Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar resolução imediata da situação que abaixo descrevo: Efetuei a compra de uma base de duche da marca ROCA e por motivos de erro de embalamento da ROCA, entregaram o produto errado, embora a referência e a cor descrita na caixa fossem os corretos pelo que se tratou claramente de um erro de embalamento da caixa. Uma vez que o material tinha sido comprado por mim e a caixa também verificada por mim, a empresa de remodelações instalou a base entregue. Quando me apercebi do erro contactei de imediato a loja onde foi efetuada a compra que entrou em contacto com a marca. Uma vez que a ROCA não possuía sequer em stock a base de duche que tinha vendido, entramos em acordo que a ROCA iria oferecer uma cabine de duche nova - série URA-de maneira a ficar de acordo com a cor da base entregue. Esta foi a maneira que pensei ser mais rápida de resolução da situação uma vez que já nos encontrávamos a meio da obra. Após várias solicitações para saber a data prevista de entrega, sem nunca saberem indicar qual era a data de entrega e após eu ter informado que após término da obra teriam de ser eles a instalar a cabine pois não teria quem procedesse com a instalação, a cabine não foi entregue. No dia 2 de Junho fui contactada pela Acquasat (representante da ROCA em Portugal) a informar que entregariam a cabine no dia seguinte. Quando pedi para reconfirmarem que cabine tinham para entrega chegaram à conclusão que tinham a cabine errada e continuaram a adiar a entrega pois não sabiam indicar a data. Os novos contactos tiveram todos de ser efetuados pela minha parte. Após o fim de mais de duas semanas do término da obra e já a viver no meu apartamento, continuava sem receber qualquer informação. Tal situação tem continuamente provocado inconveniente inimagináveis e a cada dia que passa os danos são maiores, com deslocações a variados sítios para poder tomar banho, alterando toda uma rotina e dinâmica familar. Não se admite que a ROCA ofereça algo que nem sequer tem em stock e não tenha qualquer alternativa para oferecer. No dia 12 de Junho fui contactada pela Acquasat a informar que ao dia de hoje iriam entregar a cabine mas que iria incorrer em um custo de 97.37€+IVA, o qual não considero aceitável e exijo a instalação sem custos adicionais para mim. Apesar das diligências efetuadas pela minha parte, sem obter resposta satisfatória, solicito que a presente reclamação seja tratada com carácter urgente, uma vez que foram já utilizados todos os meios de contacto indicados pela empresa, sem que tenha sido obtida uma resposta satisfatória.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (Frigorífico Americano), da marca Lg___, pelo valor de __1054___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (06/06). Contudo, até à presente data, o smo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/06 e 15/06/26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Obs. A empresa alega não ter o produto disponível para entrega. Sendo hoje a 3 vez que recebi notificação da mudança de entrega que seria efetuada no dia 17/06 passou para o dia 24/06. Na altura da compra não me foi dito que o produto não havia em estoque, tirando assim o meu direito de avançar ou não com a compra, pois é um eletrodomésticos de sumo importância para mim. Pois encontro -me no momento com dificuldade no dia a dia com manuseio dos meus alimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/3129, efetuada no dia 31/01/2026, referente à aquisição de um sofá Chaiselongue Veneza + Cama Milão com colchão e montagem incluída. O valor de 2000€ que paguei na loja e depois mais 430€ que transferi para eles, porque adicionei mais medida no sofá. No Total 2430€. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 24 de fevereiro a 7 de Março de 2026. Hoje é dia 15 de Junho e até este dia só oiço promessas falsas. Já falei várias vezes com rapariga que nos vendeu os móveis mas ela nunca sabe de nada. Depois de várias tentativas de contacto solicitou me o número de suposto patrão superior. Mas já não acredito em nada e acho que não deve ser o patrão, mas pronto. Contactei este suposto patrão e ele disse me que os móveis vinham na sexta, depois na sexta nada entregue. Liguei na sexta para ele, disse me que era na Segunda, depois outra vez na sexta e assim várias vezes. Na última vez quando falei com o suposto patrão ele disse que me dá palavra dele que entrega será na sexta feira, porque ele quer vir pessoalmente entregar e