Reclamações públicas

Bom dia, No dia 18/07/26 fiz uma compra em loja na LEROY MERLIN sob o número 040210 de uma cabine de duche. Eu escolhi um produto que estava disponível, segundo o vendedor, e a entrega ficou marcada para o dia 22/07/26. Porém nunca fui contactada pela loja. No dia 27/07 eu fiz uma reclamação pelo formulário no site da loja e nada de resposta. No dia 03/08 liguei para o serviço de atendimento ao cliente e prometeram uma resposta até o dia seguinte, mas mais uma vez a loja não cumpriu o que deveria. Por essa razão venho aqui, para exigir que a loja entregue o produto que vendeu. Aguardo um breve retorno. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 22 de julho adquiri uma consola e uma fada voadora, da marca sellone , pelo valor de 74,80euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de dois dias. Contudo, até à presente data o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27,29 de julho e última tentativa foi a 6 de Agosto e não obtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri um Quadrante G Saitek PRO Flight Throttle, da marca Logitech, pelo valor de 78.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entr 2 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive qualquer resposta resposta, não atendem o telefone . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. João Angerino

Exmos. Senhores, Em 15 de julho de 2026 adquiri um espelho por 64.98 €. O número da encomenda é 0351001582574. A 22 de julho, recebi a vossa encomenda, mas o espelho vinha totalmente partido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Podem aceder a mais detalhes do que aconteceu no Portal da Queixa https://portaldaqueixa.com/brands/vidaxl/complaints/vidaxl-falta-de-recolha-e-reembolso-apos-entrega-de-produto-partido-160152626. Já agendei duas recolhas através do chat do vosso site, mas nenhuma foi concretizada (uma para dia 25 de julho e outra para 3 de agosto). Exijo que levantem o espelho que chegou danificado e que me enviem outro do mesmo modelo e dimensões que não esteja danificado. No final desta comunicação, indico as especificações do espelho que comprei, tal como aparecem no vosso site. Caso não me resolvam a situação (não recolham o artigo danificado e não me entreguem novo espelho nos próximos 14 dias), considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Especificações do espelho comprado: Cor: dourado Material: vidro, PVC Dimensões: 100 x 45 cm (C x L) Espessura do vidro: 4 mm EAN:8720287165989 SKU:348201 Brand:vidaXL Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2026 adquiri uns óculos de sol Prada PR B15S 16K731, por 260€. A referência da encomenda / ID do pedido é 00001071188. A 24/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma caixa Prada completamente vazia. A embalagem exterior não evidenciava qualquer sinais de manipulação, sendo que de outra forma não teria aberto a encomenda. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e pelo qual paguei. Se não puderem entrega-lo, solicito o reembolso do valor pago. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias de calendário, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 31/07 reportei a situação da encomenda n.º 313139695, informando que o cacifo se encontrava vazio no momento da recolha. Até à presente data não recebi qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma situação comunicada como urgente. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, APURAÇÃO DOS FATOS e o respetivo reembolso, consoante o caso. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução no prazo de 48 horas, avançarei com uma reclamação formal junto das entidades competentes e utilizarei todos os meios legais ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

No seguimento da ocorrência reportada relativamente à encomenda n.º SPT00874349, venho manifestar a minha preocupação pela ausência de qualquer resolução. A encomenda foi recebida sem um dos artigos, nomeadamente uma toalha de praia. A situação foi comunicada de imediato e, há dois dias, foi-me solicitado o envio de fotografias, as quais enviei no próprio dia. Apesar de ter colaborado prontamente e de ter fornecido toda a informação solicitada, até à presente data não recebi qualquer resposta nem indicação sobre a resolução do problema. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio do artigo em falta ou do respetivo reembolso.

Olá bom dia, Estou a enviar esta mensagem porque no passado dia 29.07.26 fiz uma encomenda no valor de 29,90€ através do site https://converseoutlet.pt/?country=PT. No mesmo dia o pagamento foi realizado e recebi um email a dizer que a encomenda ia ser entregue entre dia 03.09 e dia 04.09.26. Até ao momento ainda não recebi nada, não fui sequer notificada e já enviei uma série de emails e não respondem. Gostaria de saber realmente o que se passa ou até se fui burlada. Vou deixar em anexo o email enviado pela entidade tal como o desconto feito do valor A morada indicada no email é: Converse Outlet Portugal Morada: Colosseum 1 1213 NL Hilversum Países Baixos E-mail: apoio@converseoutlet.pt Aguardo resposta o mais breve possível Atenciosamente Ana Lopes

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda do Brasil EA000542655BR para Lisboa desde o dia 13 de julho se encontra retida desde o dia 16 de julho sem previsão de entrega. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, um prazo e uma resposta sob o que aconteceu procedam à entrega do referido (documento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de Marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday Unipessoal Lda. A encomenda trata-se de umas sapatilhas New balance e o valor em questão é 76,99€. A encomenda foi realizada no dia 26/10/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 26/11/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes via email pois por telefone nunca me atenderam. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas automáticas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contatos mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso do valor . Contatei a Ginova e esta cancelou a encomenda no site deles mas o valor nunca foi devolvido. A Ginova refere que como é um parceiro da Marketplace a responsabilidade da devolução é da Smooth Saturday e não da Ginova. Penso que a responsabilidade é de ambos pois o pagamento e todo o processo foi feito no site da Ginova logo a devolução deveria ser feita por eles. Independentemente de quem é a responsabilidade ou não a devolução já deveria ter sido feita e não foi. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. (Caso seja necessário os email´s trocados por ambas as empresas em questão poderei reencaminhar) Com os melhores cumprimentos. Francisco Costa