Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Incumprimento de prazo de entrega e pedido de reembolso Exmos. Senhores, No dia 24/07/2025, efetuei a encomenda n.º 5813-301540-5015 na loja Vitanutri, através da plataforma KuantoKusta, no valor de 27,90 €, com data estimada de entrega para 13/08/2025. Até à presente data, a encomenda não foi expedida, permanecendo com o estado “Em preparação” desde o dia da compra. Não foi prestada qualquer informação ou justificação pela loja ou pela plataforma. Este atraso é inaceitável e configura incumprimento contratual, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância), que estabelece a obrigação de entrega no prazo máximo de 30 dias ou, em caso de incumprimento, o direito ao reembolso imediato do consumidor. Assim, exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, acrescido de eventuais custos suportados, não aceitando qualquer alternativa. Aguardo a resolução da situação e respetiva confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos, Raul Sousa 📧 rsousa.fcp@gmail.com

No dia 01 de agosto de 2025, realizei uma compra na loja online da Zara (Encomenda nº 54263205756), com prazo máximo de entrega previsto para 07 de agosto de 2025. Hoje, 13 dias após a compra, entrei em contacto com o atendimento da marca, pois preciso das peças para uma viagem já marcada. Fui informado de que a minha encomenda estava em falta no estoque e que poderiam apenas fazer entrega parcial ou reembolso. Após todo esse tempo de espera, a encomenda foi cancelada unilateralmente pela Zara. Agora estou no prejuízo, pois terei que comprar roupas novas de última hora e ainda aguardar o reembolso. A marca não apresentou qualquer medida para minimizar o prejuízo causado pelo atraso e cancelamento. Tenho prints da conversa com o atendimento que comprovam a situação. Considero o serviço prestado desrespeitoso com o consumidor, especialmente tendo em conta que a compra foi feita com antecedência e que confiei na data de entrega fornecida pela própria empresa.

Venho reclamar pela incompetência e mau profissionalismo do serviço de entrega da Worten. E uma falta de qualidade habitual. A entrega paga e programada de uma máquina de lavar louça para o dia de hoje foi realizada fora do horário previsto. Como não fosse suficientemente mau os empregados decidiram não montar a máquina, conforme estava previsto e pago, e deixaram a máquina a bloquear o acesso ao apartamento por detrás da porta de entrada. Mentiram tendo justificado que a pessoa que recebeu a encomenda solicitou para a deixarem nesse local. Fui obrigada a recorrer a uma contratação externa para montar a máquina. Irei exigir uma indenização porque este procedimento vergonhoso e descomprometido da parte da Worten transformou se num padrão de atendimento.

No dia 08 de junho de 2025, efetuei a compra de um sofá chaise long, com o número de Pedido de Compra PC9190, tendo pago o valor integral na data da compra. Apesar do prazo inicialmente acordado, a entrega apenas ocorreu no dia 06 de agosto de 2025, ou seja, dois meses depois, e apenas após várias insistências e apresentação de queixa através de um portal online. Para meu espanto, ao abrir o baú da chaise long, constatei que estava mal acabado, sem forro e com a madeira à vista, revelando total falta de controlo de qualidade por parte da fábrica e da loja. Após diversas tentativas de contacto, consegui que a assistência viesse recolher a parte defeituosa do baú no dia 12 de agosto de 2025. No entanto, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução, apenas a informação de que o prazo seria de 30 dias, mas que, devido às férias da fábrica, o problema só seria resolvido até 30 de setembro de 2025. Considero esta situação intolerável e inadmissível, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de verificação da qualidade antes da entrega, e já esperei dois meses para receber o sofá. Com este atraso adicional, ficarei quase quatro meses sem poder usufruir de um produto que já está totalmente pago. Diante deste cenário, exijo: A devolução imediata do valor pago pelo sofá, procedendo à recolha do mesmo; OU, Uma solução imediata e definitiva, que não implique esperar até ao final de setembro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e célere, informo que avançarei com queixa junto das autoridades competentes e acionarei os meus direitos previstos na lei de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente.

No dia 04/08/2025, efetuei a compra de uma Trotinete Elétrica XIAOMI 4 Pro 2ª Geração através da loja online Worten, com a opção de levantamento na loja Worten Barreiro e prazo anunciado de 1 dia útil. O prazo inicial de levantamento foi alterado sucessivas vezes, sem qualquer comunicação proativa da empresa: 05/08 (data prevista inicial) – prazo não cumprido; Alterado para 06/08; Posteriormente para 07/08; Mais tarde, no site, passou a constar 08/08, mas o produto não estava disponível; Após contacto via chat no 08/08, fui informado que a nova previsão máxima seria 12/08; Mais recentemente, a data foi novamente alterada para 18/08/2025. Durante todo este período, não recebi qualquer justificação formal para os atrasos. A comunicação só ocorreu quando eu próprio procurei esclarecimentos. Face ao incumprimento e à necessidade urgente do produto, procedi à sua compra junto de outro fornecedor e solicitei à Worten o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso do valor pago. Contudo, a Worten recusou efetuar o cancelamento e o reembolso antes de o produto estar disponível para levantamento em loja, alegação que considero abusiva e sem fundamento legal, visto que o Decreto-Lei n.º 24/2014 e os artigos 798.º e 801.º do Código Civil asseguram ao consumidor o direito de resolver o contrato em caso de incumprimento do prazo de entrega. Além do reembolso, solicitei uma indemnização por danos não patrimoniais no valor de €50,00, como compensação pelos transtornos, tempo perdido e frustração decorrentes desta situação, mas não obtive qualquer resposta positiva até ao momento.

