Reclamações públicas

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem me casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia de vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contato telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deviam ao menos tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles nãoo nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 08 da manhã até às 21 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva

Prezados, Realizei uma encomenda no dia 17 de Junho de 2026. O prazo de entrega era de 48h após o pagamento. Até a presente data não recebi minha encomenda. Tentei contactar a loja, mas eles não atendem/respondem aos meios de comunicação indicados na página. Diante disso, quero o reembolso do valor pago - 26,75€. Tatiane

Exmos. Srs., Venho por este meio solicitar a vossa mediação junto da empresa Hipermercado.pt (J. V. Oliveira, Unipessoal Lda.), devido ao incumprimento flagrante do prazo de entrega de uma encomenda. No passado dia 1, 4.ª feira passada, efetuei e paguei a compra de uma televisão através do site da referida empresa. No ato da compra, selecionei e paguei especificamente o serviço "Entrega Gold", o qual publicita e garante a entrega do produto num prazo fixo de 48 a 72 horas. Acontece que o pagamento foi confirmado de imediato na própria quarta-feira e, desde o dia seguinte (quinta-feira), o estado da encomenda permanece inalterado como "em preparação" na minha área de cliente. O prazo máximo estipulado pelo próprio serviço contratado já expirou largamente, não tendo recebido qualquer contacto por parte da empresa, nem qualquer link de seguimento da transportadora. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso/resposta conclusiva até ao momento. Tratando-se da compra de um bem de valor elevado (televisão) e tendo havido o pagamento de uma taxa extra por um serviço de entrega rápida que não foi prestado, exijo uma resolução imediata. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, pretendo que a empresa proceda à entrega imediata do equipamento num prazo máximo de 24 horas ou, caso não tenham stock disponível, realizem o reembolso integral e imediato do valor total pago, incluindo o valor do frete Gold. Agradeço desde já o apoio da DECO PROteste na resolução deste diferendo. A referência do pedido é AHLIZOBTP Com os melhores cumprimentos, Luis Rodrigues

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Primor, Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade relativa à minha última compra online efetuada na vossa loja, número 2004779065. A entrega da encomenda ficou ao cuidado da vossa transportadora parceira, Paack. Segundo o código de rastreamento 17828468670022004779065, o sistema indica que a entrega foi realizada com sucesso no dia 03/07/2026. No entanto, esta informação é totalmente falsa. Garante-se que estive em casa durante todo o dia em regime de teletrabalho e nenhum estafeta tentou fazer a entrega. Já confirmei também com todos os vizinhos e ninguém recebeu o volume. Tentei resolver o problema diretamente com a Paack, mas a transportadora não disponibiliza qualquer contacto telefónico. O apoio ao cliente deles limita-se a respostas automáticas e abertura de "tickets" que não resolvem a situação (o último ticket aberto foi o 32704091). Perante a lei do consumo, a vossa empresa é a responsável legal pela mercadoria até que esta seja efetivamente entregue nas mãos do cliente. Uma vez que o serviço contratado por vós falhou e declarou uma entrega falsa, solicito a vossa imediata intervenção junto da Paack para: 1. Exigir o comprovativo de entrega (POD) assinado para apurar quem recebeu os meus bens. 2. Proceder ao reenvio imediato dos produtos ou ao reembolso total do valor pago, caso a transportadora tenha extraviado a encomenda. Como a Primor não disponibiliza uma linha telefónica de apoio, aguardo uma resposta célere e uma resolução por esta via escrita. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei obrigado a avançar com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra a Primor. Melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes Paack, relativamente a um processo de entrega de uma encomenda efetuada na loja online Primor. Segundo a informação constante no sistema de rastreio da transportadora (Código de Rastreamento: 17828468670022004779065), a entrega terá sido efetuada com sucesso no passado dia 03/07/2026. No entanto, esta informação não corresponde à verdade. No referido dia, estive permanentemente na minha habitação por motivos de teletrabalho, pelo que posso garantir com total certeza que nenhum estafeta se deslocou à minha morada ou tentou realizar a entrega. Adicionalmente, já procedi à verificação junto de todos os meus vizinhos e nenhum deles recebeu qualquer volume em meu nome. Tenho tentado insistentemente resolver o problema diretamente com a Paack, mas sem qualquer sucesso. A empresa não disponibiliza qualquer contacto telefónico assistido por humanos, limitando o apoio ao cliente a formulários informáticos e a um assistente virtual (chat). As minhas tentativas de contacto resultaram apenas na abertura sucessiva de "tickets" de suporte que permanecem sem resolução prática. O último número de incidência registado foi o ticket n.º 32704091, do qual ainda não obtive uma resposta concreta sobre o paradeiro dos meus bens. Tratando-se de uma situação grave, onde uma mercadoria paga é falsamente declarada como entregue, exijo que a Paack: 1. Apresente com urgência o comprovativo de entrega digitalizado (POD) com a assinatura e o documento de quem alegadamente recebeu a encomenda. 2. Localize de imediato o volume ou, caso tenha havido extravio por erro do estafeta, assuma a responsabilidade perante o vendedor (Primor) para que eu seja reembolsado ou para que seja efetuado um novo envio. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 17/6/2026 adquiri duas camisolas da seleção pela Falcon Outlet, pelo valor 49€. O pagamento foi efetuado no momento. Mas não recebi qualquer tipo de email ou mensagem sobre a encomenda. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/7 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E o site aparece como suspenso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega se aproxima e não qualquer comunicação da Falcon Outlet, solicito algum contacto sobre a encomenda ou a devolução do valor pago pela mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15-05-2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Adidas___, pelo valor de ___82.49__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias úteeis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Cumprimentos.

