Reclamações públicas

Exmos. Srs. No dia 31 de Julho efetuei a compra online de um relógio no valor de 172,54€. No dia 6 de Agosto fui informado que não poderia ser entregue devido a rotura de stock. Assim sendo solicitei por email o reembolso da quantia paga. Porém, esse reembolso ainda não foi feito. Tentei inúmeras vezes contactar a empresa Kibo telefonicamente mas nunca atenderam as chamadas. Solicito o breve reembolso da quantia paga. Cumprimentos, G. P.

Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 21 de julho de 2025 efetuei uma encomenda no site Official Alta CosmeticaRua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq., Azurém 4800-045 Guimarães como Nif 515954829, onde efetuei uma compra no valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referencia, Entidade: 12592 Referência: 139570285 Valor: 63€ Conforme fatura-recibo a entrega seria efetuada até 3/4 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mail "geral@officialaltacosmetica.com" obtive uma resposta no dia 29/07/2025 de que iria receber em dois dias tinham tido atraso na entrega. Tentei contacto por telefone 927136783, sempre linha ocupada Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de 63€ Cumprimentos.

1. Irregularidades no processo de entrega Após assinatura do contrato, fui informada de que o veículo necessitava de ser “preparado”, incluindo revisão e reparação de um para-brisas com avaria. A entrega, no entanto, apenas ocorreu em 05/08/2025, ou seja, 15 dias depois, e apenas após forte insistência minha. No dia 04/08/2025, solicitei ver o veículo, o que me foi expressamente recusado, com a justificação de que “estava tudo pronto” e que no dia seguinte poderia levantar o carro. Tal conduta viola o dever de transparência e boa-fé negocial, impedindo o consumidor de confirmar o estado real do bem antes da sua recolha. 2. Ausência de conformidade do bem entregue Na data da entrega (05/08/2025), imediatamente se verificaram falhas graves: Falta de equipamentos obrigatórios de segurança: o veículo não dispunha de pneu suplente nem do kit de reparação de pneus, situação desconhecida até pelos próprios colaboradores do stand. Apenas após insistência minha é que se comprometeram a resolver a questão. Deficiência no banco traseiro: o sistema de rebatimento não funcionava corretamente por ausência de peça fundamental. Caso eu própria não tivesse reparado, teria saído do stand com o carro em tal condição. Defeitos mecânicos e técnicos: o veículo apresenta um barulho anormal no escapamento, bem como falhas na integração multimédia, impossibilitando o correto espelhamento do telemóvel. Apesar de alegadamente o veículo ter ficado 15 dias em “preparação”, é evidente que não foi sujeitado a vistoria mecânica adequada nem testado em condições reais de circulação, configurando manifesta negligência na preparação para entrega. 3. Atendimento deficiente e desrespeitoso Durante todo o processo não me foi atribuído um vendedor ou técnico responsável. Fui inicialmente atendida por Dora, depois por Bruno (do marketing) e, no dia da entrega, por Sofia, colaboradora do financeiro que desconhecia as características do veículo. Ou seja, nenhum funcionário com formação técnica ou comercial acompanhou devidamente a venda e entrega do automóvel, o que reforça a falta de profissionalismo da vossa empresa. Mais grave ainda foi o tratamento rude e desrespeitoso em várias interações, chegando a ser afirmado, em tom de deboche, que se eu não estivesse satisfeita poderia simplesmente “devolver o carro”, como se o tempo perdido, os prejuízos financeiros e os transtornos fossem irrelevantes. 4. Documentação e financiamento Após o levantamento do carro em 05/08/2025 e pagamento imediato da entrada de 10.000€, fui informada de que o stand trataria da documentação junto da financeira. No entanto, até a presente data (18/08/2025), nenhum documento foi remetido à financeira, não obstante já me ter sido debitada a primeira prestação do financiamento. Ou seja: Estou a pagar por um bem cuja documentação não foi regularizada; O stand reteve o processo sob o argumento de que a colaboradora responsável estava de férias, sem indicar qualquer substituto; Esta situação configura uma violação dos princípios da boa-fé, causando-me prejuízos patrimoniais diretos, uma vez que dependo do veículo e respetiva documentação para exercer a minha atividade profissional como motorista TVDE. 6. Exijo, portanto: A imediata regularização da documentação do veículo junto da financeira, com respetivo envio para minha posse; A reparação urgente e sem qualquer custo das falhas mecânicas (barulho do escapamento) e técnicas (falha no espelhamento telefónico)