No dia 22/06/2025, comprei um sofá na loja Gato Preto com prazo de entrega informado entre 2 a 4 semanas. Posteriormente, recebi um e-mail da loja informando que a entrega teria um atraso adicional de 10 dias úteis. Após receber essa informação, comuniquei por e-mail que havia mudado de morada e enviei a nova morada para que a entrega fosse atualizada. Nunca obtive qualquer resposta. Desde então, enviei vários outros e-mails, tentei contato por telefone diversas vezes e não obtive retorno por nenhum canal. Atualmente, não tenho qualquer informação sobre a situação da minha compra, não sei se o sofá foi enviado, se será entregue ou se houve algum outro problema. De acordo com o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o artigo 804.º do Código Civil, a loja é obrigada a cumprir o prazo de entrega acordado ou, em caso de impossibilidade, informar o consumidor e permitir que este rescinda o contrato com reembolso integral. Além disso, a Diretiva Europeia 2011/83/UE, transposta para a legislação portuguesa, garante que, caso o prazo não seja cumprido, o consumidor pode fixar um prazo adicional razoável e, se ainda assim não houver cumprimento, exigir o cancelamento e devolução do valor pago. Assim, informo que: • Se o sofá não for entregue no prazo máximo de 5 dias úteis, irei solicitar a devolução integral do valor pago; • Irei também registar uma queixa no Livro de Reclamações da loja. A falta de comunicação e o descumprimento dos prazos de entrega são inaceitáveis e estão me causando prejuízo e transtornos. Solicito o apoio da Deco Proteste para a resolução urgente deste caso.

Exmos. Senhores, No âmbito da compra do Combinado Bosch KGN497LDF (artigo 1317652) através da vossa loja on-line, com serviço de entrega e recolha do equipamento antigo, eu, Teresa Isabel Dias Marcão, nº de contribuinte 199003408, residente na Rua da Milharada, Nº 13, 7º Frt, 2745-822 Massamá, venho pela presente, expor e requerer o seguinte: No dia 11/08/205 encontrava-se agendada, entre as 8h00 e as 14h00, a entrega, por V.Exas., do artigo referenciado no parágrafo anterior, bem como a recolha do equipamento antigo, serviço incluído no preço de aquisição e devidamente confirmado. Tal como previamente instruído pela V. loja, o equipamento antigo (frigorifico Zanussi Nofrost) foi desligado na véspera para se encontrar sem gelo e sem água, de forma a possibilitar a sua recolha. Pelas 13h05 do dia 11/08/2025 recebi sms a informar que a encomenda iria ser entregue em 30/45m. Pelas 13h45 no local da minha residência, um dos elementos da empresa transportadora contratada por V.Exas. informou-me pessoalmente que o novo equipamento não cabia no elevador (em altura), pelo que não poderia ser entregue. Não podendo fazer a entrega, também não poderia fazer a recolha do equipamento antigo. Acrescentou que comunicaria tal facto à loja e que seria necessária nova equipa capaz de transportar o equipamento pelas escadas até ao 7º andar, e que portanto a loja me iria contactar nesse mesmo dia para agendar nova entrega. Nesse mesmo dia, às 15h40 fui efetivamente contactada pela loja, tendo confirmado que o motivo da não entrega tinha sido a alegada impossibilidade de transporte do equipamento até ao 7º andar, através do elevador. Foi então agendada nova entrega para o dia 13/08/2025 (hoje), entre as 8h00 e as 14h00, com a expressa informação de que seria enviada uma equipa de 3 elementos para efetuar o transporte do equipamento pelas escadas. Considerado que tenho um bebé e uma criança pequena, cujos alimentos (leite, iogurtes, sopa) e também um medicamento meu, necessitam de refrigeração, desliguei o equipamento antigo apenas pelas 07h00 da manhã de hoje, porque não poderia estar novamente 24h com o equipamento antigo desligado, acondicionando esses alimentos e medicamento em geleira com cuvetes de gelo para que não se estragassem até poder ligar o novo equipamento. Todavia a equipa que se apresentou hoje para fazer a entrega do novo equipamento era novamente composta por apenas 2 elementos e sem qualquer instrução para transportar o equipamento pelas escadas, não obstante ter sido essa a informação que me tinha sido transmitida pela loja no dia 11/08/2025. Após constatarem que a caixa não cabia no elevador (em altura) - facto já verificado pela anterior equipa, informado à loja e confirmado por mim - optaram por desembalar o equipamento no rés-do-chão e forçar a sua entrada no elevador, sem qualquer proteção. O material de embalagem foi deixado no rés-do-chão, tendo sido comunicado que o deveria guardar para eventual devolução do equipamento. Já na minha residência, após observação visual do equipamento, não tendo sido detectados danos exteriores aparentes, assinei a guia de entrega. Informaram-me que não iriam proceder à recolha do equipamento antigo, alegando que este não tinha sido desligado com 24h00 de antecedência. Tal exigência é manifestamente desproporcional e abusiva, atendendo ao facto de que a primeira tentativa de entrega foi frustrada por incumprimento de V.Exas., e que, face às temperaturas atuais superiores a 30ºC, tal procedimento colocaria em risco a conservação dos alimentos essenciais das crianças e do meu medicamento. Em contacto telefónico com a vossa loja após o sucedido para apresentação da minha insatisfação com o serviço prestado, foi-me confirmado que não iriam proceder à recolha de “sucata”, uma vez que eu sabia que a entrega ia ser feita hoje e que o equipamento a ser recolhido tinha de estar desligado há pelo menos 24h00 por forma a não ter gelo nem água, sem qualquer consideração pelos factos ocorridos aquando da primeira tentativa de entrega. Nesse contacto telefónico informei que não obstante ter assinado a guia de entrega dado que não constatei danos externos visíveis no equipamento novo, não sei se há danos internos, pois não sei o que é que aconteceu durante o transporte “forçado” do equipamento sem qualquer proteção no elevador, ao que a V. funcionária me informou que se o equipamento, após a ligação não estiver a funcionar devidamente, está ao abrigo da garantia, como se isso não constituisse mais um potencial transtorno para a minha família. Por fim, informei ainda a V. funcionária que iria apresentar uma reclamação formal, tendo a mesma respondido para o fazer num tom “desafiante” para não utilizar outras palavras mais desagradáveis que não fazem parte da minha linguagem. Nestes termos: • Considero que houve incumprimento contratual por parte de V.Exas., tanto na primeira como na segunda tentativa de entrega, com evidente prejuízo para a minha vida familiar e logística doméstica. • Exijo que V.Exas., procedam, de imediato, à recolha do equipamento antigo, sem quaisquer custos adicionais para mim, num prazo máximo de 5 dias úteis. • Caso não o façam, serão reclamados judicialmente todos os custos que vier a suportar com a contratação de um serviço externo para a efetivação da recolha do equipamento antigo, acrescidos das respectivas despesas e encargos legais. Mais informo que esta comunicação será devidamente registada e poderá ser apresentada junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, caso a situação não seja prontamente resolvida. Sem outro assunto, Atentamente, Teresa Marcão Massamá, 13 de agosto de 2025

