Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Primor,
Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade relativa à minha última compra online efetuada na vossa loja, número 2004779065. A entrega da encomenda ficou ao cuidado da vossa transportadora parceira, Paack.
Segundo o código de rastreamento 17828468670022004779065, o sistema indica que a entrega foi realizada com sucesso no dia 03/07/2026. No entanto, esta informação é totalmente falsa.
Garante-se que estive em casa durante todo o dia em regime de teletrabalho e nenhum estafeta tentou fazer a entrega. Já confirmei também com todos os vizinhos e ninguém recebeu o volume.
Tentei resolver o problema diretamente com a Paack, mas a transportadora não disponibiliza qualquer contacto telefónico. O apoio ao cliente deles limita-se a respostas automáticas e abertura de "tickets" que não resolvem a situação (o último ticket aberto foi o 32704091).
Perante a lei do consumo, a vossa empresa é a responsável legal pela mercadoria até que esta seja efetivamente entregue nas mãos do cliente. Uma vez que o serviço contratado por vós falhou e declarou uma entrega falsa, solicito a vossa imediata intervenção junto da Paack para:
1. Exigir o comprovativo de entrega (POD) assinado para apurar quem recebeu os meus bens.
2. Proceder ao reenvio imediato dos produtos ou ao reembolso total do valor pago, caso a transportadora tenha extraviado a encomenda.
Como a Primor não disponibiliza uma linha telefónica de apoio, aguardo uma resposta célere e uma resolução por esta via escrita.
Caso a situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei obrigado a avançar com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra a Primor.
Melhores cumprimentos,
