neste momento, já se passaram mais de 9 semanas. A transportadora não contacta e a BANAK, empresa com a qual efetuei o contrato de compra e venda, não assume qualquer responsabilidade, afirmando apenas que pediu à transportadora que me contactem com urgência, certo é que nada é feito. Trata-se de má fé por parte da BANAK, enganam o cliente com prazos que não cumprem e não apresentam qualquer solução. Enquanto cliente sinto-me enganada e prejudicada, já passou o prazo dado e não tenho o sofá nem o dinheiro. De sublinhar que não me foi dada qualquer opção de escolha da transportadora, nem tão pouco a identificação da mesma, ainda assim quando contacto a BANAK, ridiculamente, sugerem que seja eu a contactar a transportadora. Mais, quando contactados os serviços da BANAK, manifestam que não sabem lidar com a situação, afirmando que não sabem o que fazer. Esta loja demonstra um completo amadorismo no serviço pós-venda. Não recomendo a ninguém. Solicito a colaboração na resolução do assunto.

Exmos. Senhores, Em 19 de Junho de 2025 adquiri um sofá modelo Keen (com montagem e entrega) e utensílios de cozinha pelo valor de 902,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega anunciado no site do vendedor era de 7 a 10 dias úteis para o sofá e pronta entrega para os itens de cozinha. Contudo, até a presente data nenhum artigo foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta concreta sobre a data de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Inclusive fiz uma reclamação no livro de reclamações. A resposta foi de que iriam verificar e deram a situação como resolvida. Conforme já expliquei, mudei de casa e não tenho sofá. Tenho um filho de um ano. A situação está a causar enorme transtorno e desconforto. Com relação aos itens de cozinha, tive que comprar uns para substituir. Não podia viver sem prato e copos. Assim sendo, exijo que procedam à entrega, em especial, do sofá, até o final deste semana, e ainda um voucher para suportar todos danos causados, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos sofridos. Cumprimentos. Tatiane Burmann

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri uma mesa extensível por €599. A referência da encomenda é PT01104665|EEE:PT101749 A recebi a vossa encomenda, mas, a mesa veio com uma avariada com riscos e problemas de acabamento lateral . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. No prazo legal de 14 dias ou me reembolsarem do valor da encomenda e recolham o produto avariado . Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a mesa os próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

xmos. Senhores, Em (27.7.2025) adquiri varios bens , da marca BIC, pelo valor de 33.69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6.8.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (1.8.2025/4.8.2025/5.8.2025) e obtive a resposta que a encomenda foi cancelada, e de que nao asseguram a entrega de nada, mas alem de vagos nao me devolvem o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há algum tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo de imediato o credito do valor em menção para a minha conta Cumprimentos.