Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um roupeiro, aparador e cómoda, da marca Conforama pelo valor de 568.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22/09/2024, 29/09/2024 e 08/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido roupeiro, aparador e cómoda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18/09/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Huawei HB406689ECW Y7 2019 Y9 2018 Mate 9 Mate 9 Pro Y7 Enjoy 7 Plus, pelo valor de 21,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre Quarta-feira 25 Setembro 2024 e Sexta-feira 27 Setembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site, telefone e e-mail e não obtive obtive resposta de nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, sendo que agradeço que me devolvam a quantia paga. Cumprimentos.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita à Feira dos Sofás (Loures), a 27/9/2024, dado o incumprimento por parte dessa empresa e a ausência de resposta até hoje (a 29/9 houve apenas uma resposta a solicitar o envio das fotos dos danos apresentados). Reforço que hoje, 11 de Outubro, continuo sem a mesa de jantar encomendada a 17 de Junho. “Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de cliente da vossa empresa, através desta, formalizar uma reclamação relativamente à minha encomenda nº (nº ocultado) realizada em 17 de junho do corrente ano, com prazo de entrega máximo de 60 dias úteis. Este processo tem sido marcado por uma série de falhas graves e sucessivos incumprimentos, que demonstram uma clara falta de respeito e consideração para com o cliente. A título de exemplo, passo a enumerar os principais problemas ocorridos: 1. Atraso na entrega: A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o que não foi respeitado. A entrega parcial (reforço entrega parcial, uma vez que ainda não me foram entregues todos os móveis que constituem a minha única encomenda) foi realizada com 4 dias de atraso. Informo que basta um único dia de atraso para a empresa incorrer em violação contratual e estar em falta com os seus clientes. Ainda assim, o atraso na entrega dos móveis é apenas um dos vários problemas verificados. 2. Falta da mesa de jantar: Na data agendada para a entrega, 14 de setembro, recebi os móveis com a ausência da mesa de jantar, sendo que a vossa empresa havia assegurado no dia anterior que todos os itens estavam prontos para a entrega. Após contactar a loja, fui informado que não havia qualquer informação sobre o paradeiro da mesa, e que apenas na segunda-feira teria uma resposta. Este comportamento negligente já seria, por si só, reprovável, mas a situação agravou-se. A cada novo contato, fui surpreendido com novas explicações: inicialmente, que a mesa não tinha chegado na remessa anterior, depois que a mesa estava danificada e que teria de ser refeita. Todos os prazos fornecidos não foram cumpridos, e até à presente data, 27 de setembro, ainda estou sem a mesa de jantar e sem qualquer previsão concreta para a sua entrega, sendo que ninguém da vossa empresa tomou a iniciativa de me contactar para solucionar o problema. 3. Defeitos na vitrine: A vitrine entregue apresenta defeitos evidentes de fabrico, conforme será demonstrado no e-mail complementar com as imagens e vídeos anexos (enviado para loures@feiradossofas.com às 21h22 de 27/09/2024). Os problemas identificados são os seguintes: 1. Furagem incorreta na placa branca que fixa o vidro, o que resulta no desalinhamento dos furos em relação ao vidro. 2. Após a montagem, realizada por profissionais especializados, as prateleiras de vidro ficaram tortas devido ao erro de furagem na placa central (outra placa que não a mencionada no ponto 1), o que compromete a estrutura e estética do móvel. O tratamento que me foi dispensado durante todo este processo configura uma grave violação dos direitos do consumidor. Não apenas houve atraso na entrega, como também uma evidente falta de transparência e responsabilidade na resolução dos problemas apresentados. A constante alienação de responsabilidades, sem qualquer postura proativa por parte da loja, é inaceitável. A situação agravou-se ainda mais pelo facto de eu ter contratado uma empresa particular para montagem dos móveis, gerando prejuízos financeiros, uma vez que a mesa de jantar não foi entregue e, assim, terei de pagar novamente pela montagem da mesma. Diante do exposto, exijo uma resolução imediata para os problemas descritos, sob pena de recorrer às autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis. A vossa empresa está, sem dúvida, a incorrer em incumprimento contratual, com prejuízos claros e demonstráveis para mim, o cliente. Solicito que me seja fornecida uma resposta por escrito num prazo máximo de 48 horas, com a devida responsabilização pelos prejuízos causados e a solução definitiva para a entrega da mesa de jantar, bem como a compensação pelos custos adicionais incorridos pela necessidade de uma nova montagem. Atenciosamente”

Exmos. Senhores, Em 6-10-2024 adquiri um Leash bodyboard 500 Laranja por 15 euros . A referência da encomenda é pt1975063394. A 11-10-2024 recebi a vossa encomenda, mas o Leash bodyboard 500 Laranja vinha deteriorado, com os danos seguintes: Falta metade do plug que fixa o leash na prancha. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 , e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/09/2024 fiz uma encomenda de um Sofá, da marca Gato Preto, pelo valor de 849,19euros. O pagamento foi efetuado no momento. Não foi definida uma data de entrega, devido à afluência de encomendas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via redes sociais, e-mail e telefone e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Junho de 2023 adquiri um sofá , da marca Sofás Bombásticos/Dmais Sofás, pelo valor total de 519,00 €. O pagamento de 50% foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em Dezembro de 2023. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde Dezembro de 2023 até Outubro de 2024 e desde Junho de 2024 obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução imediata do problema com a entrega do sofá. Cumprimentos.

No dia 4 de outubro de 2024, realizei a compra online de uma máquina de lavar e secar roupa Candy RapidÓ ROW 4964DWMT/1-S (pedido número 2427829005062) no site do El Corte Inglés, com entrega prevista para o dia 8 de outubro de 2024, conforme informado no e-mail de confirmação de pedido que recebi (anexo à reclamação). Até a presente data, 10 de outubro de 2024, a máquina não foi entregue e, ao contactar o atendimento ao cliente, fui informado de que não há previsão de entrega. Além disso, observei que, ao acessar o site hoje, a mesma máquina está agora sendo vendida por um valor superior, mas com previsão de entrega para o dia 14 de outubro de 2024, conforme pode ser verificado na imagem em anexo. A decisão de comprar no El Corte Inglés Online foi motivada pela urgência na entrega, pois a falta do equipamento está a me causar prejuízos financeiros, dado que a máquina é essencial para o funcionamento do meu negócio. Diante dos fatos, exijo que, no mínimo, o prazo de entrega atualmente anunciado no site (14 de outubro de 2024) seja cumprido. Aguardo uma resolução imediata para esta situação e que a entrega da máquina seja realizada sem mais atrasos. Atenciosamente, MP

Exmos. Senhores, Em 25/09/2024 adquiri três produtos , da marca REDKEN, pelo valor de 92.37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de outubro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por telefone e por e-mail sem qualquer resposta ou informação adicional de atualização. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Tugão Shop_____, pelo valor de _30____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/7). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.