pedir desculpa por tanto atraso. E na sexta ninguém veio e nem me contactaram. Como é possível tanta mentira ??? Está loja já nos estragou os nossos planos todos, porque o atraso já é mais de 3 messes. E nós não podemos entrar para o apartamento sem móveis, porque fomos enganados por parte do AP sofas Águeda. E agora estou a pagar o crédito do apartamento e não posso lá estar porque estou a espera dos móveis. Avisei várias vezes a rapariga da loja que preciso dos móveis e deixei passar muito tempo porque eles me pediram para esperar algumas semanas, porque tem problemas na fábrica, e eu disse que 2-3 semanas posso esperar. Mas quando estão sempre a dizer que entrega é para a semana ou na próxima sexta e depois ninguém entrega nada e nem ligam. Mas isto é Brincadeira ?? Não há nenhuma responsabilidade?? É Uma VERGONHA!!!!! O próximo passo é tribunal já estou a preparar papéis. Por isso fico à espera da resposta e daqui alguns dias estarei na loja, para saber como é possível esta situação é tanta mentira por parte de todos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Data da compra: 03/05/2026 Valor: 108,63 € Pagamento integral efetuado O site não indicava falta de stock Após vários contactos, a empresa informa que não tem previsão de entrega Os produtos destinavam-se à revisão da motocicleta, que ficou atrasada por falta de entrega. À data de hoje (15/06) recebi um email a informar que não tinham data de entrada dos produtos em loja. Infelizmente perdi o meu tempo e tive de cancelar o pedido para comprar em outro local para evitar danos maiores na mota. Deveria ser obrigatório informar se os produtos estão em stock. Caso não estejam, o comprador tem o direito de escolher se compra ou não.

A TEMU, depois de me ter garantido, há meses, que não utilizaria mais a transportadora ECOSCOOTING para a entrega das minhas compras, depois da mesma ter sido responsável pelo extravio de 2 das minhas encomendas, voltou agora a fazê-lo, incumprindo com a palavra dada. É de salientar que só voltei a fazer compras na TEMU depois de ter recebido esta garantia. A TEMU revela, assim, não ter merecido a confiança depositada. Na TEMU, só voltarei a comprar o que não conseguir encontrar em mais nenhum outro local.

Exmos. Senhores, Em 19 Maio 2026adquiri pulseiras e porta chaves personalizados, da marca Mercado de arte, pelo valor de _61.38 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aobprazo util. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todo o mês de maio e junho até ao prente dia de hoje 15 junho2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e agora bem atendem o telefone e quando por engano o atenderam estavam a falar insultuosa mente dos clientes . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E quero a remonerizacao do valor que efectuei. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma encomenda efetuada através dos vossos serviços. No dia 13 de junho fui contactada por uma colaboradora identificada, tanto quanto me recordo, como (reserva-se á lei de protecção de dados) relativamente a substituições de artigos da minha encomenda. Desde logo, fiquei surpreendida pelo facto de terem sido efetuadas substituições, uma vez que as definições da minha área de cliente se encontram expressamente configuradas para "Não Substituir". Após a receção da encomenda, verifiquei a falta de vários artigos e contactei a linha de apoio ao cliente da Auchan para reportar a situação. Posteriormente, fui novamente contactada pela referida colaboradora, que me informou que a minha encomenda tinha sido auditada e que tinha falado com o estafeta responsável pela entrega, tendo-lhe sido transmitido que todos os artigos tinham sido entregues. Durante essa chamada, senti que a situação foi abordada de forma pouco imparcial, com insinuações de que o problema estaria do meu lado, apesar de eu estar apenas a reportar a ausência dos artigos em falta. Na sequência da reclamação, foi agendada uma nova entrega para reposição dos artigos. Contudo, aquando dessa segunda deslocação, fui confrontada com uma atitude que considero inadequada e desproporcionada por parte do colaborador presente. O mesmo referiu repetidamente que a entrega inicial tinha sido efetuada por um coordenador, que todo o processo tinha sido auditado e que a situação lhe parecia "muito estranha". O tom utilizado foi, na minha perceção, elevado, ríspido e intimidatório, acabando por expor a situação perante vizinhos e terceiros que se encontravam nas