Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (04-06-2025) adquiri um/uma (pulseira love Cartier), da marca _Cartier_, pelo valor de _2297,79_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o plataforma que a entrega seria efetuada até ao dia (19-07-25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem já foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega não foi ultrapassado mas consta como entregue, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Reclamação Formal - Comportamento Inadequado do Entregador / Encomenda N° 002491528  Exmos. Srs. Auchan,  Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda sob o meu nome, ocorrida no dia 07 de junho de 2025.  Detalhes da Encomenda:   - Número da Encomenda: #002491528  - Nome do Destinatário: AIME CHEF  - Morada de Entrega: Rua dos Campos Velhos, CV Esq 599A Bicesse, 599A Cave, 2645-412, Alcabideche  - NIF: 229535682  - Data da Encomenda: 06/06/2025  Descrição do Ocorrido: No momento da entrega, solicitei verificar a integridade e a completude da encomenda, antes de a receber definitivamente, conforme é meu direito enquanto consumidor. Contudo, o funcionário responsável pela entrega recusou-se categoricamente a permitir que procedesse à verificação.  Além da recusa, o mesmo demonstrou "atitude extremamente rude e arrogante, dirigindo-se a mim de forma desrespeitosa e desdenhosa". Tal comportamento, que incluía tom de voz elevado e falta de disposição para esclarecer dúvidas, configurou um tratamento "grosseiro e inaceitável" por parte de um profissional que representa a vossa empresa.  Esta situação não só viola as boas práticas de atendimento ao cliente, como também compromete a confiança no serviço prestado pela Auchan.  Impacto e Solicitações:   1. - Falta de transparência: A recusa em permitir a verificação da encomenda gera desconfiança quanto à integridade dos produtos entregues.   2. - Desrespeito ao cliente: O tratamento dispensado foi humilhante e contrário aos padrões de profissionalismo esperados.  Por este motivo, solicito:   - Investigação imediata, do ocorrido, com identificação do funcionário envolvido.  - Ações corretivas,  junto à equipe de entrega, incluindo treinamento em atendimento ao cliente.  - Garantias, de que situações similares não se repetirão.  - Resposta formal, sobre as medidas adotadas.  Expectativas:  Confio que a Auchan valorize o respeito e a satisfação do cliente, e que tomará as providências necessárias para corrigir esta falha grave no serviço.  Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno dentro de - 5 dias úteis.  Atenciosamente, Aime Chef Contacto: 960 000 895  -  norbertchef1983@gmail.com

Boa tarde. Tinha confirmada para hoje: a entrega de um sofá (9h-13h); e recolha do sofá velho (14h-18h). A data e horários foram definidos e confirmados pela IKEA, através de envio de email. Ora, estamos neste momento perto das 18:35, e nem o sofá novo chegou, nem o velho foi recolhido. Não fui contactada nem pela IKEA nem pela transportadora para justificar esta situação. Contactei o apoio da IKEA, mas sem sucesso. A linha telefónica é pura e simplesmente desligada na cara do cliente, e o chat tinha um período de espera de 60 minutos, pelo que nem sequer pude aceder ao mesmo. Pior: quando contactei a transportadora, recusaram-se a dar-me informações, porque "no caso da IKEA, tem mesmo de falar com eles". As perguntas que faço são: a) quando vêm recolher o sofá velho e trazer o novo?; b) para que servem uma linha de apoio e um chat que não funcionam? c) para que marcam um dia e horário com o cliente, se depois não cumprem?. E finalmente: é um mistério para mim como é que a IKEA continua a ter clientes. Porque a IKEA trata muitíssimo mal os clientes. Esta cliente já perdeu.

Exmos. Senhores, Quando adquiri o meu automóvel na Flypremium Automóveis, Lda, R. Faria Guimarães, 855, Porto, no dia 11 de janeiro, foi-me garantido que o motor estava em perfeitas condições; porém, no dia 8 de março, o painel apresentou sinal de avaria do motor, pelo que o automóvel foi enviado para a Flypremium, onde o adquiri, e esta empresa enviou-o para a oficina da marca Caetano Energy Hyundai, no Porto. Três meses depois da ocorrência, tenho conhecimento de que esta oficina ainda vai encomendar as peças para fazer a reparação. Cumprimentos. Maria do Carmo Amaral

