Reclamações públicas

No dia 11/06/2026, realizei a compra e o pagamento através do site da loja, recebendo a encomenda registrada sob o número 1997906. A previsão inicial de entrega era de até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Diante da ausência da entrega, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, ao qual a loja respondeu solicitando uma semana adicional para efetuar a entrega, prazo esse também descumprido. Além disso, tentei contato telefônico por quatro vezes pelo número fixo 222011310, sem sucesso. Também utilizei o contato disponibilizado pelo número 707451010, de valor acrescido, permanecendo em linha por 45 minutos sem obter atendimento. Frente a essa situação, realizei uma pesquisa sobre a reputação da loja e constatei que há um número significativo de clientes insatisfeitos, informação esta que, lamentavelmente, não consultei antes de efetuar minha compra. Diante dos fatos expostos, solicito providências urgentes para a resolução deste problema, bem como medidas preventivas que evitem a ocorrência de situações semelhantes a outros consumidores.

Denúncia por incumprimento contratual e suspeita de eventual fraude No dia 11 de junho de 2026, efetuei uma compra através do website officialaltacosmetica.com, correspondente à encomenda n.º 9641, no valor de 162,75 €, referente a uma máquina de cortar cabelo JRL Diamond. No dia 12 de junho de 2026, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido expedida. Contudo, nunca me foi fornecido qualquer código de rastreamento ou prova de envio. O único documento recebido foi uma guia de pedido, não correspondendo à respetiva fatura. Até à presente data (28 de junho de 2026), não recebi a encomenda, nem qualquer esclarecimento relativamente ao seu estado. Durante este período tentei resolver a situação de forma amigável, recorrendo a todos os meios de contacto disponibilizados pela empresa: * Diversas mensagens para o número de telefone indicado no website; * Vários emails enviados para geral@officialaltacosmetica.com; * Mensagens enviadas através do formulário de contacto existente no próprio website. Apesar das inúmeras tentativas, nunca obtive qualquer resposta. Entretanto, através da consulta dos registos públicos, verifiquei que o NIPC 515954829 se encontra associado à sociedade responsável pelo website, tendo como gerente José Filipe de Carvalho Pereira Ramalho, sendo igualmente identificada como sócia a empresa espanhola BELL & PELL PROFESSIONAL S.L., com sede em Carretera de Madrid n.º 152, Pontevedra, Espanha. Perante essa informação, contactei também a empresa espanhola através do website bellpellpro.com, bem como por email, expondo exatamente a mesma situação e solicitando esclarecimentos sobre a encomenda e sobre a eventual ligação entre ambas as entidades. Também esses contactos nunca obtiveram qualquer resposta. Por esse motivo, considero existirem fortes indícios de que ambas as entidades poderão estar relacionadas, uma vez que a sociedade espanhola surge identificada na estrutura societária da empresa portuguesa e também optou por não responder a qualquer pedido de esclarecimento. Naturalmente, deixo às autoridades competentes a averiguação dessa eventual ligação e das respetivas responsabilidades. Perante a ausência de resposta, tentei ainda contactar a empresa através da sua página de Instagram utilizando outro perfil e demonstrando interesse na aquisição de um produto. A resposta foi praticamente imediata. No entanto, quando identifiquei a minha encomenda n.º 9641 e solicitei esclarecimentos sobre o seu estado, a conta de Instagram deixou de estar acessível. Posteriormente contactei também a página de Facebook da empresa, onde me foi informado que essa página serve apenas para divulgação dos produtos e que qualquer assunto relacionado com encomendas teria de ser tratado exclusivamente através do email ou do formulário do website, precisamente os canais através dos quais nunca obtive qualquer resposta. Considero extremamente grave que uma empresa receba o pagamento de uma encomenda, comunique ao cliente que a mesma foi expedida, não apresente qualquer prova de envio, não entregue o produto e ignore completamente todas as tentativas de contacto efetuadas. Face ao exposto, solicito: * A entrega imediata da encomenda; ou * O reembolso integral do valor pago, correspondente a 162,75 €. Na ausência de resolução, apresentarei participação junto da PSP, Ministério Público, ASAE, Centro Europeu do Consumidor, DECO PROteste e demais entidades competentes, para que sejam apurados todos os factos e eventuais responsabilidades civis e criminais. A presente denúncia tem igualmente como objetivo alertar outros consumidores para esta situação, evitando que possam vir a ser prejudicados da mesma forma.

No dia 23/04 efetuei uma encomenda (Encomenda #5552) junto da empresa Hope Brand. Quando contactei a empresa 1 mês depois da encomenda, fui informada de que, devido ao período promocional em curso, o prazo de entrega seria de 30 a 40 dias úteis desde a data de encomenda. Esse prazo já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou tenha sido prestada qualquer informação sobre o estado da mesma. Após o termo do prazo máximo indicado, tentei contactar a empresa através de e-mail e também por mensagem na sua página de Instagram, mas não obtive qualquer resposta por nenhuma das vias. Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo de entrega, bem como a ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente. Neste momento solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

No passado dia 29 maio, comprei e paguei online, 23.79€, um rolo de pelicula aderente à empresa fruugo. E até á data não foi entregue . Depois de várias reclamações fui informado de que a encomenda seria entregue entre 17 e 25 de junho. Não foi entregue. Ontem recebi mail a perguntar qual a minha opinião sobre o serviço e se recomendava a empresa a um amigo. à encomenda foi dado o nº 234106338. nº de monotorização da encomenda Yt 2615200704045706 Novamente reclamei e continuo à espera da entrega. Com os melhores cumprimentos. Com os melhores cumprimentos José Bacelar. associado nº 0140242-77

