Reclamações públicas

Fizemos uma comprar online no dia 29/06 onde a previsão e entrega era ente 3 a 5 semanas. Nunca recebemos nenhuma atualização ao estado da encomenda. Ao tentarmos entrar em contacto por todos os meios de suporte (telefone, formulário de contacto e email) nunca fomos atendidos e nunca obtivemos nenhuma resposta. Tenrtámos uma ultima abordagem através das redes sociais onde nos deram a informação eu a encomenda seria expedida no dia 30/8 e entrariam antes em contacto connosco para agendar a entrega. Nunca entrarem em contacto connosco para agendar a emtrega pelo que abordámos noivamente através das redes sociais, onde no indicaram que tinham tidos problemas informáticos e que a previsão e expedição era dentro de duas semanas. Apresentei uma reclamação formal sobre o serviço e não aconselho de forma alguma este serviço a ninguém. Para além das informaçãoes de entrega falas espelhadas no site, prestam um péssimo apoio ao cliente para não dizer tptalmente nulo.

Tem sido inesperada esta péssima experiência na Worten, cuja solução está pendente. Explico: Falhou pela segunda vez uma entrega agendada de um frigorífico combinado. Adquirido no dia 13 na loja do CCVasco da Gama, o equipamento de dimensões grandes (indicações claras nas Especificações 196x60x73 e cerca de 90kg, para quem não soubesse o que é um frigorífico combinado - não um “americano”…) foi pago integralmente na hora, com pedido de recolha do antigo. A primeira data agendada (20/8/2025) falhou sem qualquer aviso, nem da Worten nem da transportadora TTM, apesar do SMS de aviso prévio e de todas as indicações cumpridas para preparação do frigorífico a remover (descongelamento, limpeza, etc.). O serviço de apoio ao cliente da empresa justificou depois haver um “incidente”: o equipamento requeria uma “equipa especializada” e eu deveria aguardar que me contactassem para marcar, já tendo sido pedida urgência. Nos dias seguintes, sem notícias, fiz 2 novos contactos infrutíferos com o mesmo serviço de apoio que reiterou o pedido com urgência à transportadora no sentido de agendar a entrega com “equipa reforçada”. No dia 23, em loja novamente, foi feito novo agendamento para dia 29, mas 15 minutos depois recebi telefonema da mesma funcionária colocando reservas sobre a data combinada pois seria necessária uma “equipa de bombeiros” (cito!!!!) e teria que ser a transportadora a fazer essa marcação! Entretanto, recebi por SMS confirmação da entrega a 29. No dia 28, depois de novo SMS de confirmação, por desconfiança liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente, que confirmou a marcação para o dia seguinte. Voltei a descongelar o frigorífico antigo, preparar a entrada do novo. E a entrega voltou a falhar no dia 29. Novamente, o serviço de apoio ao cliente: muitas desculpas, “a transportadora diz aqui no site” o mesmo que eu leio no tracking que é “equipamento expedido”, bla bla grandes dimensões, equipa reforçada, a transportadora é que marca, etc. Em resumo: 16 dias depois da compra paga, depois de duas entregas falhadas com todos os incómodos associados, a Worten (empresa+loja+serviço de apoio ao cliente+transportadora) não faz a entrega nem garante um agendamento da mesma. Péssimo serviço de uma grande empresa! Questões possíveis: - A transportadora é simplesmente incompetente? - Não há contacto funcional e produtivo com a transportadora, nem por parte do serviço de apoio ao cliente nem por parte da loja? - O equipamento adquirido não existe para entrega, o que coloca questões outras paralelas de gestão de stocks e estratégias de marketing? E, para mim, que solução: - Perder mais tempo nisto com esperança de resposta, chatear-me num litígio eventualmente inútil, ou pedir o dinheiro de volta e ajudar a desprestigiar merecidamente a Worten?

Exmos. Senhores, No dia 07/07 realizei uma encomenda no vosso site no valor de 172,29€, encomenda 2003198908. O pagamento foi feito no mesmo dia e até hoje ainda não recebi nada. Já abri 3 tickets na vossa plataforma, à qual só tive resposta a 1 e a mesma não me esclareceu em nenhum aspecto. Agradeço esclarecimentos sobre a minha encomenda. Ou a recebo ou quero o reembolso do valor total.

Exmos. Senhores, Em 5/08/2025 encomendei um vestido na vossa loja Stradivarius situada no Estação Shopping Viana do Castelo, pelo valor de 25,99 €. O pagamento foi efetuado no momento, em loja física. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor da loja que a entrega seria efetuada até ao dia (12/08/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3x em loja física, e obtive a resposta de que não sabiam do artigo encomendado e que só eu conseguiria resolver através do contacto ao apoio ao cliente. Conforme a lei de defesa do consumidor, o contrato de compra e venda foi celebrado na vossa loja FÍSICA, assim sendo, a responsabilidade de resolução é da própria loja. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente e informaram-me que pedidos em loja física têm que ser resolvidos na mesma para ser feito o reembolso (em anexo fotografia da conversa). Portanto, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e em loja física não quiseram resolver o problema (visto que legalmente a loja não pode recusar em ajudar e, por conclusão, fiquei sem vestido e sem dinheiro), solicito a devolução integral do valor pago pelo vestido e registo assim esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na Wallapop associada ao processo PA3177331. A encomenda foi aceite pela transportadora mas, passados mais de 20 dias desde a admissão, continua sem qualquer atualização no tracking e sem ser entregue. Os prazos comunicados pela Wallapop (3-7 dias Portugal–Espanha e 4-8 dias Espanha–Portugal) foram largamente ultrapassados. Paguei ainda o seguro da plataforma, precisamente para cobrir situações de extravio, mas a empresa continua sem me reembolsar. À luz da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral do valor pago. Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos de consumidor. Anexo comprovativos de pagamento, seguro e comunicações trocadas.

