Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21/10/2024 adquiri uma encomenda, da marca perfumarias PRIMOR, pelo valor de 100,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 A 5 dias úteis Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/10/2024, 28/10/2024, 29/10/2024, 3/11/2024, 5/11/2024, 11/11/2024 e 12/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago e a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja. No dia 14/10/2024, adquiri um sofá na vossa loja, tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Fui informada que a entrega seria realizada no dia 28/10. Com base nessa informação, aluguei uma carrinha e contratei uma equipa de decoração para o dia 29/10, de forma a ter tudo pronto para viver confortavelmente na minha casa. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, e passo a explicar os motivos: Atraso na Entrega: No dia da suposta entrega, o sofá não chegou. Após várias chamadas para a vossa loja, fui informada que a entrega seria adiada para o dia 18/11, sem qualquer explicação clara, apenas com um pedido de desculpa e a oferta do transporte como compensação. No dia 11/11, entrei em contacto novamente para confirmar a data de entrega. A "gerente de loja" Joana informou que estava a descarregar um camião e que não sabia se o meu sofá estava incluído, mencionando que o atraso se devia às cheias em Valência, algo que, por mais lamentável que seja, não deveria afetar uma encomenda feita semanas antes sem que houvesse qualquer aviso prévio. No dia 12/11, após uma nova tentativa de esclarecimento, fui informada por outra colaboradora de que afinal o sofá só chegará no final do mês de novembro, e mesmo essa data não é garantida. Falta de Profissionalismo e Responsabilidade: Durante todo este processo, senti uma total falta de profissionalismo por parte dos vossos colaboradores. Em nenhum momento obtive uma resposta clara ou uma solução para o problema. A pessoa que se identificou como gerente, Joana, demonstrou total despreparo ao não conseguir responder a perguntas básicas sobre o estado da minha encomenda, nem fornecer qualquer tipo de apoio ou acompanhamento. A falta de comunicação e a transferência de responsabilidades entre colaboradores evidenciam uma gestão ineficaz e uma total falta de consideração pelo cliente. Prejuízos Causados: Devido a estes atrasos e falta de informação, tive prejuízos financeiros consideráveis: Gastei dinheiro no aluguer de uma carrinha e na contratação de uma equipa de decoração que ficaram inutilizados pela não entrega do sofá. Desta forma, exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Quero saber com precisão quando poderei receber o sofá que paguei antecipadamente e qual será a compensação que a JYSK irá oferecer pelos prejuízos causados pela vossa falha de serviço. Aguardo um contacto urgente para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, A 02/10/2024, adquiri através do site da sneaker club adquiri umas sapatilhas Campus adidas com o n.º 39 pretas e brancas, pelo montante de 89,99€. O débito deste valor foi efetuado automáticamente na minha conta bancária, nesse mesmo dia. De acordo com os prazos de entrega indicados, nas notas de encomenda, após a data de processamento a encomenda poderia levar de 7 a 15 dias uteis a ser entregue. No dia 15/10, recebi um email, com a informação do tracking da encomenda que desde esse dia se mantém inalterado. Enviei email a reclamar da situação no passado dia 28/10/2024, para o email da empresa, no qual dava conta de que o tracking não tinha qualquer evolução e que adicionalmente, tinha recebido um email para avaliar a encomenda, pese embora nunca a tivesse recebido. No dia 31/10 recebi um email da empresa que indicava que a encomenda ainda estava a caminho, e remeteram novamente os prazos de 7 a 15 dias, há data já ultrapassados. Sem qualquer informação adicional e por não ter recebido a encomenda remeti novo email a 10/11/2024, para o qual ainda não obtive resposta. Atendendo a que todo este processo me parece muito pouco credível, pela falta de informação rigorosa face ao estado da encomenda e atendendo a que já estão volvidos 26 dias úteis desde a data em que encomendei e paguei a encomenda, respetivamente, 02.10.2024, solicito a devolução do valor integral pago, 89,99€. Grata pela vossa colaboração