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025 adquiri camisolas de futebol, através do Mistertuga, pelo valor de 107,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 19 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a transportadora Paack, relativamente à minha encomenda da SHEIN (n.º E25072800133099). Os factos são os seguintes: No sistema da Paack constam três tentativas de entrega (14, 15 e 16 de agosto), incluindo uma no dia em que foi feriado e outra num sábado às 21h20 (no tracking diz 23.20h). Nunca fui contactado nem informado previamente de que a entrega ocorreria nesses dias/horários. Desde o início, informei claramente que o local de entrega era uma loja, com um horário reduzido e que encerra ao fim de semana e aos feriados — informação facilmente verificável online tal como a morada. Perante as várias reclamações, no dia 15/08 a Paack respondeu que a situação estava a ser monitorizada e que a encomenda seria entregue o mais breve possível - Essa promessa não foi cumprida!! Resultado: a encomenda foi devolvida à SHEIN sem nunca ter sido feita uma tentativa efetiva dentro dos horários adequados. A situação agrava-se porque não é possível contactar diretamente a SHEIN por via telefónica, ficando o consumidor limitado a chats automáticos pouco eficazes, o que me deixa sem solução prática imediata. Esta conduta da transportadora causou-me prejuízo direto, já que fiquei sem o produto, independentemente de vir a ser feito um novo reenvio. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Exmos. Senhores, Volto a contactar-vos relativamente à reclamação nº ROR00000000045328873, submetida no Livro de Reclamações a 28 de julho, bem como ao pedido de apoio ao cliente nº 1917573, submetido a 23 de julho. Até à data, não recebi qualquer resolução satisfatória quanto ao produto em falta da encomenda nº 2003230203 – o perfume Tommy Girl Eau de Toilette 100ml (29,95€) – que não foi enviado, embora conste como parte da encomenda. No dia 06/08, recebi uma resposta vossa solicitando imagens da embalagem, ao que respondi de imediato, informando que a caixa já não estava disponível devido ao tempo decorrido desde o primeiro contacto. Deixei claro que a embalagem estava intacta e que o produto não foi enviado desde o vosso armazém – não se trata de falha da transportadora. A 09/08, responderam afirmando que não podem processar o incidente por falta de imagens. Reitero: o erro não foi na entrega, mas sim na preparação da encomenda, pelo que essa justificação não procede. Mais grave ainda é o facto de, até hoje, a encomenda continuar com o estado “Em Processamento” na vossa plataforma, o que demonstra uma incoerência nos vossos próprios registos. Se afirmam que a encomenda saiu completa, devem ser capazes de me fornecer prova fotográfica da preparação da mesma. Até ao momento, não apresentaram qualquer evidência, apenas negaram a devolução. Resumo da situação: Encomenda efetuada a 15/07. Produto não enviado e não reembolsado. Pedido de apoio submetido a 23/07. Reclamação no Livro de Reclamações a 28/07. Sem resposta concreta, sem resolução, sem reembolso. Inexistência de comunicação proativa da vossa parte. O que exijo neste momento: O reembolso imediato do valor de 29,95 €, ou O envio do produto em falta sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de escalar a situação junto das autoridades competentes (ASAE, DECO e Portal do Consumidor Europeu), anexando todos os comprovativos de comunicação, datas e respostas obtidas. Aguardo uma resposta definitiva até 5 dias úteis a contar da data deste e-mail.

Bom dia, ontem tinha 2 encomendas, para receber do vosso transportador Paack, a primeira encomenda. ID de acompanhamento: 534000021245203582 com continha 2 artigos, e a segunda encomenda ID de acompanhamento: 534000021245189864 eram 3 artigos, a primeira encomenda diz que foi entregue mas não recebi, mais informo que estive em casa o dia todo, em relação a segunda encomenda diz que tentaram entregar mas é falso em nenhum momento tocaram a campainha ou me ligaram, como referi estivemos em casa o dia todos, e em momento algum saimos de casa, portanto a informação que a vossa transportadora vos relata é falsa. Esta transportadora para alem de ter um pessimo atendimento ao cliente não tem o perfil para estar ao serviço da Amazon, não representa o otimo serviço da Amazon, fiquei em casa o dia todo a espera das encomendas privando-me a mim e a minha familia de sair de casa, agradeço a vossa resposta e resolução assim que possivel, obrigado.

Exmos. Senhores, Em 7 de Julho 2025 adquiri um sofá Keen na vossa loja online, pelo valor de 600 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo communicado no momento da encomenda, para a Entrega, eram de 2 a 4 semanas e tendo posterioente recebido um email de vossas excelências a indicar um atraso de 10 dias úteis. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, através dos números indicados no website e presencialmente em loja e não obtive qualquer informação sobre a data de entrega do bem. Atualmente, não tenho qualquer informação sobre a situação da minha compra, não sei se o sofá foi enviado, se será entregue ou se houve algum outro problema. A falta de comunicação e o incumprimento dos prazos de entrega são inaceitáveis e estão a causar prejuízos e transtornos. Assim sendo, exijo, informação imediata sobre o estado da encomenda e que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, invocando as figuras legais que me assistem. Irei também registar uma queixa no Livro de Reclamações. Cumprimentos.