Golpe– Pedido S2754LAB Golpe– Pedido S2754LAB Efetuei a compra do pedido S2754LAB há mais de um mês e o produto nunca foi enviado. Apesar de terem criado um código de rastreamento, a encomenda nunca foi entregue aos CTT. Após inúmeras tentativas de resolução, recebo apenas desculpas e informações contraditórias. Há cerca de quatro dias informaram que o pedido seria cancelado e o valor reembolsado, mas isso nunca aconteceu. O pedido continua ativo e a Klarna também não recebi qualquer comunicação de cancelamento. Solicitei várias vezes comprovativos do cancelamento e do reembolso, mas continuo sem qualquer resposta, somente email genericos pre prontos Apos uma breve pesquisa, pude ver que nao sou o unico nessa situacao o que indica pratica comum por parte desse site fraudulento Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, darei seguimento à reclamação junto das entidades competentes e procurarei suporte juridico.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri promoção de 6 camisolas da marca mistertuga. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta concreta de que o bem está para entrega. Para além de que fui bloqueada e deixei de ter acesso ao contacto da página. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, Urgentemente a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Quero alertar para o facto desta empresa continuar a reportar tentativas de entrega falsas. Dizem que não encontram a morada, quando na semana passada conseguiram entregar sem qualquer problema. Deveria receber a minha encomenda com urgência e, infelizmente, foi a Paack a distribuidora atribuída. Não consigo perceber como é que empresas tão grandes como Amazon e Nike continuam a trabalhar com este serviço. Sempre que apresento uma reclamação, recebo uma resposta automática com um link para contacto: se for a versão portuguesa, apresenta erro porque não existe, e se for em inglês, direciona para uma secção que não fornece qualquer contacto real. Peço que resolvam esta situação com máxima urgência! Encomenda: TJb4qhkpF_1

Exmos. Senhores, Em 8 de Junho de 2026 adquiri três camisolas de futebol, da marca mistertuga, pelo valor de 79,80 € numa promoção de leve 3 pague 2. O pagamento foi efetuado no momento. Não me foi dada qualquer tipo de fatura pelo vendedor, nem qualquer comprovativo de compra, também não me foi acordado qualquer prazo de entrega e nunca mais tive informação da minha compra, já tentei contactar o suporte do site, mas não me foi dada qualquer tipo de resposta. Estou há mais de 15 dias sem saber o que se passa com a minha encomenda. E contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a dia 18 de Junho e não me foi dada resposta. Assim sendo, deduzo que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e nem informação da minha entrega consigo aceder, tal como o respetivo comprovativo de compra, sendo o meu único comprovativo a minha transferência de MBWAY (o qual foi disponibilizar o comprovativo embaixo), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, fiz uma encomenda em personalize á dias, mas não recebi já enviei mensagem, email e muitos telefonemas o qual ninguém atende ou responde. Se não enviam o pedido peço que seja feito o reembolso. Alberto

No dia 29 de maio de 2026, recebi um sofá adquirido através do site da Worten (encomenda nº 82808410). No dia da montagem, a própria equipa de montagem iniciou o serviço e montou metade do sofá, tendo apenas posteriormente verificado que o artigo estava incompleto, faltando a chaise longue que fazia parte integrante do produto. Ou seja, os técnicos avançaram com a montagem sem confirmar previamente se todas as peças estavam presentes, deixando o sofá parcialmente montado na minha residência. Após este erro, fui informada de que a chaise longue em falta seria entregue posteriormente. No entanto, permaneci cerca de 4 semanas à espera, sem qualquer resolução. Durante este período, a Worten não conseguiu dar qualquer explicação concreta sobre o paradeiro da peça em falta, tendo sido constantemente informada de que ninguém sabia onde a mesma se encontrava. Perante esta situação, foi então acordado o reembolso do valor total, condicionado à recolha do sofá. Importa referir que, no dia em que foi formalizado este acordo, apenas me foi reembolsado o valor do serviço de montagem (59,99€), ficando o reembolso do sofá dependente da sua recolha. Contudo, desde então, esta situação tornou-se ainda mais grave e incompreensível: O sofá encontra-se montado na minha casa pela própria equipa da Worten. Já foram realizadas duas tentativas de recolha, mas ambas foram recusadas pelas equipas no local, alegando que não fazem desmontagens e que o sofá não pode ser recolhido por estar montado. Mais grave ainda, foi-me indicado que: Sou eu quem tem de proceder à desmontagem do sofá; E que, caso o danifique durante esse processo, posso perder o direito ao reembolso. Esta posição é totalmente inaceitável e abusiva. Não é admissível que: Um produto seja entregue incompleto; Seja montado indevidamente pelos próprios técnicos da empresa; E que, posteriormente, o cliente seja responsabilizado pela desmontagem de um artigo volumoso que não montou, nem tem obrigação de desmontar. Estamos perante uma falha clara do serviço prestado e uma tentativa de transferir para o consumidor responsabilidades que não lhe pertencem. Assim, considero que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, com caráter de urgência, a intervenção para que a Worten proceda, sem quaisquer custos ou encargos da minha parte, a: Desmontagem do sofá; Recolha do artigo na minha residência; Reembolso integral do valor pago. Reforço que não aceito, em circunstância alguma, ser responsável pela desmontagem de um produto que foi montado pelos serviços da Worten, nem assumir qualquer risco associado a esse processo.