Exmos. Senhores, Em 26/04/2025 adquiri um conjunto de panelas , da marca Smeg, pelo valor de 21,50€, cujo o número da encomenda é 114987. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros, boa tarde. Primeiramente, deixar aqui registada a minha insatisfação com o serviço prestado pelo Ikea. Foram agendadas para o dia de hoje (05-06) a entrega e montagem do meu modulado, entre às 14h e 16h. Ocorre que, em contato com a colaboradora do Ikea, foi-me comunicado que apenas no dia 19-06 a montagem seria realizada. Quer dizer, desfiz-me dos meus móveis antigos, e estive o dia inteiro à espera do Ikea. E, no momento, estou sem cama e sem armário e com uma criança em casa, pelo que não era preciso então vender tudo, visto que o Ikea não é diligente no quesito cumprimento de prazo. Eu cumpri a minha responsabilidade contratual (pagando a pronto a encomenda) e o Ikea não está a cumprir com a sua (que é a entrega). O Ikea em momento algum ligou-me para esclarecer os atrasos. Não fosse eu ligar três vezes para me informar sobre a encomenda, estaria sem qualquer notícia. Em contato com a colaboradora , fui notificada que a montagem iria ocorrer apenas no dia 19-06! Pasmem! Com uma criança em casa e os móveis vendidos, isso é inadmissível! O ápice foi a colaboradora propor cancelar o contrato, após toda essa espera. Um total despreparo. De salientar, que eu e o meu marido estivemos o dia inteiro em casa hoje à espera da montagem e entrega dos móveis, tendo que ir ao escritório.  Por isso, ao meu ver, estando o descumprimento contratual do lado do Ikea, faz-me sentido que paguem horas extras à empresa responsável pela montagem para que efetuem o serviço nesta ou na próxima semana, no limite. A irregularidade está do lado o Ikea e quem paga (com o tempo) sou eu e a minha família? Aonde foi que os direitos e deveres aqui se inverteram? Eu não tenho que arcar com essa irregularidade de certeza. Estou sendo penalizada pelo que mesmo? Obrigada, Vitória

No dia 04 de abril de 2025 adquiri uns ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 75,49 € no site 2steps. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante este período, foram recebidos vários e-mails com justificações como "apagão", "problemas no sistema bancário" e outras falhas internas, sem que fosse dada uma solução concreta nem uma previsão fiável de entrega. Ainda para mais tratando-se de uma prenda de aniversário, considero este atraso inadmissível, tendo em conta o tempo decorrido e a falta de resolução eficaz por parte da empresa. Já foi pedido por e-mail a devolução do valor e neste momento ainda aguardo uma resposta da empresa sem sucesso.

Comprei online na vossa página um artigo que estava em stock na loja que escolhi como ponto de recolha. Foi a minha opção por ter urgência no produto e na vossa página dizer "recolha na loja em 30min"...já lá vão 2 dias, nenhuma resposta a minha mensagem de apoio ao cliente. Neste momento, ao contrário do momento em que efectuei a compra o artigo encontra-se indisponível na loja em questão (Alfragide), isto talvez porque muitas vezes contam como stock o produto de amostra. Sinto-me lesado. Péssima experiência

Prezados(as) da equipa Sklumm, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à entrega de uma encomenda recente realizada convosco e efetuada através da transportadora GLS — com a qual, infelizmente, vocês continuam a trabalhar apesar de um serviço claramente negligente e inaceitável. Esta é já a segunda ocorrência grave com a GLS em apenas uma semana. Desta vez: A entrega foi anunciada apenas na manhã do mesmo dia, o que não me permitiu estar presente; Foi registada como “entregue com sucesso” às 13h28, Sem qualquer contacto telefónico, Sem qualquer informação sobre quem recebeu a encomenda, Sem fotografia nem qualquer prova de entrega. Trata-se de uma violação grave do dever de entrega segura e transparente, conforme previsto no: Código Civil Português, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), E na Diretiva Europeia 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores. Dado que a vossa empresa: Cobra 30€ por este tipo de entrega, E continua a trabalhar com um serviço logisticamente incompetente e abusivo, Considero inaceitável a vossa posição e, por isso, solicito o seguinte imediatamente : Reembolso integral da encomenda entregue de forma irregular, caso o produto não chegue às minhas mãos de forma comprovada; Cancelamento imediato da 2.ª encomenda (ainda não expedida), com reembolso total, dado que recuso receber qualquer produto entregue pela GLS, empresa cuja conduta pretendo denunciar formalmente à DECO e à ASAE; Caso não receba resposta rápida e satisfatória, avaliarei iniciar um processo formal por prática abusiva e prestação de serviço enganosa. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução imediata.