Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01 de fevereiro adquiri um suplemento de Magnésio , da marca Jarrow, pelo valor de 40,26€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05 de fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15 de fevereiro e desde então sou respondida por mensagens automáticas, por fim obtive a resposta de que o bem não estava mais disponível em stock. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 5/5, onde fui informada que seria entregue no dia 13/5. Até hoje, dia 17/5, não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e quando iria recebê-la. Está há mais de 10 dias parada num DPD point. O Apoio ao Cliente da Ametista é lamentável neste sentido. Sem contactos telefónicos e sem previsão de resposta aos emails. Solicito à Amevista que proceda à resolução deste problema de entrega o mais rapidamente possível, ou à devolução do dinheiro da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa adquirida no Auchan, conforme descrito abaixo: 1. **Atraso na Entrega:** A máquina de lavar foi entregue fora do horário combinado, causando-me grande transtorno e desrespeitando o compromisso estabelecido. 2. **Instalação Inadequada:** Os técnicos responsáveis pela entrega e instalação não demonstraram a mínima atenção ao serviço. Após a instalação, não se deram ao trabalho de verificar o funcionamento da máquina, conforme seria esperado e recomendado para garantir que o equipamento estava em perfeitas condições. 3. **Estado do Equipamento:** Ao verificar a máquina após a entrega, constatei que o painel apresentava avarias e a lateral do equipamento estava amassada. Este estado do produto é inaceitável, pois difere do que foi apresentado no mostruário de venda na loja. Cumpri com todas as orientações fornecidas, incluindo o envio de fotografias que documentam os danos identificados, conforme solicitado pelo vosso suporte. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução ou resposta satisfatória. De acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a garantia dos bens de consumo e a reparação ou substituição de bens defeituosos, exijo que sejam tomadas as seguintes providências com a maior brevidade possível: 1. **Substituição Imediata:** A substituição imediata da máquina de lavar por uma nova, em perfeito estado e conforme as características apresentadas no ato da compra. 2. **Compensação pelos Transtornos:** Uma compensação adequada pelos transtornos causados pelo atraso na entrega e pela entrega de um produto avariado. 3. **Confirmação e Resolução:** Uma confirmação formal da receção desta reclamação e das medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Aguardando uma resposta urgente da vossa parte, agradeço a atenção dispensada a esta questão e espero que seja resolvida de forma célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Murillo Souza Contacto:938286342

Exmos. Senhores, No dia 22 de abril envio uma encomenda no ponto Pickup MEU SUPER-S.J.MADEIRA 2.DPD e recebo um código de envio. No dia 1 de maio percebo que não recebo qualquer informação que me permita seguir a encomenda e envio, por minha iniciativa uma mensagem ao Apoio ao Cliente, enviando também o código do envio DPD e pedindo para a encomenda ser localizada. Deixo também a morada onde a encomenda foi entregue e acrescento que fui ao ponto de entrega que me diz que a encomenda foi levantada pela transportadora. Após várias insistências, recebo uma resposta no dia 14 de maio a dizer que a transportadora confirmou que a encomenda nunca foi entregue pelo que cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro ao comprador, ficando eu sem o dinheiro e sem o meu artigo ( umas sapatilhas adidas). Preciso de ajuda pois eu enviei a encomenda, identifiquei o local onde a mesma foi entregue e enviei o código do envio da encomenda, não percebendo como podem dizer que não entreguei a encomenda, quando entreguei. Ou seja, perante as provas que apresentei, nem sequer equacionam a possibilidade de extravio e não se dignam a averiguar a situação, pois é impossível eu ter um código do envio sem ter a encomenda enviada. Se o procedimento que têm não serve para comprovar que a encomenda foi entregue, então devem instituir um procedimento de entregue semelhante ao usado pelos CTT, em que é entregue um documento que comprova o envio. Não podem ter um serviço que dispensa a entrega do documento e que gera apenas o código do envio, que depois não serve para provar o envio da encomenda. Percebo que a Vinted tem um conjunto de Termos e Condições dados a conhecer na altura da instalação e uso da plataforma, que depois não são realizados. Eu acho inconcebível eu ter provas de que fiz o envio da encomenda e a Vinted dizer que não pode fazer nada pois a transportadora diz que eu não enviei. E assim, de forma simples e irresponsável, fico sem o dinheiro e sem o meu artigo, quando o único responsável nesta situação é a Vinted que medeia a comunicação entre o cliente, o vendedor e a transportadora. Eu exijo uma compensação do extravio da encomenda, no mínimo do valor pelo qual vendi o artigo, 8,50€. Mais informo que não há qualquer proteção ao vendedor, tal como definido nos termos e condições da plataforma, pois em lado algum das condições da Vinted diz que em caso de extravio será o vendedor a ficar com o prejuízo e a assumir a responsabilidade. A mediação da situação por parte da Vinted é abusiva, descontextualizada e completamente irresponsável pelo que farei queixa em todas as instâncias, pela falta de seriedade para com os usuários.

Exmos. Senhores, Em 5 de maio de 2024 adquiri um/uma maquina de cafe, e capsulas da marca nespresso, pelo valor de 40,80 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBway Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de maio . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e ainda não obtive resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me entreguem a encomenda ou me devolvam o dinheiro Cumprimentos. Filomena Mouta

Exmos. Senhores, Em 29-04-202 4 fiz uma encomenda na Shein. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já fiz duas reclamações, na qual a empresa PAACK ja têm a encomenda na sua posse, mas ainda não entregaram, tinha coisas que eram para o meu aniversário que foi no dia 14, e tenho um vestido para uma cerimónia no sábado dia 18, mas eles ainda não entregaram a encomenda, ja foi muito mau não ter o que queria para usar no meu aniversário, queria pelo menos usar o vestido que tenho, na cerimónia, é importante. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de ser entregue ate dia 17-05-2024, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23, número de rastreamento C24043001154503. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.