No dia 31, realizei uma encomenda numa loja física da Worten, tendo solicitado expressamente que a mesma fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada, de forma a facilitar o seu levantamento. No momento da compra, o colaborador confirmou-me que o pedido seria encaminhado para essa loja.
Entretanto, os dias foram passando sem que houvesse qualquer atualização relativamente ao estado da encomenda no site da Worten. Perante esta situação, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente para obter informações sobre o estado da encomenda e saber se existiria alguma previsão para a sua disponibilização. Foi-me indicada uma data a partir da qual poderia dirigir-me à loja para proceder ao levantamento.
Chegado o dia indicado, não recebi qualquer notificação e o estado da encomenda permanecia inalterado no site. Aguardei mais algum tempo e voltei a contactar o Apoio ao Cliente, tendo-me sido pedido desculpa pela situação e informado de que teria ocorrido uma falha por parte do fornecedor. Foi então indicada uma nova data para a entrega.
Posteriormente, recebi finalmente um e-mail a informar que a encomenda já se encontrava disponível para levantamento. No entanto, para minha surpresa e desagrado, a encomenda foi encaminhada para a mesma loja onde efetuei a compra, apesar de ter solicitado, no momento da aquisição, que fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada.
Esta situação obriga-me agora a realizar uma deslocação longa e que poderia perfeitamente ter sido evitada, caso o pedido inicial tivesse sido devidamente registado e cumprido.
Voltei ainda a contactar o Apoio ao Cliente para apresentar a minha reclamação relativamente a esta situação. No entanto, fiquei com a sensação de que não foi demonstrada a devida atenção ao problema, nem me foi apresentada uma solução adequada que pudesse minimizar o transtorno causado.
Considero, por isso, que houve uma sucessão de falhas no acompanhamento e tratamento da minha encomenda, desde o atraso e a falta de atualizações até ao encaminhamento incorreto para a loja. Enquanto cliente, considero que esta situação não corresponde ao nível de serviço que seria expectável de uma empresa como a Worten.
Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma solução adequada, tendo em consideração os transtornos e deslocações adicionais que me foram causados.