proximidades. Adicionalmente, fui informada pelo colaborador de que a entrega estava a ser gravada (em vídeo pelo seu telemóvel) para efeitos de auditoria, para comprovar a entrega. Esta abordagem causou-me desconforto e constrangimento. Pretendo deixar claro que a presente reclamação não se prende apenas com a falha na entrega dos artigos, que acabou por ser corrigida, mas sobretudo com a forma como fui tratada ao longo de todo o processo. Considero que qualquer averiguação interna deve ser conduzida com respeito pelo cliente, sem insinuações, pressões ou comportamentos suscetíveis de gerar intimidação. Face ao exposto, solicito a análise desta ocorrência, bem como o esclarecimento sobre os procedimentos adotados em situações de auditoria e gravação de entregas, incluindo o respetivo enquadramento legal e os mecanismos de proteção dos direitos dos clientes. Informo ainda que me reservo o direito de recorrer aos meios legais e às entidades competentes que considere adequados para salvaguarda dos meus direitos e interesses. Aguardo resposta por escrito sobre esta situação. Com os melhores cumprimentos, Francisca Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 24/05 fiz a encomenda de uma piscina no site da Decathlon (PT5KBZ9TU42P-A). O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda estava estipulada para entrega em dois dias úteis. Foi feita uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, pois na altura não estava ninguém em casa porque estávamos em horário laboral. Depois desta situação entrámos em contacto com a Decathlon para dar varias possibilidades e contactos (morada de vizinhos e do meu local de trabalho que não é longe da minha casa) para proceder à entrega com sucesso. Recebemos como resposta que a encomenda ia ser entregue brevemente. Passou a semana e nada. Ninguém entrou em contacto connosco para nenhum dos contactos que fornecemos. Voltámos a contactar várias vezes e obtivemos sempre a mesma resposta, que a encomenda estava a ser entregue, mesmo depois de ter sido colocado como encomenda urgente pela parte da Decathlon. No dia 9/06 recebemos um email a dizer que a encomenda já tinha sido entregue. A nós e aos contactos e moradas que fornecemos não chegou nenhuma encomenda e nem pelo tracking é possível saber onde foi entregue. Assim sendo, solicito que verifiquem esta situação, nomeadamente junto da empresa transportadora e do funcionário que fez a entrega para saber o que se passou com a minha encomenda, pois para além de já ter passado quase um mês quando diziam que chegava em dois dias úteis, agora a encomenda está como entregue e não chegou nada à nossa posse. Agradeço informações rápidas, pois já despendi muito tempo com esta situação e sempre com as mesmas respostas e justificações cada vez que contacto a empresa. Neste momento estou à espera de um contacto que foi combinado ontem no chat de suporte da Decathlon e que termina amanhã, pois disseram que me ligavam em 48 horas. Se não obtiver nenhum contacto e solução no prazo estipulado, exijo a devolução do dinheiro despendido na compra. Cumprimentos.

Bom dia, No seguimento da minha reclamações de não entrega da Placa de vitro cerâmica que PAGUEI e não recebi e a qual a Amazon não se quer responsabilizar por ter sobreposto o prazo máximo de 30 dias após a data prevista de entrega para que possam realizar o reembolso diretamente pelo sistema. Mas tal como as vossas instruções dizem, não conseguem fazer o reembolso por sistema, mas com certeza existem exceções. Falei com a transportadora Paack que diz que não tem quaisquer dados de que a encomenda alguma vez lhes foi entregue e falei com o vendedor que me enviou as seguintes informações: FATURA AMAZON N.º DS-AEU-INV-PT-2025-7827011 171-1629065-7017117 Placa Vitroceramica

Foi a pior experiência que eu já tive com uma entregadora. Primeiro, passei mais de 5 horas à espera do entregador que, inicialmente, não dava com a minha casa, e tive de o encontrar muito tempo depois em outro local para receber a minha encomenda. Ao chegar lá (eu de mota apenas para receber a minha pequena encomenda) o entregador pede para eu lhe entregar uma outra encomenda por ele. Eu fiquei em choque com a situação e aceitei por bondade, o que me arrependo. Isto é uma vergonha, por favor, se estás a ler isto e algum dia for esta a tua entregadora, recusa na hora, pede para voltar atrás, pede reembolso, faz tudo possível, porque eu achava que só acontecia aos outros, mas afinal não. Uma falta de respeito e uma vergonha!