À direção da empresa Homa, Venho formalizar minha extrema insatisfação com a total falta de suporte e resolução referente ao móvel defeituoso adquirido no dia 09/05/2026, sob o número de pedido 00813493. Após relatar o defeito do produto, fui ignorada completamente. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o reembolso seria feito após a recolha do item. Para minha surpresa, no dia da recolha, a transportadora não realizou a coleta alegando que a caixa não estava lacrada — sendo que em momento algum fui avisado sobre essa obrigatoriedade de embalagem. Desde esse episódio, a empresa sumiu e cessou completamente qualquer tipo de comunicação comigo, retendo o valor da minha compra indevidamente. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela coleta é da empresa e o consumidor não pode ser penalizado por falhas de comunicação interna entre a loja e a transportadora. Exijo que o meu reembolso integral seja processado em até 48 horas a partir do recebimento deste e-mail, sendo de inteira responsabilidade da empresa arcar com os custos e a organização de uma nova recolha que não dependa de exigências não comunicadas previamente. Caso não haja uma resolução definitiva e o estorno não seja realizado neste prazo, formalizarei queixas contra a vossa empresa no Livro de Reclamações, além de buscar as devidas instâncias judiciais para reaver o valor corrigido e exigir reparação pelos transtornos causados. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Francisca V A Vieira 913544136

No dia 24/06/2026, realizei uma compra através do site, adquirindo 3 garrafas de Pêra-Manca Tinto 2018 (com caixa de madeira), no valor total de 149,70€, pagas por MB WAY. Posteriormente, no dia 29/06/2026, voltei a comprar 2 garrafas de Barca Velha tinto no mesmo site, no valor de 99,80€, também pagas por MB WAY. Apesar de o site indicar que ambos os produtos foram entregues, ainda não recebi nada. Já tentei contactar várias vezes através do número de telefone site (+351 963 123 380), e WhatsApp listados no site, mas nunca atendem. Site (https://portovinhospt.co/) Entrei em contacto com o meu banco para cancelar o cartão e tentei pedir a devolução do valor total de 249,50€. Esta situação está a causar-me um enorme desgaste emocional e já não sei a quem mais recorrer.