Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes Paack, relativamente a um processo de entrega de uma encomenda efetuada na loja online Primor.
Segundo a informação constante no sistema de rastreio da transportadora (Código de Rastreamento: 17828468670022004779065), a entrega terá sido efetuada com sucesso no passado dia 03/07/2026. No entanto, esta informação não corresponde à verdade.
No referido dia, estive permanentemente na minha habitação por motivos de teletrabalho, pelo que posso garantir com total certeza que nenhum estafeta se deslocou à minha morada ou tentou realizar a entrega. Adicionalmente, já procedi à verificação junto de todos os meus vizinhos e nenhum deles recebeu qualquer volume em meu nome.
Tenho tentado insistentemente resolver o problema diretamente com a Paack, mas sem qualquer sucesso. A empresa não disponibiliza qualquer contacto telefónico assistido por humanos, limitando o apoio ao cliente a formulários informáticos e a um assistente virtual (chat).
As minhas tentativas de contacto resultaram apenas na abertura sucessiva de "tickets" de suporte que permanecem sem resolução prática. O último número de incidência registado foi o ticket n.º 32704091, do qual ainda não obtive uma resposta concreta sobre o paradeiro dos meus bens.
Tratando-se de uma situação grave, onde uma mercadoria paga é falsamente declarada como entregue, exijo que a Paack:
1. Apresente com urgência o comprovativo de entrega digitalizado (POD) com a assinatura e o documento de quem alegadamente recebeu a encomenda.
2. Localize de imediato o volume ou, caso tenha havido extravio por erro do estafeta, assuma a responsabilidade perante o vendedor (Primor) para que eu seja reembolsado ou para que seja efetuado um novo envio.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva por parte da empresa.
