Exmos Senhores.
Fiz uma compra online no último domingo, e rapidamente recebi o e-mail informando que minha encomenda estava pronta para o levantamento. Só consegui me deslocar até a loja na quinta feira e, quando a colaboradora leu o QR Code com os dados da minha encomenda, me disse que havia sido cancelada. Só então vi o e-mail que havia sido enviado na terça feira, informando o cancelamento. Quero saber como uma compra é confirmada no domingo, com a informação de já se encontrar pronta para o levantamento, e na terça essa compra é cancelada por não haver mais o produto disponível?? E se eu tivesse ido até a loja na segunda, será que teria o produto disponível? Porque para mim me parece que a loja simplesmente vendeu o produto que estava já separado para mim. Não tenho outra explicação. E isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor!
Me foi oferecida uma nova compra, a ser retirada em outra loja (Cascais), mas teria que realizar o pagamento novamente e, uma vez que paguei com o meu cartão de crédito, não seria possível realizar o pagamento novamente naquele momento. E nem poderia ir até Cascais para retirar o produto. Então gostaria muito que me fosse explicado o que houve nessa situação, porque não consigo mesmo entender, e nem aceitar. Podem verificar nos arquivos em anexo as datas e horários dos e-mails.
Espero que me ofereçam uma nova opção para ter o produto novamente.
Aguardo retorno.
Obrigad,
Luciana Marinho Peixoto