No início de 2025 contratei a empresa Remate Gabarito Carpintaria Unipessoal Lda. para a execução e montagem de mobiliário na minha habitação. A 07 de março de 2025 paguei o adiantamento após a emissão de fatura, com a promessa clara de que a montagem estaria concluída no prazo máximo de 4 semanas. Este prazo foi determinante para a adjudicação. Desde então, a empresa: Falhou repetidamente os prazos prometidos; Não compareceu em várias datas agendadas, sem aviso prévio; Entregou portas de nogueira com riscos evidentes, que foram recolhidas para “reparação” a 13 de junho de 2025 com promessa de devolução na segunda-feira seguinte — até hoje não voltaram; Deixou móveis incompletos, estante da sala por entregar, móvel do corredor inacabado e paredes danificadas; Ignora chamadas, mensagens e e-mails, mantendo silêncio total durante semanas. Após notificação formal com prazo final para conclusão, a empresa não respondeu nem concluiu o trabalho. A minha casa, que não estava em obras, encontra-se há meses num estado inacabado e vergonhoso, com impacto direto no meu dia-a-dia e na minha família. Alerto outros consumidores para que evitem passar pelo mesmo. Tenho provas documentais e fotográficas de todo o processo, incluindo comunicações, faturas e estado atual da habitação. Pretendo levar este caso até às últimas consequências legais e junto das autoridades competentes, mas considero essencial deixar o meu testemunho público para prevenir que outros clientes sejam prejudicados.

Fiz encomenda (REF. 185567) e paguei em 22 de Julho. Os produtos davam stock disponível e garantiam prazo de entrega de 72h. Não recebi a encomenda, não atendem o telefone, não respondem aos e-mails, nem por Whatsapp. Pedi devolução do dinheiro pago e não tive qualquer feedback. Fui burlado e o site continua online!

Exmos Srs Fiz uma encomenda online à IKEA Portrugal • IKEA N.º de encomenda1536967869 e informaram-me que a entregariam hoje entre as 9:00h a.m. e 12:00h. A transportadora contactou-me às 10:30h a dizer que estavam à minha porta - e não estavam, encontravam-se num lugar errado. Informai o motorista da forma de chegar à morada certa, mas apenas recebi uma mensagem da IKEA a dizer que não podiam entregar-me a encomenda. Os contactos da empresa não são "contactáveis". É um péssimo serviço que me obrigou a ficar em casa toda a manhã, para nada. Obrigada Helena Vasconcelos Travessa da Eira nº 7 - 2710-339 Linhó hvasconcelos@homail.com Tel 917641709