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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 5 de novembro 2024 adquiri um/uma sapatilha da marca adidas , pelo valor de €. 35,75 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9 de novembro 2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Entrega de artigo danificado
Exmos. Srs., 1. A 21/09/24, na V/ Loja Casa Peixoto Estrada da Circunvalação - Porto, fiz a encomenda de um Recuperador a Pellets ULISSES 10KW C/ Aro de 3 Lados, da marca FERLUX-uma vez que não existia um exemplar para entrega-, tendo de imediato pago a totalidade do seu valor; 2. Só passado mais de um mês, foi-me comunicado que poderia proceder ao seu levantamento na loja em questão a 04/11/24; 3. Nesse dia, juntamente com mais 2 pessoas que me acompanhavam, dirigi-me à loja à hora indicada, tendo-me sido dito que a entrega seria feita no exterior por um funcionário; 4. Esse funcionário trouxe num empilhador uma caixa fechada que colocou no interior do veículo que iria fazer o transporte até à minha habitação, viagem que decorreu sem quaisquer incidentes; 5. Quando cheguei a casa, onde também já estavam à nossa espera as pessoas que iriam proceder à instalação do recuperador, transportamos a caixa com todo o cuidado até ao interior da habitação. 6. Uma vez aberta a caixa, constatamos que o vidro do recuperador estava irremediavelmente partido e a porta amassada na parte superior direita; 7. De imediato dirigimo-nos à Loja e fizemos reclamação do sucedido, tendo-nos sido dito que não poderíamos devolver o artigo, pois que se tratava de artigo sem devolução. 8. Insistimos que não se tratava de uma devolução por capricho, mas sim a necessidade de resolução de uma situação da qual não eramos responsáveis e que não podíamos ficar com o prejuízo, pois que não se tratava de um artigo qualquer, mas sim de valor considerável e no estado em que estava de nada nos servia. Sobretudo depois de ter feito o pagamento da totalidade do preço e ter ficado tanto tempo à espera que fosse entregue. 9. Perante a nossa, insistência foi-nos sugerido pelo responsável da Loja, a eventual reparação do vidro, por um técnico, com custos a meu cargo! O que de imediato neguei! 10. Face à irredutibilidade desse responsável e a total falta de empenho na resolução da questão, vimo-nos obrigados a fazer uma reclamação por escrito no Livro de Reclamações. 11. Só mais tarde, nos apercebemos que para além de estar danificado, o recuperador foi-nos entregue sem o aro de 3 lados! Concluindo: Paguei um valor elevado (que muita falta me faz) por um artigo que me foi entregue danificado, com falta de uma peça e que de nada me serve. Assim, venho interpelar V. Exas. no sentido de resolver a presente situação, mediante a resolução do contrato, com entrega do artigo danificado em troca da devolução total do valor pago. Aguardarei por um contacto de V/ Exas. para a resolução deste problema.
Encomenda não recebida e respostas evasivas
Exmos. Senhores, Em 29/10/2024 adquiri um/uma Passadeira de corrida curva dobrável com resistência magnética ZROT4 marca Bodytone, pelo valor de 1.249 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Novembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços- 6/11/24, 9/11/24, 13/11/24 e 15/11/24 - e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida passadeira sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Não sei onde está a encomenda
Exmos. Senhores, Em 6 de Outubro adquiri um/uma (vinil do Pratica(mente), pelo valor de 37,5 euros (com entrega). O pagamento foi efetuado no momento. Vamos a dia 15 de Novembro e eu nem sei o estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5) e só obtive uma resposta que em nada esclareceu sobre a situação ou possível prazo de entrega. Aliás, nesse e-mail foi dito que "A tua encomenda já está a ser processada e será enviada ainda hoje.". Isto a 23 de Novembro (há mais de 20 dias). No site não especificam data de entrega mas felizmente a lei não permite este tipo de abusos e indica claramente que: "Segundo a legislação nacional (Regime aplicável à defesa do consumidor) e as normas da UE, quando não há uma data combinada para entrega, o consumidor tem o direito a receber a encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia a seguir ao registo da encomenda. Findo este prazo, pode considerar-se a encomenda atrasada." A este ponto tenho de assumir que fui roubado porque nenhum negócio sério se comporta desta maneira absurda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vinil, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não recebida (6 Meses de Atraso)
Exmos. Senhores, Em 01/05/24 adquiri uma cama e um colchão, da marca EMMA, pelo valor de 1.516,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/05/2024. Contudo, até à presente data, a cama ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e reclamações junto dos vossos serviços e obtive a sempre a mesma resposta de que estão com problemas logísticos e o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida cama, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não Recebida
Fiz compra online no domingo com entrega 3f! Como não se verificou, liguei para o apoio ao cliente e tenho o feito diáriamente várias vezes. Eu não recebi a encomenda no valor de 220.65 euros, contudo eles têm a informação que a encomenda foi entregue! De 3f a 5f (hoje pelas 22h), ainda não têm qualquer informação do que se passa... a equipa de reclamações e transportes não estão a apurar... Dá minha parte fico incrédula como uma empresa como esta não agiliza processos... será tão difícil encontrar a equipa que transportou a encomenda? Num país em que 1000 euros é um ordenado razoável, 220 é quase 1/4... demoram quanto tempo? São bens essenciais! O CONTINENTE não tem qualquer respeito pelos clientes.
17 dias aguardando uma entrega! Nova compra no site entrega em 1 dia útil!!!
Encomenda paga em 28 de Outubro, nao entregue, aguardando preparação (desde o dia da compra) e disponível para venda no site com Levantamento em 1 dia útil em todas as lojas de Lisboa ou entrega em casa! O que se passa Worten!!! Desumidificador FLAMA 1317FL (2 L - 10 L/dia)
Minha encomenda foi roubada pela pessoa da entrega da transportadora paack
Exmos. Senhores, da transportadora Paack , já estou a reclamar a muito tempo sem ter resposta e não consigo mais com esta situação , no dia 2024 /10 /22 a transportadora Paack mandou um email informando que minha encomenda está para ser entregue como estava doente fiquei em Casa , por vou-ta de 16:7 Avistei um carro e uma pessoa tirando foto da porta da casa, desci pra perguntar do que se tratava mais algo percebi que era da Paack , quando fui em direção do carro este logo partiu levando a encomenda e logo recebi outro email informando que minha encomenda tinha sido entregue , entre em contato com a paack para informar o ocorrido e tenho desde então procurando meus direitos que estão Sendo ignorado pela transportadora, que informou que a minha encomenda tinha sido extraviado e iria informar para as SHEIN para ela me enviar de novo minha mercadoria , só que na SHEIN a paack colocou como entregue com uma foto é assinatura falsa, quero só minha encomenda que é meu direito já que eu paguei por elas , quero uma uma explicação de como uma empresa deixa pessoas desqualificadas para entregar encomendas das outras pessoas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda Rocha
Não consigo localizar minha encomenda
Exmos. Senhores, Gostaria muito de saber a localização da minha encomenda, por favor me atualizem não vai fazer 2 semanas do pedido e ainda está do mesmo jeito, não consigo falar com vocês pelo número de telefone. Preciso de uma resposta
Encomenda Não Recebida
Exmos. Senhores, Em 15 de outubro adquiri uns ténis, da marca New Balance, pelo valor de 37.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11 e 14/11) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
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