Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/05 adquiri uma estrutura de cama, da marca vidaXL, pelo valor de 67,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/05 (5 dias ureis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/05;10/05;13/05;14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que nao conseguem contactar a transportadora, pedindo para voltar a questionar no dia seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que me seja dado informações concretas e reais ou entao o reembolso do produto. Cumprimentos. Silvia Domingos Encomenda n°61678938-A

No dia 25 de Janeiro de 2024 foi efectuado contacto telefonico com a empresa Monsieur Moteurs (MM), para questionar se tinha em stock algum motor Volkswagen 3.0 V6 Tdi serie BKS, foi me respondido que tinham um motor em stock num fornecedor em França e foi-me enviado mail com as caraterísticas e fotos do motor que passo a citar: “ Bom dia, Conforme a nossa conversa telefónica conseguimos um motor num fornecedor nosso em França, com cerca de 136 612km no contador. O motor vai completo com injecção e turbo, e damos 6 meses de garantia do motor. O valor do mesmo é de 2400,00€+iva, e os portes são oferta. Junto envio as fotos do mesmo. Caso queira avançar necessitamos dos dados de faturação. Prazo de entrega é de cerca de 1 semana nas nossas instalações. Atenciosamente Gonçalo Laurent Monsieur Moteurs” Ao qual respondi que com esse prazo de entrega estaria interessado no motor, já que a viatura pertence a uma empresa que realiza passeios offroad e não convinha estar muito tempo parada. No mesmo dia foi-me enviada um factura pro-forma do valor a pagar, tendo sida efectuada a transferencia de 2952€ noi dia 26 de janeiro. Ao fim do prazo de 1 semana, entrei em contacto com a MM e foi-me dito, em conversa telefonica, que a transportadora estava atrasada devido â greve dos agricultores em frança, compreendi. Mais uma semana e nada de motor entrei em contacto via e-mail no dia 19 de fevereiro e foi-me respondido: “Bom dia, Pedimos desculpa houve alguns atrasos, estamos a contar com ele a qualquer momento, obrigado.” No dia 26 de fevereiro vontei a entrar em contacto por email, já que as chamadas de telefone não eram atendidas e questionei pelo motor e até dei uma solução para acelerar a vinda do motor, “Se por acaso a entrega do motor estiver pendente, por motivos de volume de transporte, mandar vir vários motores juntos, eu pago o transporte do meu à parte para ele vir já. Está a fazer 1 mês e no primeiro email falou-me no início prazo de entrega para 1 semana.” Resposta, mais uma desculpa: Boa tarde, Peço desculpa pela demora, não tem haver com isso, simplesmente o fornecedor demorou mais que o previsto, prevemos entregar a qualquer momento, obrigado . A partir daqui não mais atendeu o telefone e vários emails sem resposta: Dia 14 de março: Boa tarde. Contacto por aqui porque nunca atende o telefone. Como está a situação do meu motor par o Touareg? Está a fazer 2 meses e tinha dito no mail de 8a 10 dias. Se não consegue o motor, devolva o valor e eu desenrasco por outro lado. Sem resposta. Dia 24 de Março: Bom dia. Tem alguma resposta para mim? Sem resposta Dia 1 de abril entrei em contacto com outro numero de telefone, e o Sr. Gonçalo atendeu, perguntei pelo motor, e disse-me que estava a chegar hoje, para lhe ligar no dia seguinte pelas 16h da tarde. ( só agora percebi que foi a maior mentira que me pregaram no dia 1 de abril). Agora já não atende nenhum dos 2 numeros. Email a dia 2 de abril: Boa tarde. Sempre chegou o motor? Mais um email sem resposta. E mais nenhuma chamada atendida. O ultimo email está há 9 dias sem resposta. Neste momento estou sem motor sem dinheiro, sem respostas. O Sr. resguarda-se no ponto 3.5 das suas condições gerais que diz: “3.5 O prazo máximo para a MM entregar o motor encomendado é de 3 (três) meses. Findo este prazo e não conseguindo obter o motor, a MM devolve na íntegra os valores que tiver recebido.” Tendo terminado no dia 25 de Abril os 3 meses para entrega do motor, conforme as condições gerais, agradeço a devolução o mais rapidamente possível, para que a situação seja resolvida por outro meio, e assim termine os prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo por email da entrega do motor em 1 semana. As condições gerais foram impostas pela marca no acto da compra. Parece que nem mesmo a própria marca cumpre as condições gerais da mesma. Desde o dia desta reclamação até ao dia de hoje dia 3 de Maio, não houve qualquer contacto telefónico da marca para a resolução da situação. Tal como não houve qualquer resposta ao email enviado com esta mesma reclamação. A única acção da marca é não aprovar esta reclamação aqui. Até hoje dia 10 de Maio de 2024, não houve qualquer contacto telefónico, tal como não houve qualquer resposta ao email com a mesma queixa aqui apresentada, bem como o meu advogado até hoje não obteve qualquer resposta à carta registada e recebida pela marca. Portanto o Sr. Gonçalo Laurent não responde a nada. Quanto à razão que a marca apresenta aqui é a mesma que eu ouço há 3 meses. No entanto estou sem motor, sem dinheiro, sem respostas e com um carro imobilizado desde o dia 5 de Fevereiro que seria a semana em que entregava o motor até hoje.