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram dois meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas 2 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro de 2024 fiz uma encomenda online registada com o seguinte número de pedido: 80083597769. Paguei entrega no domicílio. Previamente a fazer a encomenda online, contactei o serviço de apoio ao cliente e perguntei qual a data estimada de entrega, se fizesse a encomenda no dia 8 de novembro. Disseram-me que seria entregue entre o dia 11 e 12 de novembro. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, pelas 11h13 da manhã fui contactada pelo seguinte número telefónico: 939669767, da empresa de transpores SEUR_ES. O colaborador da empresa, que não sei o nome, começou aos berros comigo a dizer que estava sozinho e que só fazia a entrega se viesse alguém ajudá-lo a levar a encomenda para cima, caso contrário ia para trás. O senhor foi bastante mal educado. Compreendo que a encomenda possa ser pesada e que uma pessoa só não a consiga carregar, mas ao fazer a compra, paguei um serviço de entrega. O facto de a entrega ser feita por um só colaborador é problema de quem contrata a empresa de transportes, neste caso a Zara Home, a quem paguei a minha encomenda e o respetivo transporte. O transporte da mercadoria não é da responsabilidade do consumidor, mas da empresa a quem foi pago o transporte. Preciso de receber a encomenda no máximo até ao dia de amanhã (dia 12 de novembro), como avisei o apoio ao cliente antes de fazer a encomenda. Já não é a primeira vez que tenho más experiências com o serviço de entregas online da Zara Home. Fico a aguardar a entrega da encomenda até ao dia de amanhã. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar formalmente a minha insatisfação quanto à prestação de serviços de entrega pelo Continente Online, ocorrida nas últimas encomendas realizadas, marcadas por falhas significativas e sucessivas, conforme detalhado a seguir. Em 25 de outubro de 2024, realizei uma encomenda no site do Continente Online, com agendamento de entrega para o período das 14h às 16h. No entanto, além do atraso na entrega, a encomenda chegou incompleta, faltando dois produtos essenciais. Ressalta-se que não se tratava de indisponibilidade de stock, pois essa informação, segundo a prática da empresa, seria indicada na fatura. Simplesmente os produtos não foram entregues, sem justificativa clara. Após contato com o atendimento do Continente Online, fui informada de que o motorista não estava mais na área e que seria necessário reagendar para o dia seguinte. A entrega foi então realizada no dia posterior, solucionando parcialmente a falha. Infelizmente, a situação voltou a ocorrer em uma nova encomenda realizada em 8 de novembro de 2024, com entrega prevista para o horário entre 10h e 12h. Para minha surpresa , cinco produtos estavam ausentes na entrega. Novamente, ao entrar em contato com o Continente Online, foi informada de que não se sabia a causa do problema, e que o motorista não possuía mais os artigos. Foi oferecida a devolução do valor ou o reagendamento para o dia seguinte, mas, considerando a recorrência das falhas, demonstrei insatisfação, pois precisava dos produtos naquele mesmo dia. Após insistência e discussão com a assistente por telefone, foi feita uma “exceção” e prometido que os produtos seriam entregues ainda no mesmo dia, embora sem horário definido. Aguardei a entrega até o final do dia e, por volta das 20h30, novamente contatei o serviço de atendimento. Desta vez, fui atendida pela Sra. Telma Santos, que confirmou um agendamento para as 20h-22h, mas, ao contatar o motorista, fui informada de que ele não tinha a encomenda e que a mesma sequer havia sido despachada para distribuição, evidenciando um grave erro logístico por parte da empresa. Diante do exposto, considero tais ocorrências uma falha inadmissível para uma rede de hipermercados de grande porte e de notoriedade nacional. É inaceitável que uma cliente, ao agendar e pagar por um serviço, não receba seus produtos na data e horário combinados, sem que a empresa tenha explicado de forma clara e satisfatória as razões dos problemas. Essas falhas recorrentes no serviço de entrega configuram, no meu entendimento, uma falta de compromisso para com o cliente e uma séria negligência em atender às expectativas básicas do consumidor. Tais práticas lesam o cliente que confia na idoneidade do Continente ao optar por seu serviço de entrega online, pago e previamente agendado. Solicito providências imediatas para corrigir estas falhas operacionais e assegurar que, em futuras encomendas, os compromissos assumidos sejam cumpridos com integridade e transparência. Espero também um posicionamento formal do Continente Online sobre as medidas que serão adotadas para garantir a qualidade do serviço e evitar transtornos semelhantes no futuro. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, adquiri uma tela personalizada, da marca A minha Tela, pelo valor de 25€90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa, mas sem efeito, visto que todos os meios que disponibilizaram não são fidedignos, visto que são de resposta automática e não permite escrever (Mensager, WhatsApp e um nr de telefone, conforme todas as provas em anexo)e como tal não obtive ao caso. Além de que, nunca enviaram e mail nem nenhum contacto a avisar que a encomenda estaria com um problema na fotografia! Tive de ir à procura no link disponível por mensagem no WhatsApp desse facto. Além disso tudo, as solução que enviam nao dão em nada. Não consigo alterar nada e faz uma nova encomenda e a pagar! Assim sendo, exijo, que procedam à devolução da encomenda, não estou para estar à espera mais 15 dias e muito menos depois do péssimo serviço da parte da empresa! Cumprimentos.