Aguardo a entrega de uma encomenda que chegou ao armazém da Ecoscooting no dia 21 de agosto. Após contactar o Apoio ao Cliente, informaram-me que ela seria entregue nos próximos dias, mas hoje fui informado que a mesma tinha sido "perdida". Péssimo atendimento, informações contraditórias e, mais uma vez, falha na entrega de encomendas.

Exmos. Senhores, Em 21/7/2025 adquiri um/uma cozinha, da marca IKEA, pelo valor de 3304,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/8/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 20/8/2025, onde obtive a resposta de que não conseguiam entregar a encomenda, dia 21/8/2025 continuaram a pedir que esperasse um contacto de reagendamento, 22/8/2025 contacto de reagendamento para dia 27 do respetivo mês, dia 27/8/2025 incumprimento do prazo no horário estipulado e contactei a empresa que posteriormente alegou atraso de entrega dentro do horário mas que viriam mais tarde, mas inda não estando no local revelaram que a rua se não apresentava acesso. Não entendemos onde foram buscar esta justificação uma vez que a rua é larga e onde circulam carros. Comprometeram-se a chegar nesse dia por volta das 22h mas não chegaram , não comunicaram e não atenderam nenhum dos nossos telefonemas. Dia 28/8/2025 contactei a empresa e a justificação para a não entrega foi a de que o local não tinha acesso, o que não corresponde à realidade e situação que tinha sido esclarecida da nossa parte, pelo telefone e onde eles nunca chegar a estar. Pediram para aguardar 24h pelo telefonema da empresa de entrega. Dia 29/8/2025 tentativa de novo contacto com a empresa IKEA, as respostas não são nenhumas dizem que não podem fazer nada, que temos que esperar. Após nova tentativa de contacto, a IKEA responde que a data de entrega mais próxima será para dia 27/9/2025 (para daqui a mais um mês). Como é possível que esta empresa faça isto aos clientes? Quem confiará mais neste serviço? De ressalvar que a compra desta cozinha foi realizada a 21/7/2025 com pagamento imediato, acordámos a espera de 1 mês para a entrega da cozinha por indisponibilidade da empresa de entregas, ainda assim, a empresa não cumpre com a sua obrigação numa primeira vez, sendo reagendada uma nova data para uma semana depois, mas volta a não cumprir a entrega arranjando uma desculpa que não é real nem verdadeira. Estamos sem cozinha há mais de 4 semanas numa casa onde reside uma pessoa sénior. Tínhamos agendamento feito com empresa de montagem, que tivemos que desmarcar por duas vezes, temos tido prejuízos avultados pela falta de condições em casa própria cuja cozinha é essencial, horas e horas em chamadas e e-mails que se verificam infrutíferos nas respostas ao caso, apenas nos devolvem o dinheiro do transporte que é feito num cartão ikea, onde, obrigatoriamente teremos que gastar na própria loja. Vergonhoso e completamente desrespeitador a falta de compromisso e respeito para com o cliente por parte desta empresa que vende tanto pelo mundo fora. O nosso dinheiro está nos bolsos da empresa e a carga anda aos "trambolhões" numa carrinha de transporte há mais de 10 dias, correndo o risco do material chegar ao destino completamente danificado e obrigando o cliente a fazer devolução do mesmo e ter que esperar mais umas semanas até tudo ficar resolvido. Assim sendo, exijo, procedam à entrega da referida cozinha, que é um bem de primeira necessidade, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. (deixo em anexo a fotografia da rua, para verificarem que tem acesso e da fatura com a data de pagamento) Cumprimentos.

No passado dia 18 de Agosto de 2025 encomendei e paguei, por transferência Bancária ( Entidade 45648- Referência 800440133- Valor 24.00 Eur) uma caixa de areia para gatos (Número de pedido 64514). Todas as tentaticas de contacto foram infrutíferas

Já é a segunda compra online em que os gelados chegam prontos para serem deitados ao lixo, totalmente deretidos, cobertura quebrada, palitos soltos. Entrei em contato com o Continente e nem ao menos deram um retorno. Uma empresa desse porte que realiza entregas, deve se atentar mais nas condições em que enviam produtos congelados, inclusive carnes que é perigoso o consumo se não for bem condicionada. Se a empresa não possui condições mínimas de fornecer uma entrega de qualidade e segura, é melhor nem oferecer esse tipo de serviço. O atendimento ao cliente é praticamente inexistente, já se passou uma semana do primeiro ocorrido e hoje, novamente dinheiro jogado fora, pois os gelados que chegaram estavam sem condições de algum ser humano comer.