Estimada equipa DPD, Gostaria de expressar a minha total insatisfação relativamente à forma como lidaram com o meu envio. Houve 2 tentativas de entrega realizadas durante o horário laboral sem qualquer aviso prévio. Como não fui avisado com antecedência e não estava em casa para receber a entrega, pedi para reencaminhar a encomenda para um ponto de recolha. Apesar de confirmarem que será reencaminhada de acordo com o meu pedido, entregaram a encomenda no armazém. Uma vez que não se registou qualquer movimento no seguimento da encomenda, tive de contactar-vos mais duas vezes e não obtive resposta. Uma semana mais tarde, a DPD informou-me de que a encomenda seria devolvida ao remetente, uma vez que não houve qualquer pedido de nova entrega da minha parte. No geral, não tenho palavras para descrever o mau serviço prestado pela DPD. Não só não entregaram a encomenda, como é quase impossível falar com a equipa de apoio ao cliente por telefone e também ignoram as mensagens de correio eletrónico. Mas o pior de tudo é a desinformação flagrante: primeiro, quando confirmaram que iriam reencaminhar a minha encomenda para um ponto de recolha e, depois, quando afirmaram que não houve qualquer tentativa da minha parte para organizar outra entrega. De toda esta interação, posso concluir que não se pode confiar na DPD. Isto foi uma vergonha absoluta e não recomendo os vossos serviços a ninguém. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/2024 fiz uma encomenda na Shein. Foi me dado o prazo de entraga que seria no dia 10/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que fiz no pedido era para ser usado hoje no meu aniversário, mas devido ao atraso já não vai ser possível, além de que também tinha uma prenda de aniversário para uma amiga cujo aniversário foi ontem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de __74,05€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Está firma aceitou a encomenda dum smartphone pago no acto do pedido. Marcou uma data para entrega e nessa data enviou uma mensagem dizendo ter ruptura de stock. Tornou a marcar outra data mas falhou nada dizendo. A sua reputação, que só agora verifiquei, é recorrente. Fernando Gaspar subscritor da DECO há bastantes anos

Exmos. Senhores, Em 17/04/2024 adquiri um equipamento do sporting(criança) e uma camisola do equipamento alternativo de Portugal , da marca Game Day, pelo valor de 62€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi-me enviado email com o resumo da encomenda onde o vendedor referia que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10-15 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Segundo informação dos CTT a etiqueta com a morada estava incompleta e o telefone aparecia com $# em vez de números, não conseguiram fazer a entrega e devolveram. Já efetuei vários contactos (email) junto dos vossos serviços (03/05, 05/05, 07/05 e 13/05) e não obtive nenhuma resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reenvio da encomenda ou em substituição a restituição do montante pago. Cumprimentos. Sandra Veiga

Exmos. Senhores, Em 02/05/2024 adquiri uma fritadeira sem óleo, da marca algostar , pelo valor de 65,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o sétimo dia útil. Contudo, até à presente 15/05/2024, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto ao vendedor e obtive a resposta de que o bem está para com problemas na transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Fiz uma encomenda na Oysho e o prazo de entrega seria até ao dia 9 de maio. Recebo um e-mail da empresa paack a indicar que a entrega seria no dia 08, e até aí tudo bem. No entanto, após ter aguardado o dia 8 inteiro recebo um e-mail às 22h a dizer “Não conseguimos encontrar a sua morada. Tentamos entregar a sua encomenda Oysho hoje as 22:16 , mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto.” Esta informação é completamente mentira! Primeiro, anteriormente a empresa já entregou na mesma morada d não teve qualquer problema. Segundo, estive na morada o dia todo e não fui contactada para tentar fazer a entrega ou para reportar qualquer dificuldade em encontrar a residência. Após este e-mail confirmei a morada e foi me indicado que seria entregue no dia 9. Pois bem, aconteceu o mesmo no dia 9. Voltaram a alegar “não encontramos a sua morada” e o mesmo se sucedeu no dia 10!!!! Isto é completamente ridículo! Hoje finalmente consegui falar com o apoio ao cliente que por sinal foi péssimo. Expliquei a situação e nem sequer foram sensíveis e apenas disseram " será entregue hoje ". Pois bem, mais uma vez não foi entregue e alegaram novamente morada incorreta e que ninguém estaria, o que é mentira!! Em consequência disso recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda estava em retorno e seria devolvida ao vendedor. Que falta de respeito!! A morada está correta, já entregaram anteriormente sem qualquer problema, e nestes dias ninguém me contactou com dúvidas relativamente à morada. Não existe contacto telefónico ou apoio ao cliente direto. É uma falta de respeito e profissionalismo. Péssima empresa, a pior !!!!